【正文】 卡的儲(chǔ)備工作。號(hào)碼的管理和分配方式結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行合理分配。對于移動(dòng)電話卡的銷售，要積極開發(fā)交換系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中客戶資料遠(yuǎn)端登錄確認(rèn)功能，實(shí)行實(shí)時(shí)網(wǎng)上配號(hào)銷售。并要求代理商必須按照規(guī)定圍繞“卡類管理系統(tǒng)”進(jìn)行日常銷售與管理，并定期盤存。 二、資料管理 (一)資料保管、交接辦法 各類受理業(yè)務(wù)資料必須設(shè)有專人、專柜進(jìn)行管理，按類別登記造冊并按規(guī)定編號(hào)入存。 (二)資料復(fù)核、回訪制度 移動(dòng)公司要按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程對客戶資料進(jìn)行復(fù)核檢查，系統(tǒng)記錄與原始資料記錄要嚴(yán)格符合，對于出現(xiàn)的差錯(cuò)或虛假記錄，要立即查明原因，及時(shí)糾正，并做好差錯(cuò)登記與考核，嚴(yán)重者要追究責(zé)任。 四、各類宣傳物品的管理 所有宣傳資料由總公司及各地市分公司統(tǒng)一歸口、印刷發(fā)放，代理商應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳工作和資料的申領(lǐng)、保管工作。 二、社會(huì)營銷渠道各種代理形式應(yīng)統(tǒng)一按照總公司規(guī)定的移動(dòng)通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自加收或減免費(fèi)用。 三、各地社會(huì)代理商應(yīng)嚴(yán)格遵守移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，合法經(jīng)營，保證手機(jī)來源正當(dāng)，有入網(wǎng)標(biāo)志，不得有進(jìn)行傾銷、開展不正當(dāng)競爭和銷售假冒偽劣終端產(chǎn)品等損害客戶利益的經(jīng)營行為。 五、各地市分公司在條件成熟時(shí)，可以建立由當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司、工商（消協(xié)）、物價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督、社會(huì)代理商代表等組成的社會(huì)代辦聯(lián)合委員會(huì)（管理小組），作為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)營銷渠道的市場管理組織，保證當(dāng)?shù)厣鐣?huì)代銷代辦市場的健康、有序、良性發(fā)展。各分公司應(yīng)積極維護(hù)企業(yè)標(biāo)識(shí)和全國性業(yè)務(wù)品牌的統(tǒng)一性和權(quán)威性，做到規(guī)范運(yùn)用企業(yè)標(biāo)識(shí)，并對代理商使用我公司企業(yè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的授權(quán)管理和監(jiān)督規(guī)范。在標(biāo)識(shí)管理中的分工如下：　　一、總公司負(fù)責(zé)對全區(qū)范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)的運(yùn)用進(jìn)行管理，對各分公司標(biāo)識(shí)使用情況進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)本地品牌的注冊并上報(bào)集團(tuán)公司備案；負(fù)責(zé)相應(yīng)管理規(guī)范的制定。第二節(jié) 代辦手續(xù)費(fèi)管理 第 30 條 代辦手續(xù)費(fèi)的種類 一、代辦“全球通”號(hào)手續(xù)費(fèi)。 三、代辦各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi) (一)通過業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)辦理的其他業(yè)務(wù)（不含新業(yè)務(wù)開通）代辦手續(xù)費(fèi)。（注：新業(yè)務(wù)指移動(dòng)公司開辦的除基本通話之外的其他增值業(yè)務(wù)，如來電顯示、留言信箱、移動(dòng)秘書、WAP業(yè)務(wù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)與傳真業(yè)務(wù)、STK業(yè)務(wù)以及基于短信功能拓展的增值業(yè)務(wù)等，其種類隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷增加，但不包括預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)等）。　　第 31 條　代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放一、 代放有效的“全球通” 的手續(xù)費(fèi)發(fā)放有效的“全球通” 是指入網(wǎng)后的“全球通”用戶三個(gè)月內(nèi)不欠費(fèi)、不離網(wǎng)的真實(shí)性用戶。　　如代辦商發(fā)展的用戶產(chǎn)生欠費(fèi)，視為無效用戶，不能領(lǐng)取代辦手續(xù)費(fèi)。　　二、其他代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放　　其他代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放由各分公司按月發(fā)放?！　〉?33 條　具體代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由總公司另文下發(fā)。 