【正文】 音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔?！傲凇保貉矍?、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。3嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。1如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨。真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。1在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。111任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。堅決服從公司及上司的工作安排。二、員工行為規(guī)范嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。11111遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。通知他們父母，同時把電話打通，告訴：您的孩子，在我們C大調(diào)工作非常愉快，同時也是我們公司的優(yōu)秀員工，在他生日里，不能和您老一起度過，我們會一起祝福他的。請晉升同仁說下感言。感恩話語：① 感謝你們加入我們家庭； ② 感謝你們給我們團(tuán)隊帶來活力；③ 感謝你們愿意交出雙手我們共同努力去創(chuàng)造新的紀(jì)錄使命感宣布：歡迎加入我們這個大家庭④ 你愿意用自己最佳的狀態(tài)來挑戰(zhàn)工作嗎？ ⑤ 你愿意在伙伴需要幫助時，幫助他們嗎？⑥ 你愿意全力以赴和大家共同完成工作任務(wù)嗎？⑦ 你（們）是最最棒的嗎？ ⑧ 你（們）準(zhǔn)備好了嗎？禮成！二、晉升員工的榮譽(yù)在曾經(jīng)的日子里**的努力付出得到了見證，他（個人事跡）這種精神是值得大家去敬佩與學(xué)習(xí)的。第一篇：量販KTV藝術(shù)管理[模版]管理藝術(shù)一、新進(jìn)員工的榮耀與使命，讓每位同仁都能很快的認(rèn)識他。熱忱的招呼讓他備受若驚，有家庭般的溫暖；，佩帶勛章，大家的歡迎。提問：，你會更努力的去幫助伙伴們們成長嗎？？？？？這邊有請**為**頒發(fā)晉升通知書，大家掌聲有請。三、在職員工的感動，祝福。，宣達(dá)中，說“今天是一個偉大的日子，是一位偉大的母親/父親生日，他的孩子在公司里努力付出不能陪他度過這么一個重要的生日，我們一起來祝福這位偉大的父親/母親，讓我們一起高喊：媽媽/爸爸！“電話轉(zhuǎn)給同仁四、離職員工的感恩；，1個季度員工離職員工歡唱聚會第二篇：量販KTV規(guī)章制度《規(guī)章制度》一、員工基本素質(zhì)服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。遇見客人及上司主動問好。工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。熟知公司的各項消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。拾金不昧、拾遺上報。遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。營業(yè)期間不得在公司做出以下行為：（1）打電話、玩手機(jī)（2）抽煙（3）整理頭發(fā)（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態(tài)（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉(xiāng)話（23）吃異味食品在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等）。任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。11少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。1客人如發(fā)小費(fèi)，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。2不得食用客人剩余食品、酒水。2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。2不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。2愛護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。3嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制?！笆蛔帧保耗?，對不起，謝謝，再見；“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口?！叭p”：走路輕、說話輕、操作輕。三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。四、員工的語言規(guī)范一、常用服務(wù)用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在要不要開。道歉語：請原諒；實(shí)在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。祝您歡唱愉快,如有需要請按服務(wù)鈴二、服務(wù)禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去***問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我