【正文】 價(jià)員輸入電腦并計(jì)算利率 辦事組轉(zhuǎn)入信封并快遞客戶 綜合辦事員 4H Before After 銷售人員潛在客戶信息處理流程 組織流程臃腫會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！ 1 2 3 4 5 15 ? 聯(lián)想在 1999年進(jìn)行 ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無法深入，長此下去，聯(lián)想必將癱瘓； ? 最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮 ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)； ? 柳傳志在一次 ? 遵義會(huì)議 ? 上雷霆震怒： ? （ ERP）必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！ ? 李勤當(dāng)即站起來： ? 做不好，我下臺(tái)，不過下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！ ? 。在等待的 7天中，銷售代表和顧客誰也不知道他的申請(qǐng)公文旅行到了哪個(gè) ? 碼頭 ? ，電話詢問也不得而知。 ......都是一群從青紗帳里出來的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。 國外成功企業(yè)的例子 ——沃爾瑪百貨 10 國內(nèi)成功企業(yè)的例子 ——臺(tái)灣富士康 ? 執(zhí)行力： 軍事化管理打贏商場硬仗 ? 執(zhí)行力（ E） =速度（ S） +準(zhǔn)度（ A） +精度 (P)； ? 上行下效，就是富士康的文化； ? 走出實(shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律； ? 系統(tǒng) =流程 +表單； ? 20xx年 7月為攻下當(dāng)時(shí)全球最快速、造型最美觀電腦：蘋果公司的 G5，郭總裁親自坐鎮(zhèn)沖壓現(xiàn)場辦公，為完成這一世界最美外觀機(jī)殼的制造顯示出強(qiáng)大的執(zhí)行力，讓蘋果總裁嘆為觀止。 ? 過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪百貨。 ? 光是偷竊的損失，沃爾瑪百貨就比競爭者少了一個(gè)百分點(diǎn)，這樣的成果和3%的凈利相比，真是貢獻(xiàn)可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。 ? 戰(zhàn)略靠執(zhí)行，執(zhí)行靠制度，制度靠流程 9 ? 國外靠執(zhí)行力最成功的例子是沃爾瑪百貨 (walMart)，百貨業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。 執(zhí)行力低下 ——企業(yè)管理中最大的黑洞 8 企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn) ? 根據(jù)權(quán)威人士 的 統(tǒng)計(jì) ，一 家企業(yè) 的成功 ： ? 30%靠策略 ?40%靠執(zhí)行力 ? 其他 30%呢 ?當(dāng)然 就是 運(yùn)氣 。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競爭力的。 7 ? 曾經(jīng)有一家權(quán)威公司做過一項(xiàng)調(diào)查：整整一年時(shí)間里，許多公司只有 15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余 85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒有意義； ? 換言之，公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會(huì)、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了 ? 為了存在而存在 ? 而不是 ? 為了顧客而存在 ? 。 ? 同時(shí)，幾乎每一個(gè)企業(yè)中還活躍著這樣一些人，他們是高談闊論的思想家，他們是牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者；他們常常身居中層要職，卻將自己的 “職責(zé)范圍 ” 視為 “ 勢力范圍 ” ；他們左右逢源關(guān)心每一個(gè)人和事，卻最擅長于在高層領(lǐng)導(dǎo)和其他人面前搬弄是非，散布謠言。 顧客的需求對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)和銷售成本帶來了更大的壓力 5 迅速的 逐步的 改進(jìn) : ?改進(jìn)流程 ?新的管理軟件 重組： ? 合并、分立 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 重新定位 : ?綜合成本管理 ?綜合質(zhì)量管理 變革 : ?價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì) ?企業(yè)文化重新定位 速度 戰(zhàn)術(shù)上的 戰(zhàn)略上的 程度 這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變 6 中國大多數(shù)企業(yè)的狀況 ? 許多企業(yè)常常是策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說不練，流于 “ 口號(hào)管理 ” ，策略、愿景沒有落實(shí)到具體的目標(biāo)、計(jì)劃上，也未將目標(biāo)、執(zhí)行方法列出時(shí)間表，更沒有根據(jù)達(dá)到的程度訂立賞罰標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品走向市場的時(shí)間縮短了 167。 產(chǎn)品的生命周期越來越短 167。 每個(gè)人都變得更有效率 167。 顧客更識(shí)貨、更挑剔 167。打造高效執(zhí)行力組織 —— 構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力體系 中國人民大學(xué)公共管理碩士 二ＯＯ五 年 八月 2 內(nèi)容目錄與課程目標(biāo) 主要內(nèi)容： ? 市場競爭引發(fā)的企業(yè)變革 ? 中國企業(yè)目前面臨的情況 ? 唐加文對(duì)企業(yè)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí) 協(xié)助學(xué)員了解企業(yè)執(zhí)行力體系具體構(gòu)建包括： ? 唐加文執(zhí)行力體系構(gòu)建框架 ? 唐加文執(zhí)行力體系構(gòu)建步驟 ? 唐加文執(zhí)行力體系構(gòu)建關(guān)鍵及注意事項(xiàng) 3 沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力 ——中國企業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀 4 市場競爭引起的企業(yè)變革 在整個(gè)商業(yè)社會(huì)，關(guān)注結(jié)果的趨勢都在增長，原因很簡單，因?yàn)榈玫浇Y(jié)果越來越難。 167。 競爭越來越激烈 167。 經(jīng)濟(jì)全球化 167。 已有的優(yōu)勢難以保持長久 167。 競爭使得邊際利潤下降 167。這些公司的管理常常粗而不精，只是按照一些基本的規(guī)章制度大而劃之地進(jìn)行。