【正文】 要瞻養(yǎng)人去逝，可享受3天有薪假，外地料理喪事者，經(jīng)批準(zhǔn)可加路程假。3) 員工在崗位異動(dòng)時(shí)，原則上其休假應(yīng)在原部門處理完，不得將休假帶到調(diào)入部門。2) 凡超過規(guī)定的上下班時(shí)間到崗或提前離崗，即為遲到或早退，每次以分鐘為限，遲到一次扣崗位月工資3%，超過半小時(shí)不超過1小時(shí)，按曠工半日處理，超過2小時(shí)按曠工1日處理。5．會議過程中，與會人員需將電話關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)，不得接聽電話或來回走動(dòng)，嚴(yán)禁打瞌睡、分神、聊天、相互私語或做其它與會議無關(guān)的事。 影響力。工作時(shí)間特征 隨班次。任職資格教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。對本崗位的工作開展計(jì)劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。 熟悉非易耗物品的正常更替周期，監(jiān)督下屬主管干部對物品的保養(yǎng)與維護(hù)情況，延長物品、設(shè)備的使用周期。 做好營運(yùn)現(xiàn)場營運(yùn)大環(huán)境的均衡式調(diào)整，使?fàn)I運(yùn)狀態(tài)無空白、無操作性不合格。 按例會要求參加主管會議與培訓(xùn)，做好工作計(jì)劃與總結(jié)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。 領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計(jì)劃執(zhí)行能力。其它：使用工具/設(shè)備 《經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書》、計(jì)算機(jī)、常規(guī)辦公設(shè)備。資金審批權(quán)限：工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 董事會、總經(jīng)理、各工作點(diǎn)管理干部。對整體經(jīng)營與行政事務(wù)，有完全管理權(quán)。 依據(jù)量化和定性化指標(biāo)，做好管理下屬評估工作，運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制鞭策后進(jìn)人員，并予以調(diào)整。 針對不同時(shí)期營運(yùn)狀況，及時(shí)召集相關(guān)部門評審會議，確保營銷政策的靈活性與市場適應(yīng)性。 職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個(gè)人工作規(guī)劃和呈報(bào) 依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，每季度定期向董事會及店經(jīng)理呈報(bào)臺北魅力夜總會上季度工作總結(jié)、下季度工作計(jì)劃，及運(yùn)營的建議提案。 負(fù)責(zé)與董事會、直屬上級部門、對外行政部門進(jìn)行行政協(xié)調(diào)。 定期、定時(shí)組織召開周、月、季部門工作及經(jīng)營分析會議，確定下一階段工作目標(biāo)，監(jiān)控管理下屬工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度，修正實(shí)施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計(jì)劃的順利實(shí)施。 周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，給予指正、指導(dǎo)。職責(zé)七：負(fù)責(zé)總經(jīng)理、董事會交辦的其它事務(wù)。對財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用，有完全的支出與審核權(quán)。個(gè)人素質(zhì) 具有很強(qiáng)的管理能力，判斷與決策能力，溝通能力，影響力，計(jì)劃與執(zhí)行能力。定性指標(biāo) 上級、協(xié)作部門、下屬的綜合認(rèn)可度。 保障個(gè)人工作任務(wù)順利完成的情況下，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。 監(jiān)督下屬主管干部工作流程是否順暢、執(zhí)行是否有效，工作標(biāo)準(zhǔn)是否符合《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》的要求。職責(zé)五：成本控制與部門內(nèi)部成本控制 監(jiān)督下屬主管干部月度營業(yè)用品使用和申領(lǐng)，使使用與計(jì)劃相符。對直屬下級的業(yè)務(wù)技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)督、指導(dǎo)、糾正權(quán)。外部協(xié)作關(guān)系 對外行政、事業(yè)單位。工作環(huán)境 辦公場所。 判斷決策能力，溝通能力。4．