【正文】 、促進(jìn)業(yè)務(wù)開展及完善業(yè)務(wù)管理等，提出合理化建議。 不能以“中國移動通信”下屬分支機(jī)構(gòu)的名義對外進(jìn)行任何業(yè)務(wù)或擔(dān)保活動。 按當(dāng)?shù)胤止疽罄U存足額業(yè)務(wù)保證金。 七、業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。合作營業(yè)廳應(yīng)完全按照“中國移動通信”CI手冊中的合作營業(yè)廳營業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計(jì)裝修，原則上可辦理所有允許開放給社會的業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)識、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營除“中國移動通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的任何業(yè)務(wù)，營業(yè)員著裝必須與移動公司自辦營業(yè)廳營業(yè)員著裝統(tǒng)一。 （三）基本要求 代理商已進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）； 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證； 代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實(shí)際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括營業(yè)廳投入資金50萬元以上、具有3年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保）；　　合作營業(yè)廳地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿庸竞献鳡I業(yè)廳的規(guī)劃要求；　　合作營業(yè)廳地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少5年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；　　合作營業(yè)廳面積（不含管理區(qū)）最少不低于60平方米；　　具備與當(dāng)?shù)匾苿庸具M(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；　　合作營業(yè)廳招聘的所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過移動公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)； 原則上營業(yè)廳可接收手機(jī)維修業(yè)務(wù)，并具備相應(yīng)的維修的基本要求。 （三）基本要求 代理商己進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；　　具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證；　　代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實(shí)際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括指定專營店投入資金30萬元以上、具有2年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）；　　指定專營店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿庸局付▽I店的規(guī)劃要求； 指定專營店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；　　指定專營店面積（不含管理區(qū)）最少不低于30平方米；　　具備與當(dāng)?shù)匾苿庸具M(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；　　指定專營店所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過移動公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。 四、普通代理店 （一）定義 普通代理店是“中國移動通信”與代理商合作最為松散的一種方式，可辦理“中國移動通信”入網(wǎng)及各類卡的銷售，可同時代理其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的業(yè)務(wù)，但牽涉到與“中國移動通信”業(yè)務(wù)品牌有關(guān)的宣傳廣告內(nèi)容須經(jīng)當(dāng)?shù)匾苿庸緦徍??！　〉?17 條 各級代理商可根據(jù)自身經(jīng)營、管理的需要，選擇適合的代理方式進(jìn)行經(jīng)營。在激烈的市場競爭中，各分公司應(yīng)十分重視直銷隊(duì)伍的建設(shè)。