【正文】 酒店員工違規(guī)違紀(jì)處罰細(xì)則一、組織紀(jì)律類(lèi)工作時(shí)間唱歌、哼小調(diào)、吹口哨、打響指。（50分）工作時(shí)間未經(jīng)允許接、打私人電話(huà)、發(fā)短信息。（50分）工作時(shí)間睡覺(jué)。（200分）工作時(shí)間吃零食。（100分）工作崗位上談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事或嬉笑。（50分）工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。（100分）工作時(shí)間聚堆聊天（100分），跨部門(mén)聚堆聊天（200分）工作時(shí)間下棋、打牌。（停職檢查）未經(jīng)允許帶報(bào)紙等與工作無(wú)關(guān)之物進(jìn)入崗位。（50分）未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，私自離開(kāi)工作崗位。（300分）1當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許會(huì)客或不在酒店規(guī)定地點(diǎn)會(huì)客。（300分）1帶情緒上崗。（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）1未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（停職檢查）1上級(jí)越級(jí)指揮工作，下級(jí)越級(jí)請(qǐng)示工作。（200分）1不服從分配、管理或消極怠工，（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）1不接受檢查、態(tài)度惡劣。（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開(kāi)除）對(duì)酒店規(guī)定、處理有意見(jiàn)，不通過(guò)組織反映，妄加評(píng)論。（200分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）2隱瞞過(guò)失、知情不報(bào)、欺上瞞下、為過(guò)失者包庇、打圓場(chǎng)。（300分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2不按規(guī)定擺放各類(lèi)物資、物品，影響整潔美觀。（100—200分）2參加會(huì)議手機(jī)不定在震動(dòng)位置。（50分）2未按要求參加酒店舉辦的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)及其它集體活動(dòng)。（100—200分）2參加酒店集體活動(dòng)，不顧大局，不聽(tīng)指揮，不服從管理。（200分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2集體活動(dòng)起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2參加酒店集體活動(dòng)有失態(tài)行為。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2擾亂會(huì)議秩序。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開(kāi)除）2在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩等。（100—200分）未經(jīng)批準(zhǔn)穿工裝外出。（200分）3非住店員工下班后無(wú)故在酒店內(nèi)停留、住店員工下班后無(wú)故在工作崗位或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。（50—100分）3帶有酒意在酒店內(nèi)閑逛。（停職檢查）3私自或私自帶外人進(jìn)客房看電視、洗澡、留宿。（視情節(jié)給予辭退—開(kāi)除）3使用客用設(shè)施、設(shè)備。（30—100分）3就餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間（30分鐘）。（50—100分）3不使用餐卡或餐券，未通過(guò)上級(jí)請(qǐng)示，私自帶領(lǐng)親友在員工餐廳吃工作餐。（200—400分）3偷吃酒店食品、飲料。（視情節(jié)輕重，300分直至辭退）3將客用品、店用品帶出酒店。（視情節(jié)輕重，200分直至辭退）3未經(jīng)允許帶親朋好友到宿舍。（100分）住宿員工夜間外出不登記，（100分）不按時(shí)歸宿或外宿。（200—300分）4擅自帶人在宿舍留宿。（400分）4未經(jīng)允許將員工餐廳食品私自帶出餐廳。（200分）4在宿舍內(nèi)喝酒。（600分）4利用工作之便委托客人辦私事。（200—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）4動(dòng)用酒店設(shè)施干私活。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）4利用酒店的材料干私活（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開(kāi)除）4利用工作之便推銷(xiāo)代理非酒店產(chǎn)品。（停職檢查）4利用工作之便，營(yíng)私舞弊。（辭退—開(kāi)除）4親朋好友來(lái)店消費(fèi)少收或不收款。