【正文】 總經(jīng)理、店經(jīng)理、各工作點(diǎn)主管干部。對下屬之間的工作爭議有完全的裁決權(quán)。對其的任免有完全的參核權(quán)。對本崗位的工作開展計劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。權(quán)限；對整體經(jīng)營事務(wù)，有完全管理權(quán)。 依據(jù)《體系文件管理守冊》，監(jiān)督下屬對文件資料控制的執(zhí)行狀況，便于查閱和跟進(jìn)。 嚴(yán)格控制下屬部門的人力編制，及時做好調(diào)整，控制人力成本。 熟悉非易耗物品的正常更替周期，監(jiān)督下屬主管干部對物品的保養(yǎng)與維護(hù)情況，延長物品、設(shè)備的使用周期。 抽查班次例會，有效鼓勵員工士氣，對營運(yùn)中發(fā)生的質(zhì)量事故進(jìn)行通報，對公司的重大決議及促銷活動進(jìn)行宣達(dá)及抽檢員工熟悉程度； 據(jù)量化和定性化指標(biāo)，評估下屬，運(yùn)用獎懲機(jī)制鞭策后進(jìn)人員。 定期了解下屬工作心態(tài)和想法，與下屬積極溝通，予以適時監(jiān)控、激勵，培養(yǎng)下屬積極的心態(tài)、堅韌的品質(zhì)、和團(tuán)隊合作精神。職責(zé)四：下屬人員管理 樹立個人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，激勵下屬。 做好營運(yùn)現(xiàn)場營運(yùn)大環(huán)境的均衡式調(diào)整，使?fàn)I運(yùn)狀態(tài)無空白、無操作性不合格。職責(zé)三：日常事務(wù)管理 工作任務(wù) 監(jiān)督、指導(dǎo)下屬主管干部于日常工作職能中的執(zhí)行狀態(tài)與其工作狀態(tài)，確保下屬業(yè)務(wù)、行政執(zhí)行能力與工作表向符合營運(yùn)需要。 定期、定時參加周、月、季部門工作會議及經(jīng)營分析會議，確定下一階段工作目標(biāo)，監(jiān)控管理下屬主管干部工作計劃的實施進(jìn)度，修正實施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施。職責(zé)二：工作規(guī)劃工作任務(wù) 依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定季度經(jīng)營工作計劃，月、周分解計劃和實施關(guān)鍵事項。 按例會要求參加主管會議與培訓(xùn)，做好工作計劃與總結(jié)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。 每日做好《店長工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。 從事對1店長、服務(wù)部主管的業(yè)務(wù)及經(jīng)營管理，以及指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。 影響力。 領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計劃執(zhí)行能力。 下屬流失率達(dá)標(biāo)。 臺北魅力夜總會費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)。工作時間特征 隨班次。其它：使用工具/設(shè)備 《經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書》、計算機(jī)、常規(guī)辦公設(shè)備。技能技巧 掌握WORD、EXCEL辦公軟件的使用。知識 精通企業(yè)管理規(guī)劃和運(yùn)作和流程的制定，熟悉娛樂業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。任職資格教育水平 大學(xué)專科以上學(xué)歷。資金審批權(quán)限：工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 董事會、總經(jīng)理、各工作點(diǎn)管理干部。對下屬之間的工作爭議有完全的裁決權(quán)。對其的任免有完全的參核權(quán)。對本崗位的工作開展計劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。對整體經(jīng)營與行政事務(wù)，有完全管理權(quán)。 依據(jù)《體系文件管理守冊》，監(jiān)督下屬對文件資料控制的執(zhí)行狀況，便于查閱和跟進(jìn)。 確定店面人力編制，監(jiān)控人力成本。 制定店面常規(guī)營業(yè)用品使用和申領(lǐng)計劃，并報董事會、店經(jīng)理、財務(wù)各一份。 依據(jù)量化和定性化指標(biāo)，做好管理下屬評估工作，運(yùn)用獎懲機(jī)制鞭策后進(jìn)人員，并予以調(diào)整。 定期了解下屬工作心態(tài)和想法，予以適時監(jiān)控，予以激勵、培養(yǎng)下屬積極的心態(tài)、堅韌的品質(zhì)、和團(tuán)隊合作精神。職責(zé)四：下屬人員管理 樹立個人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，激勵下屬。 