會議期間，與會人員不得隨意進(jìn)出，經(jīng)主持人同意后方可進(jìn)出。考勤制度一、工作時(shí)間1) 公司實(shí)行8小時(shí)工作制（用餐時(shí)間除外），上下班按規(guī)定由本人到指定地點(diǎn)打卡簽到，不得委托他人或代替他人打卡簽到。各部門于每月1日將請假單或補(bǔ)、調(diào)休單連同考勤表報(bào)人力資源部審核，未經(jīng)人力資源部審核的補(bǔ)休一律無效。懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)者，按照病假處理，早產(chǎn)產(chǎn)假為40天，產(chǎn)假期間發(fā)生活費(fèi)。3) 交班人因按照各崗位職責(zé)認(rèn)真填寫交接記錄，交待清楚已處理及尚未處理完的事務(wù)。10) 在交接班程序進(jìn)行完后，交班人員方可離崗，接班人方可上崗，否則出現(xiàn)問題由兩班共同負(fù)責(zé)。6) 店面文員在控制排休狀況時(shí)，應(yīng)綜合考慮人員狀況與狀態(tài)，不得摻雜私人感情，不得擅自更改排休時(shí)間，遇特殊情況時(shí)，需上報(bào)店經(jīng)理，由店經(jīng)理統(tǒng)籌安排。5) 公司授權(quán)人員（安防員、管理干部）將定期、不定期檢查更衣柜。甲類過失1. 無故遲到、早退或上下班不打卡；2. 儀容儀表不符合不崗標(biāo)準(zhǔn)，不按規(guī)定佩帶工作牌；3. 當(dāng)班時(shí)間串崗，扎堆聊天，收聽收音機(jī)或閱看書報(bào)，或擅自調(diào)整班次；4. 在公司內(nèi)大聲喧嘩，爭吵，追逐打鬧，勾肩搭背；5. 非當(dāng)班時(shí)私自在訓(xùn)內(nèi)逗留閑逛，當(dāng)班時(shí)嚼口香糖，吃零食或交工作餐帶出員工食堂；6. 工作或服務(wù)效率欠佳，達(dá)不到工作基本要求；7. 違反規(guī)定搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間；8. 隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫，在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；9. 占用工作電話聊天，不維護(hù)更衣柜、宿舍和公共場所的整潔；10. 不注意節(jié)約水、電、飯菜、不愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等；11. 不按指定的員工通道出入公司；12. 當(dāng)班期間不按規(guī)定作好工作記錄或不認(rèn)真記錄；13. 無故不參加會議及培訓(xùn)者；乙類過失1. 委托他人或代他人打卡，下班前沒有交接班而擅自離開工作崗位；2. 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕公司授權(quán)人員查包，或私自攜物出公司；3. 違反會客制度，擅自攜親友或他人進(jìn)入營業(yè)場所或在員工食堂用餐，私自帶他人參觀；4. 未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司對家服務(wù)的設(shè)施；5. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配鑰匙，私自使用包廂者；6. 抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品，在店烹制食品；7. 收取小費(fèi)不上報(bào)或私自處理賓客的財(cái)物（包括書報(bào)）；8. 工作疏忽大意，造成公司或賓客的財(cái)物損失，浪費(fèi)和損壞；9. 當(dāng)班時(shí)睡覺或無故停止工作，喝酒、打撲克、下棋等，做與工作無關(guān)的事；10. 對賓客或同事不禮貌，粗言穢語，出言不遜或恐嚇威脅；11. 挑撥事非，亂傳閑話，影響團(tuán)結(jié)，擾亂秩序；12. 私自向外界是泄露公司機(jī)密資料；13. 超越職權(quán)范圍擅自做主，或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失；14. 工作時(shí)間消極怠工或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不認(rèn)真，不刻苦，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；15. 發(fā)現(xiàn)公司物品丟失，損壞不上報(bào)或謊報(bào)；16. 直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)而予以隱瞞庇護(hù)者；17. 遺失公司帳簿、報(bào)單及其它重要物品者；丙類過失1. 私自向賓客索取小費(fèi)或物品；2. 利用各種之便，以任何形式的受賄或向他人行賄；3. 撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)和利用已付帳單向賓客收費(fèi)以及故意加收中飽私囊；4. 在辦公室或營業(yè)場院所賭博者；5. 使用毒品、麻醉劑、興奮劑，并在公司內(nèi)銷售；6. 危害他人、調(diào)戲或欺辱他人，道德敗壞，生活作風(fēng)不正；7. 