【正文】 動公司有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助其按照相關(guān)管理制度建章立制，進(jìn)行日常的監(jiān)督與管理。 （二）卡的申領(lǐng)和分配 卡的受理申領(lǐng)和分配工作應(yīng)由各地市分公司市場經(jīng)營部歸口負(fù)責(zé)，在接到代理商的訂單申請后，根據(jù)銷售與庫存情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和分配。申報一級代理商的由移動公司進(jìn)行審核、確認(rèn)；申報二級代理商的由一級代理商審核、確認(rèn)，并報移動公司備案?！　?二)代理費(fèi)提高：給予更為優(yōu)惠的代辦費(fèi)政策。(二)優(yōu)秀代理商由各地市分公司進(jìn)行評選，評選采取定期檢查與突擊抽查相結(jié)合的方式：各縣（市）分公司代銷代辦管理人員定期檢查社會代理店，每月將檢查情況上報所屬地市分公司，地市分公司將不定期地巡查各社會代理店，并將各月考核評分進(jìn)行年度匯總，計算月平均得分，進(jìn)行排序，評出等級。每季度末以評分方式將該季度內(nèi)各月考核評分情況匯總，計算月平均得分，進(jìn)行排序，根據(jù)排序結(jié)果給予不同等級的獎勵（具體標(biāo)準(zhǔn)各地可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行制定）。 五、各地市分公司可以按照各地的實際情況和實際監(jiān)督管理的需要，對考核指標(biāo)進(jìn)行增補(bǔ)和細(xì)化，并按照其重要性進(jìn)行分類。 第 24 條 考核激勵制度 一、各地市分公司直接負(fù)責(zé)對所轄代理商的考核獎勵工作，可以以月、季、半年、一年等為單位定期開展，同時，將結(jié)果定期上報總公司。　　(四)業(yè)務(wù)協(xié)作：與移動公司開展業(yè)務(wù)上的配合程度，包括能否及時落實有關(guān)的整改意見，能否及時反饋市場及客戶信息，能否積極配合移動公司維護(hù)和培育良好的市場秩序和環(huán)境。第四節(jié) 考核體系 第 23 條　考核指標(biāo)體系 一、總公司對地市分公司的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容： (一)對代理商實行分級管理和直銷隊伍的建設(shè)情況；　　(二)專業(yè)營業(yè)廳（自辦或合作營業(yè)廳）的網(wǎng)點(diǎn)分布合理性；　　(三)代理客戶質(zhì)量，包括客戶欠費(fèi)情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等；　　(四)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，包括客戶滿意度、服務(wù)硬件設(shè)施、營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)、客戶投訴等；(五)系統(tǒng)電子化建設(shè)普及率，對于代理店業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的電子化普及率；(六)營業(yè)點(diǎn)標(biāo)識規(guī)范的執(zhí)行情況，原則上各地市分公司的營業(yè)點(diǎn)標(biāo)識規(guī)范率必須達(dá)到100％。 第 21 條 直銷隊伍的模式 一、移動公司組建的直銷隊伍：由移動公司員工或與公司無勞動關(guān)系的社會代辦員組成?！　〉?18 條 為便于統(tǒng)一管理，各分公司應(yīng)在精心規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的地理設(shè)置和業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，明確與各代理商的代理形式，且每種代理形式的采用都應(yīng)達(dá)到本《管理辦法》中的基本要求，按照本《管理辦法》中的名稱進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以做到全國形象統(tǒng)一。在普通代理店內(nèi)應(yīng)有專用柜臺及指定營業(yè)員從事“中國移動通信”業(yè)務(wù)代理服務(wù)，其專有柜臺應(yīng)完全按照“中國移動通信”CI手冊中的普通代理店營業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計裝修。 三、特約代理店 （一）定義 特約代理店是“中國移動通信”與代理商合作較為松散的一種方式，是完全按照“中國移動通信”CI手冊中的特約代理店營業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計裝修，只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)，在特約代理店內(nèi)主要辦理“中國移動通信”的各項業(yè)務(wù)，允許同時辦理其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。 二、指定專營店 （一）定義 指定專營店是“中國移動通信”與代理商合作緊密性的一種形式，是社會營銷渠道的主體，是培養(yǎng)其向“中國移動通信”合作營業(yè)廳的一種過渡。