監(jiān)督下屬人員工作流程是否順暢、執(zhí)行是否有效，工作標(biāo)準(zhǔn)是否符合《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》的要求。 針對不同時期營運(yùn)狀況，及時召集相關(guān)部門評審會議，確保營銷政策的靈活性與市場適應(yīng)性。 規(guī)劃制定各部門工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行情況。 在保障個人工作任務(wù)順利完成的情況下，規(guī)劃個人的學(xué)習(xí)計劃，促進(jìn)個人的業(yè)務(wù)技能的不斷提高。 保障個人工作的條理性和高效性，每個工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開展計劃和注意事項。 職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個人工作規(guī)劃和呈報 依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，每季度定期向董事會及店經(jīng)理呈報臺北魅力夜總會上季度工作總結(jié)、下季度工作計劃，及運(yùn)營的建議提案。 負(fù)責(zé)對臺北魅力夜總會各部門主管領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。量販KTV管理培訓(xùn)及崗位職責(zé)第一章 店經(jīng)理、店長任職說明及制度規(guī)定一、《店經(jīng)理任職說明書》崗位名稱 店經(jīng)理 直屬上級 總經(jīng)理所在部門 直屬下級 各部負(fù)責(zé)人崗位定員 1人 工資等級 崗位職責(zé)概述： 負(fù)責(zé)各部門內(nèi)部管理并監(jiān)督執(zhí)行。 嚴(yán)格遵照《店經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書》、《店經(jīng)理例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準(zhǔn)確地實施。 負(fù)責(zé)與董事會、直屬上級部門、對外行政部門進(jìn)行行政協(xié)調(diào)。 依據(jù)呈報的臺北魅力夜總會季度工作計劃，于月例會前，向董事會及店經(jīng)理呈報當(dāng)月工作進(jìn)度及調(diào)整事項。 每日做好《店長工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。職責(zé)二：部門工作規(guī)劃工依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定季度工作計劃，月、周分解計劃和實施關(guān)鍵事項。 定期、定時組織召開周、月、季部門工作及經(jīng)營分析會議，確定下一階段工作目標(biāo)，監(jiān)控管理下屬工作計劃的實施進(jìn)度，修正實施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施。職責(zé)三：日常事務(wù)管理工作任務(wù) 監(jiān)督、指導(dǎo)下屬于日常工作職能中的執(zhí)行狀態(tài)與其工作狀態(tài)，確保下屬業(yè)務(wù)、行政執(zhí)行能力與工作表向符合營運(yùn)需要。 做好營運(yùn)現(xiàn)場營運(yùn)大環(huán)境的均衡式調(diào)整，使?fàn)I運(yùn)狀態(tài)無空白、無操作性不合格。 以個人堅韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊精神，激勵下屬，為下屬樹立效仿的榜樣。 周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導(dǎo)。職責(zé)五：成本控制與部門內(nèi)部成本控制 依據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，做好日常營運(yùn)控制。 制定店面營業(yè)用品的正常更替周期，制定維護(hù)計劃，監(jiān)控和延長物品、設(shè)備的使用周期。職責(zé)六：辦公室內(nèi)部物品管理 制定辦公室物品、辦公用品存放辦法，授權(quán)辦公室將物品歸類存放，便于取用和統(tǒng)計。職責(zé)七：負(fù)責(zé)總經(jīng)理、董事會交辦的其它事務(wù)。對直屬下級的業(yè)務(wù)技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)督、管理、指導(dǎo)、糾正權(quán)。對下屬工作人員的工作能力、效率，有完全的評價權(quán)。對下屬工作人員有依照體系文件進(jìn)行獎懲的完全處理權(quán)。對財務(wù)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用，有完全的支出與審核權(quán)。外部協(xié)作關(guān)系 對外行政、事業(yè)單位。