【正文】 第七章 附則 第 76 條 本《管理辦法》的最終解釋權(quán)歸廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司。 第 73 條 自助售卡設(shè)備的放置 原則上自助售卡設(shè)備應(yīng)放置于自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳或人流量較大的地點(diǎn)，如飛機(jī)場、火車站、大型商場、賓館等?！　〉?70 條　電子商務(wù)營銷是一種新型營銷模式的探索。 二、售后服務(wù)類：包括終端維修等。 二、對各經(jīng)銷商發(fā)放臺(tái)式或懸掛式銷售立牌，立牌必須符合企業(yè)形象規(guī)范。無論是業(yè)務(wù)代理人還是代理店負(fù)責(zé)人（經(jīng)營公司），均應(yīng)慎重選擇。 第 58 條 農(nóng)村市場開發(fā)的措施 一、用足用好當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)優(yōu)惠政策，針對集團(tuán)客戶、電話村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客戶，可采取一些優(yōu)惠入網(wǎng)費(fèi)、大客戶（集團(tuán)客戶）的優(yōu)惠辦法、與農(nóng)村市場相適應(yīng)的業(yè)務(wù)品牌等方式。業(yè)務(wù)代理人及其擔(dān)保、保證人應(yīng)具有一定的知識、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有較強(qiáng)活動(dòng)能力的人員和在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ闹耸?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部及其親屬。 第 51 條 各地市分公司免費(fèi)向社會(huì)營銷渠道提供代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件及其安裝、維護(hù)和升級。第四節(jié) 法律支持　　第 45 條 各分公司要設(shè)置或委托相關(guān)法律法制機(jī)構(gòu)，配合、支持社會(huì)營銷渠道的管理工作。代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與公司局域網(wǎng)之間應(yīng)建立“防火墻”。 第 36 條 各地市分公司必須對社會(huì)營銷渠道新招聘員工進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)上崗證，方可上崗?！　∪绱k商發(fā)展的用戶產(chǎn)生欠費(fèi)，視為無效用戶，不能領(lǐng)取代辦手續(xù)費(fèi)。第二節(jié) 代辦手續(xù)費(fèi)管理 第 30 條 代辦手續(xù)費(fèi)的種類 一、代辦“全球通”號手續(xù)費(fèi)。 三、各地社會(huì)代理商應(yīng)嚴(yán)格遵守移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，合法經(jīng)營，保證手機(jī)來源正當(dāng)，有入網(wǎng)標(biāo)志，不得有進(jìn)行傾銷、開展不正當(dāng)競爭和銷售假冒偽劣終端產(chǎn)品等損害客戶利益的經(jīng)營行為。 二、資料管理 (一)資料保管、交接辦法 各類受理業(yè)務(wù)資料必須設(shè)有專人、專柜進(jìn)行管理，按類別登記造冊并按規(guī)定編號入存。 一、卡類物品的管理 （一）卡的庫存管理 各分公司應(yīng)設(shè)專職人員進(jìn)行各類業(yè)務(wù)卡的日常管理，負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)卡入庫登記，卡的數(shù)據(jù)維護(hù)、測試，卡的封裝，管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，出庫交接登記，日常盤點(diǎn)以及各類帳簿的建立、定期復(fù)核、報(bào)表、報(bào)告，做到“帳帳相符，帳卡相符、卡號一致”，并能定期將庫存信息反饋相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營決策和調(diào)配，根據(jù)市場需求和銷售活動(dòng)做好各類相關(guān)業(yè)務(wù)卡的儲(chǔ)備工作。 三、獎(jiǎng)勵(lì)形式可以采?。? (一)號碼獎(jiǎng)勵(lì)：開辟專用號碼段，或者在現(xiàn)有號碼庫內(nèi)挑選部分優(yōu)質(zhì)號碼進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?！　〉?25 條 考核方式 一、月、季考核 (一)各分公司每月對一級代理商進(jìn)行考核評分。(七)營業(yè)人員素質(zhì)：營業(yè)人員是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力如何。二、對代理商組建的直銷隊(duì)伍的考核，應(yīng)納入對代理商的指標(biāo)考核中；三、直銷隊(duì)伍的人員，應(yīng)具有一定的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識、社交能力、口才能力、活動(dòng)能力；四、直銷隊(duì)伍的人員須經(jīng)移動(dòng)公司正規(guī)培訓(xùn)合格后，方可上崗；五、給予代理商一定的政策的傾斜，以鼓勵(lì)和支持代理商自行組建上門直銷隊(duì)伍；　　六、制定相應(yīng)的直銷隊(duì)伍管理辦法?！　〉?17 條 各級代理商可根據(jù)自身經(jīng)營、管理的需要，選擇適合的代理方式進(jìn)行經(jīng)營。 （三）基本要求 代理商己進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）；　　具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證；　　代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司根據(jù)實(shí)際情況制定）；　　代理商的資質(zhì)條件（包括指定專營店投入資金30萬元以上、具有2年以上開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）；　　指定專營店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司指定專營店的規(guī)劃要求； 指定專營店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；　　指定專營店面積（不含管理區(qū)）最少不低于30平方米；　　具備與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；　　指定專營店所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過移動(dòng)公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。合作營業(yè)廳應(yīng)完全按照“中國移動(dòng)通信”CI手冊中的合作營業(yè)廳營業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計(jì)裝修，原則上可辦理所有允許開放給社會(huì)的業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動(dòng)通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)識、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營除“中國移動(dòng)通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的任何業(yè)務(wù)，營業(yè)員著裝必須與移動(dòng)公司自辦營業(yè)廳營業(yè)員著裝統(tǒng)一。 按當(dāng)?shù)胤止疽罄U存足額業(yè)務(wù)保證金。 有權(quán)向當(dāng)?shù)胤止痉从辰?jīng)營中所出現(xiàn)的問題，如提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)開展及完善業(yè)務(wù)管理等，提出合理化建議。負(fù)責(zé)營業(yè)廳燈箱招牌的工商報(bào)批及安裝。 有權(quán)制訂并適時(shí)修改代理考核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。（八）移動(dòng)公司對一級代理商、一級代理商對其下轄代理商的考核管理實(shí)行代理商升級和降級的制度，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，使代理商始終保持良好的競爭狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。（三）總公司將制定對跨區(qū)域一級代理商的特別獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)措施，包括廣告宣傳、號源支持、技術(shù)支持、發(fā)展業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等，給予跨區(qū)域一級代理商更大的優(yōu)惠和傾斜，促使其不斷發(fā)展壯大，并加強(qiáng)自身管理，規(guī)范經(jīng)營行為。其中，除跨區(qū)域一級代理商外，其他一級代理商、二級代理商、三級代理商均指區(qū)域內(nèi)代理商。 三、各地市分公司根據(jù)工作職能要求，可在專門的社會(huì)營銷渠道管理部門內(nèi)設(shè)置綜合業(yè)務(wù)員和代理市場代表各1名（條件不具備的地區(qū)允許兼職）。負(fù)責(zé)社會(huì)營銷渠道的拓展、優(yōu)化、監(jiān)督、考核等工作。第二節(jié) 職責(zé)分工　　第 7 條　廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司社會(huì)營銷渠道管理分為總公司、地市分公司二級管理。確保和倡導(dǎo)社會(huì)代理商應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，并接受相應(yīng)的監(jiān)督檢查和考核。附件一廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司社會(huì)營銷渠道管理辦法( 試行 )第一章 總則　　第 1 條　社會(huì)營銷渠道己成為公司發(fā)展業(yè)務(wù)的主要渠道，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。 第 4 條 總公司依據(jù)本《管理辦法》對廣西范圍內(nèi)社會(huì)營銷渠道實(shí)施監(jiān)督管理。各自的職責(zé)如下：　　一、總公司依據(jù)集團(tuán)公司的管理辦法，結(jié)合我區(qū)的市場發(fā)展情況制定廣西移動(dòng)社會(huì)營銷渠道管理辦法并上報(bào)集團(tuán)公司備案。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一級代理商的審查、審批及管理工作。 