合作營業(yè)廳是公司自辦營業(yè)廳的延伸，代表公司企業(yè)形象，宣傳公司業(yè)務(wù)品牌，協(xié)助公司開展促銷、調(diào)查、服務(wù)等方面的工作，及時反饋客戶需求信息，配合公司規(guī)范市場管理，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)移動通信市場持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。 八、違約責(zé)任：明確因一方違約對另一方造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。 各營業(yè)廳按照“中國移動通信”CI手冊規(guī)定裝修設(shè)計。 不能將專業(yè)代理權(quán)承包或轉(zhuǎn)讓或出租給第三方，也不能與第三方合作經(jīng)營本代理業(yè)務(wù)。 代理商有權(quán)對當(dāng)?shù)胤止敬N管理機(jī)構(gòu)的日常市場操作進(jìn)行監(jiān)督，如卡的供應(yīng)工作中出現(xiàn)價格、數(shù)量、時間、號碼等方面及業(yè)務(wù)代辦費(fèi)發(fā)放、業(yè)務(wù)開辦等方面存在不公行為，可向當(dāng)?shù)胤止镜南鄳?yīng)負(fù)責(zé)部門或該分公司的上級主管公司相應(yīng)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行投訴。 代理商可在不違背當(dāng)?shù)胤止緦ζ淇己思?xì)則的情況下制訂內(nèi)部考核制度，對其營業(yè)廳及下屬代理商實施規(guī)范管理。 在收到代理商開辦營業(yè)廳的申請后的15個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，30個工作日內(nèi)完成審核和批復(fù)。 （二）移動公司的義務(wù) 負(fù)責(zé)對代理商及其營業(yè)廳實施業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和考核，提供業(yè)務(wù)管理規(guī)范。 對一級代理商實行直接管理，對其營業(yè)廳（含其下屬代理商的營業(yè)廳，下同）的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)控考核，有權(quán)要求代理商依照考核結(jié)果和業(yè)務(wù)操作規(guī)范要求對其營業(yè)廳經(jīng)營中的不規(guī)范行為進(jìn)行改進(jìn)，有權(quán)依照代理協(xié)議及考核辦法暫停達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的代理商業(yè)務(wù)、終止違約代理商的代理資格。　　四、合作方式：明確代理業(yè)務(wù)的營業(yè)地點(diǎn)、裝修補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)代理所需終端設(shè)備。 第 14 條 一級代理商加盟審批流程，見附圖１。（五）各地市分公司只對一級代理商進(jìn)行直接管理，但必須對其下級代理商的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)控檢查，并將檢查結(jié)果計入對一級代理商的考核當(dāng)中。二、區(qū)域內(nèi)代理商（一） 各地市分公司依據(jù)本《管理辦法》，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，制定出對一級代理商的基本要求。第 12 條　一級代理商數(shù)量控制原則一級代理商數(shù)量的控制，應(yīng)遵循“雙贏”的原則，既要有利于移動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，又要有利于代理商的發(fā)展，使代理商的數(shù)量控制在一個適度、合理的范圍內(nèi)，避免由于代理商過多而降低企業(yè)成本，同時避免由于代理商過少而產(chǎn)生壟斷。本《管理辦法》中所稱區(qū)域，按廣西移動通信有限責(zé)任公司各地市分公司所轄地域劃分。四、各縣（市）分公司至少要有1個區(qū)域市場代表。 綜合業(yè)務(wù)員可負(fù)責(zé)營收管理、用戶資料管理、物流管理等工作；代理市場代表對外代表公司履行業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、宣傳和市場管理、代理商人員培訓(xùn)等職能，對內(nèi)代表代理商反饋市場信息和要求，并協(xié)調(diào)和處理相關(guān)問題。對代理商營業(yè)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，考核合格后持證上崗，并定期、不定期地組織復(fù)核、評估。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一級代理商的審查、審批及管理工作。負(fù)責(zé)將全區(qū)社會營銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時反饋給集團(tuán)公司。各自的職責(zé)如下：　　一、總公司依據(jù)集團(tuán)公司的管理辦法，結(jié)合我區(qū)的市場發(fā)展情況制定廣西移動社會營銷渠道管理辦法并上報集團(tuán)公司備案。