【正文】 ，配合、支持社會營銷渠道的管理工作。 第 46 條 各分公司應(yīng)為社會代理商提供其在經(jīng)營活動過程中所需的相應(yīng)的業(yè)務(wù)代理授權(quán)、CI標(biāo)識使用許可等相關(guān)法律文件。 第 47 條 各分公司負(fù)責(zé)審查代理協(xié)議及日常與社會代理商的有關(guān)法律事務(wù)的交往工作，應(yīng)本著公平、合法原則，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。 第 48 條 當(dāng)社會代理商由于代理業(yè)務(wù)在其對外經(jīng)營活動發(fā)生有關(guān)經(jīng)濟(jì)、民事法律糾紛時，各分公司應(yīng)幫助其協(xié)調(diào)解決。第五節(jié) 補(bǔ)貼（資金）支持 第 49 條 裝修補(bǔ)貼 一、社會營銷渠道經(jīng)營場所的裝修，統(tǒng)一按照中國移動通信集團(tuán)公司的CI規(guī)范手冊中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各地市分公司視當(dāng)?shù)貙?shí)際情況可承擔(dān)其首次裝修中屬于公司形象宣傳的部分費(fèi)用（包括營業(yè)場所的門楣標(biāo)識牌、授權(quán)標(biāo)牌等）。 二、由于公司CI標(biāo)識和整體形象更新所發(fā)生的費(fèi)用，由各地市分公司承擔(dān)。 第 50 條 專線（或撥號上網(wǎng)）通信費(fèi)用補(bǔ)貼。公司對社會營銷渠道代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的專線（或撥號上網(wǎng)）通信費(fèi)用納入代辦各類移動通信業(yè)務(wù)代辦手續(xù)費(fèi)中統(tǒng)籌考慮。 第 51 條 各地市分公司免費(fèi)向社會營銷渠道提供代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件及其安裝、維護(hù)和升級。 第 52 條 各地市分公司免費(fèi)向社會營銷渠道提供業(yè)務(wù)宣傳資料以及業(yè)務(wù)宣傳所需的物資，如：宣傳資料架、宣傳立牌、宣傳燈箱、宣傳橫幅和在其經(jīng)營過程中配合宣傳公司產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行的循環(huán)活動時所需的流動宣傳車借用等。對于一些涉及金額較大的宣傳物資如流動宣傳車等應(yīng)實(shí)行免費(fèi)借用方式，但必須簽定相應(yīng)的借用合同以確保其能安全、完好、及時歸還。　　第 53 條　具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，由總公司另文下發(fā)。第六節(jié) 廣告支持　　第 54 條 各地市分公司應(yīng)為當(dāng)?shù)厣鐣砩滩邉?、制作、提供其?jīng)營本公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)時所需的統(tǒng)一、準(zhǔn)確、完整、齊全的各類廣告宣傳資料和宣傳物品。 第 55 條 各地市分公司在宣傳公司品牌、形象及開展促銷活動時可同時附帶宣傳本地社會營銷渠道，如通過業(yè)務(wù)宣傳手冊中公布其名址和現(xiàn)場活動時邀請其參與等方式提高其知名度。第六章 渠道的拓展第一節(jié) 農(nóng)村營銷渠道的拓展 第 56 條　隨著國家有關(guān)政策的調(diào)整和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村市場對移動通信的消費(fèi)需求將不斷增強(qiáng)，農(nóng)村市場作為最大的一個潛在市場，是我們未來市場開發(fā)的重點(diǎn)。 第 57 條 農(nóng)村市場的幾種開發(fā)方式 一、對農(nóng)村市場的開發(fā)可采用業(yè)務(wù)代理人的方式。業(yè)務(wù)代理人及其擔(dān)保、保證人應(yīng)具有一定的知識、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有較強(qiáng)活動能力的人員和在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ闹耸?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部及其親屬。業(yè)務(wù)代理人與當(dāng)?shù)匾苿庸緫?yīng)簽訂代理協(xié)議，規(guī)范行為。所有業(yè)務(wù)采取上門辦理的方式，相當(dāng)于當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳的延伸，作為一個流動營業(yè)廳的性質(zhì)存在。 二、各地可根據(jù)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有和潛在客戶數(shù)量，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置指定專營店或特約代理店。在有信號覆蓋的大集鎮(zhèn)至少設(shè)立2個代理店，小集鎮(zhèn)初期設(shè)立1個代理店，在形成規(guī)模后再發(fā)展其它代理店，有利于形成有效競爭局面。