第 35 條 各地市分公司每年至少對社會(huì)營銷渠道人員開展兩次基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，此外，還應(yīng)建立每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織當(dāng)?shù)厣鐣?huì)代理商每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、信息交流。 第 36 條 各地市分公司必須對社會(huì)營銷渠道新招聘員工進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)上崗證，方可上崗。 第 38 條 培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)由代理商負(fù)責(zé)。 第 40 條 代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè) 一、為了提高代理業(yè)務(wù)管理的水平、效率和科學(xué)性，同時(shí)為代理業(yè)務(wù)考核提供支撐平臺(tái)，總公司將繼續(xù)加快代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)?！　∪?、技術(shù)防范 (一)代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是與營業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)，為了保證全網(wǎng)安全，必須采取相應(yīng)的防范措施。代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與公司局域網(wǎng)之間應(yīng)建立“防火墻”。 (四)為了防止系統(tǒng)故障等突發(fā)性事件的發(fā)生，造成客戶數(shù)據(jù)的丟失，對代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行雙備份。第三節(jié) 行管支持 第 41 條　各分公司應(yīng)為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)代理商提供工商、物價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督、稅務(wù)、城管等政府、行業(yè)管理部門相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系、咨詢所需服務(wù)。 第 43 條 各分公司代理市場代表每月應(yīng)定期上門走訪社會(huì)代理商，及時(shí)了解有關(guān)行管方面的信息，協(xié)助解決社會(huì)代理商在經(jīng)營過程中遇到的業(yè)務(wù)問題以及客戶糾紛，最大程度地減少到達(dá)行管部門的客戶投訴數(shù)量。第四節(jié) 法律支持　　第 45 條 各分公司要設(shè)置或委托相關(guān)法律法制機(jī)構(gòu)，配合、支持社會(huì)營銷渠道的管理工作。 第 47 條 各分公司負(fù)責(zé)審查代理協(xié)議及日常與社會(huì)代理商的有關(guān)法律事務(wù)的交往工作，應(yīng)本著公平、合法原則，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。第五節(jié) 補(bǔ)貼（資金）支持 第 49 條 裝修補(bǔ)貼 一、社會(huì)營銷渠道經(jīng)營場所的裝修，統(tǒng)一按照中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的CI規(guī)范手冊中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各地市分公司視當(dāng)?shù)貙?shí)際情況可承擔(dān)其首次裝修中屬于公司形象宣傳的部分費(fèi)用（包括營業(yè)場所的門楣標(biāo)識(shí)牌、授權(quán)標(biāo)牌等）。 第 50 條 專線（或撥號(hào)上網(wǎng)）通信費(fèi)用補(bǔ)貼。 第 51 條 各地市分公司免費(fèi)向社會(huì)營銷渠道提供代理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件及其安裝、維護(hù)和升級。對于一些涉及金額較大的宣傳物資如流動(dòng)宣傳車等應(yīng)實(shí)行免費(fèi)借用方式，但必須簽定相應(yīng)的借用合同以確保其能安全、完好、及時(shí)歸還。第六節(jié) 廣告支持　　第 54 條 各地市分公司應(yīng)為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)代理商策劃、制作、提供其經(jīng)營本公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所需的統(tǒng)一、準(zhǔn)確、完整、齊全的各類廣告宣傳資料和宣傳物品。第六章 渠道的拓展第一節(jié) 農(nóng)村營銷渠道的拓展 第 56 條　隨著國家有關(guān)政策的調(diào)整和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村市場對移動(dòng)通信的消費(fèi)需求將不斷增強(qiáng)，農(nóng)村市場作為最大的一個(gè)潛在市場，是我們未來市場開發(fā)的重點(diǎn)。業(yè)務(wù)代理人及其擔(dān)保、保證人應(yīng)具有一定的知識(shí)、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有較強(qiáng)活動(dòng)能力的人員和在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ闹耸?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部及其親屬。所有業(yè)務(wù)采取上門辦理的方式，相當(dāng)于當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳的延伸，作為一個(gè)流動(dòng)營業(yè)廳的性質(zhì)存在。在有信號(hào)覆蓋的大集鎮(zhèn)至少設(shè)立2個(gè)代理店，小集鎮(zhèn)初期設(shè)立1個(gè)代理店，在形成規(guī)模后再發(fā)展其它代理店，有利于形成有效競爭局面。 