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）50、報(bào)假帳、弄虛作假，合伙營(yíng)私舞弊或銷(xiāo)毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)，利用已付帳單向客人收費(fèi)以及故意加減，中飽私囊。（開(kāi)除并追究法律責(zé)任）5向客人索取或變相索取小費(fèi)，接受賄賂，或向他人行賄。（開(kāi)除并追究法律責(zé)任）5不按規(guī)定處理賓客遺留物品。（100分）5擅自動(dòng)用客人或他人的物品。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）5私自攜帶物品進(jìn)出酒店，拒絕接受檢查。（視情節(jié)輕重，100分直至停職檢查）5截留贈(zèng)送客人的禮品（含消費(fèi)券）（400分）5以假劣物品更換酒店物品。（開(kāi)除）5未經(jīng)允許進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。（50分）5不走員工通道。（50—100分）5浪費(fèi)材料、水、電等能源。（100—500分）60、浪費(fèi)糧食。（100—200分）6非陪同客人在酒店禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。（400分）6不按規(guī)定使用酒店的印章。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開(kāi)除并追究法律責(zé)任）6私自向外界提供酒店內(nèi)的有關(guān)文件資料。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）6違章作業(yè)，造成事故。（200—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退—開(kāi)除）6出現(xiàn)重大設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。（200—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）6責(zé)任心不強(qiáng)，造成設(shè)備設(shè)施及物品損壞。（按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）6擅自動(dòng)用、破壞酒店消防設(shè)施設(shè)備。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）6蓄意破壞酒店各種設(shè)備、設(shè)施及物品。（停職檢查—辭退—開(kāi)除并追究法律責(zé)任）6拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查—辭退）70、在店內(nèi)外有損害酒店形象和聲譽(yù)的行為。（300—400分，情節(jié)嚴(yán)重辭退—開(kāi)除）7挑撥是非、亂傳閑話(huà)、影響團(tuán)結(jié)、擾亂酒店的正常工作環(huán)境和秩序。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）7威脅、打擊報(bào)復(fù)。（停職檢查—辭退—開(kāi)除）7賭博或變相賭博及其他帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。（開(kāi)除）7偷看、偷聽(tīng)和故意傳播黃色刊物、錄像。（開(kāi)除）7毆打他人、聚眾鬧事，煽動(dòng)、參與毆斗、動(dòng)用兇器威脅他人。（開(kāi)除—情節(jié)嚴(yán)重依法交司法部門(mén)處理）7受治安條例和國(guó)家刑律處罰。（開(kāi)除）二、行為規(guī)范類(lèi)庭院行走不按規(guī)定路線(xiàn)。（50分）住店員工穿拖鞋在庭院內(nèi)行走。（50—100分）行走時(shí)背手、手插口袋、袖手，勾肩搭背。（100—200分）在庭院或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動(dòng)。（100—200分）走路與賓客搶道、爭(zhēng)行、遇客不禮讓不避讓?zhuān)^(guò)客人不致歉。（100—200分）不微笑服務(wù)，不使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)。（50—200分）遇到客人、同事（上級(jí)）不主動(dòng)問(wèn)候或遇酒店人員陪同客人時(shí)只問(wèn)候酒店人員，不問(wèn)候客人；下級(jí)問(wèn)候無(wú)回答。（100分）工作時(shí)間不講普通話(huà)。（100—200分）對(duì)客人、對(duì)同事亂用稱(chēng)謂。（200分）對(duì)客服務(wù)中，客人談笑時(shí)，隨客談笑或插語(yǔ)。（100—200分）1客人坐著時(shí)，主管（含主管）以下管理人員坐著跟客人講話(huà)。（100—200分）1出口傷人、粗言穢語(yǔ)、侮辱人格。（停職檢查—辭退）1不按規(guī)定鞠躬。（50—200分）1接聽(tīng)電話(huà)不規(guī)范或背對(duì)客人、領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)，打電話(huà)遇客人、領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)頭示意。（50—200分）1與客人打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）。（100—200分）1對(duì)客人的意見(jiàn)不及時(shí)反饋。（