【正文】 歪斜、位置不規(guī)范。（50—100分）毛衣外露。（100分）1（男）有胡須。（50—100分）2戴變色、異型近視鏡。（3）早退30分鐘以內(nèi)，扣罰200分。（4）丟失、損壞考勤卡，扣罰100分。（3）試用期三個月內(nèi)不適合本崗位工作。培訓紀律（1）培訓期間遲到或早退。（100分）擅自撥打應急、火警電話或用于其他用途。（50分）1玻璃門沒有明顯標志或標志殘破。（200分至停職檢查）2物資外出無出門證或不驗出門證。（100分）3未查出店內(nèi)住宿人員不歸情況。（100分至停職檢查）3泳池無救護人員。（300分至辭退）4未按規(guī)定發(fā)放、保管易燃易爆品。（300分至辭退）5人離廚房、明火不關閉。（辭退—開除）6竊聽客人電話。（100分）購買物品價格高于酒店檢查部門考察價格。（100分）1不按規(guī)定設專人管理物資。（100—600分）2由于進貨把關不嚴，保管不善，造成經(jīng)濟損失。（50分）3未確認有貨即開領料單。（100分）未按調(diào)撥手續(xù)或不經(jīng)主管人員允許，擅自外撥設備用品。（200分至停職檢查）4未按正常手續(xù)報廢物品。（50分）班后關閉不應該關電源的設備。（50—300分）1設備帶病運行。（100分至停職檢查）不能使用的面客設備，收藏不及時。（100—500分）2設備設施外殼破損，仍面客使用，有礙觀瞻。（30分）表格補充更換不及時。（50—200分）服務場所無人接聽電話。（50—200分）1對電話或人為騷擾客人的行為不制止或制止不力。（20—100分）客人提出的意見重復出現(xiàn)。（100—400分）2為客人提供的菜品不達標（有異物或質(zhì)量差）。（非面客區(qū)域：50分；面客區(qū)域：100分）3不了解餐廳原料沽清情況，服務信息傳達不及時，造成劣質(zhì)服務。（100—400分，視情節(jié)給予停職檢查—辭退—開除）4未按酒店規(guī)定權(quán)限、協(xié)議給予客人折扣，引起客人不滿。（嚴重過失一重大過失）對部門工作出現(xiàn)問題不及時匯報或匯報不屬實。（嚴重過失一重大過失）1員工思想上想不通、情緒低落，不做思想工作。（重大過失）2同意下級在客人未離前收檔，提前做班后工作。（輕微過失一重大過失）3部門之間有問題不溝通，不催辦，互相扯皮推諉。（嚴重過失一重大過失）3出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。（嚴重過失一重大過失一辭退）4現(xiàn)場需要解決的問題，到位不及時，解決不果斷。（重大過失一降職一辭退）5本部門工作（分管區(qū)域）出現(xiàn)重大（一般）責任事故。（輕微過失一嚴重過失）6發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，不立即糾正。下崗培訓期間無工資，處罰400分，取消當月效益提成、獎金等。（嚴重過失一重大過失）6脫離督導現(xiàn)場，辦理與現(xiàn)場工作無關的其它事情，不到位執(zhí)行自己的職責。（輕微過失一嚴重過失）5營業(yè)場所、營業(yè)時間大聲說話或發(fā)號令。（重大過失一降職）5對不利于酒店聲譽和利益的問題、事件視而不見，聽而不聞。（嚴重過失一重大過失）4緊急情況（投訴、事故）不立即到達現(xiàn)場，貽誤處理時機。（嚴重過失一重大過失）3對查出的問題只進行處罰而不做調(diào)查，不找解決問題的辦法。（重大過失一降職一辭退）2檢查工作不認真，對檢查出的問題（事故、客人投訴）不整改、不匯報。（嚴重過失—重大過失）1聽到下級議論他人（客人）的私事或講不利于工作和團結(jié)的話，不制止并參與議論。（重大過失一降職一辭退）1對提出辭職的員工不談話，不做挽留工作。（嚴重過失）對上級或職能部門查出的問題不按時整改。（100分至停職檢查）擅自將客人信息或資料泄露給他人。（下崗培訓）3對客亂解釋、狡辯，掩蓋自己的過失。（20—100分）2客衣洗滌不及時，質(zhì)量差。（100分至停職檢查）1內(nèi)部信息傳達有誤，造成對客服務失誤。（50—200分）服務態(tài)度不好，服務不及時、不到位；（100—300分）向客人提供差錯服務；（200分—400分）向客人提供“NO”服務或劣質(zhì)服務；（300—400分），視情節(jié)給予停職檢查—辭退—開除）不遵守訪客制度，擅自放行。（50—100分）管理不善，致使表格丟失、損毀。（10分/每項）表格亂寫、亂畫、涂改。（200分至停職檢查）2設備設施無法修復，不及時更新，影響儲備正常工作。（100分）1設備設施附件（備件）保管不善或備件不齊，設備不加裝安全保護設施。（100—300分）擅自在電腦上執(zhí)行非工作軟件（游戲），非法拷貝。（200分至停職檢查）5工服未洗滌即轉(zhuǎn)入庫存。（100分—300分）4使用部門發(fā)現(xiàn)領用物資質(zhì)量差，不反映、不匯報。（50—100分）3領用的物品不登記、不建帳、無手續(xù)。（賠償）2查到與本崗位、本部門工作無關物品，不做沒收處理。（長一罰十，短一罰一）1工具類未設個人臺帳。（400分）1各類物資因客觀原因，確實無法購入，但不匯報，影響正常使用。（100分）對于進貨時發(fā)現(xiàn)的不合格物資，不及時退貨。（300分至辭退）5遇到有傷害客人、損害酒店物品等行為不制止不上報。（300分至辭退）5發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險因素不匯報。（200分至停職檢查）4刀具管理不善。（200分至停職檢查）3換回煤氣罐不檢查、不驗收。（50分）2班后未按規(guī)定鎖物品櫥、抽屜、柜、倉庫等。（100分）1施式現(xiàn)場無明顯標志，施工工地安全防范措施不嚴，有安全隱患或造成客人、員工人身傷害。（300分至停職檢查）安全工具不達標、不按期校驗。（30—50分）未按規(guī)定穿戴安全防護用品。（2）企業(yè)文化考核不及格。（4）擅自更改簽到簽退時間，每人次扣罰100分。（3）當月連續(xù)曠工達兩天或累計曠工兩天以上的，給予辭退。（3）遲到30分鐘以內(nèi)，扣罰200分。（200—400分）（女）長發(fā)不盤起，頭飾過多、過大、與發(fā)色反差大，劉海過長，不打發(fā)乳或摩絲；（100分）留怪異發(fā)型或染成非黑色。（50—100分）1挽褲腿、卷袖子。（50—100分）著裝不系扣，少系扣，領帶（結(jié)）松。（停職檢查—辭退—開除）4截留客人的錢財。（200—400分，情節(jié)嚴重停職檢查—辭退—開除）3對顧客、對上級、對檢查人員亂解釋。（50—200分）2未等對方講完話即扣電話或摔電話。（100—400分）無緊急事項，打斷客人、領導談話。（100—200分）1客人坐著時，主管（含主管）以下管理人員坐著跟客人講話。（50—100分）行走時背手、手插口袋、袖手，勾肩搭背。（300—400分，情節(jié)嚴重辭退—開除）7挑撥是非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂酒店的正常工作環(huán)境和秩序。（300—400分，情