質(zhì)量管理學(xué)第三講全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系(編輯修改稿)
2025-02-14 09:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程要素 營銷質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量 過程控制質(zhì)量 搬運(yùn)質(zhì)量采購質(zhì)量 生產(chǎn)質(zhì)量 檢驗(yàn) 生產(chǎn)后管理基本質(zhì)量要素輔助過程要素 測(cè)量和檢驗(yàn)設(shè)備控制 不合格品控制 糾正措施輔助過程要素基礎(chǔ)性要素 質(zhì)量記錄 產(chǎn)品安全和責(zé)任 人員培訓(xùn) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)性要素1. 管理職責(zé) (1) 明確 規(guī)定一般的具體的質(zhì)量職責(zé) (2) 應(yīng)明確 規(guī)定影響特性中每一項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 ，應(yīng)賦予充分的職責(zé)、組織、獨(dú)立性和權(quán)限，以便按期望和效率達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)； (3) 應(yīng)規(guī)定 不同活動(dòng)之間的接口控制和協(xié)調(diào)措施 (4) 為了組建一個(gè)結(jié)構(gòu)合理且有效的質(zhì)量體系，工作的重點(diǎn)應(yīng)該是 查明潛在的實(shí)際的質(zhì)量問題并采取預(yù)防或糾正措施 2. 質(zhì)量體系原則 ? 規(guī)定建立質(zhì)量體系時(shí)， 質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系文件的內(nèi)容、質(zhì)量體系的審核、質(zhì)量體系的評(píng)審與評(píng)價(jià) 。 3. 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮 ? 從 財(cái)務(wù)的角度來衡量質(zhì)量體系的有效性 ， 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營 ， 減少因失誤造成的損失以及提高顧客滿意程度 均有十分重要的意義 。 4. ? 營銷質(zhì)量有三方面職能： ， 即顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求； ， 即提出產(chǎn)品建議書； ， 及時(shí)了解顧客的使用情況 。 5. 規(guī)范和設(shè)計(jì)質(zhì)量 ? 規(guī)范和設(shè)計(jì)職能是 把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范 ， 并提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ， 進(jìn)行樣品 (樣機(jī) )試驗(yàn)以及小批量產(chǎn)品試制 ， 通過設(shè)計(jì)評(píng)審進(jìn)一步改進(jìn)和完善設(shè)計(jì)，最終完成產(chǎn)品的定型 。 6. 采購質(zhì)量 ? （ 1）提出適用版本的規(guī)范、圖樣、采購文件和其它技術(shù) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) 7. 過程質(zhì)量 ? 過程質(zhì)量 指 過程技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量 ， 過程質(zhì)量是 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的核心 ， 是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的重要環(huán) 節(jié) ， 它關(guān)系到生產(chǎn)制造活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性 、 合理性和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性 。它是根據(jù) 設(shè)計(jì)規(guī)范文件 的要求 ， 以及 現(xiàn)有的資源配置 情況 ， 進(jìn)行 過程控制策劃 、 過程能力分析以及現(xiàn)場(chǎng)保障能力 研究 ， 以切實(shí)保證過程作業(yè)處于受控狀態(tài) 。 8. 過程控制 ? 過程控制 是指 從投料開始到制成品的整個(gè)過程的質(zhì)量控制 。它是 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié) 。也是 企業(yè)形成產(chǎn)品符合性質(zhì)量的關(guān)鍵 ，其 質(zhì)量職能 是根據(jù) 設(shè)計(jì) 和 工藝技術(shù)文件的規(guī)定 和 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制計(jì)劃 ， 控制 各項(xiàng) 影響過程質(zhì)量的因素 ， 保證生產(chǎn)出 符合設(shè)計(jì)規(guī)范質(zhì)量要求的產(chǎn)品 9. 產(chǎn)品驗(yàn)證 ? 產(chǎn)品驗(yàn)證 包括 外購材料和外購件、過程和成品所進(jìn)行的驗(yàn)證 ，是 對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、監(jiān)督和審核活動(dòng)的統(tǒng)稱 。它是質(zhì)量體系的一個(gè)要素，其 質(zhì)量職能 是 根據(jù)給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的驗(yàn)證方法和程序，對(duì)被驗(yàn)證的物資進(jìn)行分析、測(cè)量，并將分析和測(cè)量結(jié)果與給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，以其質(zhì)量特性作出合格與否的判定 。既有 把關(guān)作用 又起 預(yù)防作用 ，是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程極重要的環(huán)節(jié)。 10. ? 檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的控制 要素 包括測(cè)量控制、控制要點(diǎn)、分承包方測(cè)量控制、糾正措施和外部試驗(yàn)。 11. ? 對(duì) 不合格品的控制 通常包括 標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置、措施和防止再發(fā)生 ，這是質(zhì)量體系中最重要的要素之一。其質(zhì)量職能 覆蓋了不合格控制的全過程。 12. ? 任何企業(yè)所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品，在質(zhì)量形成過程中，難免會(huì)出現(xiàn)不合格問題，這是正常的。 一個(gè)比較健全的質(zhì)量體系應(yīng)能從審核、過程不合格報(bào)告、管理評(píng)審、市場(chǎng)反饋和顧客投訴中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因。 采取糾正措施。 糾正措施 始于 質(zhì)量問題的識(shí)別， 并包括 為了排除問題再發(fā)生的可能性，或把問題再發(fā)生的可能性減少到最低限度，消除產(chǎn)生不合格的原因 而 采取的 13. ? 生產(chǎn)后的活動(dòng) 是 指貯存、交付、安裝、服務(wù)、售后和市場(chǎng)反饋等方面和工作 。它們均是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必不可少的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)的工作對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量都 有著直接的影響，是質(zhì)量體系中不可缺少的要素。 14. ? 實(shí)施質(zhì)量體系 應(yīng)制定并維持有關(guān) 質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄 的管理辦法，這一辦法應(yīng)包括： 質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管、收回的處理等的文件化程序；顧客和分承包方查閱和索取所需記錄的有關(guān)規(guī)定；務(wù)類文件的更改和修改的文件化程序 。 15. ? 人是管理的主體 ,企業(yè)只有重視人員的教育和培訓(xùn)，搞好資格認(rèn)證工作，運(yùn)用各種激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，才能 不斷提高人員的素質(zhì)，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行 。 16. 產(chǎn)品安全性 ? 產(chǎn)品的安全性至關(guān)重要，它不僅涉及企業(yè)要承擔(dān)的產(chǎn)品責(zé)任，關(guān)系到使用者的健康及生命財(cái)產(chǎn)的安全。 產(chǎn)品一旦發(fā)生安全問題，不但會(huì)給使用者和社會(huì)帶來嚴(yán)懲危害，而且也會(huì)損壞企業(yè)形象，降低企業(yè)的信譽(yù) 。 17. 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 ? 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有階段 正確使用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)方法是一個(gè)重要的控制因素 。 應(yīng) 建立并保持選擇統(tǒng)計(jì)方法 并 將其用于下列工作的文件化程序 。 (1) (2) (3) 可信性規(guī)范 ，
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