【正文】 采取直接上門辦理業(yè)務(wù)的方式，是未來營銷的一個(gè)方向。第 22 條 直銷隊(duì)伍的管理一、移動(dòng)公司組建的直銷隊(duì)伍的管理由各分公司直接負(fù)責(zé)；代理商組建的直銷隊(duì)伍由各級(jí)代理商自己負(fù)責(zé)。 (二)CI規(guī)范：在裝修、店面布置、人員服飾等方面是否嚴(yán)格按照代理協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容操作，有否違規(guī)使用“中國移動(dòng)通信”企業(yè)標(biāo)識(shí)、商標(biāo)的現(xiàn)象。(六)業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量：代理商發(fā)展的用戶的欠費(fèi)情況、用戶平均在網(wǎng)通話時(shí)間和用戶的每月的話費(fèi)結(jié)構(gòu)情況等進(jìn)行綜合考評(píng)。 三、對(duì)代理商的考核獎(jiǎng)勵(lì)工作由各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營部直接負(fù)責(zé)，由市場(chǎng)經(jīng)營部組織人員以上門檢查、暗訪、用戶調(diào)查等形式進(jìn)行，定期通報(bào)考核檢查評(píng)審結(jié)果。其余各類指標(biāo)的具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由各地市分公司按照實(shí)際情況自行訂立。經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)其代理資格，不合格則取消其相應(yīng)代理資格。(四)對(duì)于優(yōu)秀代理商由各地市分公司發(fā)給榮譽(yù)證書、授牌，評(píng)定級(jí)別（如星級(jí)等），給予獎(jiǎng)勵(lì)并向總公司推選參加總公司的評(píng)選。 (四)廣告支持：將評(píng)選出的優(yōu)秀代理商，由各地市分公司統(tǒng)一組織，以廣告等形式在當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行宣傳?！　〉?27 條 物流管理 物流管理是社會(huì)營銷渠道日常運(yùn)營的中心環(huán)節(jié)，它的種類主要有：各類業(yè)務(wù)卡的管理、客戶資料的管理、各類業(yè)務(wù)帳單的管理以及業(yè)務(wù)宣傳支撐品的管理。 配送卡方式：號(hào)碼分配應(yīng)掌握公開、公平的原則，利用計(jì)算機(jī)管理進(jìn)行“號(hào)碼搭配、隨機(jī)選號(hào)”。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)卡的分配流向，掌握一、二級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)卡的狀態(tài)，杜絕各類業(yè)務(wù)卡流入其他非正規(guī)渠道，保證各類業(yè)務(wù)卡的規(guī)范銷售。 三、各類報(bào)表、營收款、帳單的管理 要建立業(yè)務(wù)量和各類業(yè)務(wù)卡的進(jìn)出、銷售、庫存及營收款、帳單的報(bào)表制度，便于移動(dòng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)量考核、稽核和入帳。各地市分公司應(yīng)建立相應(yīng)的考核制度，對(duì)代理商的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格的考核。 第 29 條 企業(yè)標(biāo)識(shí)管理　　“中國移動(dòng)通信”企業(yè)標(biāo)識(shí)的管理是社會(huì)營銷渠道建設(shè)和規(guī)范中非常重要的環(huán)節(jié)。　　二、各分公司負(fù)責(zé)對(duì)“中國移動(dòng)通信”企業(yè)標(biāo)識(shí)規(guī)范的具體實(shí)施，并具體負(fù)責(zé)對(duì)代理商的標(biāo)識(shí)使用授權(quán)和日常的監(jiān)督規(guī)范。 (二)各類新業(yè)務(wù)開通手續(xù)費(fèi)。代辦費(fèi)分兩個(gè)部分發(fā)放：一是“每月支付部分”：即公司每月月初向代理商按每戶業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的80%支付上月代辦手續(xù)費(fèi)；二是“每季度支付部分”：即公司在每季度初向代銷商支付其上季度的剩余部分代辦手續(xù)費(fèi)，此剩余部分代辦手續(xù)費(fèi)經(jīng)各分公司對(duì)代理商上季度代辦綜合考核后核發(fā)。 第 32 條 代理商代辦手續(xù)費(fèi)的考核與獎(jiǎng)懲 代理商的代辦手續(xù)費(fèi)考核與發(fā)放必須結(jié)合“考核體系”中的各項(xiàng)考核項(xiàng)目進(jìn)行，各分公司要充分利用這項(xiàng)政策，采取獎(jiǎng)勵(lì)與扣罰相結(jié)合的辦法，突出重點(diǎn)，加大對(duì)代理商的控制力度，并在與代理商的協(xié)議中加以明確。遇到新業(yè)務(wù)、新規(guī)定的出臺(tái)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織突擊培訓(xùn)。第二節(jié) 專業(yè)、技術(shù)支持第 39 條　專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)的支持　　移動(dòng)公司負(fù)責(zé)為社會(huì)營銷渠道提供業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)發(fā)展方面的咨詢、協(xié)助處理客戶投訴、解決疑難問題等方面的專業(yè)支持。 (二)在技術(shù)上必須防范系統(tǒng)前端操作和修改營業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 四、移動(dòng)公司負(fù)責(zé)為社會(huì)營銷渠道的代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)軟件的安裝和升級(jí)服務(wù)。 