【正文】 動(dòng)公司有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助其按照相關(guān)管理制度建章立制，進(jìn)行日常的監(jiān)督與管理。 （二）卡的申領(lǐng)和分配 卡的受理申領(lǐng)和分配工作應(yīng)由各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸口負(fù)責(zé)，在接到代理商的訂單申請(qǐng)后，根據(jù)銷售與庫(kù)存情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和分配。申報(bào)一級(jí)代理商的由移動(dòng)公司進(jìn)行審核、確認(rèn)；申報(bào)二級(jí)代理商的由一級(jí)代理商審核、確認(rèn)，并報(bào)移動(dòng)公司備案?！　?二)代理費(fèi)提高：給予更為優(yōu)惠的代辦費(fèi)政策。(二)優(yōu)秀代理商由各地市分公司進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選采取定期檢查與突擊抽查相結(jié)合的方式：各縣（市）分公司代銷代辦管理人員定期檢查社會(huì)代理店，每月將檢查情況上報(bào)所屬地市分公司，地市分公司將不定期地巡查各社會(huì)代理店，并將各月考核評(píng)分進(jìn)行年度匯總，計(jì)算月平均得分，進(jìn)行排序，評(píng)出等級(jí)。每季度末以評(píng)分方式將該季度內(nèi)各月考核評(píng)分情況匯總，計(jì)算月平均得分，進(jìn)行排序，根據(jù)排序結(jié)果給予不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)（具體標(biāo)準(zhǔn)各地可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行制定）。 五、各地市分公司可以按照各地的實(shí)際情況和實(shí)際監(jiān)督管理的需要，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行增補(bǔ)和細(xì)化，并按照其重要性進(jìn)行分類。 第 24 條 考核激勵(lì)制度 一、各地市分公司直接負(fù)責(zé)對(duì)所轄代理商的考核獎(jiǎng)勵(lì)工作，可以以月、季、半年、一年等為單位定期開(kāi)展，同時(shí)，將結(jié)果定期上報(bào)總公司?！　?四)業(yè)務(wù)協(xié)作：與移動(dòng)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)上的配合程度，包括能否及時(shí)落實(shí)有關(guān)的整改意見(jiàn)，能否及時(shí)反饋市場(chǎng)及客戶信息，能否積極配合移動(dòng)公司維護(hù)和培育良好的市場(chǎng)秩序和環(huán)境。第四節(jié) 考核體系 第 23 條　考核指標(biāo)體系 一、總公司對(duì)地市分公司的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容： (一)對(duì)代理商實(shí)行分級(jí)管理和直銷隊(duì)伍的建設(shè)情況；　　(二)專業(yè)營(yíng)業(yè)廳（自辦或合作營(yíng)業(yè)廳）的網(wǎng)點(diǎn)分布合理性；　　(三)代理客戶質(zhì)量，包括客戶欠費(fèi)情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等；　　(四)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，包括客戶滿意度、服務(wù)硬件設(shè)施、營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)、客戶投訴等；(五)系統(tǒng)電子化建設(shè)普及率，對(duì)于代理店業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的電子化普及率；(六)營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)識(shí)規(guī)范的執(zhí)行情況，原則上各地市分公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)識(shí)規(guī)范率必須達(dá)到100％。 第 21 條 直銷隊(duì)伍的模式 一、移動(dòng)公司組建的直銷隊(duì)伍：由移動(dòng)公司員工或與公司無(wú)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)代辦員組成?！　〉?18 條 為便于統(tǒng)一管理，各分公司應(yīng)在精心規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的地理設(shè)置和業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，明確與各代理商的代理形式，且每種代理形式的采用都應(yīng)達(dá)到本《管理辦法》中的基本要求，按照本《管理辦法》中的名稱進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以做到全國(guó)形象統(tǒng)一。在普通代理店內(nèi)應(yīng)有專用柜臺(tái)及指定營(yíng)業(yè)員從事“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)代理服務(wù)，其專有柜臺(tái)應(yīng)完全按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)中的普通代理店?duì)I業(yè)標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修。 三、特約代理店 （一）定義 特約代理店是“中國(guó)移動(dòng)通信”與代理商合作較為松散的一種方式，是完全按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)中的特約代理店?duì)I業(yè)標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修，只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)，在特約代理店內(nèi)主要辦理“中國(guó)移動(dòng)通信”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，允許同時(shí)辦理其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。 