培訓(xùn)與開發(fā)-劉穎ppt課件-文庫吧資料
2025-02-28 00:14本頁面
【正文】 和完成工作任務(wù)直接相關(guān)的行為 ? 組織公民行為 (OCB) – 周邊績效 – 自由裁量行為 員工行為導(dǎo)致的結(jié)果 ? 個人方面的結(jié)果 – 工資福利、提升 ? 組織方面的結(jié)果 – 團隊、生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量 ? 負面結(jié)果 外部環(huán)境的影響 ? 大環(huán)境 – 國家經(jīng)濟、政府法規(guī)、市場競爭、國際化等 ? 直接受外部環(huán)境影響的內(nèi)部因素 – 緊縮政策 – 合并和重組 工作中環(huán)境的影響 ? 領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督 ? 組織本身 – 報酬結(jié)構(gòu) – 組織文化 – 工作設(shè)計 ? 同事和團隊 內(nèi)因 KSA ? KSA： ? 員工態(tài)度 – 對技能反饋的態(tài)度 – 對職業(yè)和工作的態(tài)度 ? 動機 – 概念 – 影響行為的過程 激勵與學(xué)習(xí)理論 ? 需要理論 ? 目標設(shè)定理論 ? 強化理論 ? 期望理論 ? 公平理論 ? 社會學(xué)習(xí)理論 ? 成人學(xué)習(xí)理論 ? 信息加工理論 需要理論 ? 需求激勵 ? 理論代表 : – Maslow’s need hierarchy theory – Alderfer’s ERG – Herzberg’s twofactor theory ? 在培訓(xùn)中的含義 – 激勵學(xué)習(xí) – 提供選擇自由 目標設(shè)定理論 ? 得到廣泛支持 ? 認為績效目標影響行為動機 ? 目標影響行為意圖 ? 在培訓(xùn)與開發(fā)中的重要作用 – 培訓(xùn)方案的一部分 – 作為標準評估培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化 強化理論 ? 選擇行為是根據(jù)過去同類行為導(dǎo)致的結(jié)果 – 有好結(jié)果的行為會重復(fù)發(fā)生 ? 強化技巧 – 正強化 : 有好的結(jié)果 – 負強化 : 沒有壞結(jié)果 – 消失 : 沒有結(jié)果 – 懲罰 ? 對培訓(xùn)的影響 期望理論 ? 員工行為基于三個因素 : – 行為預(yù)期 – 實現(xiàn)手段 – 效價 ? 在培訓(xùn)中的應(yīng)用 – 有助于培訓(xùn)設(shè)計和提高培訓(xùn)的有效性 2022/3/13 104 ? 高管不重視 ? 技能缺乏 ? 標準不清楚 ? 冒險過程 2022/3/13 ? Feedback (反饋 ) ? Control (控制 ) ? Research (調(diào)研 ) ? Intervention (干預(yù)措施 ) ? Power games (權(quán)利游戲 ) 2022/3/13 ? 明確培訓(xùn)項目的優(yōu)勢和不足 ? 評價項目 ? 誰受益最多 /最少 ? 為進一步推銷做準備 ? 成本收益比較 ? 選最優(yōu)計劃 2022/3/13 培訓(xùn)效果的體現(xiàn) ? 促進商業(yè)目標的實現(xiàn) ? 成本減少 ? 質(zhì)量提高 ? 達到某一行業(yè)標準 ? 顧客滿意度提高 ? 員工滿意度提高 ? 員工適應(yīng)變化的能力更強 ? 工作效率提高 2022/3/13 需求評估 確定目標 設(shè)定尺度 選擇方案 規(guī)劃實施 Kirkpatrick 四個層次 2022/3/13 學(xué)習(xí) 反應(yīng) 結(jié)果 工作行為 Source : Arthur ? 確定想評估的內(nèi)容： – 地點、時間安排、老師、材料、協(xié)調(diào)管理 ? 設(shè)計一個量化評估反應(yīng)的表格 ? 鼓勵描述性的建議和意見 ? 要求立即的反饋 ? 要求誠實的反饋 – 在頁面下面要求一個簽名（自愿的 ) ? 開發(fā)可接受的標準 ? 根據(jù)結(jié)果采取行動 2022/3/13 111 ? 評估時最好用對照組 ? 在培訓(xùn)之前和之后分別對知識、技能、和態(tài)度進行評估 ? 可以用考試對知識和態(tài)度進行評估 ? 用績效考試來測評技能 ? 采取相應(yīng)的措施 2022/3/13 ? 用對照組 ? 行為的變化需要時間 ? 在培訓(xùn)之前和之后都要進行評估 ? 評估人：受訓(xùn)人、直接領(lǐng)導(dǎo)、下屬、和其他相關(guān)人員 ? 在合適的時間進行重復(fù)評估 ? 考慮成本和收益 2022/3/13 ? 用對照組 ? 給結(jié)果一些發(fā)生的時間 ? 在培訓(xùn)項目之前和之后都進行評估 ? 在合適的時機重復(fù)評估 ? 兼顧成本和收益 2022/3/13 ? 收集數(shù)據(jù)方法 ? 選擇收集數(shù)據(jù)方法 : 信度，效度，可行性 ? 數(shù)據(jù)類型：個人績效，系統(tǒng)績效，經(jīng)濟利益 ? 自我報告型數(shù)據(jù) 2022/3/13 ? 標準相關(guān)度 ? 標準缺失 ? 標準干擾 ? 信度 ? 區(qū)分度 ? 可行性 2022/3/13 ? 后測：培訓(xùn) —后測 ? 前測與后測：前測 —培訓(xùn) —后測 ? 對照組： – 組 1：前測 —培訓(xùn) —后測 – 組 2：前測 ————后測 ? 所羅門四小組 – 組 1：前測 —培訓(xùn) —后測 – 組 2：前測 ————后測 – 組 3：培訓(xùn) ————后測 – 組 4： ——————后測 2022/3/13 ? 半實驗設(shè)計 – 對照組和培訓(xùn)組沒有可比性 – 時間序列的分析方法： ? 組 1： M1 M2 M3 M4 培訓(xùn) M5 M6 M7 M8 ? 組 2： M1 M2 M3 M4 —— M5 M6 M7 M8 ? 檢驗強度 – 提高參與人的數(shù)量 – 提高對照組的人數(shù) 2022/3/13 118 ? 成本確定 ? 收益確定 ? 成本收益分析 （ ROI） ? 其他方法 2022/3/13 119 ROI 計算流程 常用分離培訓(xùn)效果的方法 ? 確定對比人群 ? 績效趨勢分析 ? 學(xué)員對培訓(xùn)影響的估算 (用 %表示 ) ? 學(xué)員主管對培訓(xùn)影響的估算 (用 %表示 ) ? 估算其他因素的影響 易找到財務(wù)依據(jù)的培訓(xùn)項目（如銷售、 生產(chǎn)、質(zhì)量類培訓(xùn)）的 ROI計算方法 ? 以銷售技能培訓(xùn)（ 2天）為例 ? 確定評估目標與計劃 ? 搜集數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)分析 ? 計算回報 ? 總結(jié)培訓(xùn)效果 評估目標之一：提升銷售業(yè)績 20位銷售員因培訓(xùn)獲得的業(yè)績變化 本次銷售技能 (2天）培訓(xùn)的 ROI ? 培訓(xùn)效益 = + + 0 + + 0 – + 7K + = +￥ 173K/月 ? 培訓(xùn)成本 = 實際成本 + 機會成本 = ￥ 100K ? ROI = (173K x 12 – 100K)/100K =
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