第 44 條 各分公司在條件成熟時(shí)應(yīng)建立由移動(dòng)公司、工商（消協(xié)）、物價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督、社會(huì)代理商代表組成的社會(huì)代理聯(lián)合委員會(huì)（管理小組），作為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)營銷渠道行業(yè)自律管理組織，保證當(dāng)?shù)厣鐣?huì)營銷渠道的健康、有序、良性發(fā)展。 第 48 條 當(dāng)社會(huì)代理商由于代理業(yè)務(wù)在其對(duì)外經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生有關(guān)經(jīng)濟(jì)、民事法律糾紛時(shí)，各分公司應(yīng)幫助其協(xié)調(diào)解決。公司對(duì)社會(huì)營銷渠道代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的專線（或撥號(hào)上網(wǎng)）通信費(fèi)用納入代辦各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)代辦手續(xù)費(fèi)中統(tǒng)籌考慮?！　〉?53 條　具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，由總公司另文下發(fā)。 第 57 條 農(nóng)村市場(chǎng)的幾種開發(fā)方式 一、對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)可采用業(yè)務(wù)代理人的方式。 二、各地可根據(jù)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有和潛在客戶數(shù)量，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置指定專營店或特約代理店。　　四、各地市分公司應(yīng)設(shè)立農(nóng)村移動(dòng)通信業(yè)務(wù)流動(dòng)銷售車。 四、各地市分公司可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)繁華地段或人員聚居區(qū)購買或租賃臨街門面房作為農(nóng)村移動(dòng)通信指定專營店或特約代理店，按照CI標(biāo)識(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)裝修后，在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)選定經(jīng)營負(fù)責(zé)人或經(jīng)營公司，應(yīng)充分考察該負(fù)責(zé)人或經(jīng)營公司的資信水平，繳納足夠的業(yè)務(wù)保證金?！　《?、選好點(diǎn)、選好人（或公司）。 五、定期組織農(nóng)村營銷人員培訓(xùn)，尤其對(duì)于農(nóng)村營銷人員更為重要。 第 62 條 經(jīng)銷商的管理 一、經(jīng)銷商實(shí)行級(jí)別或無級(jí)別管理，各地根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定?！　∥濉⒏鞴矩?fù)責(zé)對(duì)各經(jīng)銷商進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 第 65 條 辦理業(yè)務(wù)范圍：　　一、業(yè)務(wù)受理類：入網(wǎng)、選號(hào)、購卡、充值、收費(fèi)、查詢、投訴等。 五、其它業(yè)務(wù)類：與銀行、車站、民航等提供服務(wù)的公司企業(yè)聯(lián)合，提供各種增值服務(wù)。 第 69 條 管理模式，詳見附圖２。 二、各種業(yè)務(wù)宣傳。 六、與銀行、民航等部門系統(tǒng)連接提供相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。 二、通過公交公司，開辦GPS車輛定位、調(diào)度業(yè)務(wù)。 通過各種方式與有特定服務(wù)需求的企業(yè)合作，達(dá)到全方位服務(wù)客戶及企業(yè)間雙贏的目的。30 / 30。 第 77 條 在執(zhí)行過程中，對(duì)本《管理辦法》有任何意見和建議，應(yīng)及時(shí)向總公司反饋，便于修訂完善。 四、通過銀行系統(tǒng)，推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。 第 74 條 自助售卡設(shè)備的管理 原則上由專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常察看自助售卡多媒體終端的庫存量，及時(shí)收回資金。 四、可以提供24小時(shí)營業(yè)服務(wù)。第四節(jié) 自助銷售渠道的拓展 第 71 條 自助銷售渠道是指客戶利用移動(dòng)通信企業(yè)提供的自助售卡多媒體終端而實(shí)現(xiàn)辦理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的一種形式，是我們傳統(tǒng)營業(yè)廳的延伸，其目的是讓客戶根據(jù)自身需求自由選擇移動(dòng)通信企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)?！　〉?67 條 組織保證：電子商務(wù)營銷渠道的管理歸口于社會(huì)營銷渠道的管理機(jī)構(gòu)。 三、相關(guān)通信產(chǎn)品的銷售：如手機(jī)等通信終端產(chǎn)品。 二、經(jīng)銷渠道除原來的自辦營業(yè)廳、代辦點(diǎn)外，各地要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，把渠道拓展到賓館、飯店、書報(bào)亭、商場(chǎng)、超市、火、汽車站候車室、火車上、各專業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、人壽保險(xiǎn)公司的銷售員、旅游景點(diǎn)、學(xué)校、加油站等凡有人流的地方均可設(shè)立經(jīng)銷處。 