【正文】 三翼長度應(yīng)相等，豎向長度應(yīng)比橫向長度長一些?！癠”形臺又稱馬蹄形臺，一般要求橫向長度應(yīng)比豎向長度短一些?！耙弧弊中伍L臺通常設(shè)在宴會(huì)廳的正中央，與餐廳四周的距離大致相等，但應(yīng)留有較充分的余地（一般應(yīng)大于2米），以便服務(wù)員操作。餐廳所有燈具均應(yīng)是可以調(diào)節(jié)亮度的，還必須放上燭臺，最好在燭臺下面放一面圓形或方形的鏡子（可映出燭光以增添情趣）。 餐會(huì)前，各崗位服務(wù)員應(yīng)詳細(xì)了解預(yù)定的人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、臺形設(shè)計(jì)、賓主身份、單位或個(gè)人、付款方式、特殊要求、菜單內(nèi)容和服務(wù)要求等。 西餐服務(wù)餐前準(zhǔn)備掌握預(yù)定情況8對于有預(yù)定的餐桌，應(yīng)放預(yù)定卡，并按客人要求擺臺。5 色拉叉左側(cè)1厘米處放面包盤，盤上放黃油刀，刀口向左。也可不放裝飾盤直接放餐巾花3 在裝飾盤右側(cè)放餐刀（刀口向左）和湯匙，離餐桌邊均為2厘米。西式正式擺臺1 鋪臺布要求臺布平整，正面在上，四角下垂相等。5刀，叉之間放上餐巾花。 2右刀左叉，刀口朝左，叉尖朝上，距桌邊2厘米，刀叉之間相距30厘米左右。 西式早餐擺臺一般不鋪臺布 （一）西式早餐擺臺 擺臺是指將賓客在用餐過程中所需的各種餐酒用具按標(biāo)準(zhǔn)擺放在餐桌上，以供在就餐時(shí)方便地取用。 如需將盤內(nèi)物品放到工作臺上，則應(yīng)用右手扶住托盤后膝成半蹲狀而使盤面與臺面處于同一平面，用右輕推托盤至臺面，放穩(wěn)后開始取用盤內(nèi)物品。 托盤行走至目的地后站穩(wěn)，用右手取盤內(nèi)物品。5托盤行走：托盤行走時(shí)必須頭正肩平盤平上身挺直目視前方，腳步輕快而平穩(wěn)，托盤可隨著步伐自然擺動(dòng)，單幅動(dòng)要小，以防湯汁、湯水溢出。裝盤時(shí)，必須遵循安全穩(wěn)妥、便于拖送、便于取用的原則。托盤是餐廳服務(wù)員在餐前擺臺前的準(zhǔn)備、餐中提供菜點(diǎn)酒水服務(wù)、餐后收臺整理時(shí)必用的一種服務(wù)工具。 遵守衛(wèi)生操作要求及各項(xiàng)衛(wèi)生制度個(gè)人衛(wèi)生要求 1 每年進(jìn)行一次體檢，持健康證上崗。 餐廳的衛(wèi)生間無灰塵、無污跡，空氣新鮮無異味。 菜單酒單潔凈、無涂改、無褶皺、無污跡1 餐酒具經(jīng)消毒，符合衛(wèi)生要求，無灰塵、無水跡。 空調(diào)回風(fēng)口及通風(fēng)設(shè)備無灰塵、無污跡。 家具無灰塵、無污跡。 餐廳內(nèi)花木無灰塵、無蟲害、無異味、餐廳的藝術(shù)品無灰塵、無污跡。 餐廳燈具無灰塵、無污跡。 餐廳地面無污跡、無異味、干凈光亮、無雜物。 天花板和墻面無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污跡。 餐廳門窗玻璃明亮、無灰塵，窗簾無污跡。 餐廳標(biāo)志無灰塵、無污跡。餐廳應(yīng)配備服務(wù)車、送餐車以滿足客人的需求?？陀孟钠?餐廳應(yīng)配有鮮花、調(diào)味品、牙簽、餐巾紙等多種客用消費(fèi)品。