【正文】 《生鮮管理手冊》 制作：總部營運(yùn)部 5 . 如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客 稍候，立即到倉庫取貨，并迅速返回； . 如商場暫時缺貨時。由其換回相同的商品并按要 求進(jìn)行驗(yàn)收。 . 和收貨部人員一起，根據(jù)供應(yīng)商的送貨單和司本公的訂貨單對商品進(jìn)行驗(yàn)收，合格后簽字，并留下部門聯(lián)，將商品拉回賣場進(jìn)行整理，商品陳列。 . 清潔貨架、商品衛(wèi)生。有一定的商場本區(qū)域經(jīng)驗(yàn)； . 熟悉本部門商品產(chǎn)地、價格、陳列位置和展示要求； . 對商品的驗(yàn)收、商品調(diào)撥、商品退換貨、商品報損等有所了解； . 有一定商品現(xiàn)場管理操作經(jīng)驗(yàn)； . 能獨(dú)立完成本崗位工作。 三、 營業(yè)員： 1. 崗位職責(zé)： . 執(zhí)行當(dāng)天的促銷計(jì)劃，檢查價格 和促銷海報的到位情況； . 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的商品陳列和展示； . 將到貨商品整理上架，按商品的陳列要求陳列、整理排面； . 對堆頭商品進(jìn)行補(bǔ)貨和銷售情況的跟蹤； . 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的衛(wèi)生清潔； . 負(fù)責(zé)辦理退貨和進(jìn)貨商品驗(yàn)收手續(xù)。 . 營業(yè)中 : . 檢查商品的陳列是否符合要求 ,價格是否正確； 東莞市大新商貿(mào)有限公司 《生鮮管理手冊》 制作：總部營運(yùn)部 4 . 檢查商品到貨情況； . 解決當(dāng)班期間出現(xiàn)的問題 .屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時給予答復(fù) .權(quán)限之外的向主管 /經(jīng)理匯報； . 組織員工對市場進(jìn)行調(diào)查，反饋給主管 /經(jīng)理； . 統(tǒng)計(jì)申請、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表，并報主管 /經(jīng)理； . 負(fù)責(zé)對進(jìn)退換商品的簽收工作； . 安排員工進(jìn)行商品驗(yàn)收，退換貨、報損、調(diào)撥工作，整理倉庫商品。 . 檢 查交接班情況，如有異常向主管 /經(jīng)理報告。有 2 年以上大中型商場生鮮區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)； . 熟悉本部門商品的分類及存放要求； . 熟悉本部門的各種流程； . 掌握商品堆頭及貨架商品擺放、展示要求； . 熟悉本部門商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及收貨區(qū)工作流程。 二、 組長 : 1. 崗位職責(zé)： . 負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫補(bǔ)貨單）； . 負(fù)責(zé)商品調(diào)價、報損、調(diào)撥、退換貨的具體工作； . 執(zhí)行每天的促銷計(jì)劃、核查促銷的實(shí)施及價格標(biāo)簽和海報的到位情況； . 對部門商品調(diào)價的跟蹤核對，檢查促 銷商品的實(shí)施時限； . 按人員管理規(guī)定對員工和促銷人員進(jìn)行管理； . 負(fù)責(zé)商品陳列展示； . 負(fù)責(zé)安排人員對市場調(diào)查，對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查； . 負(fù)責(zé)單據(jù)的審核、傳遞； . 負(fù)責(zé)缺崗時的補(bǔ)位工作； . 抽查交接班情況向主管 /經(jīng)理反饋。 . 檢查各部門的交接本的情況。 . 營業(yè)后： . 檢查當(dāng)天的到貨情況 ,統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷售和進(jìn)貨成本。 . 檢查各部門的交接情況，各種登記本的商品記錄情況。 . 巡視賣場，并從中發(fā)現(xiàn)管理中的問題進(jìn)行交流和解決。應(yīng)及時了解原因并采取措施。 . 跟蹤商品補(bǔ)、退貨情況，與業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)，確保銷售的需要。 . 對促銷活動的要檢查商品海報是否到位及促銷價和海報內(nèi)容是否一致。 . 負(fù)責(zé)對本部門投訴的受理、跟蹤、處理、反饋和記錄。 . 屬于質(zhì)量問題的要抽相同商品 1— 3件，證實(shí)后立即將其它商品撒下臺面，及時和供應(yīng)商連續(xù)辦理退貨手續(xù)。 . 屬標(biāo)識問題的要檢查相同商品生產(chǎn)日期。 . 檢查上貨情況，要求新商品及時上貨架銷售。 . 檢查商品陳列是否豐滿。檢查員工出勤，著裝情況。 . 國家對生鮮行業(yè)從業(yè)人員的要求。 . 熟悉電腦操作。 . 熟悉本部門商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及生鮮區(qū)的運(yùn)作流程。 2. 任職資格 . 25— 35 歲。 . 檢查交接班情況 ,了解部門堆頭、促銷商品銷售情況。 . 監(jiān)督、檢查本部門單據(jù)保管情況。 . 實(shí)施盤點(diǎn)工作。 . 安排本部門人員進(jìn)行市場調(diào)查，對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查。確保商品滿足銷售需要。東莞市大新商貿(mào)有限公司 《生鮮管理手冊》 制作：總部營運(yùn)部 1 +第一章 生鮮部人員結(jié)構(gòu)圖 生鮮部門結(jié)構(gòu)圖 總部 分店 生鮮經(jīng)理 /主管 蔬菜領(lǐng)班 水果 領(lǐng)班 快餐領(lǐng)班 鮮肉領(lǐng)班 水產(chǎn)領(lǐng)班 涼 菜領(lǐng)班 面點(diǎn)領(lǐng)班 烤炸領(lǐng)班 熟食組長 生鮮組長 營 業(yè) 員 師 傅 面包領(lǐng)班 豆制品領(lǐng) 營 業(yè) 員 營 業(yè) 員 營 業(yè) 員 營 業(yè) 員 營 業(yè) 員 營 業(yè) 員 營 業(yè) 員 營 業(yè) 員 營 業(yè) 員 營 業(yè) 員 師 傅 師 傅 師 傅 師 傅 師 傅 師 傅 總部營運(yùn)部 分店 生鮮部 /熟食部 蔬果部 鮮肉部 熟食部 面包部 水產(chǎn)部 東莞市大新商貿(mào)有限公司 《生鮮管理手冊》 制作：總部營運(yùn)部 2 第二章 崗位職責(zé)、任職資格、工作要求 一、 經(jīng)理 /主管 1. 崗位職責(zé) . 對店長負(fù)責(zé) .對部門人員、設(shè)備、店內(nèi)庫進(jìn)價管理。 . 與采購部對接。 . 對商品調(diào)價、報損、調(diào)撥、退換的執(zhí)行情 況進(jìn)行跟蹤。 . 多看本部門的單據(jù)的收集、審核和傳遞。并安排盤點(diǎn)后的賬、物核對工作。 . 負(fù)責(zé)接待批量購物的顧客。 . 檢查部門、店內(nèi)倉庫商品進(jìn)出及庫存情況。中專以上學(xué)歷，有 3年以上大中型商場的生鮮區(qū)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 . 熟悉店內(nèi)電腦三級的運(yùn)作流程及有關(guān)規(guī)定。 . 掌握商品堆頭及貨架商品擺放、陳列 要求。 3. 工作要求 . 營業(yè)前： . 召開晨會，布置當(dāng)天的工作。 . 按商品陳列要求檢查各柜組的商品陳列，展示情況。 . 檢查商品單品數(shù)量庫存是否過大。 . 營業(yè)中： . 到服務(wù)臺了解商品退換貨及顧客投訴等情況 .對退回的商品應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查。保質(zhì)期及產(chǎn)地與標(biāo)價簽是否相符。 . 屬于價格問題的應(yīng)及時用正確的價格替換，然后查找原因。 . 檢查商品展示、陳列和標(biāo)價簽使用。 東莞市大新商貿(mào)有限公司 《生鮮管理手冊》 制作：總部營運(yùn)部 3 . 跟蹤各單據(jù)是否按公司規(guī)定填好。 . 對銷售數(shù)量下降或滯銷的商品。 . 對組長、員工提交的報告和來訪，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時給予答復(fù)，權(quán)限外的向一級匯報。 . 購物高峰期，了解顧客的需求，核查是否 有足夠的庫存。 . 了解堆頭的銷售情況，掌握促銷的效果。了解促銷商品的銷售情況，做好第二天的銷售報告。 . 召開晚會，分析當(dāng)天本區(qū)域的銷售情況和工作總結(jié)，結(jié)束今天的工作。 2. 任職資格 : . 22— 30 歲高中以上學(xué)歷。 3. 工作要求 : . 營業(yè)前： . 參加早會 . 檢查商品的上貨情況，工作區(qū)的衛(wèi)生，人員出勤情況。 . 參加員工的工作。 . 營業(yè)后： . 參加晚會； . 檢查本區(qū)各種設(shè)備的情況，關(guān)閉所有設(shè)備。 2. 任職資格： . 18— 25 歲，初中以上學(xué)歷。 3. 工作要求： . 營業(yè)前： . 準(zhǔn)時上班、參加晨會。 . 檢查商品 價格是否正確。 . 對需要換貨的商品交與收貨部員工。 . 檢查商品是否豐滿，庫存量不足的因及時補(bǔ)貨。首先對顧客表示歉意并向其推薦其他代替商品。