【正文】 100—200分）1工作失誤出錯不向客人賠禮道歉（200—400分，情節(jié)嚴重停職檢查）1與客人爭高低，頂撞客人。（停職檢查—辭退—開除）1未經(jīng)允許進入客人用房、辦公室及其它區(qū)域。（100—400分）無緊急事項，打斷客人、領(lǐng)導談話。（200—300分）2取笑同事或客人。（200—300分，情節(jié)嚴重停職檢查）2遺忘客人交辦的事情。（200—400分）2接待服務(wù)中單手接遞物品，亂扔、亂拋、亂堆。（50—100分）2講話時交頭接耳。（50—100分）2面客區(qū)域操作聲音大，講話、走路聲音大；（50—200分）2在崗位上打鬧。（200—400分，情節(jié)嚴重停職檢查）2班中站姿不雅，倚墻、倚物、身子不挺直。（50—100分）2當班時打哈欠不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時不掩口、不掉轉(zhuǎn)頭。（50—200分）2未等對方講完話即扣電話或摔電話。（100—400分，情節(jié)嚴重停職檢查）隨地吐痰、亂扔紙屑。（50—100分）3在酒店的備品及宣傳資料（牌）表格上亂寫亂畫。（50—200分）3亂踩草坪，摘花折枝。（200—400分）3在設(shè)備設(shè)施、臺面、椅、門窗、墻面等亂寫亂劃。（200—400分）3打聽、傳播、干涉外部門的事宜。（200—400分）3打聽、議論、傳播客人、員工的家事、私事和隱私。（200—400分，情節(jié)嚴重辭退）3議論是非，捏造事實誹謗他人，破壞團結(jié)，影響他人形象。（200—400分，情節(jié)嚴重停職檢查—辭退—開除）3對顧客、對上級、對檢查人員亂解釋。（200—400分，情節(jié)嚴重停職檢查）3工作出現(xiàn)差錯，為避免處罰，私自請客人講情。（300—400分，情節(jié)嚴重停職檢查—辭退）3向客人質(zhì)問核實。（停職檢查—辭退—開除）配合他人或外部門工作不積極、缺少團隊精神。（200—400分，情節(jié)嚴重停職檢查）4故意刁難他人或他部門。（300—400分，情節(jié)嚴重停職檢查）4工作互相推諉，推卸責任。（300—400分，情節(jié)嚴重停職檢查）4泄露酒店和客人的秘密。（停職檢查—辭退，情節(jié)嚴重追究法律責任）4誹謗酒店的政策規(guī)定，破壞酒店形象和聲譽。（停職檢查—辭退—開除）4截留客人的錢財。（開除并追究法律責任）4攜帶或收藏違禁品。（開除并追究法律責任）4偷拿、騙取酒店或他人財物。（停職檢查—辭退—開除并追究法律責任）不注意公共道德，嚴重破壞衛(wèi)生秩序。（停職檢查—辭退—開除）三、儀容儀表類不按規(guī)定佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶夾、胸花、員工工牌字跡脫落掉色、佩戴歪斜、位置不規(guī)范。（50—100分）制服不清潔，不平整，有破損、脫絲、鈕扣不全，制服有異味、有褪色，有污跡，不合身。（50—100分）不著酒店規(guī)定顏色的鞋襪（鞋：黑色；襪：男式黑或深藍色，女式肉色絲襪），鞋有破損、有明顯污染、不光亮清潔；襪子有破損、脫絲。（50—100分）皮鞋釘金屬鞋掌。（50—100分）著裝不系扣，少系扣，領(lǐng)帶（結(jié)）松。（50—100分）不戴酒店配發(fā)的手套或手套破損、有污跡。（50—100分）佩戴的綬帶不熨平，脫色，破損。（50—100分）內(nèi)衣外露。（50—100分）毛衣外露。（50—100分）西裝上衣外口袋插筆。