三、配合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府開辦移動(dòng)電話村（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)），積極爭取“企業(yè)免一點(diǎn)、政府補(bǔ)一點(diǎn)、自己出一點(diǎn)”的政策。 第 58 條 農(nóng)村市場開發(fā)的措施 一、用足用好當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)優(yōu)惠政策，針對集團(tuán)客戶、電話村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客戶，可采取一些優(yōu)惠入網(wǎng)費(fèi)、大客戶（集團(tuán)客戶）的優(yōu)惠辦法、與農(nóng)村市場相適應(yīng)的業(yè)務(wù)品牌等方式。 三、充分利用好業(yè)務(wù)代辦費(fèi)，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的市場開發(fā)積極性。將此業(yè)務(wù)專營店交于負(fù)責(zé)人或該公司經(jīng)營，可以有效的控制當(dāng)?shù)氐匿N售渠道。 第 59 條 農(nóng)村營銷渠道拓展中注意的幾個(gè)問題 一、充分利用當(dāng)?shù)卣l(fā)展農(nóng)村通信的積極性，得到當(dāng)?shù)卣某浞种匾?，最好納入當(dāng)?shù)卣ぷ鲌?bào)告，計(jì)入政府領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任制考核目標(biāo)之一。無論是業(yè)務(wù)代理人還是代理店負(fù)責(zé)人（經(jīng)營公司），均應(yīng)慎重選擇。 四、重視利用郵政網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展農(nóng)村營銷渠道。第二節(jié) 神州行、IP電話卡、INTERNET卡、繳費(fèi)卡等零售類卡品營銷渠道的拓展 第 60 條 對于神州行等低服務(wù)附加值的卡品，應(yīng)本著簡單勞動(dòng)社會(huì)化的原則，將其作為一種普通的日用消費(fèi)品銷售。 第 61 條 經(jīng)銷商的選擇 選擇經(jīng)銷商原則是只要對方具有營業(yè)場地或營銷網(wǎng)絡(luò)（有形的直銷或虛擬的在線銷售），又愿意經(jīng)營的皆可。 二、對各經(jīng)銷商發(fā)放臺(tái)式或懸掛式銷售立牌，立牌必須符合企業(yè)形象規(guī)范?！　∷摹⒋k管理人員或外聘人員不定期對所有經(jīng)銷商進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的，立即取消其經(jīng)銷資格。 第 63 條 經(jīng)銷渠道 一、各地可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況設(shè)立一個(gè)或多個(gè)卡品配送中心，對各經(jīng)銷點(diǎn)采取卡品直供的方式。第三節(jié) 電子商務(wù)營銷渠道的拓展 第 64 條　電子商務(wù)營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、呼叫中心、WAP等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信服務(wù)的一種營銷方式。 二、售后服務(wù)類：包括終端維修等。 四、宣傳推廣、市場調(diào)查類：如新業(yè)務(wù)的介紹，市場調(diào)查表格。 第 66 條 物流配送：通過社會(huì)化方式成立專門的配送中心，負(fù)責(zé)營銷中各種產(chǎn)品和服務(wù)的配送?！　〉?68 條 開辦方式：通過具有豐富呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化企業(yè)、具有電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)化網(wǎng)站及各移動(dòng)通信公司自身具備的1860客戶服務(wù)中心、企業(yè)網(wǎng)站、短信、WAP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子銷售?！　〉?70 條　電子商務(wù)營銷是一種新型營銷模式的探索。 第 72 條 自助售卡多媒體終端的功能 一、自助銷售神州行卡、充值卡、IP卡、繳費(fèi)卡、INTERNET卡等卡類產(chǎn)品。 三、在條件許可的情況下可以辦理簽約客戶卡品的銷售、選號(hào)及實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢、打印。 五、預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的充值。 第 73 條 自助售卡設(shè)備的放置 原則上自助售卡設(shè)備應(yīng)放置于自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳或人流量較大的地點(diǎn)，如飛機(jī)場、火車站、大型商場、賓館等。第五節(jié) 借助其它的專業(yè)銷售渠道 第 75 條　隨著移動(dòng)通信的不斷發(fā)展，現(xiàn)有的營銷渠道基本上只是面對普通的消費(fèi)群體，只是提供語音服務(wù)，而一些有特殊需求的消費(fèi)個(gè)體、企業(yè)，就需要借助一些特殊的營銷渠道，為其提供各項(xiàng)增值服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，如： 一、通過證券公司，開辦移動(dòng)股市業(yè)務(wù)。 三、通過廣告公司，開辦免費(fèi)電話業(yè)務(wù)。 五、通過網(wǎng)站等IT企業(yè)、氣象局、交通部門等，推廣信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)等等。第七章 附則 第 76 條 本《管理辦法》的最終解釋權(quán)歸廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司。 第 78 條 本《管理辦法》自公布下發(fā)之