【正文】 ，實行統(tǒng)一公開招標(biāo)、擇優(yōu)選擇，最后經(jīng)總公司確認(rèn)、審批，并頒發(fā)資格證書。（三）總公司將制定對跨區(qū)域一級代理商的特別獎勵、激勵措施，包括廣告宣傳、號源支持、技術(shù)支持、發(fā)展業(yè)務(wù)獎勵等，給予跨區(qū)域一級代理商更大的優(yōu)惠和傾斜，促使其不斷發(fā)展壯大，并加強(qiáng)自身管理，規(guī)范經(jīng)營行為。（二）各地市分公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匾患壌砩痰膶徍?、批?zhǔn)，并頒發(fā)資格證書。（四）一級代理商發(fā)展二級代理商，二級代理商發(fā)展三級代理商，須經(jīng)地市分公司審核、批準(zhǔn)?！　。┮患壌砩讨苯庸芾砜己硕壌砩?，二級代理商直接管理考核三級代理商。（八）移動公司對一級代理商、一級代理商對其下轄代理商的考核管理實行代理商升級和降級的制度，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，使代理商始終保持良好的競爭狀態(tài)，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。　　第 15 條 代理協(xié)議要素 一、協(xié)議主體：協(xié)議簽訂的雙方。 三、合作內(nèi)容：明確代理商對“中國移動通信”CI標(biāo)識的使用許可權(quán)和代理業(yè)務(wù)范圍的代理權(quán)。 五、合作期限。 有權(quán)制訂并適時修改代理考核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。代理商行為有損移動公司利益和社會形象的，有權(quán)根據(jù)考核辦法采取分?jǐn)?shù)扣減、暫停代理業(yè)務(wù)、終止代理資格、提起訴訟等措施。由于代理商及其營業(yè)廳過錯或過失造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的，有權(quán)要求代理商賠償損失并擁有提起訴訟的權(quán)利。 如要求代理商開辦的營業(yè)廳具備業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)條件，應(yīng)按規(guī)定提供相應(yīng)的設(shè)備投資，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)終端的軟件安裝及其維護(hù)，對代理商提供相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)支持。負(fù)責(zé)營業(yè)廳燈箱招牌的工商報批及安裝。 協(xié)助解決代理商在經(jīng)營中遇到的業(yè)務(wù)方面的問題，及時處理客戶投訴。 （三）代理商的權(quán)利 代理商有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況決定是否申請發(fā)展下級代理商和申請增加營業(yè)網(wǎng)點。 在不與當(dāng)?shù)胤止窘y(tǒng)一營銷策略相沖突的前提下，代理商有權(quán)在其管理范圍和權(quán)限內(nèi)設(shè)計獨立促銷方案，并加以實施。 有權(quán)向當(dāng)?shù)胤止痉从辰?jīng)營中所出現(xiàn)的問題，如提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)開展及完善業(yè)務(wù)管理等，提出合理化建議。 （四）代理商的義務(wù) 按照代理協(xié)議約定的經(jīng)營項目進(jìn)行合法經(jīng)營，自負(fù)盈虧。 不能以“中國移動通信”下屬分支機(jī)構(gòu)的名義對外進(jìn)行任何業(yè)務(wù)或擔(dān)保活動。如代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店，則在營業(yè)廳的營業(yè)范圍內(nèi)不得經(jīng)營非移動公司的業(yè)務(wù)。 按當(dāng)?shù)胤止疽罄U存足額業(yè)務(wù)保證金。 接受當(dāng)?shù)胤止镜慕y(tǒng)一業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)考核。 七、業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。第二節(jié) 代理形式分類第 16 條　根據(jù)目前廣西移動通信市場的實際特點和拓展?fàn)I銷渠道的要求，在綜合考慮社會營銷網(wǎng)點的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)水平等因素的基礎(chǔ)上，按照代理商與移動公司的業(yè)務(wù)關(guān)系緊密程度將代理方式分為四種：合作營業(yè)廳、指定專營店、特約代理店、普通代理店。合作營業(yè)廳應(yīng)完全按照“中國移動通信”CI手冊中的合作營業(yè)廳營業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計裝修，原則上可辦理所有允許開放給社會的業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)識、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營除“中國移動通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的任何業(yè)務(wù)，營業(yè)員著裝必須與移動公司自辦營業(yè)廳營業(yè)員著裝統(tǒng)一。 （二）業(yè)務(wù)范圍 原則上合作營業(yè)廳可以辦理自辦營業(yè)廳的所有業(yè)務(wù)，各分公司視自己的技術(shù)能力和監(jiān)控條件決定可開辦的業(yè)務(wù)范圍。 （三）基本要求 代理商已進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）； 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證； 代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括營業(yè)廳投入資金50萬元以上、具有3年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保）；　　合作營業(yè)廳地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿庸竞献鳡I業(yè)廳的規(guī)劃要求；　　合作營業(yè)廳地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少5年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；　　合作營業(yè)廳面積（不含管理區(qū)）最少不低于60平方米；　　具備與當(dāng)?shù)匾苿庸具M(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；　　合作營業(yè)廳招聘的所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過移動公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)； 原則上營業(yè)廳可接收手機(jī)維修業(yè)務(wù)，并具備相應(yīng)的維修的基本要求。