質量管理學第三講全面質量管理和質量體系-免費閱讀
【正文】 2. (1) ISO90002《 質量管理和質量保證標準 第 2部分 ISO900 ISO9002和 ISO9003實施通用指南 ? 該標準的目的是為使用者應用質量體系要求標準 (ISO900 ISO9002和 ISO9003)提供指南，以便對標準的要求有一致、準確和清楚的理解。 質量術語 質量管理 質量保證 質量技術 ISO8402 ISO9004—1 ISO9004—2 ISO9004—3 ISO9004—4 ISO9004—5 ISO9004—6 ISO9002 ISO9001 ISO9000—3 ISO9000—2 ISO9000—1 ISO9004—7 ISO9003 ISO10011—1 ISO10011—2 ISO10011—3 ISO10012—1 ISO10013 ISO9004—8 ISO9000—4 ISO10012—2 ISO9000系列標準，由以下五個標準構成： ? ISO9000 質量管理和質量保證標準 ——選擇 和使用指南； ? ISO9001 質量體系 ——設計、開發(fā)、生產、 安裝和服務的質量保證模式； ? ISO9002 質量體系 ——生產、安裝和服務的 質量保證模式； ? ISO9003 質量體系 ——最終檢驗和試驗的質 量保證模式； ? ISO9004 質量管理和質量體系要素 ——指南。 4. 監(jiān)督 在證書有效期內 ， 體系認證機構每年對企業(yè)至少進行一次監(jiān)督檢查 ， 查證企業(yè)有關質量體系的保持情況 ， 一旦發(fā)現企業(yè)有違反有關規(guī)定的事實證據 ， 即對相應企業(yè)采取措施 ，暫停或撤銷企業(yè)的體系認證 。 體系認證過程總體上可分為四個階段： 認證申請、體系審核、審批與注冊發(fā)證、監(jiān)督。 產品一旦發(fā)生安全問題，不但會給使用者和社會帶來嚴懲危害，而且也會損壞企業(yè)形象，降低企業(yè)的信譽 。 12. ? 任何企業(yè)所生產的任何產品，在質量形成過程中，難免會出現不合格問題，這是正常的。 8. 過程控制 ? 過程控制 是指 從投料開始到制成品的整個過程的質量控制 。 167。因此，制訂體系文件就是質量立法。 質量體系的組成和結構 ? 質量體系的結構包括四個部分： (組織機構和職責 ) （ 標準 、 手冊 、 計劃 、 工藝 、 檢驗等 ） （ 產品的全過程 ） （ 各類資源 ） ? 在企業(yè)的全部管理工作中應建立 與質量體系相適應 的組織機構， 規(guī)定各機構的隸屬關系和聯(lián)系方法 。 2. 質量體系是為實施質量管理而建立和運行的 ，并不包括質量方針的制訂 。 第三章 質量體系 167。 ? 計量工作包括檢測 、 化驗和分析等項工作 ， 它是保證產品質量的重要手段 。 要保證產品質量 ， 不僅要搞好生產制造過程的質量管理 ， 還要 搞好設計過程和使用過程的質量管理 ， 對產品質量形成全過程各個環(huán)節(jié)加以管理 ， 形成一個綜合性的質量管理工作體系 。 ? 就事論事、分散管理 ， 轉變?yōu)橐?系統(tǒng)的觀點為指導全面的綜合治理 ? ，圍繞質量開展全員的工作 ? ? 不斷改進過程質量 ，來 達到不斷改進產品質量 全面質量管理的基本要求 全面質量管理的基本要求可以概括 “ 三全 ” 和 “ 一多樣 ” 1. ? 產品質量 是企業(yè)全體職工工作質量及產品設計制造過程各環(huán)節(jié)和各項管理工作的綜合反映 ， 與企業(yè)職工素質 、 技術素質 、 管理素質和領導素質密切相關 。 第二節(jié)、全面質量管理的基礎工作 1. 標準化工作 2. 計量工作 3. 質量情報工作 4. 質量責任制 5. 質量教育工作 ? 標準化工作 是 現代化大生產中各項工作 (包括技術工作和管理工作 )的基礎 ， 同時也 是質量管理的基礎 。 實踐證明 ， 只有建立嚴格的質量責任制 ， 才能調動廣大職工的質量管理積極性 。 對質量體系定義的說明 1. 質量體系的內容應以滿足質量目標的需要為準； 2. 一個組織的質量體系主要是 為滿足該組織內部管理需要而設計的 。對組織和顧客都具有重大意義。（ 水平提高 ） 167。 三、作業(yè)指導書 ? 作業(yè)指導書是一種質量文件，它是 指導企業(yè)的員工如何做好規(guī)定的質量活動 。 5. 規(guī)范和設計質量 ? 規(guī)范和設計職能是 把顧客需要轉化為材料、產品和過程的技術規(guī)范 ， 并提出產品設計圖樣和技術標準 ， 進行樣品 (樣機 )試驗以及小批量產品試制 ， 通過設計評審進一步改進和完善設計，最終完成產品的定型 。 10. ? 檢驗、試驗和測量設備的控制 要素 包括測量控制、控制要點、分承包方測量控制、糾正措施和外部試驗。 14. ? 實施質量體系 應制定并維持有關 質量文件和質量記錄 的管理
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