【正文】 司機(jī)密、技術(shù)資料或財物者；18) 在職期間，未經(jīng)許可而受雇于其它公司者第三部分：行政管理制度，各司其職，保持辦公室安靜。，給予記過處分：1) 辦事不力，延誤公務(wù)者；2) 捏造請假理由或偽造有薪假期證明者；3) 工作時間睡覺者；4) 未經(jīng)許可，私自外借公司財物者；5) 對外透露個人或他人薪金數(shù)額者；6) 拾遺不報，造成不良影響者；7) 違反工作操作規(guī)程，但尚未造成人員或公司經(jīng)濟(jì)損失者； 8) 辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者；9) 造謠惑眾，挑撥是非，有事實證明但尚未造成惡劣影響者。：，公司酌情給予嘉獎、記功、記大功的獎勵1) 對改善管理，提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻(xiàn)者；2) 提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；3) 工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良效益者；4) 對提高公司信譽(yù)做出顯著成績者；5) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；6) 保護(hù)公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；7) 嚴(yán)格控制費用，節(jié)約開支有顯著成績者；8) 拾金不昧，做好人好事事跡突出者；9) 舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為，經(jīng)查，情況屬實的。，以上獎罰還應(yīng)即時在公司公告欄或內(nèi)部網(wǎng)站公布。n 記大過：記大過1次扣發(fā)獎金300元。n 警 告：警告1次扣發(fā)獎金50元。n 記 功：記功1次獎勵150元。：警告、記過、記大過、解雇。4）工作補(bǔ)貼為方便工作，公司對督導(dǎo)級以上管理人員、公司聘用的中級以上專業(yè)技術(shù)人員及特殊崗位工作人員提供一定標(biāo)準(zhǔn)的移動通訊補(bǔ)貼；對公司配車或自備私家車上班的行政級員工，給予私車補(bǔ)助。4購房優(yōu)惠：根據(jù)員工為公司服務(wù)的年限，可享受一定折扣的內(nèi)部購房優(yōu)惠。 2奠儀：員工直系親屬死亡的，發(fā)給奠儀500元。3旅游津貼員工自入職的第3個自然年起，根據(jù)不同職位職級，每年享有5001000元。2食宿（1）公司安排一定經(jīng)費為有需要的員工提供食宿。恩恤假：員工的直系親屬（配偶、父母、子女、配偶父母）去世，可享恩恤假3天；奔喪地為省外的，增加2天路程假。流產(chǎn)假 ：按國家有關(guān)政策，女員工享有流產(chǎn)假。產(chǎn)假：（1）女員工生育，符合國家有關(guān)規(guī)定的，按以下標(biāo)準(zhǔn)享受產(chǎn)假：基本假期晚育（≥24周歲生育第一胎）增加天數(shù)難產(chǎn)增加天數(shù)多胞胎增加天數(shù)領(lǐng)取《獨生子女優(yōu)待證》增加天數(shù)產(chǎn)假天數(shù)90天15天30天15天/多生1個35天（2）男員工配偶生育，可享受10天看護(hù)假。2公司為符合條件的員工繳存住房公積金，并按國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)公司繳存部分。1）國家法定福利1公司按國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理社會保險，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從員工工資中扣除。4）員工有責(zé)任對各自的薪資保密。3）每月15日支付上月薪資。具體薪資情況視崗位而定。4員工工余或節(jié)假日參加培訓(xùn)、文娛活動、郊游、聚餐、志愿者活動以及安管員日常訓(xùn)練不計加班。如因特殊情況不能提前填寫《加班申請單》，應(yīng)在事后2天內(nèi)補(bǔ)辦加班手續(xù)。因工作需要，在正常日工作時間外發(fā)生的加班為超時加班；在休息日（輪休日）、法定節(jié)假日發(fā)生的加班為超勤加班。3）打卡1行政六級以下員工上、下班必須親自到指定地點打卡，不得代人打卡或請他人打卡；2因公或其它原因不能打卡者，應(yīng)填寫《簽卡證明》，由直屬上司審批后交人事部門。