（50—100分）腰帶顏色不達標（標準為深色、黑色）。（50—100分）1襯衣不束在褲內(nèi)。（50—100分）1挽褲腿、卷袖子。（100分）1廚師、保安、行李員等庭院行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子、戴圍裙。（100分）1男士鞋跟超過3公分，女士鞋跟超過6公分。（100分）1不著酒店配發(fā)的制服、工鞋。（100分）1（男）有胡須。（50—100） （女）面部不整潔、化妝不達標。（100分）1工作時間內(nèi)佩戴耳環(huán)、手鏈、戒指等飾物。（100分）1發(fā)型（男）前遮眉、側(cè)過耳，鬢角過中耳線，后過衣領(lǐng)，過短，不打發(fā)乳或摩絲；（100分）留怪異發(fā)型或染成非黑色。（200—400分）（女）長發(fā)不盤起，頭飾過多、過大、與發(fā)色反差大，劉海過長，不打發(fā)乳或摩絲；（100分）留怪異發(fā)型或染成非黑色。（200—400分）1染有色指甲油、指甲過長；手不清潔。（100分）口腔有異味，身體有異味。（100分）2貼身飾物外露。（50—100分）2戴變色、異型近視鏡。（100—200分）2紋身外露。（100—200分）四、考勤類遲到（1）遲到10分鐘以內(nèi)，扣罰50分。（2）遲到20分鐘以內(nèi)，扣罰100分。（3）遲到30分鐘以內(nèi)，扣罰200分。（4）遲到30分鐘以上，當日按曠工處理。早退（1）早退10分鐘以內(nèi)，扣罰50分。（2）早退20分鐘以內(nèi)，扣罰100分。（3）早退30分鐘以內(nèi)，扣罰200分。（4）早退超過30分鐘以上，當日按曠工處理。曠工（1）在工作時間內(nèi)，擅自脫崗聊天，出店辦私事，按曠工處理。（2）未按酒店規(guī)定辦理、補辦請假手續(xù)，按曠工處理。（3）當月連續(xù)曠工達兩天或累計曠工兩天以上的，給予辭退。打卡（1）上、下班未打卡，扣罰50分。（2）代替他人打卡，每人次扣罰100分。（3）委托他人打卡，扣罰100分。（4）丟失、損壞考勤卡，扣罰100分。簽到簽退（1）上、下班未簽到簽退，扣罰20分。（2）上下班簽到退不屬實，扣罰100分。（3）代替他人簽到簽退，每人次扣罰200分。（4）擅自更改簽到簽退時間，每人次扣罰100分。（5）委托他人簽到簽退，每人次扣罰200分。員工退回人力資源部：（1）經(jīng)常性勞動態(tài)度差，工作偷懶?；麡O怠工。（2）嚴重違規(guī)違紀，當月兩次以上停職檢查。（3）試用期三個月內(nèi)不適合本崗位工作。（4）不服從工作安排，頂撞領(lǐng)導。（5）不能勝任本職工作。五、培訓類下崗培訓（第一次100分、第二次嚴重過失、三次以上重大過失）（1）應知應會考核不及格。（2）企業(yè)文化考核不及格。（3）禮貌禮節(jié)不達標。（4）形體不規(guī)范。（5）業(yè)務(wù)技能考核不及格。培訓紀律（1）培訓期間遲到或早退。（50分）（2）不遵守培訓課堂紀律或考試紀律。（50分）（3）無故不參加培訓。（100分）六、安全類院內(nèi)車輛未按規(guī)定收放木塞或反光柱。（30—50分）未按規(guī)定穿戴安全防護用品。（100分）未按規(guī)定放置安全器材。（100分）應急燈、煙感器、噴淋器、非常出口燈不正常。（100分）未按規(guī)定安裝防爆燈。（100分）擅自撥打應急、火警電話或用于其他用途。（200—300分）擅自移動或拆除應急、火警電話。（200—300分）消防通道不暢