店面管理制度范本-展示頁
2024-12-16 23:54本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。
業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。
嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。店面管理制度范本
店面管理制度范本
一、店面行為規(guī)范
客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨________店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。
二、店面管理
（一）培訓(xùn)管理
根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
（二）客戶管理
根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
（三）銷售管理
根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。
根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績!
三、店員職責(zé)及要求
嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。
熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。
每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間
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