二、指定專營(yíng)店 （一）定義 指定專營(yíng)店是“中國(guó)移動(dòng)通信”與代理商合作緊密性的一種形式，是社會(huì)營(yíng)銷渠道的主體，是培養(yǎng)其向“中國(guó)移動(dòng)通信”合作營(yíng)業(yè)廳的一種過(guò)渡。合作營(yíng)業(yè)廳是公司自辦營(yíng)業(yè)廳的延伸，代表公司企業(yè)形象，宣傳公司業(yè)務(wù)品牌，協(xié)助公司開(kāi)展促銷、調(diào)查、服務(wù)等方面的工作，及時(shí)反饋客戶需求信息，配合公司規(guī)范市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)移動(dòng)通信市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。 八、違約責(zé)任：明確因一方違約對(duì)另一方造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。 各營(yíng)業(yè)廳按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)規(guī)定裝修設(shè)計(jì)。 不能將專業(yè)代理權(quán)承包或轉(zhuǎn)讓或出租給第三方，也不能與第三方合作經(jīng)營(yíng)本代理業(yè)務(wù)。 代理商有權(quán)對(duì)當(dāng)?shù)胤止敬N管理機(jī)構(gòu)的日常市場(chǎng)操作進(jìn)行監(jiān)督，如卡的供應(yīng)工作中出現(xiàn)價(jià)格、數(shù)量、時(shí)間、號(hào)碼等方面及業(yè)務(wù)代辦費(fèi)發(fā)放、業(yè)務(wù)開(kāi)辦等方面存在不公行為，可向當(dāng)?shù)胤止镜南鄳?yīng)負(fù)責(zé)部門(mén)或該分公司的上級(jí)主管公司相應(yīng)負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行投訴。 代理商可在不違背當(dāng)?shù)胤止緦?duì)其考核細(xì)則的情況下制訂內(nèi)部考核制度，對(duì)其營(yíng)業(yè)廳及下屬代理商實(shí)施規(guī)范管理。 在收到代理商開(kāi)辦營(yíng)業(yè)廳的申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，30個(gè)工作日內(nèi)完成審核和批復(fù)。 （二）移動(dòng)公司的義務(wù) 負(fù)責(zé)對(duì)代理商及其營(yíng)業(yè)廳實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和考核，提供業(yè)務(wù)管理規(guī)范。 對(duì)一級(jí)代理商實(shí)行直接管理，對(duì)其營(yíng)業(yè)廳（含其下屬代理商的營(yíng)業(yè)廳，下同）的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)控考核，有權(quán)要求代理商依照考核結(jié)果和業(yè)務(wù)操作規(guī)范要求對(duì)其營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)中的不規(guī)范行為進(jìn)行改進(jìn)，有權(quán)依照代理協(xié)議及考核辦法暫停達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的代理商業(yè)務(wù)、終止違約代理商的代理資格?！　∷?、合作方式：明確代理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、裝修補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)代理所需終端設(shè)備。 第 14 條 一級(jí)代理商加盟審批流程，見(jiàn)附圖１。（五）各地市分公司只對(duì)一級(jí)代理商進(jìn)行直接管理，但必須對(duì)其下級(jí)代理商的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控檢查，并將檢查結(jié)果計(jì)入對(duì)一級(jí)代理商的考核當(dāng)中。二、區(qū)域內(nèi)代理商（一） 各地市分公司依據(jù)本《管理辦法》，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，制定出對(duì)一級(jí)代理商的基本要求。第 12 條　一級(jí)代理商數(shù)量控制原則一級(jí)代理商數(shù)量的控制，應(yīng)遵循“雙贏”的原則，既要有利于移動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，又要有利于代理商的發(fā)展，使代理商的數(shù)量控制在一個(gè)適度、合理的范圍內(nèi)，避免由于代理商過(guò)多而降低企業(yè)成本，同時(shí)避免由于代理商過(guò)少而產(chǎn)生壟斷。本《管理辦法》中所稱區(qū)域，按廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司各地市分公司所轄地域劃分。四、各縣（市）分公司至少要有1個(gè)區(qū)域市場(chǎng)代表。 綜合業(yè)務(wù)員可負(fù)責(zé)營(yíng)收管理、用戶資料管理、物流管理等工作；代理市場(chǎng)代表對(duì)外代表公司履行業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、宣傳和市場(chǎng)管理、代理商人員培訓(xùn)等職能，對(duì)內(nèi)代表代理商反饋市場(chǎng)信息和要求，并協(xié)調(diào)和處理相關(guān)問(wèn)題。對(duì)代理商營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，考核合格后持證上崗，并定期、不定期地組織復(fù)核、評(píng)估。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一級(jí)代理商的審查、審批及管理工作。負(fù)責(zé)將全區(qū)社會(huì)營(yíng)銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時(shí)反饋給集團(tuán)公司。各自的職責(zé)如下：　　一、總公司依據(jù)集團(tuán)公司的管理辦法，結(jié)合我區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展情況制定廣西移動(dòng)社會(huì)營(yíng)銷渠道管理辦法并上報(bào)集團(tuán)公司備案。第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 第 6 條　社會(huì)營(yíng)銷渠道的建設(shè)、規(guī)范、拓展等工作由總公司及各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部具體負(fù)責(zé)。 