代理店經(jīng)營者為當(dāng)?shù)赜辛己眯抛u(yù)和資金保證的個體戶或者為移動公司信用度較高的老用戶。 三、配合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府開辦移動電話村（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)），積極爭取“企業(yè)免一點(diǎn)、政府補(bǔ)一點(diǎn)、自己出一點(diǎn)”的政策?！　∷?、各地市分公司應(yīng)設(shè)立農(nóng)村移動通信業(yè)務(wù)流動銷售車。 第 58 條 農(nóng)村市場開發(fā)的措施 一、用足用好當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)優(yōu)惠政策，針對集團(tuán)客戶、電話村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客戶，可采取一些優(yōu)惠入網(wǎng)費(fèi)、大客戶（集團(tuán)客戶）的優(yōu)惠辦法、與農(nóng)村市場相適應(yīng)的業(yè)務(wù)品牌等方式?！　《⒔M織質(zhì)優(yōu)價廉的手機(jī)，采取進(jìn)價售出或租賃的方式與捆綁方式的組合營銷。 三、充分利用好業(yè)務(wù)代辦費(fèi)，調(diào)動相關(guān)人員的市場開發(fā)積極性。 四、各地市分公司可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)繁華地段或人員聚居區(qū)購買或租賃臨街門面房作為農(nóng)村移動通信指定專營店或特約代理店，按照CI標(biāo)識相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)裝修后，在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)選定經(jīng)營負(fù)責(zé)人或經(jīng)營公司，應(yīng)充分考察該負(fù)責(zé)人或經(jīng)營公司的資信水平，繳納足夠的業(yè)務(wù)保證金。將此業(yè)務(wù)專營店交于負(fù)責(zé)人或該公司經(jīng)營，可以有效的控制當(dāng)?shù)氐匿N售渠道。 五、借助當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的一些營銷渠道，如日用品商店等，可以采用補(bǔ)貼房租、通信費(fèi)用或其它的補(bǔ)貼方式與經(jīng)營業(yè)主協(xié)調(diào)，讓其專營或代理有關(guān)移動通信業(yè)務(wù)。 第 59 條 農(nóng)村營銷渠道拓展中注意的幾個問題 一、充分利用當(dāng)?shù)卣l(fā)展農(nóng)村通信的積極性，得到當(dāng)?shù)卣某浞种匾?，最好納入當(dāng)?shù)卣ぷ鲌蟾?，?jì)入政府領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任制考核目標(biāo)之一?！　《?、選好點(diǎn)、選好人（或公司）。無論是業(yè)務(wù)代理人還是代理店負(fù)責(zé)人（經(jīng)營公司），均應(yīng)慎重選擇。 三、做好售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、網(wǎng)絡(luò)能力有保證，上門介紹業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)，做好終端維修工作、排除后顧之憂。 四、重視利用郵政網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展農(nóng)村營銷渠道。 五、定期組織農(nóng)村營銷人員培訓(xùn)，尤其對于農(nóng)村營銷人員更為重要。第二節(jié) 神州行、IP電話卡、INTERNET卡、繳費(fèi)卡等零售類卡品營銷渠道的拓展 第 60 條 對于神州行等低服務(wù)附加值的卡品，應(yīng)本著簡單勞動社會化的原則，將其作為一種普通的日用消費(fèi)品銷售。盡量拓寬此類業(yè)務(wù)的銷售渠道，方便客戶就近購買。 第 61 條 經(jīng)銷商的選擇 選擇經(jīng)銷商原則是只要對方具有營業(yè)場地或營銷網(wǎng)絡(luò)（有形的直銷或虛擬的在線銷售），又愿意經(jīng)營的皆可。 第 62 條 經(jīng)銷商的管理 一、經(jīng)銷商實(shí)行級別或無級別管理，各地根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定。 二、對各經(jīng)銷商發(fā)放臺式或懸掛式銷售立牌，立牌必須符合企業(yè)形象規(guī)范。 三、與其簽訂協(xié)議不允許出售外地卡品，不允許抬高或降低卡品價格。　　四、代辦管理人員或外聘人員不定期對所有經(jīng)銷商進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的，立即取消其經(jīng)銷資格?！　∥濉⒏鞴矩?fù)責(zé)對各經(jīng)銷商進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 第 63 條 經(jīng)銷渠道 一、各地可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況設(shè)立一個或多個卡品配送中心，對各經(jīng)銷點(diǎn)采取卡品直供的方式。 