【正文】 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 沒(méi)有影響力是 ——“羊” 一只羊站在高高的屋頂上，看見(jiàn)一只狼從屋旁走過(guò)，于是罵道：“你這只笨狼，你這只傻狼 ……” 。 構(gòu)建一個(gè)執(zhí)行型的文化環(huán)境 人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中 人，是環(huán)境造就出來(lái)的； 環(huán)境，是文化造就的； 人，是文化造就出來(lái)的。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 兩種關(guān)系和角色： 家庭關(guān)系 —家庭角色 社會(huì)關(guān)系 —社會(huì)角色 每個(gè)都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。 ?每個(gè)人的行為都是”自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī) 一個(gè)是發(fā)動(dòng) 自我 實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī) ?自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)力是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律。 效能原則要求保持持續(xù)的成長(zhǎng)，以利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 不盡要把事情做完，還要做好。 效率原則要求以最可行、最精簡(jiǎn)的方法運(yùn)作，能以最短的時(shí)間、最少的精力把事情辦完。 實(shí)現(xiàn)跨越 離子加速的效能如飛輪 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 主動(dòng)塑造追求效能的公司文化 第二部分 企業(yè)文化 不是錦上添花 而是必須 改變觀念 改變心智模式 驅(qū)動(dòng)變革 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 執(zhí)行三原則 效果 效率 效能 A C B 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 執(zhí)行三原則： 效果、效率、效能 原則 定義 應(yīng)用 效 率 單位時(shí)間完成的工作量。 實(shí)現(xiàn)跨越 效能 效率 效果 飛輪 積蓄力量 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 小 結(jié) 本章內(nèi)容的重點(diǎn)是什么？ 你覺(jué)得你從本章學(xué)習(xí)到的最重要的內(nèi)容是什么？ 你怎樣把你所學(xué)的運(yùn)用到你的工作中去？ 你將給自己設(shè)立什么的目標(biāo)？到什么時(shí)間？ 誰(shuí)最能幫助你應(yīng)用這一章所學(xué)到的內(nèi)容？ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 提升中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力的“ ”策略 1. 塑造追求效能的公司文化 2. 重組全員主動(dòng)超前的心智模式 3. 鑄造變革型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 4. 推動(dòng)管理哲學(xué)的 5個(gè)變革 ① 改變用人哲學(xué) ——變“用人”、“管人”為“經(jīng)營(yíng)人” ② 改變管理模式 ——以執(zhí)行為前提的戰(zhàn)略管理體系 ③ 改變激勵(lì)機(jī)制 ——遵循“三大法則”的誘因機(jī)制 ④ 改變運(yùn)作流程 ——堅(jiān)守“先人后事”的基本邏輯 ⑤ 改變驅(qū)動(dòng)程序 ——執(zhí)行“由內(nèi)到外”的驅(qū)動(dòng)原則 5. “領(lǐng)導(dǎo)”的五大基本執(zhí)行策略和十項(xiàng)原則 6. 干部：高效執(zhí)行的十大基本技能的修煉 7. 創(chuàng)建以培養(yǎng)高效執(zhí)行習(xí)慣為目的的管理環(huán)境 8. 發(fā)展推進(jìn)型的組織機(jī)制，持續(xù)提升執(zhí)行力 1變革管理哲學(xué) 2塑造執(zhí)行文化 3重塑心智模式 4再造業(yè)務(wù)流程 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 績(jī)效 冰山 知 識(shí) 技 能 態(tài) 度 績(jī) 效 智 能 上下理念對(duì)抗 知其理不善行 學(xué)用不能匹配 難以發(fā)揮效率 區(qū)分能力的依據(jù) 執(zhí)行要解決冰層下的問(wèn)題 冰 層 組織中領(lǐng)導(dǎo)的能力 組織中員工的能力 組織中和諧的能力 執(zhí) 行 力 效果 效率 效能 戰(zhàn)略目標(biāo) 組織的 績(jī)效 先人后事原則，由內(nèi)到外的驅(qū)動(dòng) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 效能 效率 效果 飛輪 積蓄力量 在 PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化 ,以終為始，持續(xù)推進(jìn)。 敏感于最短板的提升力，洞察最長(zhǎng)板的牽引力。 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ——即時(shí)互動(dòng)、策劃造勢(shì)。 問(wèn)題 6——“三胡”現(xiàn)象 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 培育高效執(zhí)行力的 8大基本意識(shí) 管理就要抓案例 ——抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)。 