【正文】 時(shí)，隨客談笑或插語。（100分）工作時(shí)間不講普通話。（100—200分）不微笑服務(wù)，不使用禮貌規(guī)范用語。（100—200分）在庭院或營業(yè)場所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動(dòng)。（50分）住店員工穿拖鞋在庭院內(nèi)行走。（開除—情節(jié)嚴(yán)重依法交司法部門處理）7受治安條例和國家刑律處罰。（開除）7偷看、偷聽和故意傳播黃色刊物、錄像。（停職檢查—辭退—開除）7威脅、打擊報(bào)復(fù)。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）70、在店內(nèi)外有損害酒店形象和聲譽(yù)的行為。（停職檢查—辭退—開除）6蓄意破壞酒店各種設(shè)備、設(shè)施及物品。（200—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）6責(zé)任心不強(qiáng)，造成設(shè)備設(shè)施及物品損壞。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）6違章作業(yè)，造成事故。（400分）6不按規(guī)定使用酒店的印章。（100—500分）60、浪費(fèi)糧食。（50分）5不走員工通道。（視情節(jié)輕重，100分直至停職檢查）5截留贈(zèng)送客人的禮品（含消費(fèi)券）（400分）5以假劣物品更換酒店物品。（100分）5擅自動(dòng)用客人或他人的物品。（開除并追究法律責(zé)任）5向客人索取或變相索取小費(fèi)，接受賄賂，或向他人行賄。（辭退—開除）4親朋好友來店消費(fèi)少收或不收款。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）4利用酒店的材料干私活（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開除）4利用工作之便推銷代理非酒店產(chǎn)品。（600分）4利用工作之便委托客人辦私事。（400分）4未經(jīng)允許將員工餐廳食品私自帶出餐廳。（100分）住宿員工夜間外出不登記，（100分）不按時(shí)歸宿或外宿。（視情節(jié)輕重，300分直至辭退）3將客用品、店用品帶出酒店。（50—100分）3不使用餐卡或餐券，未通過上級(jí)請示，私自帶領(lǐng)親友在員工餐廳吃工作餐。（視情節(jié)給予辭退—開除）3使用客用設(shè)施、設(shè)備。（50—100分）3帶有酒意在酒店內(nèi)閑逛。（100—200分）未經(jīng)批準(zhǔn)穿工裝外出。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2擾亂會(huì)議秩序。（200分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2集體活動(dòng)起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（50分）2未按要求參加酒店舉辦的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)及其它集體活動(dòng)。（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2不按規(guī)定擺放各類物資、物品，影響整潔美觀。（200分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查—辭退—開除）1不接受檢查、態(tài)度惡劣。（停職檢查）1上級(jí)越級(jí)指揮工作，下級(jí)越級(jí)請示工作。（300分）1帶情緒上崗。（50分）未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，私自離開工作崗位。（100分）工作時(shí)間聚堆聊天（100分），跨部門聚堆聊天（200分）工作時(shí)間下棋、打牌。（100分）工作崗位上談?wù)撆c工作無關(guān)的事或嬉笑。（50分）工作時(shí)間睡覺。酒店員工違規(guī)違紀(jì)處罰細(xì)則一、組織紀(jì)律類工作時(shí)間唱歌、哼小調(diào)、吹口哨、打響指。（50分）工作時(shí)間未經(jīng)允許接、打私人電話、發(fā)短信息。（200分）工作時(shí)間吃零食。（50分）工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事。（停職檢查）未經(jīng)允許帶報(bào)紙等與工作無關(guān)之物進(jìn)入崗位。（300分）1當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許會(huì)客或不在酒店規(guī)定地點(diǎn)會(huì)客。（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）1未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（200分）1不服從分配、管理或消極怠工，（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開除）對(duì)酒店規(guī)定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評(píng)論。（停職檢查—辭退—開除）2隱瞞過失、知情不報(bào)、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場。（100—200分）2參加會(huì)議手機(jī)不定在震動(dòng)位置。（100—200分）2參加酒店集體活動(dòng)，不顧大局，不聽指揮，不服從管理。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2參加酒店集體活動(dòng)有失態(tài)行為。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開除）2在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩等。（200分）3非住店員工下班后無故在酒店內(nèi)停留、住店員工下班后無故在工作崗位或營業(yè)場所逗留。（停職檢查）3私自或私自帶外人進(jìn)客房看電視、洗澡、留宿。（30—100分）3就餐時(shí)間過長，超過規(guī)定時(shí)間（30分鐘）。（200—400分）3偷吃酒店食品、飲料。（視情節(jié)輕重，200分直至辭退）3未經(jīng)允許帶親朋好友到宿舍。（200—300分）4擅自帶人在宿舍留宿。（200分）4在宿舍內(nèi)喝酒。（200—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）4動(dòng)用酒店設(shè)施干私活。（停職檢查）4利用工作之便，營私舞弊。（停職檢查—辭退—開除）50、報(bào)假帳、弄虛作假，合伙營私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)，利用已付帳單向客人收費(fèi)以及故意加減，中飽私囊。（開除并追究法律責(zé)任）5不按規(guī)定處理賓客遺留物品。（停職檢查—辭退—開除）5私自攜帶物品進(jìn)出酒店，拒絕接受檢查。（開除）5未經(jīng)允許進(jìn)入倉庫。（50—100分）5浪費(fèi)材料、水、電等能源。（100—200分）6非陪同客人在酒店禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開除并追究法律責(zé)任）6私自向外界提供酒店內(nèi)的有關(guān)文件資料。（200—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開除）6出現(xiàn)重大設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。（按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）6擅自動(dòng)用、破壞酒店消防設(shè)施設(shè)備。（停職檢查—辭退—開除并追究法律責(zé)任）6拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重辭退—開除）7挑撥是非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂酒店的正常工作環(huán)境和秩序。（停職檢查—辭退—開除）7賭博或變相賭博及其他帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。（開除）7毆打他人、聚眾鬧事，煽動(dòng)、參與毆斗、動(dòng)用兇器威脅他人。（開除）二、行為規(guī)范類庭院行走不按規(guī)定路線。（50—100分）行走時(shí)背手、手插口袋、袖手，勾肩搭背。（100—200分）走路與賓客搶道、爭行、遇客不禮讓不避讓，超過客人不致歉。（50—200分）遇到客人、同事（上級(jí)）不主動(dòng)問候或遇酒店人員陪同客人時(shí)只問候酒店人員，不問候客人；下級(jí)問候無回答。（100—200分）對(duì)客人、對(duì)同事亂用稱謂。（100—200分）1客人坐著時(shí)，主管（含主管）以下管理人員坐著跟客人講話。（停職檢查—辭退）1不按規(guī)定鞠躬。（50—200分）1與客人打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）。（100—200分）1工作失誤出錯(cuò)不向客人賠禮道歉（200—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）1與客人爭高低，頂撞客人。（100—400分）無緊急事項(xiàng)，打斷客人、領(lǐng)導(dǎo)談話。（200—300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2遺忘客人交辦的事情。（50