2一般情況下，員工每年請事假累計不超過13天。第二部分：人力資源管理制度一、考勤制度1）工作時間公司根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位特點的差異，實行不同的工時制度，包括：長短周工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制等。人文建筑：追求以人為本的建筑概念，建筑以人為依歸，體現(xiàn)人文終級關(guān)懷。四、開發(fā)理念：全力進(jìn)取　精益求精五、建筑特色：精品 綠色 人文 未來精品建筑：追求設(shè)計與工程的精益求精，全力打造優(yōu)質(zhì)精品建筑。二、經(jīng)營目標(biāo)：發(fā)展成為擁有雄厚經(jīng)濟(jì)實力的多元化大型跨國企業(yè)，向社會提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客感受到物超所值的喜悅。 雅居樂地產(chǎn)置業(yè)有限公司所屬項目多次接待了國家領(lǐng)導(dǎo)人、中央首長、社會各界人士和同行的參觀考察，獲得了極高的評價和贊譽(yù)?！?002年廣東地產(chǎn)資信20強(qiáng)企業(yè)?！?001年1月廣東省人大主任朱森林親臨雍景園參觀視察。2002年中國名企業(yè)35強(qiáng)?！?001年11月，雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司獲中國首批“國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)”。★2000年，雍景園通過國家AAA級商品住宅性能認(rèn)定，榮獲國家建設(shè)部授予“國家2000年小康住宅示范小區(qū)”的稱號，同時襄括規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量、科技進(jìn)步、室內(nèi)裝修、環(huán)境質(zhì)量和物業(yè)管理6面單項金獎，33人受表彰，獲獎人數(shù)名列全國前茅?！?999年和2000年中山長江高爾夫球會連續(xù)兩年被中國高爾夫雜志評為“最佳草坪球道保養(yǎng)獎”?！?999年李鵬委員長親臨雍景園指導(dǎo)。★1997年中央政治局委員、書記處書記、中宣部部長丁關(guān)根在省、市領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，視察三鄉(xiāng)雅居樂花園。★1997年聯(lián)合國“世界人居”辦公室主任親臨中山市頒發(fā)“世界人居獎”，前往雅居樂花園參觀。5）綠化辦：主要負(fù)責(zé)小區(qū)園林種植與保養(yǎng)等工作6）康體辦：各個片區(qū)均設(shè)有康樂設(shè)施，有健身室、壁球室、桑拿室、保兒童樂園、游泳池、乒乓球等 。室內(nèi)設(shè)計、裝修；家用電器及照明燈具之安裝/維修；有線電視、電話、樓宇對講維修；鋁合金玻璃門窗、各類門鎖等小五金器材的安裝及維修；室內(nèi)外給、排水管、各種滲漏及衛(wèi)生潔具安裝、維修及下水道堵塞之疏通；木工、涂料、油漆、貼地磚、瓷片及土建維修工程。a)所有特約有償服務(wù)的接單與安排（工程報修、清潔、綠化等）；b)咨詢服務(wù)、接待投訴；c)入伙辦理、《業(yè)主證》的辦理；d)鎖匙托管；e)郵件簽發(fā)；2)安全管理辦：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、消防、車輛管理等工作，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的治安秩序。二）雍景園項目六大職能部門：；　　 ；　　； ；（包括房地產(chǎn)財務(wù)部、物業(yè)公司財務(wù)部及倉庫）；。世紀(jì)新城：項目以“世紀(jì)新城”命名，正是雅居樂秉承品牌深厚的文化底蘊(yùn)，構(gòu)建全國版圖之后，以國際視野和更為深厚的實力，將新項目打造成為集和諧、尊貴、浪漫、典雅于一體超級社區(qū)，“世紀(jì)新城”體現(xiàn)出在該項目業(yè)主位處社會上層的尊貴身份，也體現(xiàn)出雅居樂致力于引領(lǐng)中山人的走向國際視野的極致生活標(biāo)準(zhǔn)。 l 碧堤灣畔以別墅為主，配少部分電梯洋房（7幢）。