二、經(jīng)銷渠道除原來的自辦營業(yè)廳、代辦點(diǎn)外，各地要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，把渠道拓展到賓館、飯店、書報亭、商場、超市、火、汽車站候車室、火車上、各專業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、人壽保險公司的銷售員、旅游景點(diǎn)、學(xué)校、加油站等凡有人流的地方均可設(shè)立經(jīng)銷處。第三節(jié) 電子商務(wù)營銷渠道的拓展 第 64 條　電子商務(wù)營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、呼叫中心、WAP等平臺實(shí)現(xiàn)移動通信服務(wù)的一種營銷方式。 第 65 條 辦理業(yè)務(wù)范圍：　　一、業(yè)務(wù)受理類：入網(wǎng)、選號、購卡、充值、收費(fèi)、查詢、投訴等。 二、售后服務(wù)類：包括終端維修等。 三、相關(guān)通信產(chǎn)品的銷售：如手機(jī)等通信終端產(chǎn)品。 四、宣傳推廣、市場調(diào)查類：如新業(yè)務(wù)的介紹，市場調(diào)查表格。 五、其它業(yè)務(wù)類：與銀行、車站、民航等提供服務(wù)的公司企業(yè)聯(lián)合，提供各種增值服務(wù)。 第 66 條 物流配送：通過社會化方式成立專門的配送中心，負(fù)責(zé)營銷中各種產(chǎn)品和服務(wù)的配送?！　〉?67 條 組織保證：電子商務(wù)營銷渠道的管理歸口于社會營銷渠道的管理機(jī)構(gòu)?！　〉?68 條 開辦方式：通過具有豐富呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化企業(yè)、具有電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)驗(yàn)的社會化網(wǎng)站及各移動通信公司自身具備的1860客戶服務(wù)中心、企業(yè)網(wǎng)站、短信、WAP平臺實(shí)現(xiàn)電子銷售。 第 69 條 管理模式，詳見附圖２。　　第 70 條　電子商務(wù)營銷是一種新型營銷模式的探索。第四節(jié) 自助銷售渠道的拓展 第 71 條 自助銷售渠道是指客戶利用移動通信企業(yè)提供的自助售卡多媒體終端而實(shí)現(xiàn)辦理移動通信業(yè)務(wù)的一種形式，是我們傳統(tǒng)營業(yè)廳的延伸，其目的是讓客戶根據(jù)自身需求自由選擇移動通信企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)。 第 72 條 自助售卡多媒體終端的功能 一、自助銷售神州行卡、充值卡、IP卡、繳費(fèi)卡、INTERNET卡等卡類產(chǎn)品。 二、各種業(yè)務(wù)宣傳。 三、在條件許可的情況下可以辦理簽約客戶卡品的銷售、選號及實(shí)時話費(fèi)查詢、打印。 四、可以提供24小時營業(yè)服務(wù)。 五、預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的充值。 六、與銀行、民航等部門系統(tǒng)連接提供相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。 第 73 條 自助售卡設(shè)備的放置 原則上自助售卡設(shè)備應(yīng)放置于自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳或人流量較大的地點(diǎn)，如飛機(jī)場、火車站、大型商場、賓館等。 第 74 條 自助售卡設(shè)備的管理 原則上由專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常察看自助售卡多媒體終端的庫存量，及時收回資金。第五節(jié) 借助其它的專業(yè)銷售渠道 第 75 條　隨著移動通信的不斷發(fā)展，現(xiàn)有的營銷渠道基本上只是面對普通的消費(fèi)群體，只是提供語音服務(wù)，而一些有特殊需求的消費(fèi)個體、企業(yè)，就需要借助一些特殊的營銷渠道，為其提供各項(xiàng)增值服務(wù)及個性化服務(wù)，如： 一、通過證券公司，開辦移動股市業(yè)務(wù)。 二、通過公交公司，開辦GPS車輛定位、調(diào)度業(yè)務(wù)。 三、通過廣告公司，開辦免費(fèi)電話業(yè)務(wù)。 四、通過銀行系統(tǒng)，推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。 五、通過網(wǎng)站等IT企業(yè)、氣象局、交通部門等，推廣信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)等等。 通過各種方式與有特定服務(wù)需求的企業(yè)合作，達(dá)到全方位服務(wù)客戶及企業(yè)間雙贏的目的。第七章 附則 第 76 條 本《管理辦法》的最終解釋權(quán)歸廣西移動通信有限責(zé)任公司。 第 77 條 在執(zhí)行過程中，對本《管理辦法》有任何意見和建議，應(yīng)及時向總公司反饋，便于修訂完善。 第 78 條 本《管理辦法》自公布下發(fā)之日起執(zhí)行。30 /