第 4 條 總公司依據(jù)本《管理辦法》對(duì)廣西范圍內(nèi)社會(huì)營(yíng)銷渠道實(shí)施監(jiān)督管理。各地市公司是指廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、北海、河池、百色分公司。附件一廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司社會(huì)營(yíng)銷渠道管理辦法( 試行 )第一章 總則　　第 1 條　社會(huì)營(yíng)銷渠道己成為公司發(fā)展業(yè)務(wù)的主要渠道，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。 本《管理辦法》所稱各分公司，是指廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司在各地市（縣）設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)。確保和倡導(dǎo)社會(huì)代理商應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，并接受相應(yīng)的監(jiān)督檢查和考核。為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，必須從組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置和素質(zhì)要求等方面加以明確。第二節(jié) 職責(zé)分工　　第 7 條　廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司社會(huì)營(yíng)銷渠道管理分為總公司、地市分公司二級(jí)管理。負(fù)責(zé)全區(qū)的跨區(qū)域一級(jí)代理商的招標(biāo)工作。負(fù)責(zé)社會(huì)營(yíng)銷渠道的拓展、優(yōu)化、監(jiān)督、考核等工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念、通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作技能、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、禮儀、形象、規(guī)范用語(yǔ)等。 三、各地市分公司根據(jù)工作職能要求，可在專門(mén)的社會(huì)營(yíng)銷渠道管理部門(mén)內(nèi)設(shè)置綜合業(yè)務(wù)員和代理市場(chǎng)代表各1名（條件不具備的地區(qū)允許兼職）。 (二)代理市場(chǎng)代表：　　熟悉企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作；　　全面掌握移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)CI等，能熟練操作和使用營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；　　掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論，具備市場(chǎng)調(diào)查、分析能力，有較好的宣傳、促銷組織能力和經(jīng)驗(yàn)；　　熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等；　　有很好書(shū)面、口頭表達(dá)能力，具備公文撰寫(xiě)能力以及計(jì)算機(jī)操作技能；具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；具有中專以上學(xué)歷。其中，除跨區(qū)域一級(jí)代理商外，其他一級(jí)代理商、二級(jí)代理商、三級(jí)代理商均指區(qū)域內(nèi)代理商。三、二級(jí)、三級(jí)代理商各地市分公司可根據(jù)本《管理辦法》中一級(jí)代理商的基本要求，制定出當(dāng)?shù)囟?jí)、三級(jí)代理商要求的指導(dǎo)性意見(jiàn)。（三）總公司將制定對(duì)跨區(qū)域一級(jí)代理商的特別獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)措施，包括廣告宣傳、號(hào)源支持、技術(shù)支持、發(fā)展業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等，給予跨區(qū)域一級(jí)代理商更大的優(yōu)惠和傾斜，促使其不斷發(fā)展壯大，并加強(qiáng)自身管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。（四）一級(jí)代理商發(fā)展二級(jí)代理商，二級(jí)代理商發(fā)展三級(jí)代理商，須經(jīng)地市分公司審核、批準(zhǔn)。（八）移動(dòng)公司對(duì)一級(jí)代理商、一級(jí)代理商對(duì)其下轄代理商的考核管理實(shí)行代理商升級(jí)和降級(jí)的制度，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，使代理商始終保持良好的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 三、合作內(nèi)容：明確代理商對(duì)“中國(guó)移動(dòng)通信”CI標(biāo)識(shí)的使用許可權(quán)和代理業(yè)務(wù)范圍的代理權(quán)。 有權(quán)制訂并適時(shí)修改代理考核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。由于代理商及其營(yíng)業(yè)廳過(guò)錯(cuò)或過(guò)失造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的，有權(quán)要求代理商賠償損失并擁有提起訴訟的權(quán)利。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳燈箱招牌的工商報(bào)批及安裝。 （三）代理商的權(quán)利 代理商有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況決定是否申請(qǐng)發(fā)展下級(jí)代理商和申請(qǐng)?jiān)黾訝I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 有權(quán)向當(dāng)?shù)胤止痉从辰?jīng)營(yíng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，如提高服務(wù)質(zhì)量