【正文】 質(zhì)量體系要使 產(chǎn)品達(dá)到的目的 ☆ 供需雙方都滿意 ； ☆滿足顧客的期望； ☆適用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； ☆符合社會(huì)要求； ☆反映客觀需要（非合同下的市場(chǎng)需要、合同下的簽訂合同要求） ☆競(jìng)爭(zhēng)力； ☆經(jīng)濟(jì)地提供。 四、質(zhì)量記錄 ? 質(zhì)量記錄 是 為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件 ? 質(zhì)量記錄是 重要的證明文件 ? 質(zhì)量記錄是 信息的基礎(chǔ)資料 五、質(zhì)量計(jì)劃 ? (1) (2)實(shí)際動(dòng)作的各過程的步驟 (可以用流程圖或類似圖表示過程的要求 ) (3)各階段的責(zé)任 、 (4) (5)有關(guān)階段 (設(shè)計(jì) 、 研制 、 采購(gòu) 、 生產(chǎn)等 )的試驗(yàn) 、 檢驗(yàn) 質(zhì)量計(jì)劃（續(xù)） (6)隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的書面程序； (7) (8)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其它措施 。 11. ? 對(duì) 不合格品的控制 通常包括 標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置、措施和防止再發(fā)生 ，這是質(zhì)量體系中最重要的要素之一。 質(zhì)量體系的評(píng)審和認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證 ， 亦稱質(zhì)量體系注冊(cè)，是 指由公正的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系實(shí)施評(píng)定，并頒發(fā)體系認(rèn)證證書和發(fā)布注冊(cè)名錄，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說到做到 。 167?？尚判砸殉蔀楫a(chǎn)品的重要特性之一。 ? 2. 從企業(yè)角度 ：能幫助企業(yè)提高市場(chǎng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力；加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力；避免外部對(duì)企業(yè)的重復(fù)檢查與評(píng)定 。 應(yīng) 建立并保持選擇統(tǒng)計(jì)方法 并 將其用于下列工作的文件化程序 。也是 企業(yè)形成產(chǎn)品符合性質(zhì)量的關(guān)鍵 ，其 質(zhì)量職能 是根據(jù) 設(shè)計(jì) 和 工藝技術(shù)文件的規(guī)定 和 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制計(jì)劃 ， 控制 各項(xiàng) 影響過程質(zhì)量的因素 ， 保證生產(chǎn)出 符合設(shè)計(jì)規(guī)范質(zhì)量要求的產(chǎn)品 9. 產(chǎn)品驗(yàn)證 ? 產(chǎn)品驗(yàn)證 包括 外購(gòu)材料和外購(gòu)件、過程和成品所進(jìn)行的驗(yàn)證 ，是 對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、監(jiān)督和審核活動(dòng)的統(tǒng)稱 。 一、質(zhì)量手冊(cè) ? (1)企業(yè)的質(zhì)量方針； (2)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)； (3) (4)質(zhì)量手冊(cè)的管理辦法 。 三、質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù) ? 目標(biāo)： 確保產(chǎn)品質(zhì)量 ， 確立質(zhì)量方針 ， 提出具體的質(zhì)量目標(biāo) ， 并對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的因素（ 技術(shù) 、 管理 、 人員 ） 進(jìn)行有效的控制 ， 以預(yù)防 、 減少和消除質(zhì)量缺陷 ， 用最為經(jīng)濟(jì)的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品 。 通過對(duì)產(chǎn)品情報(bào)的分析研究 ， 可以正確認(rèn)識(shí)影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素的變化同產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 ， 從而認(rèn)識(shí)并掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性 。第二章 全面質(zhì)量管理 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的含義和要求 ? 一、全面質(zhì)量管理的含義 ? GB/T 6583 – 94的定義： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 質(zhì)量情報(bào)工作包括情報(bào)的收集 、 整理 、 分析和管理等 。 三、質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù) ? 任務(wù) : 圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程 ， 通過對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理所需要的 組織管理 、 程序 、 過程和資源的積極而有效的運(yùn)作 ， 把質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段的工作過程加以有效的控制 。 二、質(zhì)量體系程序 ? 書面的 質(zhì)量體系程序 是對(duì) 那些影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行全面策劃和管理所用的基本文件 。它是質(zhì)量體系的一個(gè)要素，其 質(zhì)量職能 是 根據(jù)給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的驗(yàn)證方法和程序，對(duì)被驗(yàn)證的物資進(jìn)行分析、測(cè)量，并將分析和測(cè)量結(jié)果與給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，以其質(zhì)量特性作出合格與否的判定 。 (1) (2) (3) 可信性規(guī)范 ， (4) (5) (6) 數(shù)據(jù)分析 、 (7) (8) 安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析 。 ? 3. 從政府角度 ：能促進(jìn)市場(chǎng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) ， 引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理 ， 穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量；幫助企業(yè)提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力；維護(hù)用戶和消費(fèi)者的權(quán)益；避免因重復(fù)檢查與評(píng)定而給社會(huì)造成浪費(fèi) 。 四、支持技術(shù) ISO/TC176從 10000—10020之間 20個(gè)號(hào)碼留作質(zhì)量支持技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 。 ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 隨著質(zhì)量管理的不斷深入，各國(guó)把有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)制訂成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以利于進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)深化質(zhì)量管理，關(guān)使貿(mào)易效往中有一個(gè)共同的語言，從而獲得一種最佳的秩序和社會(huì)效益 。 一 、 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和落實(shí)組織 1 2 組織精干的領(lǐng)導(dǎo)班子 3 教育培訓(xùn) 4 5 二 、 選擇要素和展開活動(dòng) 1 深入進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 2 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)確定選擇性要素 3 要素應(yīng)展開為若干活動(dòng) 三 、 分解職責(zé)和配置資源 1 健全本組織的組織機(jī)構(gòu) 2 明確并正確地分解職責(zé)和權(quán)限 3 確保資源和合量配置資源 四 、 編制質(zhì)量體系文件 1 全面和重點(diǎn)地編制質(zhì)量手冊(cè) 2 細(xì)微和協(xié)調(diào)地編制程序文件