【正文】 ? 問題： – 為什么要在培訓(xùn)后 3個(gè)月時(shí)計(jì)算 ROI？ – 1年后的實(shí)際 ROI比 3個(gè)月時(shí)得出的 ROI高還是 ? 低？為什么？ 不易找到財(cái)務(wù)依據(jù)的培訓(xùn)項(xiàng)目（如管理、溝通、服務(wù)技能類培訓(xùn)）的 ROI計(jì)算方法 ? 以管理技能培訓(xùn)（ 2天）為例 – 確定評(píng)估目標(biāo)與計(jì)劃 ? 員工滿意度提升 ? 缺勤率下降 – 搜集與確定財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) – 數(shù)據(jù)分析 – 計(jì)算回報(bào) – 總結(jié)培訓(xùn)效果 評(píng)估目標(biāo)之一：提升員工滿意度 20位經(jīng)理人員因培訓(xùn)獲得的 員工滿意度提升 謝謝大家！ 。 ? 結(jié)果：有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述，包括雇員執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需知識(shí)、技術(shù)、和能力的描述。 Ford (2022): – 培訓(xùn)是一種系統(tǒng)地獲得技能，概念和態(tài)度的方法，這種獲得可以在另外一個(gè)情境下變?yōu)榭冃岣?。培?xùn)與開發(fā) 中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院 組織與人力資源所 劉穎博士 2022/3/13 2 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的概念 ? Noe (1999): – 培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。 – 廣義上的培訓(xùn)：創(chuàng)造智力資本的途徑 – 高級(jí)杠桿培訓(xùn) ? Goldstein amp。 2022/3/13 3 培訓(xùn)的作用 組織績效 員工績效 員工的 KSA 員工培訓(xùn) 2022/3/13 4 培訓(xùn)與開發(fā)的重要性 ? 相關(guān)的研究統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ? 培訓(xùn)幫助公司對(duì)付競爭性挑戰(zhàn) ? 培訓(xùn)與開發(fā)在人力資源管理中的重要地位 ? 教育和培訓(xùn)的投資與生產(chǎn)率的提高密切相關(guān) 影響員工敬業(yè)度的因素 BlessingWhite 2022年度報(bào)告 從工商管理知識(shí)的普及向量身定制演化 從重視知識(shí)體系向提升勝任能力演化 中國管理培訓(xùn)面臨 的 兩個(gè)新趨勢 培訓(xùn)部門在組織中的現(xiàn)實(shí)定位 ? 人力資源下屬部門或下設(shè)崗位 ? 培訓(xùn)部 ? 培訓(xùn)與發(fā)展部 ? 教育培訓(xùn)中心 ? 學(xué)校與發(fā)展部 ? 組織（與人員）發(fā)展部 ? 企業(yè)大學(xué)（學(xué)院） 2022/3/13 8 ?要求了解行業(yè)知識(shí)， ?應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力， ?數(shù)據(jù)分析能力，研究能力 開發(fā)角色（項(xiàng)目設(shè)計(jì)者，培訓(xùn)教材開發(fā)者，評(píng)價(jià)者） 分析評(píng)估角色（研究者，需求分析家，評(píng)估者） ?了解成人教育的特點(diǎn)； ?具有信息反饋，寫作， ?應(yīng)用電子系統(tǒng)，和設(shè)定目標(biāo)的能力 專業(yè)培訓(xùn)人員角色與能力要求 2022/3/13 9 行政管理者角色 指導(dǎo)教師 戰(zhàn)略角色 （管理者，市場營銷人員，變革顧問，職業(yè)咨詢師） 精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展理論， 培訓(xùn)與開發(fā)理論， 具有一定的經(jīng)營理念，管理能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 了解成人教育原則，具有一定的講授，指導(dǎo)，反饋，應(yīng)用電子設(shè)備和組織團(tuán)隊(duì)的能力 應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力，選擇和確定所需設(shè)施能力， 進(jìn)行成本收益分析，項(xiàng)目管理，檔案管理的能力 專業(yè)培訓(xùn)人員角色與能力要求 2022/3/13 10 培訓(xùn)人員參與的具體工作 (一） ? 需求分析和診斷 ? 確定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法 ? 