【正文】 人事月報表15每周一交商場活動信息、競品動態(tài)信息、競品銷售信息等同行中的銷售狀況，并提出針對性建議竟品調(diào)查16及時反映新品上市的銷售情況新品上市調(diào)查表第二節(jié) 店助崗位職責. 每日職責序號工 作 事 項常 用 表 格1負責實習員工的培訓人員管理檔案2配合店長負責員工考勤考勤表3配合店長進行店面衛(wèi)生的監(jiān)督管理清單4配合店長進行產(chǎn)品陳列的監(jiān)督管理清單5配合店長進行銷售日報表的檢查，并記錄好員工每日業(yè)績銷售完成表6配合店長執(zhí)行上級下達的各項工作任務，接受上級部門的工作監(jiān)督7配合店長認真檢查每天的交接班記錄、逐條落實。5每月21號安排店鋪盤點工作及對帳月盤點表7每月26日銷售日報表的統(tǒng)計，并上交區(qū)域主管8每月28日前造好員工工資表，并上交行政助理（特殊情況如227號為周末例外）。無二．定期固定職責序號工 作 事 項常 用 表 格1每周六之前制定好下周班次安排排班表2每周一在店長店助工作會議上陳述上周工作總結(jié)及下周工作計劃周報表3每周三安排員工背庫存。無11維護店鋪內(nèi)消防安全。以上人員配置不包括加盟商本人。第二部分 店鋪常規(guī)要求第節(jié) 人員基本要求1．年齡在2030歲之間，談吐自然，有教強的親和力和理解溝通能力，并且善于表達；2．責任心強，踏實勤奮，有良好的心態(tài)；3．有極強的品牌榮譽感和歸屬感，品牌利益高于一切；4．店鋪開業(yè)前的人員必須由區(qū)域負責人（主管、業(yè)務、督導）面試，合格后經(jīng)過培訓才可以上崗，人員未經(jīng)區(qū)域負責人面試、或人員未經(jīng)培訓的店鋪，一律不能開業(yè)。店 務 管 理 制 度第一部分 店務管理流程 ………………………………………………………………………… 2第二部分 終端人員要求 ………………………………………………………………………… 3第節(jié) 人員基本要求第節(jié) 店鋪常規(guī)配置第三部分 崗位職責 ………………………………………………………………………… 4—6 第一節(jié) 店長崗位職責第二節(jié) 店助崗位職責第節(jié) 導購員崗位職責第四部分 店鋪工作流程 …………………………………………………………………………7—11第一節(jié) 店鋪全天工作流程第二節(jié) VIP卡操作流程第節(jié) 店鋪退換貨流程第五部分 規(guī)章制度 …………………………………………………………………………12—21第一節(jié) 考勤制度第二節(jié) 衛(wèi)生制度第三節(jié) 服務制度第四節(jié) 陳列標準第五節(jié) 獎勵制度第六部分 晉升與薪資制度…………………………………………………………………………22—29第一節(jié) 店鋪及員工晉升制度第二節(jié) 店鋪員工薪資制第一部分 店務管理流程市場管理部培訓專員推廣專員市場專員產(chǎn)品計劃部跟進了解終端的執(zhí)行情況綜合信息的反饋店、柜長監(jiān)督終端的執(zhí)行結(jié)果、表現(xiàn)形式終端店鋪監(jiān)督、執(zhí)行 信息反饋監(jiān)督、執(zhí)行 信息反饋監(jiān)督管控終端的執(zhí)行結(jié)果及處罰銷售部部門主管業(yè)務、督導對培訓結(jié)果監(jiān)督管控終端標準的制定綜合信息的管理與流通市場行為的引導管控反饋終端情況市 場 部產(chǎn)品計劃部服務于銷售部注：市場專員有權(quán)對各區(qū)域各項情況進行監(jiān)督管控，如實反饋終端信息，未達到上述要求將對該區(qū)域負責人進行相應的處罰，并責令限期整改。