有意思的是，恰恰是這種人，常常對(duì)公司決策的執(zhí)行大打折扣，或是因?yàn)樗麄兊募鹊美媸軗p，或是不愿接受挑戰(zhàn)。然而顧客卻必須為 15%的價(jià)值，向公司支付 100%的貨幣。 ? 在現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)被以上種 種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問題所困擾； 當(dāng)然更多的企業(yè)并未察覺，領(lǐng)導(dǎo)者們只是覺 得，自己總是被一些瑣碎而又突發(fā)的事情 弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆： ? 是啊，可又怎么辦呢？ ? ? 其實(shí)他們都沒從理論上認(rèn)識(shí)到： 這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。 ? 運(yùn)氣無法教 ，但策略和 執(zhí)行力卻 可以 言傳 。 ? 但是，沃爾瑪百貨的創(chuàng)辦人山姆沃頓 (sam walton)開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點(diǎn)一滴拉大和競爭者之間的差距。 ? 除此之外，沃爾瑪百貨還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價(jià)商品 (everyday low price)，還有全球衛(wèi)星定位的管理信息系統(tǒng)等等，沃爾瑪百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司乃至排行全球 500強(qiáng)企業(yè)榜首。 成功之道無他，唯執(zhí)行力而已。 11 個(gè)人問題 企業(yè)組織問題 企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－構(gòu)建執(zhí)行力體系 ? 如何擬定一個(gè)從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、能力提升、績效考核、價(jià)值共享等多方面緊密配合的整體方案 ? 如何在企業(yè)的執(zhí)行過程中不斷修正、調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保執(zhí)行成功 ? 如何打造一個(gè)高效的執(zhí)行力管理體系，以應(yīng)對(duì)不同時(shí)期戰(zhàn)略的調(diào)整 ? 如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以求與執(zhí)行力管理體系相適應(yīng) ? 如何建立一個(gè)有效的價(jià)值共享機(jī)制，持續(xù)激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造效益 12 唐加文執(zhí)行力體系構(gòu)建框架 13 執(zhí)行力低下 ——缺乏規(guī)范化、表單化管理 某企業(yè)老總對(duì)公司管理狀況評(píng)價(jià) ： ? 職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺。 ? 請(qǐng)猜猜這是哪家企業(yè)？ —— 華為任正非 缺乏規(guī)范化、表單化管理會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！ 14 IBM的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營策略可謂天下一流，但在 20世紀(jì) 90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風(fēng)雨飄搖之中，其原因系統(tǒng)而復(fù)雜，但我們可以通過其信貸公司以觀窺豹： 之前這一流程長則兩星期，平均花費(fèi) 7天（后來的 ? 綜合辦事員 ? 僅 4個(gè)小時(shí)就能完成）。于是沒有耐心等待的顧客，最后都離 IBM而去。 執(zhí)行力低下 ——執(zhí)行不力 當(dāng)組織流程和人員能力都具備時(shí)，人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！ 16 流程和制度的完善：執(zhí)行力基礎(chǔ) 1993年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格拉斯諾斯認(rèn)為 —— 制度的主要作用是消除或降低社會(huì)交往中的不確定性 1998年《遠(yuǎn)大宣言》有如此描述 —— 以制度為行動(dòng)指南的管理方針，永不草率行事， 并且不輕視任何小事。其制度化管理始于 1996年，期間經(jīng)過不斷的調(diào)整和完善。文件體系是遠(yuǎn)大制度的具體表現(xiàn)形式，員工的一切工作必須圍繞文件的編制、執(zhí)行、修改進(jìn)行。 遠(yuǎn)大認(rèn)為：文件能使工作差錯(cuò)最少、效率最高，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證 17 根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀分類進(jìn)行量化分析 ? 5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 =破壞性的做； ? 10％的人正在等待著什么 =不想做； ? 20％的人正在為增加庫存而工作 =“蠻做 ? 、 ? 盲做 ? 、 ? 糊做 ? ； ? 10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) =在做，而是負(fù)效勞動(dòng)； ? 40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =想做，而不會(huì)正確有效地做； ? 只有 15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =做不好，做事不到位。 ?執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。 ?執(zhí)行的核心是三個(gè)流程：人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程 我們認(rèn)為：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。 。 ? ,發(fā)現(xiàn)文件有錯(cuò)應(yīng)立即修正 。 ? 。 ? 。 ? . 38 第三步：合理配臵職位 明確崗位責(zé)任 —— 崗位責(zé)任化 39 工作分析 期望 理解 接受 履行職責(zé) 業(yè)績 報(bào)酬 機(jī)構(gòu) 更新 策略 競爭 溝通 認(rèn)同 激勵(lì) 職位說明 業(yè)績合約 溝通 溝通 浮動(dòng) 固定 40 誰是客戶 ? ? 需求是什么 ? ? 要求是什么 ? ? 期望是什么 ? 產(chǎn)出 ? 信息 ? 產(chǎn)品 ? 開票 ? 文件 ? 工作流程 ? 人力資源 ? 外部供應(yīng)商 ? 財(cái)務(wù) ? 其他部門 輸入 ? 員工 ? 材料 ? 設(shè)備 ? 信息 內(nèi)部供應(yīng)商 部門 內(nèi)部客戶 內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？ 41 職位分析的程序 投入 ? 對(duì)組織的理解 ? 業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 部門職責(zé)