指定專營店應(yīng)當(dāng)完全按照“中國移動通信”CI手冊中的指定專營店營業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計裝修，可辦理移動公司指定的部分移動通信基本業(yè)務(wù)，在指定專營店內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動通信”外的任何通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)識或業(yè)務(wù)品牌，營業(yè)員應(yīng)有統(tǒng)一的著裝。 （三）基本要求 代理商己進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；　　具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證；　　代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括指定專營店投入資金30萬元以上、具有2年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）；　　指定專營店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿庸局付▽I店的規(guī)劃要求； 指定專營店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；　　指定專營店面積（不含管理區(qū)）最少不低于30平方米；　　具備與當(dāng)?shù)匾苿庸具M(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；　　指定專營店所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過移動公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。 （二）業(yè)務(wù)范圍 只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)。 四、普通代理店 （一）定義 普通代理店是“中國移動通信”與代理商合作最為松散的一種方式，可辦理“中國移動通信”入網(wǎng)及各類卡的銷售，可同時代理其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的業(yè)務(wù)，但牽涉到與“中國移動通信”業(yè)務(wù)品牌有關(guān)的宣傳廣告內(nèi)容須經(jīng)當(dāng)?shù)匾苿庸緦徍恕? （二）業(yè)務(wù)范圍 只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)?！　〉?17 條 各級代理商可根據(jù)自身經(jīng)營、管理的需要，選擇適合的代理方式進(jìn)行經(jīng)營。第 19 條　各分公司應(yīng)高度重視對社會營銷渠道的總體規(guī)劃，確定合理的自有營業(yè)廳和各種代理形式的比例以及在社會營銷渠道中各種代理形式的比例，以實現(xiàn)社會營銷渠道中網(wǎng)點的合理規(guī)劃及各種資源的合理配置，既要避免網(wǎng)點空白，造成客戶使用不便；也要避免網(wǎng)點過于密集，造成資源浪費(fèi)，并引發(fā)惡性競爭。在激烈的市場競爭中，各分公司應(yīng)十分重視直銷隊伍的建設(shè)。二、代理商組建的直銷隊伍：由各級代理商自行組建上門直銷隊伍。二、對代理商組建的直銷隊伍的考核，應(yīng)納入對代理商的指標(biāo)考核中；三、直銷隊伍的人員，應(yīng)具有一定的移動通信業(yè)務(wù)知識、社交能力、口才能力、活動能力；四、直銷隊伍的人員須經(jīng)移動公司正規(guī)培訓(xùn)合格后，方可上崗；五、給予代理商一定的政策的傾斜，以鼓勵和支持代理商自行組建上門直銷隊伍；　　六、制定相應(yīng)的直銷隊伍管理辦法。 二、各分公司對代理商的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容（詳見附表１）： (一)用戶服務(wù)：是否能以規(guī)范的用語、良好的態(tài)度、誠信的商業(yè)道德來服務(wù)用戶，用戶是否有投訴、信訪等?！　?三)業(yè)務(wù)操作：在卡類出售、用戶入網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)辦理、帳單收取等按代理協(xié)議可以代理的各項業(yè)務(wù)開展上能否嚴(yán)格按照移動公司的要求規(guī)程進(jìn)行。　　(五)業(yè)務(wù)發(fā)展量：定期評審各代理商所經(jīng)營的代理業(yè)務(wù)的開展情況，業(yè)務(wù)的有效發(fā)展數(shù)量，對各代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展量進(jìn)行排名。(七)營業(yè)人員素質(zhì)：營業(yè)人員是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力如何。 二、考核獎勵工作應(yīng)體現(xiàn)公平、合理、分級達(dá)標(biāo)的原則，力求達(dá)到“按照級別、獎優(yōu)罰劣”的效果。 四、各地市分公司可以采用評分方式對代理商實施考核。 六、對于觸犯否決性指標(biāo)的代理商，各分公司應(yīng)立即按照相關(guān)協(xié)議或合同中止合作，收回“中國移動通信”的CI標(biāo)識以及其他投入；對嚴(yán)重違約的，應(yīng)追究相應(yīng)的法律責(zé)任。　　第 25 條 考核方式 一、月、季考核 (一)各分公司每月對一級代理商進(jìn)行考核評分。 (二)連續(xù)6個月考核評分列最后一名的，各分公司將暫停其代理資格，責(zé)令其進(jìn)行整頓。 二、年終評優(yōu)及獎勵 (一)各地市分公司每年組織一次評選優(yōu)秀代理商活動，總公司視業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況不定期組織評選優(yōu)秀代理商活動。(三) 評優(yōu)等級分為三個級別：優(yōu)秀代理商、良好代理商、合格代理商。 三、獎勵形式可以采?。? (一)號碼獎勵：開辟專用號碼段，或者在現(xiàn)有號碼庫內(nèi)挑選部分優(yōu)質(zhì)號碼進(jìn)行獎勵。 (三)貨源支持：在市場上的熱銷品種的貨源供應(yīng)上給予數(shù)量分配支持。 (五)代理級別提高：在代理商以書面形式表達(dá)自愿參加的基礎(chǔ)上，對于長期為本級別的領(lǐng)先者的代理商，當(dāng)其業(yè)務(wù)水平達(dá)到上一級代理商的標(biāo)準(zhǔn)，可以將其級別提升。第四章　業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 代理業(yè)務(wù)管理 第 26 條 業(yè)務(wù)流程管理 對代理商受理業(yè)務(wù)流程的管理參照集團(tuán)公司和總公司的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和有關(guān)文件執(zhí)行。 一、卡類物品的管理 （一）卡的庫存管理 各分公司應(yīng)設(shè)專職人員進(jìn)行各類業(yè)務(wù)卡的日常管理，負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)卡入庫登記，卡的數(shù)據(jù)維護(hù)、測試，卡的封裝，管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，出庫交接登記，日常盤點以及各類帳簿的建立、定期復(fù)核、報表、報告，做到“帳帳相符，帳卡相符、卡號一致”，并能定期將庫存信息反饋相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營決策和調(diào)配，根據(jù)市場需求和銷售活動做好各類相關(guān)業(yè)務(wù)