二、對代理商組建的直銷隊(duì)伍的考核，應(yīng)納入對代理商的指標(biāo)考核中；三、直銷隊(duì)伍的人員，應(yīng)具有一定的移動通信業(yè)務(wù)知識、社交能力、口才能力、活動能力；四、直銷隊(duì)伍的人員須經(jīng)移動公司正規(guī)培訓(xùn)合格后，方可上崗；五、給予代理商一定的政策的傾斜，以鼓勵和支持代理商自行組建上門直銷隊(duì)伍；　　六、制定相應(yīng)的直銷隊(duì)伍管理辦法?！　?三)業(yè)務(wù)操作：在卡類出售、用戶入網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)辦理、帳單收取等按代理協(xié)議可以代理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展上能否嚴(yán)格按照移動公司的要求規(guī)程進(jìn)行。(七)營業(yè)人員素質(zhì)：營業(yè)人員是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力如何。 四、各地市分公司可以采用評分方式對代理商實(shí)施考核?！　〉?25 條 考核方式 一、月、季考核 (一)各分公司每月對一級代理商進(jìn)行考核評分。 二、年終評優(yōu)及獎勵 (一)各地市分公司每年組織一次評選優(yōu)秀代理商活動，總公司視業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況不定期組織評選優(yōu)秀代理商活動。 三、獎勵形式可以采?。? (一)號碼獎勵：開辟專用號碼段，或者在現(xiàn)有號碼庫內(nèi)挑選部分優(yōu)質(zhì)號碼進(jìn)行獎勵。 (五)代理級別提高：在代理商以書面形式表達(dá)自愿參加的基礎(chǔ)上，對于長期為本級別的領(lǐng)先者的代理商，當(dāng)其業(yè)務(wù)水平達(dá)到上一級代理商的標(biāo)準(zhǔn)，可以將其級別提升。 一、卡類物品的管理 （一）卡的庫存管理 各分公司應(yīng)設(shè)專職人員進(jìn)行各類業(yè)務(wù)卡的日常管理，負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)卡入庫登記，卡的數(shù)據(jù)維護(hù)、測試，卡的封裝，管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，出庫交接登記，日常盤點(diǎn)以及各類帳簿的建立、定期復(fù)核、報(bào)表、報(bào)告，做到“帳帳相符，帳卡相符、卡號一致”，并能定期將庫存信息反饋相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營決策和調(diào)配，根據(jù)市場需求和銷售活動做好各類相關(guān)業(yè)務(wù)卡的儲備工作。對于移動電話卡的銷售，要積極開發(fā)交換系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中客戶資料遠(yuǎn)端登錄確認(rèn)功能，實(shí)行實(shí)時網(wǎng)上配號銷售。 二、資料管理 (一)資料保管、交接辦法 各類受理業(yè)務(wù)資料必須設(shè)有專人、專柜進(jìn)行管理，按類別登記造冊并按規(guī)定編號入存。 四、各類宣傳物品的管理 所有宣傳資料由總公司及各地市分公司統(tǒng)一歸口、印刷發(fā)放，代理商應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳工作和資料的申領(lǐng)、保管工作。 三、各地社會代理商應(yīng)嚴(yán)格遵守移動公司的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，合法經(jīng)營，保證手機(jī)來源正當(dāng)，有入網(wǎng)標(biāo)志，不得有進(jìn)行傾銷、開展不正當(dāng)競爭和銷售假冒偽劣終端產(chǎn)品等損害客戶利益的經(jīng)營行為。各分公司應(yīng)積極維護(hù)企業(yè)標(biāo)識和全國性業(yè)務(wù)品牌的統(tǒng)一性和權(quán)威性，做到規(guī)范運(yùn)用企業(yè)標(biāo)識，并對代理商使用我公司企業(yè)標(biāo)識進(jìn)行嚴(yán)格的授權(quán)管理和監(jiān)督規(guī)范。第二節(jié) 代辦手續(xù)費(fèi)管理 第 30 條 代辦手續(xù)費(fèi)的種類 一、代辦“全球通”號手續(xù)費(fèi)。（注：新業(yè)務(wù)指移動公司開辦的除基本通話之外的其他增值業(yè)務(wù)，如來電顯示、留言信箱、移動秘書、WAP業(yè)務(wù)、移動數(shù)據(jù)與傳真業(yè)務(wù)、STK業(yè)務(wù)以及基于短信功能拓展的增值業(yè)務(wù)等，其種類隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷增加，但不包括預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)等）?！　∪绱k商發(fā)展的用戶產(chǎn)生欠費(fèi)，視為無效用戶，不能領(lǐng)取代辦手續(xù)費(fèi)。　　第 33 條　具體代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由總公司另文下發(fā)。 