專業(yè) 管理專業(yè)、或相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗 6年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，2年以上同職經(jīng)驗。個人素質(zhì) 具有很強(qiáng)的管理能力，判斷與決策能力，溝通能力，影響力，計劃與執(zhí)行能力。工作環(huán)境 辦公場所?？己酥笜?biāo) 定量指標(biāo) 管理工作計劃實施完成情況。 為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。定性指標(biāo) 上級、協(xié)作部門、下屬的綜合認(rèn)可度。 判斷決策能力，溝通能力。 二、《店長任職說明書》崗位名稱 店長 直屬上級 總店經(jīng)理所在部門 直屬下級 服務(wù)、商品、收銀主管崗位定員 1人 工資等級 崗位職責(zé)概述： 嚴(yán)格遵照《店長作業(yè)指導(dǎo)書》、《店長例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準(zhǔn)確實施。 負(fù)責(zé)與董事會、直屬上級部門、對外行政部門進(jìn)行行政協(xié)調(diào)職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個人工作規(guī)劃及呈報 保障個人工作的條理性和高效性，每個工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開展計劃和注意事項。 保障個人工作任務(wù)順利完成的情況下，制定個人學(xué)習(xí)計劃，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)技能不斷提高。 按《例會制度》參加工作會議，監(jiān)控所轄部門及主管干部工作計劃的實施進(jìn)度，修正實施工作出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施并能達(dá)成準(zhǔn)確、有效的工作結(jié)果。 規(guī)劃制定下屬主管干部的經(jīng)營工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 針對不同時期營運(yùn)狀況，推行、發(fā)布、宣貫企業(yè)營銷政策，并使工作任務(wù)落實到位。 監(jiān)督下屬主管干部工作流程是否順暢、執(zhí)行是否有效，工作標(biāo)準(zhǔn)是否符合《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》的要求。 與安防部緊密配合，做好營運(yùn)現(xiàn)場的安全防范，嚴(yán)防安全隱患。 以個人堅韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊精神，激勵下屬，為下屬樹立效仿的榜樣。 周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導(dǎo)。職責(zé)五：成本控制與部門內(nèi)部成本控制 監(jiān)督下屬主管干部月度營業(yè)用品使用和申領(lǐng)，使使用與計劃相符。 依據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織下屬做好日常營運(yùn)控制。職責(zé)六：部門內(nèi)部物品管理 依據(jù)物品、辦公用品存放辦法，監(jiān)督店長、服務(wù)部主管對物品、辦公用品的存放與保管措施。職責(zé)七：負(fù)責(zé)店經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。對直屬下級的業(yè)務(wù)技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)督、指導(dǎo)、糾正權(quán)。對下屬工作人員的工作能力、效率，有完全的評價權(quán)。對下屬工作人員有依照體系文件進(jìn)行獎懲的完全處理權(quán)。對財務(wù)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用，有完全的支出與審核權(quán)。外部協(xié)作關(guān)系 對外行政、事業(yè)單位。專業(yè) 管理專業(yè)、或相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗 6年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，2年以上同職經(jīng)驗。個人素質(zhì) 具有很強(qiáng)的管理能力，判斷與決策能力，溝通能力，影響力，計劃與執(zhí)行能力。工作環(huán)境 辦公場所。考核指標(biāo)定量指標(biāo) 經(jīng)營工作計劃實施完成情況。 為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。定性指標(biāo) 上級、協(xié)作部門、下屬的綜合認(rèn)可度。 判斷決策能力，溝通能力。 三、公共制度規(guī)定連鎖店例會制度1．臺北魅力夜總會店經(jīng)理于每周固定時間召開店面主管、領(lǐng)班級會議，主要內(nèi)容圍繞工作計劃、工作安排與協(xié)調(diào)、工作總結(jié)等。