毆打他人或互相打斗，聚眾鬧事，煽動(dòng)并參與毆斗事件；8. 偷拿騙取賓客、公司或他人財(cái)物；9. 蓄意破壞或浪費(fèi)公司各種設(shè)施設(shè)備和賓客財(cái)物；10. 無理拒絕接受任務(wù)，不服從任何調(diào)動(dòng)經(jīng)教育不改；11. 觸犯國家法律法規(guī)，受國家刑律及治安、條例、處罰者；12. 因督導(dǎo)不利或玩忽職守造成重大災(zāi)害者；13. 仿效上級主管簽字，盜用印章，撕毀文書者；14. 有煽動(dòng)、怠工、或罷工之具體事宜者；15. 做出有損公司形象的事情，利用公司名義在外撞騙謀私者；16. 私自販?zhǔn)畚锲方o賓客，或自上藏有現(xiàn)金者；五、紀(jì)律處分與處分程序甲類過失處理凡第一次發(fā)生甲類過失者，由部門負(fù)責(zé)人提出警告填發(fā)過失提醒單，以示注意。 丙類過失處理 凡出現(xiàn)丙類過失或一年內(nèi)接到三次乙類過失單，由主管立即查清事實(shí)，提出處理意見上報(bào)部門經(jīng)理，由部門負(fù)責(zé)人與人力資源部核實(shí)協(xié)商后報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行勸退或開除處理。管理干部無權(quán)直接向總經(jīng)辦申報(bào)計(jì)劃。4) 交接班時(shí)，必須將物品核實(shí)、對數(shù)后方可下班。5) 呈報(bào)字跡清楚，或表述流暢，避免反復(fù)呈報(bào)，無計(jì)劃呈報(bào)。6．提出工作需求或配合工作時(shí)，用工作表格、表單明確工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作實(shí)效，妥善保存單據(jù)，不得口頭承諾、偷工減料或消極怠工。職責(zé)二：部門工作規(guī)劃工作任務(wù) 規(guī)劃制定下屬各主管領(lǐng)班工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。職責(zé)四：下屬人員管理 遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行同級及與下屬的有效溝通。職責(zé)五：成本控制與部門內(nèi)部成本控制 制定大廳常規(guī)營業(yè)用品使用和申領(lǐng)計(jì)劃，按月度確定使用量并予以監(jiān)控。對本崗位的工作開展計(jì)劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。專業(yè) 管理專業(yè)、或相關(guān)專業(yè)?？己酥笜?biāo)定量指標(biāo) 部門經(jīng)營管理計(jì)劃實(shí)施完成情況。 二、《樓層服務(wù)部領(lǐng)班任職說明書》崗位名稱 樓層服務(wù)部領(lǐng)班 直屬上級 服務(wù)部主管所在部門 樓層服務(wù)部 直屬下級 樓層服務(wù)員崗位定員 工資等級 本職描述： 嚴(yán)格遵照《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書》、《樓層服務(wù)部領(lǐng)班例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準(zhǔn)確地實(shí)施。 每日做好《樓層服務(wù)部領(lǐng)班工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)下發(fā)的各類通告、通知，配合主管做好監(jiān)督落實(shí)。 于每日班前會統(tǒng)計(jì)當(dāng)班班次人員出勤狀況，并于當(dāng)日向主管干部匯報(bào)。 確定手頭庫備品的安全量，及時(shí)申購。 與收銀部工作人員協(xié)調(diào)賓客買單事宜。對同區(qū)域基層服務(wù)人員之間的工作爭議，有裁決權(quán)或提請服務(wù)部主管進(jìn)行裁決。技能技巧 熟練掌握娛樂、餐飲、服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)流程與運(yùn)作。 為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：推廣企業(yè)文化，遵守相關(guān)工作制度 全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門組織、人力架構(gòu)，明確部門工作在企業(yè)中的窗口作用。 樹立“以店為家”的工作思想，在企業(yè)需要時(shí)挺身而出。） 檢查本班次所使用的托盤、抹布數(shù)量是否充足，是否清潔。 在保障賓客服務(wù)需求的前提下，與同事相互關(guān)照，互換就餐。職責(zé)七：工作物品的管理和維護(hù) 對菜單、骰粒、杯具、OT單進(jìn)行規(guī)范領(lǐng)用、填寫、交還。工作協(xié)作關(guān)系部門協(xié)作關(guān)系 服務(wù)部主管、班次領(lǐng)班、同事。其它使用工具/設(shè)備 《樓層服務(wù)部服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書》，工作、清潔工具等。 影響力。 熟練掌握并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用，做好員工解釋。 