【正文】 允許其代理“中國移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）； （二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證（是否應(yīng)具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證由各地市分公司根據(jù)實(shí)際情況確定）； （三）代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各地市分公司根據(jù)實(shí)際情況制定）；（四）各地市分公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定所轄各市（縣）分公司一級(jí)代理商下列條件的相應(yīng)指標(biāo)：對代理商開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的年限以及整體實(shí)力、管理經(jīng)驗(yàn)、營運(yùn)水平、營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)狀況等方面的要求；對代理商配備專職營銷渠道管理人員數(shù)量的要求；對代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店、特約代理店、普通代理店、發(fā)展下級(jí)代理商數(shù)量的要求；對代理商成立上門直銷隊(duì)伍的要求；對代理商代理業(yè)務(wù)總量、放號(hào)數(shù)量的要求。主要包括以下職能： (一)營收管理：主要是資金流的管理，具體為及時(shí)回收營業(yè)帳款，保證資金回籠，根據(jù)代理業(yè)務(wù)量，及時(shí)發(fā)放各種業(yè)務(wù)代辦費(fèi)；　　(二)業(yè)務(wù)管理：按代理網(wǎng)點(diǎn)審批流程處理代理商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請，制定業(yè)務(wù)管理流程，貫徹執(zhí)行上級(jí)制定的各種業(yè)務(wù)、資費(fèi)政策和營銷政策，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提交各種業(yè)務(wù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理； (三)服務(wù)質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)社會(huì)營銷渠道服務(wù)方面的管理工作，協(xié)助代理商處理客戶投訴，監(jiān)督代理商是否嚴(yán)格執(zhí)行移動(dòng)公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)場所的硬件設(shè)施、通信產(chǎn)品、服務(wù)形象、服務(wù)水平、內(nèi)部服務(wù)管理等各項(xiàng)指標(biāo)，對代理商的服務(wù)窗口定期進(jìn)行巡查、抽檢和評估，提交服務(wù)質(zhì)量考核、評比報(bào)告，提出整改意見；　　(四)用戶資料管理：及時(shí)回收、整理代理業(yè)務(wù)的客戶檔案資料，并進(jìn)行核查和歸檔；　　(五)物流管理：領(lǐng)取和發(fā)放各種卡類、票據(jù)和其它業(yè)務(wù)、宣傳用品，并負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)管理； (六)宣傳和市場管理：組織代理商實(shí)施開展各種宣傳推廣活動(dòng)，及時(shí)派發(fā)和布置宣傳用品，負(fù)責(zé)代理商營業(yè)窗口CI形象的規(guī)范管理和代理商自行組織的宣傳活動(dòng)的上報(bào)審批和執(zhí)行監(jiān)督，并及時(shí)收集通過代理商反饋的市場信息、客戶信息、競爭對手動(dòng)態(tài)，分析上報(bào)總公司； (七)代理人員培訓(xùn)：人員素質(zhì)是服務(wù)水平高低的決定性因素，因此要加強(qiáng)代理商從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)不斷提高代理商的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，最終達(dá)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流服務(wù)的目的。 第二章 組織機(jī)構(gòu) 第 5 條　在社會(huì)營銷渠道管理工作中，應(yīng)本著“開放、共贏”的原則，從長期合作的角度出發(fā)，與代理商共同開拓市場?！　”尽豆芾磙k法》所稱代理商，是指在移動(dòng)公司依照代理協(xié)議，委托對外進(jìn)行移動(dòng)通信代銷、代辦、代維等業(yè)務(wù)的獨(dú)立法人實(shí)體。　　二、各地市分公司根據(jù)總公司的社會(huì)營銷渠道管理辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌霭l(fā)展情況制定適合于自身發(fā)展的社會(huì)營銷渠道管理實(shí)施細(xì)則。第三章 渠道管理第一節(jié) 代理商管理 第 9 條 社會(huì)營銷渠道競爭在未來營銷競爭中具有十分重要的戰(zhàn)略地位，為社會(huì)營銷渠道提供更好的管理制度和更好的服務(wù)，培養(yǎng)忠誠代理商己成為目前刻不容緩的首要任務(wù)?！　。┮患?jí)代理商直接管理考核二級(jí)代理商，二級(jí)代理商直接管理考核三級(jí)代理商。 如要求代理商開辦的營業(yè)廳具備業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)條件，應(yīng)按規(guī)定提供相應(yīng)的設(shè)備投資，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)終端的軟件安裝及其維護(hù)，對代理商提供相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)支持。