問(wèn)題 4——無(wú)事生非 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ?說(shuō)了 ≠做了 ≠做到位了 ?今天做到位了 ≠明天做到位了 ≠永遠(yuǎn)做對(duì)了 （電話服務(wù)規(guī)范案例） 問(wèn)題 5——工作不細(xì)，做不到位 天下難事，必做于易； 天下大事，必做于細(xì)。由于沒(méi)有對(duì)公司作出直接貢獻(xiàn)，不能把這類(lèi)工作視為工作。 ? 25％的人正在等待著什么。 解決問(wèn)題和作出決策 1． 分析和處理情景 —— 起因 — 反應(yīng)／結(jié)果 — 分析方法 2．改變態(tài)度和行為 —— 個(gè)人的和團(tuán)體的 3．建設(shè)性的當(dāng)面接洽 —— 在交流中有選擇性并且有效地使用“我” 4．減少和解決沖突 —— 奏效和不奏效的方法 5．分擔(dān)、指出并解決問(wèn)題 —— 過(guò)程、技術(shù)、技巧和應(yīng)用 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 請(qǐng)寫(xiě)出 你部門(mén)關(guān)于執(zhí)行的 3個(gè)主要問(wèn)題 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 本土化執(zhí)行策略必須解決 中國(guó)企業(yè) 6大常見(jiàn)問(wèn)題 1. 光說(shuō)不做（行動(dòng)起來(lái)、每天控制） 2. 不善始善終 —— 3. 惰性 ——拖地女工和擦桌子的故事（自主管理的前提是習(xí)慣） 4. 無(wú)事生非 5. 工作不細(xì)，做不到位 6. “三胡”現(xiàn)象 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 問(wèn)題 1——光說(shuō)不做 ? （行動(dòng)起來(lái)，控制過(guò)程） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 問(wèn)題 2——不善始善終 ? 行百里者半九十（ 1001=0） ? 慎終如始，則無(wú)敗事 ? 最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話： *把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成； *把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 問(wèn)題 3——惰性 ? 人人都有惰性 ——缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí) ? 敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過(guò)且過(guò)；做事不認(rèn)真，不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。 “事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子。 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 ? 根治措施 ：針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 解決問(wèn)題的思路 有事就找人 沒(méi)有不對(duì)的事 只有不對(duì)的人 1. 找不到具體責(zé)任人不放過(guò) 2. 找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò) 3. 找不到最佳解決方案不放過(guò) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 解 決 問(wèn) 題 的 思 路 ? 緊急措施 ：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效?！毕匆聶C(jī)廠的生產(chǎn)廠長(zhǎng)乙聽(tīng)說(shuō)這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了 100塊錢(qián)，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專(zhuān)門(mén)用來(lái)打磨配件上的毛刺。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 我們必須培養(yǎng)一些新的成功習(xí)慣， 克服掉那些會(huì)成為明天負(fù)擔(dān)的習(xí)慣。觀念是行為的先導(dǎo)。 3. 具有動(dòng)態(tài)性 ——觀念是文化傳統(tǒng)潛移默化的積淀。才能形成比較穩(wěn)定的觀念體系。因此，不論整個(gè)組織的觀念還是具體到每個(gè)人的觀念，都不是一蹴而就的。觀念一旦形成，對(duì)人們的行為就具有驅(qū)動(dòng)、導(dǎo)向和制約作用。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 作為一名主管應(yīng)該清楚的認(rèn)知自己的情商管理能力 ? 熟知自己的心智模式 ? 控制自己的情緒 ? 推動(dòng)自我、超越自我 ? 尊重他人的情感 ? 善于處理人際關(guān)系 ? 如何應(yīng)付撲面而來(lái)的變革？ ? 如何面對(duì)繁雜的矛盾？ ? 如何變悲為喜？ ? 如何變消極為積極？ ? 如何變被動(dòng)為主動(dòng)？ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 由內(nèi)而外的全面造就自已 ?觀念決定思維 ?思維決定行動(dòng) ?行動(dòng)決定習(xí)慣 ?習(xí)慣決定品德 ?品德決定命運(yùn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵 觀念的特征 1. 凡是人們對(duì)事物的看法，凡是思維的結(jié)果，都是觀念之列。但若充分調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮 60~70%。 ? 管理者進(jìn)行一場(chǎng)心理革命 ——對(duì)工人的問(wèn)題和責(zé)任上進(jìn)行一場(chǎng)心理革命。 ? 這些方法只是科學(xué)管理的有益輔助手段。 ? 對(duì)矛盾 → 是了解問(wèn)題的好辦法，所以決不回避。不撥不動(dòng) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 自我解放 自我塑造 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 在自己的本子上回答三句話 ?如何完成上級(jí)交給的任務(wù)？ ?同級(jí)的工作不干你怎么辦？ ?你如何對(duì)待下級(jí)？ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 管理者自己對(duì)工作的態(tài)度 ? 對(duì)下 → 目的明確，身先士卒； ? 對(duì)左右 → 矜而不爭(zhēng)，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計(jì)較； ? 對(duì)上 → 同心同德，大局為重。 ? 40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =低效勞動(dòng) ? 只有 15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高 =都干不好 。 ? 20％的人正在為增加庫(kù)存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。 管理策略的現(xiàn)象與危機(jī) 這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán) 越用力越反彈 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)的一般現(xiàn)象 針對(duì)中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有 歲這一問(wèn)題，我們對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國(guó)公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： ? 5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非 = 破壞性的干。 ? 業(yè)務(wù)流程再造抵觸大 ——老板不敢動(dòng)。 ? 已導(dǎo)入 ISO9000，而質(zhì)量問(wèn)題卻越來(lái)越大，顧客越來(lái)越挑剔。 我們一定會(huì)成為中國(guó)人民的驕傲。 ——美國(guó)著名作家 佛格森 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 天行鍵，君子以自強(qiáng)不息 地勢(shì)坤，君子以厚德載物 當(dāng)代中華民族的強(qiáng)大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。 ? 誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。在聽(tīng)課的過(guò)程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 ——在 48小時(shí)內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。 5. 對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)：都可以改變命運(yùn)。 3. 對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)：本課程相當(dāng)于 4至 7年的自然積累。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 本課程的 5大基本效能 1. 產(chǎn)生變革效能，將一般企業(yè)變成持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)。 ? 要有“鋒芒”，要有自信去面對(duì)棘手的問(wèn)題，要說(shuō)“是”或“不是”，而不是“也許”。波特 決定企業(yè)成敗的 90%是執(zhí)行 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ GE篩選總裁的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 都是基于執(zhí)行能力的要求 ? 要有應(yīng)付急劇變化的“精力”。 —— 德魯克 ? 在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有 10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 假如人是正確的， 這個(gè)世界就是正確的； 你想改變這個(gè)世界， 首先要改變你自己。第二部分 鑄造高級(jí)經(jīng)理人執(zhí)行能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 文 化 員 工 顧 客 我們民族的脊梁正在三座大山的壓迫下 戰(zhàn) 戰(zhàn) 兢 兢 如 履 薄 冰 ? ? CEO 執(zhí) 行 力 股東 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 高薪聘請(qǐng)教授指導(dǎo) 士氣低落 理念敵對(duì) 高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理 你恨他！你就讓他做總經(jīng)理 機(jī)制無(wú)力 激勵(lì)無(wú)效 績(jī)效考核無(wú)用 問(wèn)題積贅如山 風(fēng)險(xiǎn) 問(wèn)題越來(lái)越難解決 主管抱怨難以 執(zhí)行決策 員工疲沓 客戶抱怨 員 工 抱 怨 難 以 發(fā) 揮 能 力 內(nèi)耗紛爭(zhēng) 管理者用力越大反彈越大 計(jì)劃失控 為