【正文】 允許其代理“中國移動通信”業(yè)務）； （二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證（是否應具備維修通信類產(chǎn)品的準維證由各地市分公司根據(jù)實際情況確定）； （三）代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務保證金（保證金的數(shù)額大小由各地市分公司根據(jù)實際情況制定）；（四）各地市分公司應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，制定所轄各市（縣）分公司一級代理商下列條件的相應指標：對代理商開辦移動通信業(yè)務的年限以及整體實力、管理經(jīng)驗、營運水平、營銷網(wǎng)絡基礎、財務狀況等方面的要求；對代理商配備專職營銷渠道管理人員數(shù)量的要求；對代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店、特約代理店、普通代理店、發(fā)展下級代理商數(shù)量的要求；對代理商成立上門直銷隊伍的要求；對代理商代理業(yè)務總量、放號數(shù)量的要求。主要包括以下職能： (一)營收管理：主要是資金流的管理，具體為及時回收營業(yè)帳款，保證資金回籠，根據(jù)代理業(yè)務量，及時發(fā)放各種業(yè)務代辦費；　　(二)業(yè)務管理：按代理網(wǎng)點審批流程處理代理商營業(yè)網(wǎng)點申請，制定業(yè)務管理流程，貫徹執(zhí)行上級制定的各種業(yè)務、資費政策和營銷政策，及時統(tǒng)計和分析各種業(yè)務數(shù)據(jù)，提交各種業(yè)務報表，實現(xiàn)業(yè)務的閉環(huán)管理； (三)服務質(zhì)量管理：負責社會營銷渠道服務方面的管理工作，協(xié)助代理商處理客戶投訴，監(jiān)督代理商是否嚴格執(zhí)行移動公司規(guī)定的服務規(guī)范，包括服務場所的硬件設施、通信產(chǎn)品、服務形象、服務水平、內(nèi)部服務管理等各項指標，對代理商的服務窗口定期進行巡查、抽檢和評估，提交服務質(zhì)量考核、評比報告，提出整改意見；　　(四)用戶資料管理：及時回收、整理代理業(yè)務的客戶檔案資料，并進行核查和歸檔；　　(五)物流管理：領取和發(fā)放各種卡類、票據(jù)和其它業(yè)務、宣傳用品，并負責倉儲管理； (六)宣傳和市場管理：組織代理商實施開展各種宣傳推廣活動，及時派發(fā)和布置宣傳用品，負責代理商營業(yè)窗口CI形象的規(guī)范管理和代理商自行組織的宣傳活動的上報審批和執(zhí)行監(jiān)督，并及時收集通過代理商反饋的市場信息、客戶信息、競爭對手動態(tài)，分析上報總公司； (七)代理人員培訓：人員素質(zhì)是服務水平高低的決定性因素，因此要加強代理商從業(yè)人員的培訓工作，通過培訓不斷提高代理商的服務意識、服務素質(zhì)、業(yè)務水平，最終達到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流服務的目的。 第二章 組織機構(gòu) 第 5 條　在社會營銷渠道管理工作中，應本著“開放、共贏”的原則，從長期合作的角度出發(fā)，與代理商共同開拓市場。　　本《管理辦法》所稱代理商，是指在移動公司依照代理協(xié)議，委托對外進行移動通信代銷、代辦、代維等業(yè)務的獨立法人實體?！　《?、各地市分公司根據(jù)總公司的社會營銷渠道管理辦法，結(jié)合當?shù)氐氖袌霭l(fā)展情況制定適合于自身發(fā)展的社會營銷渠道管理實施細則。第三章 渠道管理第一節(jié) 代理商管理 第 9 條 社會營銷渠道競爭在未來營銷競爭中具有十分重要的戰(zhàn)略地位，為社會營銷渠道提供更好的管理制度和更好的服務，培養(yǎng)忠誠代理商己成為目前刻不容緩的首要任務?！　。┮患壌砩讨苯庸芾砜己硕壌砩?，二級代理商直接管理考核三級代理商。 如要求代理商開辦的營業(yè)廳具備業(yè)務聯(lián)網(wǎng)條件，應按規(guī)定提供相應的設備投資，并負責業(yè)務終端的軟件安裝及其維護，對代理商提供相關業(yè)務技術(shù)支持。