由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間； . 顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址。發(fā)貨后在電腦小票上注明：“商品于提”，如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)。 . 商品調(diào)撥： . 部門之間調(diào)撥時 ,調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品的品名 .數(shù)量后送至調(diào)入部門 .并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量核實(shí) ,正確填寫調(diào)撥單，并同時簽名； . 行政調(diào)撥時，必須審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部，負(fù)責(zé)人的簽名，手續(xù)齊全后按單發(fā)貨，并在“調(diào)撥單”上簽名，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)； . 分店間調(diào)撥時：調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)量，并簽字。 . 調(diào)價、報損、銷售： . 對需要報損、調(diào)價處理的商品，組長或指定人員必須 清點(diǎn)商品數(shù)量。接到電腦部報損、調(diào)價通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價的商品重新打上價格上貨架并及 時換價格簽，需報損的商品與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。 . 部門人員將貨需要立即上柜的商品因及時送至賣場，打價格標(biāo)簽后上貨架陳列銷售，不需立即上貨架的暫存?zhèn)}庫。 . 對銷售后顧客要求近距離送貨的 ,應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置 . . 因質(zhì)量問題而退回的商品 ,部門人員要立即對同類商品進(jìn)行檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題要立即將商品撒下做出處理 . . 商品打價格時 ,要按照商品的驗(yàn)收單 ,調(diào)價單 ,商品調(diào)撥單上規(guī)定的商東莞市大新商貿(mào)有限公司 《生鮮管理手冊》 制作：總部營運(yùn)部 6 品價格正確調(diào)整價格和打印價格牌。 . 凡是有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打上價格標(biāo)簽和上貨架銷售。及時到倉庫將 商品出庫，保證本區(qū)域商品豐滿。 第三章 工作流程 一、 經(jīng)理 /主管工作職責(zé)與流程 1. 資產(chǎn)： . 合理選擇和使用設(shè)備等資產(chǎn)； . 爭取聯(lián)合采購以降低進(jìn)價； . 維護(hù)公司設(shè)備的安全； . 落實(shí)設(shè)備等資產(chǎn)的登記制度； . 確保本部門每個角落的清潔 ； . 保證倉庫與部門里的商品陳列豐富、整齊； . 保證商品存貨充足，存貨盡量堆放在賣場； . 按商品分類及售價來陳列商品。 . 依據(jù)績效表的結(jié)果制定有效的行動方案。 . 控制好本部門的費(fèi)用支出。 . 開店前 15 分鐘準(zhǔn)時檢查部門內(nèi)部以下列事項(xiàng)： . 貨架與端架、陳列柜是否補(bǔ)滿商品； . 走道是否清潔，必要時通知清潔公司（清潔工）清潔衛(wèi)生； . 展示架、陳列柜是否清潔并有價格牌； . 每一貨架與小分類是否有足夠的促銷商品； . 檢查缺貨商品情況并及時要求員工重新訂貨； . 有促銷項(xiàng)目 DM時，檢查商品的存貨量是否足夠；看 POP 價格是否和促銷價格相同； . 確定本區(qū)域無缺貨和價格正確。 . 檢查倉庫是否整齊及清潔，必要時通知清潔公司（清潔工）清潔衛(wèi)生或安排員工清潔衛(wèi)生。 . 檢查員工是否對缺貨商品進(jìn)行訂貨。 . 檢查并簽屬前日的收貨記錄 —— 查看訂貨 /驗(yàn)收單是否有問題。 . 主通道是否維持暢通清潔。 . 分析銷售單品，確定高銷售商品，低銷售商品，并做好相關(guān)記錄。 . 檢查組長是否依程序控制好、驗(yàn)收單、退貨單和商品入庫等情況 。 . 確保驗(yàn)收單 ,退貨單都已做好相關(guān)的登記 。 . 檢查倉庫 :是否整齊、清潔 。 . 安排好組長定期檢查員工的各項(xiàng)工作 。 . 檢查本區(qū)域的各種設(shè)備是否完全關(guān)閉 . 6. 每周工作 : . 與組長一起檢查市場調(diào)查報告。 . 做出促銷計(jì)劃、并按時變換促銷手段 ,(附 :促銷計(jì)劃表 )； . 員工的每周訓(xùn)練計(jì)劃 。 . 檢查本區(qū)域的訂