區(qū)域的業(yè)務、督導必須嚴格執(zhí)行店務管理制度，對終端人員進行監(jiān)督考核，如有隱瞞、包庇等營私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元/次的罰款。第節(jié) 店鋪常規(guī)配置一． 人員配置：1． 面積在80100㎡之內(nèi)的店鋪（含80㎡），常規(guī)人員配置為3人，（其中含店長一名）2． 面積在100150㎡之內(nèi)的店鋪（含100㎡），常規(guī)人員配置為5人，（其中含店長一名、店助一名）3． 面積在150250㎡之內(nèi)的店鋪（含150㎡），常規(guī)人員配置為6人，（其中含店長一名、店助一名）4． 面積在250300㎡以上的店鋪（含250㎡），常規(guī)人員配置為78人，（其中含店長一名、店助一名）注：以上為人員常規(guī)配置，淡、旺季可根據(jù)實際情況適當進行刪減和增加。二： 辦公設施配置1電腦 1臺6釘槍 1把11本子 6個2電話 1臺7紅筆 /黑筆 各1支12剪刀 1把3傳真機 1臺8圓珠筆 4支13記號筆 2支4計算機 2個9鉛筆 1支14訂書機（針）1個5魚線 若干10透明膠（寬） 2卷15膠水 1支第三部分 崗位職責第一節(jié) 店長職責． 每日職責序號工 作 事 項常 用 表 格1負責員工考勤考勤表、簽到表2店面衛(wèi)生的監(jiān)督管理清單3產(chǎn)品陳列的監(jiān)督管理清單4銷售日報表的檢查，并記錄好員工每日業(yè)績銷售完成表5執(zhí)行上級下達的各項工作任務，接受上級部門的工作監(jiān)督無6認真檢查每天的交接班記錄、逐條落實，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理清單7安排每天晨會和交接會議，總結(jié)前一天的銷售情況，布置當天的銷售目標及工作分配，填寫好交接本晨會本、交接本8退換貨的處理貨品異常處理報告9妥善處理顧客投訴，特殊情況及時上報客戶產(chǎn)品投訴單10監(jiān)督管理店內(nèi)貨品和財物，防止店內(nèi)貨品和財物丟失和損壞。無12督促員工每天及時上報銷售無13日常貨品帳務的管理，（進、銷、存）臺帳表13員工服務的監(jiān)督，營造良好的工作氛圍，培養(yǎng)全店員工積極向上的工作熱情。4每月銷售任務分配。導購員提成表、工資表9每月30日前工作總結(jié)，并上交區(qū)域主管月工作總結(jié)10掌握本店的庫存情況，及時補充貨源產(chǎn)品需求單11對店員進行促銷方案的解釋，并檢查店員的了解情況12不定時的對店員進行業(yè)務知識、銷售技巧的培訓與檢查13各專柜店長必須做好與商場溝通的各項日常工作。發(fā)現(xiàn)問題及時報告終端事物反饋表8配合店長安排每天晨會和交接會議，總結(jié)前一天的銷售情況，布置當天的銷售目標及工作分配，填寫好店鋪日志店鋪日志9配合店長進行退換貨的處理無10配合店長妥善處理顧客投訴，特殊情況及時上報客戶產(chǎn)品投訴單11配合店長維護店鋪內(nèi)消防安全12配合店長監(jiān)督管理店內(nèi)貨品和財物，防止店內(nèi)貨品和財物丟失和損壞維修申請表13配合店長督促員工每天及時上報銷售14配合店長監(jiān)督員工的服務，營造良好的工作氛圍，培養(yǎng)全店員工積極向上的工作熱情日常管理清單二．定期固定職責序號工 作 事 項考 核1配合店長進行每周班次安排排班表2配合店長在店長工作會議上陳述上周工作總結(jié)及下周工作計劃周報