計(jì)劃制定與實(shí)施 ? 準(zhǔn)備資料和資源 ? 管理內(nèi)部資源 ? 個(gè)體發(fā)展計(jì)劃和討論 ? 工作 /績效相關(guān)培訓(xùn) 2022/3/13 11 培訓(xùn)人員參與的具體工作（二） ? 進(jìn)行課堂培訓(xùn) ? 建立群體和組織 ? 培訓(xùn)研究 ? 管理同領(lǐng)導(dǎo)和客戶的關(guān)系 ? 管理培訓(xùn)和發(fā)展職能 ? 職業(yè)的自我發(fā)展 2022/3/13 12 5 6 1 2 3 4 培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn) 2022/3/13 13 有效的培訓(xùn)與開發(fā)所具備的特點(diǎn) ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)培訓(xùn)的重視； 培訓(xùn)與開發(fā)公司的一個(gè) 文化 ? 培訓(xùn)與開發(fā)和 經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo) 緊密結(jié)合 ? 具有 系統(tǒng)全面的培訓(xùn)方案 ? 對(duì)培訓(xùn)有足夠的 決心、時(shí)間和金錢 2022/3/13 14 B C D A E 影響培訓(xùn)的組織內(nèi)部因素 人力資源規(guī)劃 經(jīng)理人員、雇員和 HR職員對(duì)培訓(xùn)的參與 經(jīng)營單位的整合影響培訓(xùn)類型 經(jīng)營單位的整合影響培訓(xùn)類型 公司全球運(yùn)營狀況 經(jīng)營條件 2022/3/13 15 B F C D A E 培訓(xùn)類型，數(shù)量及所需資金 培訓(xùn)的重要程度 公司需要的技術(shù)類型和水平 經(jīng)營戰(zhàn)略影響培訓(xùn) 目前或?qū)砉ぷ骷寄芩璧呐嘤?xùn)量 培訓(xùn)是針對(duì)誰設(shè)計(jì) 培訓(xùn)的原因 2022/3/13 16 戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求 – 重點(diǎn) 提高市場份額、減少運(yùn)營成本、開拓并維持市場定位 – 手段 提高質(zhì)量、生產(chǎn)率、或革新技術(shù)流程、按需要制造產(chǎn)品和提供服務(wù) – 關(guān)鍵 技術(shù)交流、現(xiàn)有勞動(dòng)力開發(fā) – 培訓(xùn)重點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、交叉培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)項(xiàng)目、人際交往技能培訓(xùn) 集中戰(zhàn)略 2022/3/13 17 – 重點(diǎn) 市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資 – 手段 銷售現(xiàn)有產(chǎn)品、增加分銷渠道、拓展全球市場、 調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、創(chuàng)造新產(chǎn)品、合伙發(fā)展壯大 – 關(guān)鍵 創(chuàng)造新工作任務(wù)、革新 – 培訓(xùn)重點(diǎn) 高質(zhì)量溝通、文化、培養(yǎng)創(chuàng)造性 和分析能力、技能、反饋、溝通和技巧 內(nèi)部成長戰(zhàn)略 戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求 2022/3/13 18 – 重點(diǎn) 橫向、縱向聯(lián)合，發(fā)散聯(lián)合 – 手段 兼并相同經(jīng)營階段的公司、自己經(jīng)營提供和購買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)， 兼并不同領(lǐng)域的公司 – 關(guān)鍵 整合、富余人員、重組 – 培訓(xùn)重點(diǎn) 能力判斷，聯(lián)合培訓(xùn)，合并公司的方法和程序，團(tuán)隊(duì)建設(shè) 外部成長戰(zhàn)略 戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求 2022/3/13 19 培訓(xùn)職能的組建模式 ? 學(xué)院模型 ? 客戶模型 ? 矩陣模型 ? 企業(yè)辦學(xué)模型 ? 虛擬模型 培訓(xùn)職能的組建模式 20 學(xué)院模式 客戶模式 矩陣模式 企業(yè)辦學(xué)模式 虛擬培訓(xùn)組織 學(xué)院模式 C h a r t T i t l eS a f e t yT r a i n i n gQu a l i t yT r a i n i n gT e