【正文】 或掛放；內(nèi)部使用表格放于面客處。（30—100分）未按酒店要求為客人提供物品、有缺項(xiàng)。（50—200分）1向客人提供錯(cuò)誤的信息資料。（100分至停職檢查）1不迎送客人，未幫客人提行李。（100—400分）2客人有困難求助，未及時(shí)提供幫助。（100分至下崗培訓(xùn)）3將客用布草當(dāng)抹布使用，或使用不清潔工具清理衛(wèi)生。（100—400分）4由于工作失誤給客人多結(jié)帳或重復(fù)結(jié)帳。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）上報(bào)材料、報(bào)表漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、有誤。（嚴(yán)重過(guò)失）1對(duì)下級(jí)上報(bào)的工作請(qǐng)示，既不批準(zhǔn)也不匯報(bào)，拖著不辦。（重大過(guò)失）2帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。（輕微過(guò)失一嚴(yán)重過(guò)失）對(duì)外來(lái)信息忘記傳達(dá)或傳達(dá)不及時(shí)。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）3指揮不當(dāng)，引起失誤，造成一般事故。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失一降職）4對(duì)客人講話語(yǔ)言生硬、態(tài)度冷漠。（重大過(guò)失一降職一辭退）5本部門(mén)工作管理不善，造成員工怠工。（輕微過(guò)失一嚴(yán)重過(guò)失）6發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不立即整改（不補(bǔ)位）。嚴(yán)重過(guò)失、重大過(guò)失處罰個(gè)人。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）6管理方式粗暴簡(jiǎn)單，出言不遜或體罰員工。（輕微過(guò)失一嚴(yán)重過(guò)失）60、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)時(shí)間與他人談與現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)緊要的事情。（重大過(guò)失一降職）5對(duì)危害客人和酒店安全的人和事，不及時(shí)制止，不上報(bào)，采取回避態(tài)度。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）4在工作過(guò)程中遇到問(wèn)題不請(qǐng)示，擅自停止工作或改變計(jì)劃。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）3日清工作完不成即下班。（50一100分）2布置工作不定人、不定量、不限時(shí)、不落實(shí)、不檢查。（嚴(yán)重過(guò)失—重大過(guò)失一停職檢查）受到酒店處罰后，在部門(mén)內(nèi)部嚴(yán)厲處分下級(jí)，甚至將責(zé)任人退回人資部。（嚴(yán)重過(guò)失）1把難以處理的事情推給下級(jí)。（嚴(yán)重過(guò)失—重大過(guò)失）上級(jí)布置的任務(wù)（含例會(huì)布置的工作）反映慢，不落實(shí)，因故不完成不及時(shí)匯報(bào)（含超過(guò)承諾時(shí)間）。（300—400分，視情節(jié)給予停職檢查—辭退—開(kāi)除）4對(duì)客服務(wù)中，未執(zhí)行對(duì)客人的“四個(gè)充分理解”。（100分至下崗培訓(xùn)）3無(wú)微笑、冷眼斜視客人，對(duì)客服務(wù)以貌取人，引起客人不滿。（20—300分）2對(duì)客人交辦的事項(xiàng)遲辦、不辦或延誤。（100分至停職檢查）1由于工作用心不到，直接或間接造成客人經(jīng)濟(jì)損失。（100分至停職檢查）客人資料登記錯(cuò)誤。（100—200分）1班前、班中、班后檢查不填寫(xiě)檢查表。（30分）填寫(xiě)表格弄虛作假。（200分至停職檢查）2設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，不停機(jī)、不檢查、不匯報(bào)。（100分至停職檢查）1設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障后未查出故障原因或無(wú)處理結(jié)果、無(wú)防范措施，就擅自修復(fù)使用。（300分至停職檢查）未及時(shí)將停水、停電、停氣信息通知相關(guān)部門(mén)。（100—300分）5不按規(guī)定擅自處理變賣(mài)廢品。（100分至重大警告）4庫(kù)管人員崗位調(diào)整時(shí)未進(jìn)行物資盤(pán)點(diǎn)、交接。（50—100分）3領(lǐng)錯(cuò)或發(fā)錯(cuò)物品。（100—300分）2查到物資盈虧不匯報(bào)。（100分）未按規(guī)定對(duì)物資進(jìn)行日、周、月、季、年度盤(pán)點(diǎn)。（100—600分）1各類物資未按品種分類存放，亂堆、亂放物資。