配合監(jiān)察部，評估《禮賓部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書》《禮賓部禮賓員作業(yè)指導(dǎo)書》的適用性與匹配性。 嚴(yán)格電話預(yù)定、訪客接待禮儀，做到記錄準(zhǔn)確、接待規(guī)范、解釋到位、熱情有禮。 嚴(yán)格控制積點(diǎn)兌換禮品的采購、庫存、領(lǐng)用、兌換、統(tǒng)計(jì)工作。職責(zé)八：周邊協(xié)作 與服務(wù)部服務(wù)人員協(xié)調(diào)現(xiàn)場帶客，避免服務(wù)空白。對下屬人員的工作爭議，有裁決權(quán)或提請服務(wù)部主管進(jìn)行裁決。技能技巧個(gè)人素質(zhì) 相貌、氣質(zhì)、身材較好，熱愛服務(wù)，具有親和力與溝通力，較好的語言表達(dá)能力。 下屬流失率達(dá)標(biāo)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：熟記和遵守企業(yè)文化和相關(guān)工作制度 全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門組織、人力架構(gòu)，明確部門工作在企業(yè)中的窗口作用。 樹立“以店為家”的工作思想，在企業(yè)需要時(shí)挺身而出。樓層門廳禮賓員：工裝是否整潔，儀容儀表是否清新亮麗，對講設(shè)備是否正常等。 做好積點(diǎn)禮品的發(fā)放與管理。 時(shí)刻保持工裝整潔，以優(yōu)秀儀態(tài)從事待客工作。工作協(xié)作關(guān)系部門協(xié)作關(guān)系 服務(wù)部主管、直屬班次領(lǐng)班、同事。其它使用工具/設(shè)備 《禮賓部禮賓員作業(yè)指導(dǎo)書》、《禮賓員例行公事管理表格》。 影響力。職責(zé)二：個(gè)人工作規(guī)劃與呈報(bào) 保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開展計(jì)劃和注意事項(xiàng)，修正實(shí)施工作出現(xiàn)的偏差，對主管上級進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的工作呈報(bào)。職責(zé)四：日常事務(wù)管理 對每日必做的事務(wù)性工作，高效完成并做好記錄，使工作保持可追溯性。 定期了解員工工作心態(tài)和想法，予以適時(shí)監(jiān)控，予以激勵(lì)、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。依據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織員工做好日常控制。 與保潔部工作人員協(xié)調(diào)對公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)管與備餐間器具的管理。對保潔員的工作能力、效率，有完全的評價(jià)權(quán)。技能技巧 熟練掌握娛樂、餐飲、服務(wù)行業(yè)保潔流程與運(yùn)作。 為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。 全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門組織、人力架構(gòu)，明確部門工作在企業(yè)中的窗口作用。 配合企業(yè)成本控制計(jì)劃，做好日常工作中的成本節(jié)約。 在進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)的同時(shí)，以優(yōu)秀的禮貌禮節(jié)執(zhí)行對客服務(wù)。 依據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織員工做好日?？刂?。外部協(xié)作關(guān)系 任職資格教育水平 中等專業(yè)教育。工作時(shí)間特征 隨班次。八、制度規(guī)定服務(wù)部制度規(guī)定樓層服務(wù)部、禮賓部、保潔部各崗位工作制度1) 每日按時(shí)到崗，以優(yōu)秀的儀容儀表為下屬、同事做出表率，以飽滿的工作熱情激勵(lì)下屬。不在處理權(quán)限內(nèi)的，不得私自與賓客達(dá)成協(xié)議，應(yīng)交由主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。3) 會議程序：A、檢查儀容、儀表是否達(dá)標(biāo)。3) 會議程序：A、詢問班后工作的完成情況，并指定人員會后繼續(xù)完成并達(dá)標(biāo)。2) 代購員需熟練掌握公司銷售商品的價(jià)格、產(chǎn)地、口味等商品特征，在代購時(shí)避免差錯(cuò)，務(wù)求準(zhǔn)確。4) 在接受預(yù)定信息時(shí)，如果賓客提出其他方面的要求，預(yù)定員范圍內(nèi)力所能及的，應(yīng)馬上回復(fù)賓客；不在權(quán)限之內(nèi)的應(yīng)該安撫賓客，馬上通知上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助完成電話回訪。4) 每日結(jié)班前，將本日的《預(yù)訂登記表》交于客戶部，為次日的電話回訪做