如代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店，則在營業(yè)廳的營業(yè)范圍內(nèi)不得經(jīng)營非移動公司的業(yè)務。指定專營店應當完全按照“中國移動通信”CI手冊中的指定專營店營業(yè)標識要求設計裝修，可辦理移動公司指定的部分移動通信基本業(yè)務，在指定專營店內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動通信”外的任何通信網(wǎng)絡服務商的企業(yè)標識或業(yè)務品牌，營業(yè)員應有統(tǒng)一的著裝。二、代理商組建的直銷隊伍：由各級代理商自行組建上門直銷隊伍。 六、對于觸犯否決性指標的代理商，各分公司應立即按照相關協(xié)議或合同中止合作，收回“中國移動通信”的CI標識以及其他投入；對嚴重違約的，應追究相應的法律責任。第四章　業(yè)務管理第一節(jié) 代理業(yè)務管理 第 26 條 業(yè)務流程管理 對代理商受理業(yè)務流程的管理參照集團公司和總公司的相關業(yè)務規(guī)程和有關文件執(zhí)行。 二、社會營銷渠道各種代理形式應統(tǒng)一按照總公司規(guī)定的移動通信資費標準執(zhí)行，不得擅自加收或減免費用?！　〉?31 條　代辦手續(xù)費的發(fā)放一、 代放有效的“全球通” 的手續(xù)費發(fā)放有效的“全球通” 是指入網(wǎng)后的“全球通”用戶三個月內(nèi)不欠費、不離網(wǎng)的真實性用戶?！　∪⒓夹g(shù)防范 (一)代理業(yè)務管理系統(tǒng)是與營業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)，為了保證全網(wǎng)安全，必須采取相應的防范措施。 第 50 條 專線（或撥號上網(wǎng)）通信費用補貼。 三、配合當?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府開辦移動電話村（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)），積極爭取“企業(yè)免一點、政府補一點、自己出一點”的政策。 第 61 條 經(jīng)銷商的選擇 選擇經(jīng)銷商原則是只要對方具有營業(yè)場地或營銷網(wǎng)絡（有形的直銷或虛擬的在線銷售），又愿意經(jīng)營的皆可?！　〉?68 條 開辦方式：通過具有豐富呼叫中心運營經(jīng)驗的專業(yè)化企業(yè)、具有電子商務和互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)驗的社會化網(wǎng)站及各移動通信公司自身具備的1860客戶服務中心、企業(yè)網(wǎng)站、短信、WAP平臺實現(xiàn)電子銷售。 五、通過網(wǎng)站等IT企業(yè)、氣象局、交通部門等，推廣信息點播業(yè)務等等。第五節(jié) 借助其它的專業(yè)銷售渠道 第 75 條　隨著移動通信的不斷發(fā)展，現(xiàn)有的營銷渠道基本上只是面對普通的消費群體，只是提供語音服務，而一些有特殊需求的消費個體、企業(yè)，就需要借助一些特殊的營銷渠道，為其提供各項增值服務及個性化服務，如： 一、通過證券公司，開辦移動股市業(yè)務。 四、宣傳推廣、市場調(diào)查類：如新業(yè)務的介紹，市場調(diào)查表格。 四、重視利用郵政網(wǎng)點，發(fā)展農(nóng)村營銷渠道。所有業(yè)務采取上門辦理的方式，相當于當?shù)貭I業(yè)廳的延伸，作為一個流動營業(yè)廳的性質(zhì)存在。 第 47 條 各分公司負責審查代理協(xié)議及日常與社會代理商的有關法律事務的交往工作，應本著公平、合法原則，明確雙方的責、權(quán)、利關系。 第 38 條 培訓所需經(jīng)費由代理商負責。 三、代辦各類移動通信業(yè)務手續(xù)費 (一)通過業(yè)務聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)辦理的其他業(yè)務（不含新業(yè)務開通）代辦手續(xù)費。 (二)資料復核、回訪制度 移動公司要按相關業(yè)務規(guī)程對客戶資料進行復核檢查，系統(tǒng)記錄與原始資料記錄要嚴格符合，對于出現(xiàn)的差錯或虛假記錄，要立即查明原因，及時糾正，并做好差錯登記與考核，嚴重者要追究責任。 (三)貨源支持：在市場上的熱銷品種的貨源供應上給予數(shù)量分配支持。 二、考核獎勵工作應體現(xiàn)公平、合理、分級達標的原則，力求達到“按照級別、獎優(yōu)罰劣”的效果。第 19 條　各分公司應高度重視對社會營銷渠道的總體規(guī)劃，確定合理的自有營業(yè)廳和各種代理形式的比例以及在社會營銷渠道中各種代理形式的比例，以實現(xiàn)社會營銷渠道中網(wǎng)點的合理規(guī)劃及各種資源的合理配置，既要避免網(wǎng)點空白，造成客戶使用不便；也要避免網(wǎng)點過于密集，造成資源浪費，并引發(fā)惡性競爭。 （二）業(yè)務范圍 原則上合作營業(yè)廳可以辦理自辦營業(yè)廳的所有業(yè)務，各分公司視自己的技術(shù)能力和監(jiān)控條件決定可開辦的業(yè)務范圍。 （四）代理商的義務 按照代理協(xié)議約定的經(jīng)營項目進行合法經(jīng)營，自負盈虧。代理商行為有損移動公司利益和社會形象的，有權(quán)根據(jù)考核辦法采取分數(shù)扣減、暫停代理業(yè)務、終止代理資格、提起訴訟等措施。（二）各地市分公司負責當?shù)匾患壌砩痰膶徍恕⑴鷾?，并頒發(fā)資格證書。具體工作人員數(shù)量根據(jù)當?shù)厥袌龅目蛻?、代理商營業(yè)網(wǎng)點、市場競爭形勢和區(qū)域市場面積等具體因素決定。負責全區(qū)范圍內(nèi)社會營銷渠道體系的規(guī)劃、建設和管理，負責對各分公司執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查、考核。為了規(guī)范和拓展我區(qū)社會營銷渠道，維護客戶、社會代理商和移動公司的合法權(quán)益，促進廣西移動通信有限責任公司業(yè)務的順利發(fā)展，特制定《廣西移動通信有限責任公司社會營銷渠道管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）。各地市分公司市場經(jīng)營部是社會營銷渠道管理的具體執(zhí)行部門，應在市場經(jīng)營部下設置專門的營銷渠道管理機構(gòu)。　　二、各地市分公司市場經(jīng)營部至少配備1名社會代理管理員，可由市場經(jīng)營部下設的專門營銷渠道管理部門的負責人兼任，全面負責社會營銷渠道的規(guī)劃、管理、考核和完善工作，對其素質(zhì)要求如下：　　(一)熟悉企業(yè)經(jīng)營管理理念和經(jīng)營活動的具體運作；　　(二)掌握較全面的市場營銷知識，具備地區(qū)性營銷活動的組織管理能力和經(jīng)驗； (三)掌握通信網(wǎng)絡基礎知識，財務、統(tǒng)計、法律等相關知識； (四)有較強的責任心，并具備較強的組織管理能力和獨立工作能力； (五)身體健康，能勝任高負荷工作； (六)具備大專以上學歷，要求至少具備2年以上的相關工作經(jīng)驗。（二）跨區(qū)域一級代理商的日常管理及業(yè)務代辦費發(fā)放仍由各分公司具體負責。 六、雙方責、權(quán)、利： （一）移動公司的權(quán)利 有權(quán)對代理商的資格及代理形式進行審核和評估。 有權(quán)根據(jù)代理協(xié)議獲取業(yè)務代辦費。一、合作營業(yè)廳 （一）定義 合作營業(yè)廳是“中國移動通信”與代理商合作關系最為緊密的一種形式，是社會營銷渠道的主體，是下一步社會營銷渠道整合的方向。 （三）基本要求 代理商己進行工商注冊和稅務登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務）； 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證； 代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）； 代理商的資質(zhì)