培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)-劉穎ppt課件(參考版)
2025-02-25 00:14本頁(yè)面
【正文】 T, Domino’s pizza 2022/3/13 62 課堂培訓(xùn)法 ? 實(shí)驗(yàn) –案例 –商業(yè)游戲 –角色扮演 –行為示范 –戶外訓(xùn)練 角色扮演 ? 受訓(xùn)者隨機(jī)扮演一些人際交往中所表現(xiàn)出的問(wèn)題 ? 在反饋中展現(xiàn)出下列問(wèn)題： – 什么是正確的？ – 什么是不正確的？ – 別人的感受如何？ – 怎樣處理更好？ ? 應(yīng)用于：人均關(guān)系技巧，銷售技巧 ? 提供練習(xí)的機(jī)會(huì) ? 缺點(diǎn)： – 尷尬，失去自信 – 沒(méi)有機(jī)會(huì)練習(xí)正確的做法 行為示范 1. 把材料展示一遍 2. 描述步驟 3. 步驟示范 4. 允許在指導(dǎo)與監(jiān)督下練習(xí) 5. 提供在崗練習(xí) 2022/3/13 65 自我導(dǎo)引 ? 課外讀物和工作說(shuō)明書 ? 計(jì)算機(jī)培訓(xùn) –機(jī)助講座 –網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) –智能計(jì)算機(jī)培訓(xùn) 錄像培訓(xùn) ? 放錄像來(lái)證明觀點(diǎn) ? 可以錄像并回放受訓(xùn)者的表現(xiàn) 互動(dòng)的錄像培訓(xùn) ? 結(jié)合了計(jì)算機(jī)和錄像的技術(shù) ? 當(dāng)人為失誤導(dǎo)致一定后果的時(shí)候最適合的培訓(xùn)方式 2022/3/13 68 工作情境模擬 ? 價(jià)格昂貴，可信度和效度有待研究 ? 應(yīng)用受限制 : – 飛行 – 醫(yī)藥 – 軍隊(duì) – 建筑 ? 簡(jiǎn)單模擬 : American Express的例子 2022/3/13 69 在崗培訓(xùn) ? 現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明 ? 工作輪換 ? 導(dǎo)師 /導(dǎo)引 設(shè)計(jì)在崗培訓(xùn) ? 列出受訓(xùn)者所需學(xué)習(xí)技能 ? 設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)觀察有能力的員工 ? 演示工作任務(wù)，并解釋怎樣和為什么 ? 給受訓(xùn)者機(jī)會(huì)練習(xí)工作任務(wù) ? 給受訓(xùn)者提供反饋 怎樣使學(xué)習(xí)最大化 ? 吸引和保持受訓(xùn)者的注意力 ? 為受訓(xùn)者提供練習(xí)的機(jī)會(huì) ? 為受訓(xùn)者的績(jī)效提供反饋 吸引受訓(xùn)者的注意力 ? 展現(xiàn)培訓(xùn)的重要性和必要性 ? 培訓(xùn)進(jìn)度和內(nèi)容的變化 ? 用相對(duì)比較短的培訓(xùn)方式，并給聽(tīng)眾很多交流的機(jī)會(huì) 記憶的形成 ? 聽(tīng) 25% ? 聽(tīng)和看 45% ? 聽(tīng)、看、做 70% 記憶的提高 反饋對(duì)培訓(xùn)的作用 ? 正面的反饋 : 有助于指導(dǎo)員工成就正確的績(jī)效 ? 修正性的反饋 : 哪里有問(wèn)題，怎么修正 2022/3/13 75 干預(yù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的措施 ? 建立員工勝任力模型 – 導(dǎo)引 – 新員工社會(huì)化 – 在崗培訓(xùn) – 學(xué)徒制度 – 嵌入式培訓(xùn) – 績(jī)效支持系統(tǒng) – 職業(yè)計(jì)劃培訓(xùn) 2022/3/13 76 培訓(xùn)的實(shí)施 ? 有個(gè)好的開(kāi)始！ –定下合適的高度 –下發(fā)課程結(jié)構(gòu)大綱 –了解員工能力和動(dòng)機(jī) –解除緊張，建立信任 培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化 從課堂 到工作中 為什么轉(zhuǎn)化常常失敗 ? 工作環(huán)境的局限 ? 開(kāi)始就沒(méi)學(xué)會(huì) ? 不明白怎么應(yīng)用 ? 缺乏自信 ? 忘記了學(xué)習(xí)的內(nèi)容 確保培訓(xùn)能夠被轉(zhuǎn)化的方法 ? 過(guò)度學(xué)習(xí) ? 將學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作相匹配 ? 制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 分階段的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 績(jī)效支持 ? 培訓(xùn)后的資源提供 ? 建立良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 學(xué)習(xí)的概念 ? 