服務(wù)用品布件類包括臺布、口布、臺裙、毛巾等，其中臺布、口布、臺裙、毛巾要求完好、無破損、每餐必?fù)Q，及時(shí)送洗。玻璃器皿包括水杯、葡萄酒杯、黃酒杯、烈酒杯、白蘭地杯、雞尾酒杯、香檳杯等。餐廳用品餐酒用品瓷器類包括餐碟、裝飾盤、湯碗、湯勺、茶杯（含墊碟）咖啡杯（含墊碟）花瓶、煙灰缸、鹽椒盅、糖缸、奶壺、牙簽筒等不銹鋼類包括湯勺、頭盆刀叉、魚刀叉、肉刀叉、咖啡匙、點(diǎn)心叉、水果刀、筷架、毛巾夾、冰筒（含支架）服務(wù)茶匙等。餐廳照明應(yīng)良好，自然采光度不低于100Lx，燈光照度不低于50Lx ，以方便客人進(jìn)餐。餐廳噪音應(yīng)控制在50dB之內(nèi)。餐廳濕度應(yīng)控制在40%—60%之間。但應(yīng)根據(jù)室外溫度的變化及客人的衣著多隨時(shí)調(diào)整，以確保客人感到溫度宜人。餐廳溫度在冬季應(yīng)保持在18—22℃之間，在夏季應(yīng)保持22—24℃之間。餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)。咖啡廳（或有一餐廳）營業(yè)時(shí)間不少于16小時(shí)并有明確的營業(yè)時(shí)間。西餐廳的培訓(xùn)資料餐飲的概述酒店標(biāo)準(zhǔn)對餐飲的要求餐廳及酒吧設(shè)施咖啡廳（簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。獨(dú)立封閉式的酒吧。餐廳環(huán)境要求餐廳溫度。必須保證餐內(nèi)空氣新鮮。餐廳濕度。餐廳噪音。餐廳照明。總之，餐廳環(huán)境應(yīng)營造出怡人氣氛，裝飾布置與餐廳內(nèi)型及所供菜點(diǎn)相適應(yīng)，以給客人帶來美感和舒適感。餐廳使用的餐酒用品應(yīng)完好無損、潔凈光亮、清潔衛(wèi)生、餐具花色必須統(tǒng)一及配套。其他服務(wù)用品包括托盤、菜單、酒單、宣傳品、開瓶器、打火機(jī)、圍裙等，這些物品按服務(wù)員數(shù)量配備。其質(zhì)量應(yīng)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，其數(shù)量充裕并及時(shí)供給，保證客人得用餐需要就。餐廳衛(wèi)生要求環(huán)境衛(wèi)生要求 餐廳內(nèi)空氣清新無異味，1餐廳的環(huán)境衛(wèi)生保持光潔明亮、潔凈無塵，每個(gè)服務(wù)員都應(yīng)及時(shí)清潔養(yǎng)，成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2 員工日常衛(wèi)生要求應(yīng)符合飯店的儀容儀表服務(wù)衛(wèi)生要求 盛裝菜點(diǎn)的餐具應(yīng)嚴(yán)格消毒確保清潔衛(wèi)生傳菜必須使用干凈托盤工作臺清潔整齊，如有異物及時(shí)清理從制冰機(jī)中取冰塊時(shí)應(yīng)用專用冰鏟禁止使用玻璃制品客人需要冰塊時(shí)，服務(wù)員應(yīng)使用冰夾，禁止用手拿冰塊為確保餐廳衛(wèi)生，餐廳應(yīng)制定健全的衛(wèi)生制度，并要求服務(wù)員切實(shí)執(zhí)行。飯店常用的托盤主要有不銹鋼及膠木兩種，以膠木托盤為佳。