綜合業(yè)務(wù)員可負(fù)責(zé)營收管理、用戶資料管理、物流管理等工作；代理市場代表對外代表公司履行業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、宣傳和市場管理、代理商人員培訓(xùn)等職能，對內(nèi)代表代理商反饋市場信息和要求，并協(xié)調(diào)和處理相關(guān)問題。本《管理辦法》中所稱區(qū)域，按廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司各地市分公司所轄地域劃分。二、區(qū)域內(nèi)代理商（一） 各地市分公司依據(jù)本《管理辦法》，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，制定出對一級代理商的基本要求。 第 14 條 一級代理商加盟審批流程，見附圖１。 對一級代理商實(shí)行直接管理，對其營業(yè)廳（含其下屬代理商的營業(yè)廳，下同）的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)控考核，有權(quán)要求代理商依照考核結(jié)果和業(yè)務(wù)操作規(guī)范要求對其營業(yè)廳經(jīng)營中的不規(guī)范行為進(jìn)行改進(jìn)，有權(quán)依照代理協(xié)議及考核辦法暫停達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的代理商業(yè)務(wù)、終止違約代理商的代理資格。 在收到代理商開辦營業(yè)廳的申請后的15個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，30個(gè)工作日內(nèi)完成審核和批復(fù)。 代理商有權(quán)對當(dāng)?shù)胤止敬N管理機(jī)構(gòu)的日常市場操作進(jìn)行監(jiān)督，如卡的供應(yīng)工作中出現(xiàn)價(jià)格、數(shù)量、時(shí)間、號碼等方面及業(yè)務(wù)代辦費(fèi)發(fā)放、業(yè)務(wù)開辦等方面存在不公行為，可向當(dāng)?shù)胤止镜南鄳?yīng)負(fù)責(zé)部門或該分公司的上級主管公司相應(yīng)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行投訴。 各營業(yè)廳按照“中國移動(dòng)通信”CI手冊規(guī)定裝修設(shè)計(jì)。合作營業(yè)廳是公司自辦營業(yè)廳的延伸，代表公司企業(yè)形象，宣傳公司業(yè)務(wù)品牌，協(xié)助公司開展促銷、調(diào)查、服務(wù)等方面的工作，及時(shí)反饋客戶需求信息，配合公司規(guī)范市場管理，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)移動(dòng)通信市場持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。 三、特約代理店 （一）定義 特約代理店是“中國移動(dòng)通信”與代理商合作較為松散的一種方式，是完全按照“中國移動(dòng)通信”CI手冊中的特約代理店?duì)I業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計(jì)裝修，只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)，在特約代理店內(nèi)主要辦理“中國移動(dòng)通信”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，允許同時(shí)辦理其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。　　第 18 條 為便于統(tǒng)一管理，各分公司應(yīng)在精心規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的地理設(shè)置和業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，明確與各代理商的代理形式，且每種代理形式的采用都應(yīng)達(dá)到本《管理辦法》中的基本要求，按照本《管理辦法》中的名稱進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以做到全國形象統(tǒng)一。第四節(jié) 考核體系 第 23 條　考核指標(biāo)體系 一、總公司對地市分公司的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容： (一)對代理商實(shí)行分級管理和直銷隊(duì)伍的建設(shè)情況；　　(二)專業(yè)營業(yè)廳（自辦或合作營業(yè)廳）的網(wǎng)點(diǎn)分布合理性；　　(三)代理客戶質(zhì)量，包括客戶欠費(fèi)情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等；　　(四)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，包括客戶滿意度、服務(wù)硬件設(shè)施、營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)、客戶投訴等；(五)系統(tǒng)電子化建設(shè)普及率，對于代理店業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的電子化普及率；(六)營業(yè)點(diǎn)標(biāo)識規(guī)范的執(zhí)行情況，原則上各地市分公司的營業(yè)點(diǎn)標(biāo)識規(guī)范率必須達(dá)到100％。 第 24 條 考核激勵(lì)制度 一、各地市分公司直接負(fù)責(zé)對所轄代理商的考核獎(jiǎng)勵(lì)工作，可以以月、季、半年、一年等為單位定期開展，同時(shí)，將結(jié)果定期上報(bào)總公司。每季度末以評分方式將該季度內(nèi)各月