移動營業(yè)廳管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 遲到或早退超過 30分鐘，按曠工處理，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及開會無故缺勤按曠工考核。 病事假、零星假情況； 公假、工傷、婚喪假、探親假和產(chǎn)假情況； 加班、臨時調(diào)度及人員學(xué)習(xí)情況。 ３、減免（退）預(yù)存話費權(quán)：營業(yè)人員應(yīng)有權(quán)根據(jù)客戶實際情況或客戶爭議、糾紛情況進(jìn)行適當(dāng)話費減免，如：入網(wǎng)預(yù)存話費、銷戶預(yù)存話費等。 一、授權(quán)對象 自辦營業(yè)廳的營業(yè)員、營業(yè)班長、值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理，以下統(tǒng)稱為營業(yè)人員。例如： 主題 : 客戶問題處理滿意分享 處理案例當(dāng)事人，描述案例背景（當(dāng)時角色演練） 請團(tuán)隊人員模擬角色處理，并提出自己處理方法 將關(guān)健業(yè)務(wù)信息以不同游戲方式問答。 二、每星期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1— 2次，培訓(xùn)時老師必須點名，未經(jīng)同意擅自缺勤的，列入績效考核。 填寫晚會記錄。指出存在的問題和不足之處。 在值班日志中隨時填寫工作中發(fā)生的事宜。 檢查可采取抽查、普查等方法進(jìn)行，檢查考核每位員工工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范者應(yīng)立即糾正，對未按工作規(guī)范操作影響質(zhì)量的，可填寫在常規(guī)自查記錄里。姿勢端正，雙手自然交叉在身前，面帶微笑。 安排當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間。 3．儀容儀表檢查與互查。班后會在每日下午營業(yè)結(jié)束后半小時內(nèi)召開，當(dāng)天上班員工必須準(zhǔn)時參加。營業(yè)廳管理制度 同德營業(yè)部 2022年 5月 4課時 一、 營業(yè)廳例會制度 營業(yè)廳每日召開班前、班后會，由營業(yè)廳經(jīng)理（班長）或當(dāng)天值班經(jīng)理（引導(dǎo)員）主持。 班前會在每日營業(yè)前 15分鐘召開，班中檢查一般應(yīng)在布置完工作后兩小時左右進(jìn)行。 2．點名、記錄考勤，點名體現(xiàn)班組的精神面貌和組織性。并進(jìn)行業(yè)務(wù)知識提問、業(yè)務(wù)信息解答 班前會內(nèi)容 6．講評昨日的遺留問題及注意事項，并采取具體的措施和對策。 檢查設(shè)
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