雍逸廷位于中山市中心，緊鄰市文化藝術(shù)中心，低密度規(guī)劃，52%的綠化率，結(jié)合首層架空風(fēng)雨連廊和人車分流設(shè)計，于鬧市中活現(xiàn)罕有空間感，實現(xiàn)您 “讓生活起飛” 和夢想?？傉嫉孛娣e246畝,第一期工程有24幢,第二期工程有27幢,第三期是置地廣場4幢三層高的綜合樓以歐陸建筑藝術(shù)、精美園林設(shè)計配合高智能物業(yè)管理，早在2000年即通過國家AAA級商品住宅性能認(rèn)定，并榮獲國家建設(shè)部授予的“國家小康住宅示范小區(qū)”稱號，同時還囊括規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量、科技進(jìn)步、室內(nèi)裝修、環(huán)境質(zhì)量和物業(yè)管理6面單項金牌。40 / 40雅居樂物業(yè)安管新員工培訓(xùn)資料(雍景園)目 錄一、公司及項目簡介二、公司企業(yè)文化、人力資源管理制度、行政管理制度三、ISO質(zhì)量管理體系四、物業(yè)管理知識五、服務(wù)禮儀和技巧六、消防基礎(chǔ)知識七、小區(qū)出入管理八、突發(fā)問題的處理方法九、軍事技能第一章 公司及項目簡介　　　　　　　　　　　一、雅居樂地產(chǎn)置業(yè)有限公司/雅居樂地產(chǎn)控股有限公司總部設(shè)在中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)金涌大道雅居樂酒店一至三樓；2005年12月15日正式在香港成功上市，上市號碼：3383標(biāo)志意義：綠色 —象征環(huán)保概念房屋形狀 —主業(yè)是房地產(chǎn)大寫A —全力進(jìn)取,精益求精AGI —雅居樂縮寫三角型 —多元化、穩(wěn)定性174。 —注冊商標(biāo)，品牌受法律保護(hù)二、雍景園項目簡介（雍景園房地產(chǎn)發(fā)展有限公司）l 1997年 開發(fā)中山雍景園l 2001年 開發(fā)中山雍逸廷l 2003年 開發(fā)中山匯星臺l 2004年 開發(fā)中山碧堤灣畔l 2004年 開發(fā)中山置地廣場l 2006年 開發(fā)世紀(jì)新城雍景園項目獲得榮譽(yù)：1998年 國家2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程項目證書2001年 國家小康住宅小區(qū)2001年 國家小康住宅小區(qū)工程質(zhì)量、科技進(jìn)步、物業(yè)管理、 規(guī)劃設(shè)計、環(huán)境質(zhì)量、室內(nèi)裝修 六項優(yōu)秀獎2001年 住宅性能認(rèn)定等級證書（A）、（AA）、（AAA）2001年 廣東省消防宣傳教育示范單位2001年 中山市物業(yè)管理工作先進(jìn)單位2001年 中山市情系體育,熱心公益單位2001年 中山市年度貢獻(xiàn)獎2002年 中山市使用清潔能源示范企業(yè)2003年 中山市優(yōu)秀安全小區(qū)2003年 廣東省住宅小區(qū)體育示范單位2005年 中國（中山）文明人居“最佳戶型”獎2005年 中國（中山）文明人居“消費者最喜愛樓盤”獎2005年 中國建筑工程魯班獎 一）、雍景園項目各樓盤介紹雍景園：97年開始開發(fā)，堪稱中山豪宅典范 。雍逸廷：小區(qū)總占地面積315畝，分A、B兩片開發(fā)，A地塊即雍逸廷小區(qū),占地145畝，B地塊是匯星臺小區(qū)，占地170畝。匯星臺是雍逸廷全新一期鉆石級豪宅，國際名師規(guī)劃設(shè)計，6大歐洲小鎮(zhèn)風(fēng)情的人工湖環(huán)繞38幢低密度電梯洋房，全新創(chuàng)新戶型，鉆石級會所，樓距開闊，讓生活閃耀璀璨人生 碧堤灣畔：是雅居樂地產(chǎn)在中山城區(qū)首個江景別墅小區(qū)l 位于南區(qū)恒海路側(cè)，即岐江東岸，南靠城南路，北鄰老安山，西臨岐江河，東聯(lián)恒?；▓@。l 小區(qū)占地面積10萬平方米，共有480戶，約1680人居住。世紀(jì)新城總占地面積1545畝，分為6個地塊開發(fā)，其中第一期開發(fā)306畝，%，居住戶數(shù)2006戶，居住人口約7021人，車位2505個。三）、物業(yè)公司職能部門（中山市雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司雍景園分公司）：1. 物業(yè)公司辦公室； 2. 住戶辦； 3. 安全管理辦； 4. 物業(yè)工程辦； 5. 清潔辦；；7. 