質(zhì)量管理學(xué)第三講全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系-展示頁
2025-01-27 09:59本頁面
【正文】 現(xiàn)檢驗(yàn)測 ? 質(zhì)量情報中 指 反映產(chǎn)品質(zhì)量和供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù) 、 原始記錄和產(chǎn)品在使用過程中反映出來的質(zhì)量情況數(shù)據(jù) 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)做到具有權(quán)威性 、 科學(xué)性 、 連貫性 、明確民生和群眾性 。 第二節(jié)、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作 2. 計(jì)量工作 3. 質(zhì)量情報工作 4. 質(zhì)量責(zé)任制 5. 質(zhì)量教育工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 是 現(xiàn)代化大生產(chǎn)中各項(xiàng)工作 (包括技術(shù)工作和管理工作 )的基礎(chǔ) ， 同時也 是質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜 ， 既有物質(zhì)因素 ， 又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素 ， 又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素 ， 又有企業(yè)外部的因素 。 做到以防為主 ， 防檢結(jié)合 ， 重在提高 。 2. 所謂 “ 全過程 ” 是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實(shí)現(xiàn)的整個過程 ， 包括市場調(diào)研 、 產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)制造 、檢驗(yàn) 、 包裝 、 貯運(yùn) 、 銷售和售后服務(wù)等過程 。 ? 就事論事、分散管理 ， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐?系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)全面的綜合治理 ? ，圍繞質(zhì)量開展全員的工作 ? ? 不斷改進(jìn)過程質(zhì)量 ，來 達(dá)到不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 全面質(zhì)量管理的基本要求 全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括 “ 三全 ” 和 “ 一多樣 ” 1. ? 產(chǎn)品質(zhì)量 是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映 ， 與企業(yè)職工素質(zhì) 、 技術(shù)素質(zhì) 、 管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)密切相關(guān) 。第二章 全面質(zhì)量管理 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的含義和要求 ? 一、全面質(zhì)量管理的含義 ? GB/T 6583 – 94的定義： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 與傳統(tǒng)質(zhì)量管理比價， TQC具有以下特點(diǎn) ? ，即 從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?。要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 需要企業(yè)各個崗位上的全體職工共同努力 ， 使企業(yè)的每一個職工都參加到質(zhì)量管理中來 ， 做到質(zhì)量管理 ， 人人有責(zé) 。 要保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ， 還要 搞好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各個環(huán)節(jié)加以管理 ， 形成一個綜合性的質(zhì)量管理工作體系 。 3. ? 1， 從組織上 ， 要求企業(yè)各個管理層都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容 ? 2， 從職能角度看 ， 產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在企業(yè)各個有關(guān)部門中 ， 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 就必須把分散到企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來 4. 質(zhì)量管理方法多樣化 ? 隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來越高的要求 。 要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來 ， 統(tǒng)籌管理 ， 單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)一兩種方法是不可能實(shí)現(xiàn)的 ， 必須根據(jù)不同情況 ， 靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理 。標(biāo)準(zhǔn) ， 一方面是衡量 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的的尺度 ，另一方面又是企業(yè)進(jìn)行 生產(chǎn) 、 技術(shù)和質(zhì)量管理工作的依據(jù) 。 ? 計(jì)量工作包括檢測 、 化驗(yàn)和分析等項(xiàng)工作 ， 它是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段 。 通過對產(chǎn)品情報的分析研究 ， 可以正確認(rèn)識影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素的變化同產(chǎn)品質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系 ， 從而認(rèn)識并掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性 。 ? ? ? ? 建立質(zhì)量責(zé)任制 ， 就是 明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門 、 每一職工的具體任務(wù) 、 職責(zé)和權(quán)限 ， 以便做到質(zhì)量工作事事有人管 ， 人人有專責(zé) ， 辦事有標(biāo)準(zhǔn) ， 工作有檢查 。 為了保證質(zhì)量責(zé)任制的真正貫徹落實(shí) ， 企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎懲制度 ， 體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣 ， 把職工的積極性和注意力吸引到質(zhì)量上來 。 第三章 質(zhì)量體系 167。 按照 ISO質(zhì)量體系的原則和原理的內(nèi)涵， 質(zhì)量體系貫穿于 實(shí)體 質(zhì)量形成的全過程。 一、質(zhì)量體系定義 ISO8402對質(zhì)量體系的定義是： 為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu) 、職責(zé) 、 程序 、 過程和資源 。 它比特定的顧客的要求要廣泛 ， 顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)內(nèi)容； 3. 為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評價 的目的 ， 可要求對 已確定的質(zhì)量體系要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí) 。 2. 質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理而建立和運(yùn)行的 ，并不包括質(zhì)量方針的制訂 。 三、質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù) ? 目標(biāo)： 確保產(chǎn)品質(zhì)量 ， 確立質(zhì)量方針 ， 提出具體的質(zhì)量目標(biāo) ， 并對影響產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的因素（ 技術(shù) 、 管理 、 人員 ） 進(jìn)行有效的控制 ， 以預(yù)防 、 減少和消除質(zhì)量缺陷 ， 用最為經(jīng)濟(jì)的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品 。 1. 建立質(zhì)量體系是 企業(yè)成功的保證 2. 建立質(zhì)量體系既是 顧客的需要，也是組織的需要 3. 完善的質(zhì)量體系是在考慮組織和顧客雙方利益、成本和風(fēng)險的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最佳化利益。 完善的質(zhì)量體系要使 產(chǎn)品達(dá)到的目的 ☆ 供需雙方都滿意 ； ☆滿足顧客的期望；
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