第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 第 6 條　社會營銷渠道的建設(shè)、規(guī)范、拓展等工作由總公司及各地市分公司市場經(jīng)營部具體負(fù)責(zé)。 第 4 條 總公司依據(jù)本《管理辦法》對廣西范圍內(nèi)社會營銷渠道實施監(jiān)督管理。各地市公司是指廣西移動通信有限責(zé)任公司南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、北海、河池、百色分公司。附件一廣西移動通信有限責(zé)任公司社會營銷渠道管理辦法( 試行 )第一章 總則　　第 1 條　社會營銷渠道己成為公司發(fā)展業(yè)務(wù)的主要渠道，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。 本《管理辦法》所稱各分公司，是指廣西移動通信有限責(zé)任公司在各地市（縣）設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)。確保和倡導(dǎo)社會代理商應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，并接受相應(yīng)的監(jiān)督檢查和考核。為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，必須從組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置和素質(zhì)要求等方面加以明確。第二節(jié) 職責(zé)分工　　第 7 條　廣西移動通信有限責(zé)任公司社會營銷渠道管理分為總公司、地市分公司二級管理。負(fù)責(zé)全區(qū)的跨區(qū)域一級代理商的招標(biāo)工作。負(fù)責(zé)社會營銷渠道的拓展、優(yōu)化、監(jiān)督、考核等工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)理念、通信網(wǎng)絡(luò)知識、業(yè)務(wù)操作技能、市場營銷知識、禮儀、形象、規(guī)范用語等。 三、各地市分公司根據(jù)工作職能要求，可在專門的社會營銷渠道管理部門內(nèi)設(shè)置綜合業(yè)務(wù)員和代理市場代表各1名（條件不具備的地區(qū)允許兼職）。 (二)代理市場代表：　　熟悉企業(yè)文化理念和經(jīng)營的整體運(yùn)作；　　全面掌握移動通信業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)CI等，能熟練操作和使用營業(yè)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；　　掌握市場營銷基礎(chǔ)理論，具備市場調(diào)查、分析能力，有較好的宣傳、促銷組織能力和經(jīng)驗；　　熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等；　　有很好書面、口頭表達(dá)能力，具備公文撰寫能力以及計算機(jī)操作技能；具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；具有中專以上學(xué)歷。其中，除跨區(qū)域一級代理商外，其他一級代理商、二級代理商、三級代理商均指區(qū)域內(nèi)代理商。三、二級、三級代理商各地市分公司可根據(jù)本《管理辦法》中一級代理商的基本要求，制定出當(dāng)?shù)囟?、三級代理商要求的指?dǎo)性意見。（三）總公司將制定對跨區(qū)域一級代理商的特別獎勵、激勵措施，包括廣告宣傳、號源支持、技術(shù)支持、發(fā)展業(yè)務(wù)獎勵等，給予跨區(qū)域一級代理商更大的優(yōu)惠和傾斜，促使其不斷發(fā)展壯大，并加強(qiáng)自身管理，規(guī)范經(jīng)營行為。（四）一級代理商發(fā)展二級代理商，二級代理商發(fā)展三級代理商，須經(jīng)地市分公司審核、批準(zhǔn)。（八）移動公司對一級代理商、一級代理商對其下轄代理商的考核管理實行代理商升級和降級的制度，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，使代理商始終保持良好的競爭狀態(tài)，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 三、合作內(nèi)容：明確代理商對“中國移動通信”CI標(biāo)識的使用許可權(quán)和代理業(yè)務(wù)范圍的代理權(quán)。 有權(quán)制訂并適時修改代理考核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。由于代理商及其營業(yè)廳過錯或過失造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的，有權(quán)要求代理商賠償損失并擁有提起訴訟的權(quán)利。負(fù)責(zé)營業(yè)廳燈箱招牌的工商報批及安裝。 （三）代理商的權(quán)利 代理商有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況決定是否申請發(fā)展下級代理商和申請增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 有權(quán)向當(dāng)?shù)胤止痉从辰?jīng)營中所出現(xiàn)的問題，如提高服務(wù)質(zhì)量