第 36 條 各地市分公司必須對社會營銷渠道新招聘員工進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)上崗證，方可上崗。 第 40 條 代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè) 一、為了提高代理業(yè)務(wù)管理的水平、效率和科學(xué)性，同時為代理業(yè)務(wù)考核提供支撐平臺，總公司將繼續(xù)加快代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與公司局域網(wǎng)之間應(yīng)建立“防火墻”。第三節(jié) 行管支持 第 41 條　各分公司應(yīng)為當(dāng)?shù)厣鐣砩烫峁┕ど?、物價、質(zhì)量監(jiān)督、稅務(wù)、城管等政府、行業(yè)管理部門相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系、咨詢所需服務(wù)。第四節(jié) 法律支持　　第 45 條 各分公司要設(shè)置或委托相關(guān)法律法制機(jī)構(gòu)，配合、支持社會營銷渠道的管理工作。第五節(jié) 補(bǔ)貼（資金）支持 第 49 條 裝修補(bǔ)貼 一、社會營銷渠道經(jīng)營場所的裝修，統(tǒng)一按照中國移動通信集團(tuán)公司的CI規(guī)范手冊中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各地市分公司視當(dāng)?shù)貙?shí)際情況可承擔(dān)其首次裝修中屬于公司形象宣傳的部分費(fèi)用（包括營業(yè)場所的門楣標(biāo)識牌、授權(quán)標(biāo)牌等）。 第 51 條 各地市分公司免費(fèi)向社會營銷渠道提供代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件及其安裝、維護(hù)和升級。第六節(jié) 廣告支持　　第 54 條 各地市分公司應(yīng)為當(dāng)?shù)厣鐣砩滩邉?、制作、提供其?jīng)營本公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)時所需的統(tǒng)一、準(zhǔn)確、完整、齊全的各類廣告宣傳資料和宣傳物品。業(yè)務(wù)代理人及其擔(dān)保、保證人應(yīng)具有一定的知識、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有較強(qiáng)活動能力的人員和在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ闹耸?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部及其親屬。在有信號覆蓋的大集鎮(zhèn)至少設(shè)立2個代理店，小集鎮(zhèn)初期設(shè)立1個代理店，在形成規(guī)模后再發(fā)展其它代理店，有利于形成有效競爭局面。 第 58 條 農(nóng)村市場開發(fā)的措施 一、用足用好當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)優(yōu)惠政策，針對集團(tuán)客戶、電話村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客戶，可采取一些優(yōu)惠入網(wǎng)費(fèi)、大客戶（集團(tuán)客戶）的優(yōu)惠辦法、與農(nóng)村市場相適應(yīng)的業(yè)務(wù)品牌等方式。將此業(yè)務(wù)專營店交于負(fù)責(zé)人或該公司經(jīng)營，可以有效的控制當(dāng)?shù)氐匿N售渠道。無論是業(yè)務(wù)代理人還是代理店負(fù)責(zé)人（經(jīng)營公司），均應(yīng)慎重選擇。第二節(jié) 神州行、IP電話卡、INTERNET卡、繳費(fèi)卡等零售類卡品營銷渠道的拓展 第 60 條 對于神州行等低服務(wù)附加值的卡品，應(yīng)本著簡單勞動社會化的原則，將其作為一種普通的日用消費(fèi)品銷售。 二、對各經(jīng)銷商發(fā)放臺式或懸掛式銷售立牌，立牌必須符合企業(yè)形象規(guī)范。 第 63 條 經(jīng)銷渠道 一、各地可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況設(shè)立一個或多個卡品配送中心，對各經(jīng)銷點(diǎn)采取卡品直供的方式。 二、售后服務(wù)類：包括終端維修等。 第 66 條 物流配送：通過社會化方式成立專門的配送中心，負(fù)責(zé)營銷中各種產(chǎn)品和服務(wù)的配送。　　第 70 條　電子商務(wù)營銷是一種新型營銷模式的探索。 三、在條件許可的情況下可以辦理簽約客戶卡品的銷售、選號及實(shí)時話費(fèi)查詢、打印。 第 73 條 自助售卡設(shè)備的放置 原則上自助售卡設(shè)備應(yīng)放置于自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳或人流量較大的地點(diǎn)，如飛機(jī)場、火車站、大型商場、賓館等。 三、通過廣告公司，開辦免費(fèi)電話業(yè)務(wù)。第七章 附則 第 76 條 本《管理辦法》的最終解釋權(quán)歸廣西移動通信有限