如代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店，則在營業(yè)廳的營業(yè)范圍內(nèi)不得經(jīng)營非移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)。指定專營店應(yīng)當(dāng)完全按照“中國移動(dòng)通信”CI手冊中的指定專營店?duì)I業(yè)標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修，可辦理移動(dòng)公司指定的部分移動(dòng)通信基本業(yè)務(wù)，在指定專營店內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動(dòng)通信”外的任何通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)識(shí)或業(yè)務(wù)品牌，營業(yè)員應(yīng)有統(tǒng)一的著裝。二、代理商組建的直銷隊(duì)伍：由各級(jí)代理商自行組建上門直銷隊(duì)伍。 六、對于觸犯否決性指標(biāo)的代理商，各分公司應(yīng)立即按照相關(guān)協(xié)議或合同中止合作，收回“中國移動(dòng)通信”的CI標(biāo)識(shí)以及其他投入；對嚴(yán)重違約的，應(yīng)追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第四章　業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 代理業(yè)務(wù)管理 第 26 條 業(yè)務(wù)流程管理 對代理商受理業(yè)務(wù)流程的管理參照集團(tuán)公司和總公司的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和有關(guān)文件執(zhí)行。 二、社會(huì)營銷渠道各種代理形式應(yīng)統(tǒng)一按照總公司規(guī)定的移動(dòng)通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自加收或減免費(fèi)用?！　〉?31 條　代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放一、 代放有效的“全球通” 的手續(xù)費(fèi)發(fā)放有效的“全球通” 是指入網(wǎng)后的“全球通”用戶三個(gè)月內(nèi)不欠費(fèi)、不離網(wǎng)的真實(shí)性用戶。　　三、技術(shù)防范 (一)代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是與營業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)，為了保證全網(wǎng)安全，必須采取相應(yīng)的防范措施。 第 50 條 專線（或撥號(hào)上網(wǎng)）通信費(fèi)用補(bǔ)貼。 三、配合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府開辦移動(dòng)電話村（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)），積極爭取“企業(yè)免一點(diǎn)、政府補(bǔ)一點(diǎn)、自己出一點(diǎn)”的政策。 第 61 條 經(jīng)銷商的選擇 選擇經(jīng)銷商原則是只要對方具有營業(yè)場地或營銷網(wǎng)絡(luò)（有形的直銷或虛擬的在線銷售），又愿意經(jīng)營的皆可?！　〉?68 條 開辦方式：通過具有豐富呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化企業(yè)、具有電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)化網(wǎng)站及各移動(dòng)通信公司自身具備的1860客戶服務(wù)中心、企業(yè)網(wǎng)站、短信、WAP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子銷售。 五、通過網(wǎng)站等IT企業(yè)、氣象局、交通部門等，推廣信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)等等。第五節(jié) 借助其它的專業(yè)銷售渠道 第 75 條　隨著移動(dòng)通信的不斷發(fā)展，現(xiàn)有的營銷渠道基本上只是面對普通的消費(fèi)群體，只是提供語音服務(wù)，而一些有特殊需求的消費(fèi)個(gè)體、企業(yè)，就需要借助一些特殊的營銷渠道，為其提供各項(xiàng)增值服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，如： 一、通過證券公司，開辦移動(dòng)股市業(yè)務(wù)。 四、宣傳推廣、市場調(diào)查類：如新業(yè)務(wù)的介紹，市場調(diào)查表格。 四、重視利用郵政網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展農(nóng)村營銷渠道。所有業(yè)務(wù)采取上門辦理的方式，相當(dāng)于當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳的延伸，作為一個(gè)流動(dòng)營業(yè)廳的性質(zhì)存在。 第 47 條 各分公司負(fù)責(zé)審查代理協(xié)議及日常與社會(huì)代理商的有關(guān)法律事務(wù)的交往工作，應(yīng)本著公平、合法原則，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。 第 38 條 培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)由代理商負(fù)責(zé)。 