三、與其簽訂協(xié)議不允許出售外地卡品，不允許抬高或降低卡品價(jià)格。盡量拓寬此類業(yè)務(wù)的銷售渠道，方便客戶就近購買。 三、做好售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、網(wǎng)絡(luò)能力有保證，上門介紹業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)，做好終端維修工作、排除后顧之憂。 五、借助當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的一些營銷渠道，如日用品商店等，可以采用補(bǔ)貼房租、通信費(fèi)用或其它的補(bǔ)貼方式與經(jīng)營業(yè)主協(xié)調(diào)，讓其專營或代理有關(guān)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。　　二、組織質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī)，采取進(jìn)價(jià)售出或租賃的方式與捆綁方式的組合營銷。代理店經(jīng)營者為當(dāng)?shù)赜辛己眯抛u(yù)和資金保證的個(gè)體戶或者為移動(dòng)公司信用度較高的老用戶。業(yè)務(wù)代理人與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司應(yīng)簽訂代理協(xié)議，規(guī)范行為。 第 55 條 各地市分公司在宣傳公司品牌、形象及開展促銷活動(dòng)時(shí)可同時(shí)附帶宣傳本地社會(huì)營銷渠道，如通過業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)中公布其名址和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)邀請(qǐng)其參與等方式提高其知名度。 第 52 條 各地市分公司免費(fèi)向社會(huì)營銷渠道提供業(yè)務(wù)宣傳資料以及業(yè)務(wù)宣傳所需的物資，如：宣傳資料架、宣傳立牌、宣傳燈箱、宣傳橫幅和在其經(jīng)營過程中配合宣傳公司產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行的循環(huán)活動(dòng)時(shí)所需的流動(dòng)宣傳車借用等。 二、由于公司CI標(biāo)識(shí)和整體形象更新所發(fā)生的費(fèi)用，由各地市分公司承擔(dān)。 第 46 條 各分公司應(yīng)為社會(huì)代理商提供其在經(jīng)營活動(dòng)過程中所需的相應(yīng)的業(yè)務(wù)代理授權(quán)、CI標(biāo)識(shí)使用許可等相關(guān)法律文件。 第 42 條 各分公司應(yīng)積極幫助社會(huì)代理商協(xié)調(diào)解決有關(guān)來自各個(gè)行業(yè)管理部門出現(xiàn)的問題，疏通社會(huì)營銷渠道的行管障礙，有效保障社會(huì)營銷渠道經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行?！　?三)在業(yè)務(wù)上必須防止客戶資料泄密，系統(tǒng)須通過客戶密碼驗(yàn)證后，代理商方可辦理業(yè)務(wù)。　　二、基本功能：　　(一)地市代理業(yè)務(wù)區(qū)域管理功能；　　(二) 代辦手續(xù)費(fèi)考核發(fā)放功能；　　(三)適度開放代理業(yè)務(wù)受理功能；　　(四)代理市場(chǎng)代表績效考核功能；　　(五)代銷點(diǎn)終端產(chǎn)品銷售（進(jìn)、銷、存）功能。 第 37 條 各分公司應(yīng)將社會(huì)營銷渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度與代理考核制度相配套，將社會(huì)營銷渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試成績與代辦手續(xù)費(fèi)（獎(jiǎng)金）掛鉤。第五章 業(yè)務(wù)支持第一節(jié) 人員培訓(xùn) 第 34 條 為了提高社會(huì)營銷渠道營業(yè)人員的素質(zhì)，各地市分公司應(yīng)根據(jù)總公司的相關(guān)規(guī)定制定當(dāng)?shù)厣鐣?huì)營銷渠道的人員培訓(xùn)計(jì)劃。且對(duì)代辦商仍然要進(jìn)行相關(guān)的考核扣分。 四、其它上述未涉及的業(yè)務(wù)代辦手續(xù)費(fèi)（如神州行儲(chǔ)值卡、充值卡、IP電話卡、172上網(wǎng)卡、繳費(fèi)卡等）。 二、代收通信費(fèi)手續(xù)費(fèi)。對(duì)全國性業(yè)務(wù)品牌不允許冠地方公司的名稱。 四、各地社會(huì)代理商應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)操作應(yīng)嚴(yán)格遵照移動(dòng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的要求，確保移動(dòng)客戶資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 第 28 條 市場(chǎng)管理 一、為規(guī)范社會(huì)營銷渠道的經(jīng)營行為，避免惡性競(jìng)爭，保障廣大移動(dòng)客戶利益，維護(hù)公司企業(yè)形象，各分公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)營銷渠道的管理。移動(dòng)公司要定期與代理商進(jìn)行資料簽字交接，交手手續(xù)完備、清楚，有據(jù)可查。 （三）卡的流通管理 一級(jí)代理商應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)對(duì)各營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行號(hào)碼和各類業(yè)務(wù)卡的統(tǒng)一管理，移