（100分并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失）未按“貨比三家”原則采購(gòu)物資。（視情節(jié)給予重大警告并給予責(zé)任人降薪—降職—辭退—開(kāi)除）60、攜帶、存放4寸以上刀具。（300分至辭退）5擅自撬門(mén)撬鎖。（50—200分）4排油燈罩、煙道不定期檢修或清理不及時(shí)。（200分至停職檢查）3電梯內(nèi)電話失靈。（50—100分或視情節(jié)給予責(zé)任人過(guò)失處分）2管道井門(mén)不鎖。（200分—辭退—開(kāi)除）1非工作人員未經(jīng)允許進(jìn)入工作禁地。（300分至停職檢查）1消防設(shè)施不定期檢查。（100分）未按規(guī)定放置安全器材。（3）禮貌禮節(jié)不達(dá)標(biāo)。（5）委托他人簽到簽退，每人次扣罰200分。打卡（1）上、下班未打卡，扣罰50分。（4）遲到30分鐘以上，當(dāng)日按曠工處理。（200—400分）1染有色指甲油、指甲過(guò)長(zhǎng)；手不清潔。（100分）1廚師、保安、行李員等庭院行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子、戴圍裙。（50—100分）不戴酒店配發(fā)的手套或手套破損、有污跡。（開(kāi)除并追究法律責(zé)任）4攜帶或收藏違禁品。（200—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）3工作出現(xiàn)差錯(cuò)，為避免處罰，私自請(qǐng)客人講情。（100—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）隨地吐痰、亂扔紙屑。（200—300分）2取笑同事或客人。（100—200分）1出口傷人、粗言穢語(yǔ)、侮辱人格。（100—200分）在庭院或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動(dòng)。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）7威脅、打擊報(bào)復(fù)。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）6違章作業(yè)，造成事故。（視情節(jié)輕重，100分直至停職檢查）5截留贈(zèng)送客人的禮品（含消費(fèi)券）（400分）5以假劣物品更換酒店物品。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）4利用酒店的材料干私活（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開(kāi)除）4利用工作之便推銷代理非酒店產(chǎn)品。（視情節(jié)輕重，300分直至辭退）3將客用品、店用品帶出酒店。（100—200分）未經(jīng)批準(zhǔn)穿工裝外出。（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2不按規(guī)定擺放各類物資、物品，影響整潔美觀。（300分）1帶情緒上崗。（50分）工作時(shí)間睡覺(jué)。（50分）工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。（200分）1不服從分配、管理或消極怠工，（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（100—200分）2參加酒店集體活動(dòng)，不顧大局，不聽(tīng)指揮，不服從管理。（停職檢查）3私自或私自帶外人進(jìn)客房看電視、洗澡、留宿。（200—300分）4擅自帶人在宿舍留宿。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）50、報(bào)假帳、弄虛作假，合伙營(yíng)私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)，利用已付帳單向客人收費(fèi)以及故意加減，中飽私囊。（50—100分）5浪費(fèi)材料、水、電等能源。（按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）6擅自動(dòng)用、破壞酒店消防設(shè)施設(shè)備。（開(kāi)除）7毆打他人、聚眾鬧事，煽動(dòng)、參與毆斗、動(dòng)用兇器威脅他人。（50—200分）遇到客人、同事（上級(jí)）不主動(dòng)問(wèn)候或遇酒店人員陪同客人時(shí)只問(wèn)候酒店人員，不問(wèn)候客人；下級(jí)問(wèn)候無(wú)回答。（50—200分）1與客人打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）。（50—100分）2講話時(shí)交頭接耳。（200—400分）3在設(shè)備設(shè)施、臺(tái)面、椅、門(mén)窗、墻面等亂寫(xiě)亂劃。（200—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）4故意刁難他人或他部門(mén)。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）三、儀容儀表類不按規(guī)定佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶夾、胸花、員工工牌字跡脫落掉色、佩戴