三、代辦各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi) (一)通過業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)辦理的其他業(yè)務(wù)（不含新業(yè)務(wù)開通）代辦手續(xù)費(fèi)。 (二)資料復(fù)核、回訪制度 移動(dòng)公司要按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程對客戶資料進(jìn)行復(fù)核檢查，系統(tǒng)記錄與原始資料記錄要嚴(yán)格符合，對于出現(xiàn)的差錯(cuò)或虛假記錄，要立即查明原因，及時(shí)糾正，并做好差錯(cuò)登記與考核，嚴(yán)重者要追究責(zé)任。 (三)貨源支持：在市場上的熱銷品種的貨源供應(yīng)上給予數(shù)量分配支持。 二、考核獎(jiǎng)勵(lì)工作應(yīng)體現(xiàn)公平、合理、分級(jí)達(dá)標(biāo)的原則，力求達(dá)到“按照級(jí)別、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的效果。第 19 條　各分公司應(yīng)高度重視對社會(huì)營銷渠道的總體規(guī)劃，確定合理的自有營業(yè)廳和各種代理形式的比例以及在社會(huì)營銷渠道中各種代理形式的比例，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)營銷渠道中網(wǎng)點(diǎn)的合理規(guī)劃及各種資源的合理配置，既要避免網(wǎng)點(diǎn)空白，造成客戶使用不便；也要避免網(wǎng)點(diǎn)過于密集，造成資源浪費(fèi)，并引發(fā)惡性競爭。 （二）業(yè)務(wù)范圍 原則上合作營業(yè)廳可以辦理自辦營業(yè)廳的所有業(yè)務(wù)，各分公司視自己的技術(shù)能力和監(jiān)控條件決定可開辦的業(yè)務(wù)范圍。 （四）代理商的義務(wù) 按照代理協(xié)議約定的經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行合法經(jīng)營，自負(fù)盈虧。代理商行為有損移動(dòng)公司利益和社會(huì)形象的，有權(quán)根據(jù)考核辦法采取分?jǐn)?shù)扣減、暫停代理業(yè)務(wù)、終止代理資格、提起訴訟等措施。（二）各地市分公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匾患?jí)代理商的審核、批準(zhǔn)，并頒發(fā)資格證書。具體工作人員數(shù)量根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅目蛻?、代理商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、市場競爭形勢和區(qū)域市場面積等具體因素決定。負(fù)責(zé)全區(qū)范圍內(nèi)社會(huì)營銷渠道體系的規(guī)劃、建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)對各分公司執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查、考核。為了規(guī)范和拓展我區(qū)社會(huì)營銷渠道，維護(hù)客戶、社會(huì)代理商和移動(dòng)公司的合法權(quán)益，促進(jìn)廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，特制定《廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司社會(huì)營銷渠道管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）。各地市分公司市場經(jīng)營部是社會(huì)營銷渠道管理的具體執(zhí)行部門，應(yīng)在市場經(jīng)營部下設(shè)置專門的營銷渠道管理機(jī)構(gòu)?！　《⒏鞯厥蟹止臼袌鼋?jīng)營部至少配備1名社會(huì)代理管理員，可由市場經(jīng)營部下設(shè)的專門營銷渠道管理部門的負(fù)責(zé)人兼任，全面負(fù)責(zé)社會(huì)營銷渠道的規(guī)劃、管理、考核和完善工作，對其素質(zhì)要求如下：　　(一)熟悉企業(yè)經(jīng)營管理理念和經(jīng)營活動(dòng)的具體運(yùn)作；　　(二)掌握較全面的市場營銷知識(shí)，具備地區(qū)性營銷活動(dòng)的組織管理能力和經(jīng)驗(yàn)； (三)掌握通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、法律等相關(guān)知識(shí)； (四)有較強(qiáng)的責(zé)任心，并具備較強(qiáng)的組織管理能力和獨(dú)立工作能力； (五)身體健康，能勝任高負(fù)荷工作； (六)具備大專以上學(xué)歷，要求至少具備2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（二）跨區(qū)域一級(jí)代理商的日常管理及業(yè)務(wù)代辦費(fèi)發(fā)放仍由各分公司具體負(fù)責(zé)。 六、雙方責(zé)、權(quán)、利： （一）移動(dòng)公司的權(quán)利 有權(quán)對代理商的資格及代理形式進(jìn)行審核和評估。 有權(quán)根據(jù)代理協(xié)議獲取業(yè)務(wù)代辦費(fèi)。一、合作營業(yè)廳 （一）定義 合作營業(yè)廳是“中國移動(dòng)通信”與代理商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會(huì)營銷渠道的主體，是下一步社會(huì)營銷渠道整合的方向。 （三）基本要求 代理商己進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）； 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證； 代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實(shí)際情況制定）； 代理商的資質(zhì)