學(xué)習(xí)的定義： – 是由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的知識(shí)和技能的相對(duì)持久的改變 – 是人在與環(huán)境相互作用中產(chǎn)生的行為、認(rèn)知、和影響等方面的相對(duì)持久的改變 ? 學(xué)習(xí)的特點(diǎn) – 學(xué)習(xí)是復(fù)雜的、多維的 – 包括在培訓(xùn)過(guò)程中的認(rèn)知、行為和態(tài)度的改變 – 也包括把所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中的程度 學(xué)習(xí)的內(nèi)容 ? 言語(yǔ)信息：例如：法規(guī)，安全守則 ? 智力技能：例如：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的步驟 ? 運(yùn)動(dòng)技能：身體的靈活性 ? 態(tài)度：例如：工作滿意度，忠誠(chéng)度 ? 認(rèn)知策略：判斷事物的能力 學(xué)習(xí)基本原理 ? “相關(guān)聯(lián)”論 – 相鄰 – 同時(shí)出現(xiàn) – 效果律 – 實(shí)踐 ? 突現(xiàn)的“思想火花” 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 ? 通過(guò)觀察值得信賴 /知識(shí)淵博的人的行為進(jìn)行學(xué)習(xí) ? 如果被強(qiáng)化 /獎(jiǎng)勵(lì)的行為再次發(fā)生，人們會(huì)向那些被獎(jiǎng)勵(lì)的行為或技能的示范者學(xué)習(xí) ? 學(xué)習(xí)受自我效能的影響 ? 學(xué)習(xí)包括四個(gè)過(guò)程 – 關(guān)注 – 保持記憶 – 行為復(fù)制 – 激勵(lì)過(guò)程 信息加工理論 ? 指各種信息經(jīng)過(guò)大腦若干傳遞過(guò)程之后而被學(xué)習(xí)者吸收 ? 信息加工過(guò)程 ? 外部事件對(duì)學(xué)習(xí)的影響 學(xué)習(xí)原理在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 –確立學(xué)習(xí)目標(biāo) –將經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ) –應(yīng)該有實(shí)踐的機(jī)會(huì) –觀摩別人 –實(shí)踐團(tuán)體 –合理安排并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)原理在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 –反饋 –重復(fù)學(xué)習(xí)和自動(dòng)性 –提高受訓(xùn)者的積極性對(duì)反應(yīng)的影響 –利用已經(jīng)存在的知識(shí)來(lái)呈現(xiàn)新的知識(shí) –分散練習(xí)超過(guò)集中練習(xí) –部分學(xué)習(xí)的效果好過(guò)整體學(xué)習(xí)的效果 受訓(xùn)者特點(diǎn) ? 可培訓(xùn)性 – 指對(duì)培訓(xùn)的準(zhǔn)備程度 – 是對(duì)能力、動(dòng)機(jī)和對(duì)環(huán)境的知覺(jué)的結(jié)合 ? 性格 – 對(duì)“控制點(diǎn)”，成就需求，培訓(xùn)期望和信心的影響 – 外向和思想開(kāi)闊性格有助于成功 – 認(rèn)知活躍 ? 態(tài)度 學(xué)習(xí)過(guò)程中個(gè)體差異 ? 進(jìn)步幅度 – 學(xué)習(xí)能力有快慢之分 – 學(xué)習(xí)曲線 – 有效的反饋 ? 個(gè)性特征與教學(xué)處理的相互作用 （ ATI） –不同的培訓(xùn)方法對(duì)不同的人有不同效果 –認(rèn)知能力和動(dòng)機(jī) 成人學(xué)習(xí)理論 ? 成人學(xué)習(xí)的需求 ? 成人學(xué)習(xí)理論對(duì)培訓(xùn)的啟示 學(xué)習(xí)的風(fēng)格 ? 學(xué)習(xí)模式 – 具體經(jīng)驗(yàn) – 抽象概念 – 反應(yīng)性觀察 – 積極實(shí)驗(yàn) ? 學(xué)習(xí)風(fēng)格 – 集中 – 發(fā)散 – 吸收 – 容納 學(xué)習(xí)上的知覺(jué)偏好 ? 書面的（讀、寫） ? 直觀的、形象的（圖表） ? 聽(tīng)的 ? 互動(dòng)（討論、問(wèn)題） ? 可觸摸的 （摸摸材料） ? 身體力行的 （角色扮演） ? 可嗅到的 （可品嘗的） 影響員工行為的因素 ? 外部因素 – 外部環(huán)境 :經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等 – 工作環(huán)境：上級(jí)、組織、同事 ? 內(nèi)部因素 – 內(nèi)動(dòng)力 – 能力 – 態(tài)度 員工行為模型 組織中的員工行為 ? 任務(wù)績(jī)效 –
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