2．為不影響與會人員的正常工作，會議時間原則上以不超過45分鐘為宜，如需超時，主持人需提前向與會人員說明，以備與會人員進(jìn)行工作安排。人員因特殊原因不能到會的，需提前向主持人請假，說明請假原因，經(jīng)主持人同意后方可不到，否則視為曠會。4．會議期間，與會人員不得隨意進(jìn)出，經(jīng)主持人同意后方可進(jìn)出。6．與會人員需以良好的精神面貌參與會議討論，提前準(zhǔn)備好會議議題并做好會議記錄。主持議題時，與會人員不得隨意打斷。管理干部應(yīng)避免會議中嚴(yán)厲斥責(zé)下屬，與會人員討論過程中不得相互攻擊、泄憤?？记谥贫纫?、工作時間1) 公司實行8小時工作制（用餐時間除外），上下班按規(guī)定由本人到指定地點(diǎn)打卡簽到，不得委托他人或代替他人打卡簽到。3) 凡超過規(guī)定時間尚未到崗，而又無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即為曠工；不按請假程序請假或不按排班休息，未經(jīng)許可擅自調(diào)班者，假期已滿未按時上班銷假，視為曠工。二、考勤辦法1) 以各班室為考勤單位，設(shè)兼職考勤員，考勤實得逐日逐班次的詳細(xì)登記，要求準(zhǔn)確無誤，當(dāng)月1日將本部門考勤計好，交部門經(jīng)理審核簽字后報人力資源部。三、請假程序和辦法1) 員工請假不論時間長短，無論任何假別，除緊急情況外（指個人得急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件）一律事前填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，休假期滿應(yīng)向部門及人力資源部及時銷假，未經(jīng)批準(zhǔn)假期擅自休假者均視為曠工。各部門于每月1日將請假單或補(bǔ)、調(diào)休單連同考勤表報人力資源部審核，未經(jīng)人力資源部審核的補(bǔ)休一律無效。四、休假種類及假期待遇1) 法定假日10天：元旦1天，春節(jié)3天，五一勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3天。2) 婚假：員工男方滿25歲，女方滿23歲結(jié)婚為晚婚。3) 產(chǎn)假：女工正常產(chǎn)假為60天，其中包括產(chǎn)前15天，工作以停薪留職辦理。懷孕未滿4個月流產(chǎn)者，按照病假處理，早產(chǎn)產(chǎn)假為40天，產(chǎn)假期間發(fā)生活費(fèi)。5) 病假：員工休病假，必須持有合同醫(yī)院的證明方為有效（合同醫(yī)院為八大醫(yī)院）。6) 公假：A、 公派臨時參加各種會議，參加國內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)考察者；B、 憑學(xué)校通知書參加家長會（每年限二次），獨(dú)生子女家長憑免疫通知單攜子女支防疫站，每次享受半天公假。交接班制度1) 交接班人員必須保證儀表端莊，著裝整齊精神飽滿。3) 交班人因按照各崗位職責(zé)認(rèn)真填寫交接記錄，交待清楚已處理及尚未處理完的事務(wù)。4) 《工作交接本》由公司統(tǒng)一規(guī)范，使用部門不得自行設(shè)計、制作。6) 交接班事項必須全面、真實，不得遺漏或虛報、假報，如因以上原因造成客訴，將追究上一班次交接人的責(zé)任。8) 交接人員應(yīng)確定公司內(nèi)部各種安全設(shè)施處于良好狀態(tài)。10) 在交接班程序進(jìn)行完后，交班人員方可離崗，接班人方可上崗，否則出現(xiàn)問題由兩班共同負(fù)責(zé)。1) 各部門排休由店面基礎(chǔ)辦公室文員統(tǒng)一匯總與控制。排休原則：工作量均衡，張弛有度，保證良好工作績效。4) 每日班前會，各部門負(fù)責(zé)人上報各部門人員出勤狀況，班后會前由各部門負(fù)責(zé)人以詳細(xì)書面形式上報店面基礎(chǔ)辦公室，由文員登記考勤狀況，并做出當(dāng)日《排班表》及病、事假證明、字據(jù)的整合。6) 店面文員在控制排休狀況時，應(yīng)綜合考慮人員狀況與狀態(tài)，不得摻雜私人感情，不得擅自更改排休時間，遇特殊情況時，需上報店經(jīng)理，由店經(jīng)理統(tǒng)籌安排。8) 當(dāng)月《排休表》由店面文員于每月1日前上報于人力資源部，由人力資源部進(jìn)行薪資準(zhǔn)備。2) 更衣柜設(shè)明鎖、暗鎖，明鎖由員工自購，并將一把鑰匙交由基礎(chǔ)辦公室備份，暗鎖鑰匙由安防員統(tǒng)一管理。3) 上班期間如有急事需開取更衣柜，必須上報當(dāng)班主管，并由當(dāng)班主管出據(jù)手工單（簽字確認(rèn)），經(jīng)安防員審核后方可進(jìn)入，領(lǐng)班無授權(quán)權(quán)限。5) 公司授權(quán)人員（安防員、管理干部）將定期、不定期檢查更衣柜。6) 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換更衣柜和私換柜鎖。員工上班未帶更衣柜鑰匙，由基礎(chǔ)辦公室借用，第一次給于口頭警告，第二次按甲類過失處理。3. 獎勵晉級由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報店經(jīng)理