康體辦； 四）、物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容：1)住戶辦：負(fù)責(zé)直接接待處理小區(qū)業(yè)主的投訴、社區(qū)企業(yè)文化活動、有償服務(wù)項目、費用的催繳等工作內(nèi)容。車輛托管（車輛出入證辦理）；治安證件辦理；消防咨詢與協(xié)助；應(yīng)急情況的處理（交通、治安、救傷等）；3)物業(yè)工程辦：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外及辦公區(qū)域照明系統(tǒng)、車庫、門禁、電梯、可視對講系統(tǒng)的維修巡查，部門崗位設(shè)為綜合維修組、電梯保養(yǎng)組、裝修小組、會所工程組等技術(shù)人員。4) 清潔辦：為小區(qū)業(yè)主/區(qū)內(nèi)提供清潔服務(wù)部門，在需完成全屋保潔鐘點服務(wù)、公共區(qū)域清潔、會所管家保潔服務(wù)工作。歷年所獲獎項★1995年雅居樂花園成為全國首個被國家建設(shè)部評定的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”?！?997年中國高爾夫協(xié)會榮譽(yù)主席榮高棠先生、鄧先群女士親臨長江高爾夫球會指導(dǎo)?！?999年廣東省委李長春書記親臨雍景園視察?！?999年11月25日雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司通過英國BSI9002質(zhì)量體系認(rèn)證。長江高爾夫球會場第八洞被國際高爾夫球權(quán)威組織評為“世界500個最佳球洞和亞洲24個最佳球洞之一”?！?001年4月，雅居樂集團(tuán)在中國房地產(chǎn)成功經(jīng)營模式典范推介活動中，被評為“著名品牌開發(fā)模式”。2001年8月，雅居樂長江高爾夫球會被美國《高球文稿》和GD球友會評選為“中國十大最佳球會”榮譽(yù)稱號，A場8洞、B場18洞獲得“中國十八名洞”稱號。★2001年1月全國政協(xié)副主席葉選平親臨雍景園和雅居樂花園參觀視察。★2001年11月國務(wù)院總理朱镕基親臨雍景園參觀視察。★2002年廣東省房地產(chǎn)誠信企業(yè)。十五年來，雅居樂地產(chǎn)通過不斷超越自我，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)贏得社會廣泛認(rèn)同的同時，集團(tuán)也躋身成為國內(nèi)乃至東南亞著名的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一，曾開發(fā)大量知名指標(biāo)性物業(yè)，包括：★1992年，開發(fā)中山雅居樂花園 ★2002年，開發(fā)中山凱茵新城★1997年，開發(fā)中山雍景園 ★2002年，開發(fā)廣州雅居樂花園★1998年，開發(fā)雅居樂長江高爾夫球會 ★2002年，開發(fā)廣州南湖半島花園★1999年，開發(fā)中山凱茵豪園 ★2002年，開發(fā)南海雍景豪園★2001年，開發(fā)中山雍逸廷 ★2003年，開發(fā)花都雍華廷★2005年8月，更名為雅居樂地產(chǎn)置業(yè)有限公司★2005年8月15日，花都項目重組為外商獨資公司★2005年8月，成立雅居樂地產(chǎn)俱樂部（雅地會）★2007年開發(fā)河源雅居樂花園★2007年開發(fā)惠洲項目★2007年開發(fā)成都雅居樂花園★2007年開佛山雅居樂花園★2007年開發(fā)海南雅居樂花園★2007年進(jìn)軍省外南京項目、沈陽項目、上海項目、西安項目第二章 公司企業(yè)文化、人力資源管理制度、行政管理制度　　　　　　　　　　　第一部分：企業(yè)文化一、企業(yè)精神遠(yuǎn)見 心建 共建遠(yuǎn)見：秉承卓越的品牌理念，關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)（可持續(xù)）發(fā)展，堅持人本的經(jīng)營管理，提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)； 心建：用心關(guān)懷員工，為員工搭建廣闊的事業(yè)發(fā)展空間； 用心打造產(chǎn)品，以世界建筑視野和精益求精的品質(zhì)意識打造精品； 用心感動客戶，真誠聆聽客戶的需求，提供無縫的服務(wù)； 用心回報股東，盡最大努力使資本增值； 用心回饋社會，為社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、經(jīng)營