1理盤：根據(jù)選好的拖盤，清洗干凈后擦干，在盤內(nèi)墊上口布（膠木拖盤可不墊）以防滑。2 裝盤：根據(jù)所許物品的形狀就、質(zhì)量、和體積合理裝盤。在數(shù)種物品同時(shí)裝盤時(shí)，應(yīng)將高物和重物裝在托盤里側(cè)（靠近身體的一側(cè)）低物和輕物裝在托盤外側(cè)，先取用的物品在上（四周）后取用的物品在下（中間）還應(yīng)注意盤內(nèi)物品重量的分布得當(dāng)。3 托盤：左手向上彎曲90度，掌心向上，五指分開，以大拇指的指端到掌根部及其余四指的指端拖住盤底手掌自然形成凹形，掌心不與底盤接觸，調(diào)整好托盤中心，平拖于胸前，略低于胸部，并注意左肘不與腰部接觸。4 起拖：起拖時(shí)，應(yīng)將左肘和左手放到與托盤同樣的平面上，必要時(shí)屈漆，用右手慢慢將托盤移至左手上，按上述要求拖住盤底，拖穩(wěn)后用右手扶住托盤起身，調(diào)整好重心后松開右手扶起拖盤既可行走。六、卸盤取用時(shí)應(yīng)注意隨盤內(nèi)物品變化而用左手手指的力量來調(diào)整托盤重心，且應(yīng)從前左右（四周）交替取用。托盤操作應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行，以確保操作安全。 西餐擺臺 西餐擺臺分早餐擺臺，正餐擺臺兩種 。 1將紙墊式菜單或裝飾紙 擺放在餐位中間，離桌邊2厘米。3在叉的左側(cè)1 厘米處放上面包和黃油刀2厘米。4在刀右側(cè)1 厘米處上墊碟，咖啡杯，咖啡匙，杯柄和匙柄均向右。6在餐桌中央放煙缸、胡椒盅、糖缸、淡奶壺等。2 在餐位正中放上裝飾盆，離桌邊2厘米，盤中放餐巾花。4 在裝飾盤左側(cè)放餐叉，餐叉左側(cè)放色拉叉，叉尖向上，距桌邊2厘米，餐叉距餐刀30厘米左右。盤邊離桌邊2厘米6在刀尖上方2厘米處放水杯7在裝飾盤右上方3厘米處放煙灰缸，左上方放胡椒盅、鹽盅，椒鹽盅左側(cè)放牙簽筒，三者之間各相距2厘米，餐桌正中放花瓶，同時(shí)還應(yīng)放燭臺。 餐廳的布置西餐廳的環(huán)境布置應(yīng)具有歐美文化、藝術(shù)特色，如油畫、壁爐等。臺形設(shè)計(jì)西餐臺形主要有以下幾種常見形式：“一”字形長臺?！盪”字形臺?！癊”字形臺。正方形臺。除上述基本臺形外，還有“T”形臺、魚骨形臺、星形臺等。座位安排西餐宴會(huì)的座位安排也應(yīng)遵循“高近低遠(yuǎn)”的原則?！耙弧弊中伍L臺的席位安排有兩種方式。其他臺形的席位安排大都是主人坐在餐臺中央，主賓在主人右側(cè)，他們面隊(duì)其他來賓而坐，其他來賓距主人越近，則表示其身份地位越高。準(zhǔn)備餐酒用具不銹鋼類。瓷器類。杯具。棉織品類。用具類。此外，高級西餐廳還應(yīng)使用桌墊，以防止臺布滑動(dòng)并減少金屬餐具與桌面的碰撞噪音。 準(zhǔn)備酒類飲料一般應(yīng)在餐廳一側(cè)設(shè)置吧臺（或固定或臨時(shí)）。吧臺應(yīng)有調(diào)酒師在崗，以便為客人調(diào)制雞尾酒。 面包、黃油服務(wù)在餐前開始五分鐘，將面包、黃油擺放在客人的面包盤和黃油碟內(nèi)，所有客人的面包、黃油種類和數(shù)量都應(yīng)是一致的。西餐服務(wù)規(guī)程 客人進(jìn)入休息區(qū)域后，服務(wù)員應(yīng)向客人問候，并及時(shí)向客人送上各式餐前酒。如客人是坐飲，則應(yīng)先在客人面前的茶幾上放上杯墊，再上酒水；如客人是立飲，則應(yīng)先給客人餐巾紙，然后遞上酒水；如客人需要雞尾酒，則應(yīng)將客人引至吧臺前，由調(diào)酒師根據(jù)客人要求現(xiàn)場調(diào)制，或是先 請客人入座，再去吧臺將客人所需雞尾酒托送至客人面前。 在客人喝酒時(shí)，休息室服務(wù)員應(yīng)托送果仁、蝦條等佐酒小吃巡回向客人提供。 待客人坐下后，為客人鋪餐巾，并點(diǎn)燃蠟燭以示歡迎。 上頭盤如是冷頭盆，則可在餐前10分鐘左右事先上好。 上湯十應(yīng)加墊盤，從客人右側(cè)送上。當(dāng)客人用完湯后即可從客人右側(cè)連同湯匙一起撤下湯盆。 上魚類菜肴（副菜）應(yīng)先斟好白葡萄酒，再為客人從右側(cè)上魚類菜肴。上肉類菜肴（主菜）肉類菜肴一般盛放在大菜盤中由服務(wù)員為客人分派，并配有蔬菜和沙司，有時(shí)還配有色拉。肉類菜肴的服務(wù)程序如下：從客人右側(cè)撤下裝飾盤，擺上餐盤。另一名服務(wù)員隨后從客人左側(cè)為客人分派沙司。如客人有不滿，則應(yīng)及時(shí)反饋至廚房處理。 上甜點(diǎn)待客人用完主菜后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)撤走主菜盤、刀、叉、色拉盤、黃油碟、面包盤和黃油刀，擺上干凈的點(diǎn)心盤。上奶酪前應(yīng)先斟酒。用過奶酪后開始上甜品。香檳酒或有汽葡萄酒一定要在致詞前全部斟好，以便客人舉杯祝酒。然后從客人左側(cè)上洗手盅，盅內(nèi)放溫水、一片檸檬和數(shù)片花瓣。 在客人飲咖啡或紅茶時(shí)，服務(wù)員（或調(diào)酒師）應(yīng)向客人推銷餐后酒，主要是各利口酒（Liqueur）和白蘭地，待客人選定后斟好送上。 送客服務(wù)主要是拉椅送客和取遞衣帽。 主要有檢查、收臺、整理餐廳。 注意事項(xiàng)服務(wù)過程中應(yīng)遵循先賓后主、女士優(yōu)先的服務(wù)原則。如餐桌上的餐具已用完，應(yīng)先擺好相應(yīng)的餐用具，再上菜。西餐撤盤一般是徒手操作，所以一次不應(yīng)拿的太多，以免失手摔破。它是星級飯店為方便客人、增加收入、減輕餐廳壓力、體現(xiàn)飯店等級而提供的服務(wù)項(xiàng)目。 客房送餐服務(wù)的基本要求 星級飯店應(yīng)備有送餐菜單、飲料單、16小時(shí)提供房內(nèi)中西式早餐、正餐送餐服務(wù)，并有可掛置門外的送餐牌。送餐菜單必須設(shè)計(jì)美觀、印刷精美、無污跡、涂改、破損現(xiàn)象，放置在客房文件夾內(nèi)或床頭柜上，其內(nèi)容為較易制作并服務(wù)的中、西式正餐，要求菜式品種不少于10種，甜食品種不少于6種。飲料單可以單獨(dú)設(shè)計(jì)，也可附設(shè)在送餐菜單內(nèi)。送餐牌一般是早餐菜單，也稱“門把手菜單”，其內(nèi)容為中、西式早餐，可以是套餐形式，也可以是點(diǎn)菜形式。最好是膠木的。另外，送餐車應(yīng)有萬向輪，是送餐車靈活移動(dòng)，無噪音。因營業(yè)時(shí)間關(guān)系，客房送餐服務(wù)一般有咖啡廳負(fù)責(zé)，也可由16小時(shí)營業(yè)的其他餐廳負(fù)責(zé)