質(zhì)量管理學(xué)第三講全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系(存儲版)
【正文】 辦法，這一辦法應(yīng)包括： 質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管、收回的處理等的文件化程序；顧客和分承包方查閱和索取所需記錄的有關(guān)規(guī)定；務(wù)類文件的更改和修改的文件化程序 。 一 、 統(tǒng)一認(rèn)識和落實(shí)組織 1 2 組織精干的領(lǐng)導(dǎo)班子 3 教育培訓(xùn) 4 5 二 、 選擇要素和展開活動 1 深入進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 2 對照標(biāo)準(zhǔn)確定選擇性要素 3 要素應(yīng)展開為若干活動 三 、 分解職責(zé)和配置資源 1 健全本組織的組織機(jī)構(gòu) 2 明確并正確地分解職責(zé)和權(quán)限 3 確保資源和合量配置資源 四 、 編制質(zhì)量體系文件 1 全面和重點(diǎn)地編制質(zhì)量手冊 2 細(xì)微和協(xié)調(diào)地編制程序文件 3 合理而慎重地確定質(zhì)量記錄的項(xiàng)目和內(nèi)容 4 根據(jù)需要制訂質(zhì)量計劃 五 、 實(shí)施質(zhì)量體系 1 不斷組織教育培訓(xùn) 2 加強(qiáng)組織協(xié)調(diào) 3 嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量體系實(shí)施的監(jiān)督 4 形成信息閉環(huán)管理 5 組織質(zhì)量體系審核與管理評審 167。 3. 體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)審核報告 ， 經(jīng)審查決定是否批準(zhǔn)認(rèn)證 。 ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 隨著質(zhì)量管理的不斷深入，各國把有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)制訂成國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)，以利于進(jìn)一步推動企業(yè)深化質(zhì)量管理，關(guān)使貿(mào)易效往中有一個共同的語言，從而獲得一種最佳的秩序和社會效益 。 (2) ISO9001—ISO9003 ? 這三個標(biāo)準(zhǔn)是 1987年發(fā)布 ， 1994的修訂的 ，它們是關(guān)于外部質(zhì)量保證所使用的質(zhì)量體系的要求 ， 它們分別代表了三種不同的質(zhì)量保證模式 ， 用于供方證明其能力以及外部對其能力的評定 。 四、支持技術(shù) ISO/TC176從 10000—10020之間 20個號碼留作質(zhì)量支持技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)編號 。它是 ISO9000族的線路圖，為 ISO9000族的選擇和使用提供指南。 ? 3. 從政府角度 ：能促進(jìn)市場的質(zhì)量競爭 ， 引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理 ， 穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量；幫助企業(yè)提高質(zhì)量競爭能力；維護(hù)用戶和消費(fèi)者的權(quán)益；避免因重復(fù)檢查與評定而給社會造成浪費(fèi) 。按慣例，機(jī)構(gòu)不能無故拒絕企業(yè)的申請。 (1) (2) (3) 可信性規(guī)范 ， (4) (5) (6) 數(shù)據(jù)分析 、 (7) (8) 安全性評價和風(fēng)險分析 。 糾正措施 始于 質(zhì)量問題的識別， 并包括 為了排除問題再發(fā)生的可能性，或把問題再發(fā)生的可能性減少到最低限度，消除產(chǎn)生不合格的原因 而 采取的 13. ? 生產(chǎn)后的活動 是 指貯存、交付、安裝、服務(wù)、售后和市場反饋等方面和工作 。它是質(zhì)量體系的一個要素，其 質(zhì)量職能 是 根據(jù)給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的驗(yàn)證方法和程序，對被驗(yàn)證的物資進(jìn)行分析、測量，并將分析和測量結(jié)果與給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，以其質(zhì)量特性作出合格與否的判定 。 3. 質(zhì)量體系的財務(wù)考慮 ? 從 財務(wù)的角度來衡量質(zhì)量體系的有效性 ， 對企業(yè)的經(jīng)營 ， 減少因失誤造成的損失以及提高顧客滿意程度 均有十分重要的意義 。 二、質(zhì)量體系程序 ? 書面的 質(zhì)量體系程序 是對 那些影響質(zhì)量的活動進(jìn)行全面策劃和管理所用的基本文件 。 四、資源和人員 ? 資源和人員是質(zhì)量體系的基本組成部分 ， 也是企業(yè)能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的必要條件 。 三、質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù) ? 任務(wù) : 圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程 ， 通過對實(shí)施質(zhì)量管理所需要的 組織管理 、 程序 、 過程和資源的積極而有效的運(yùn)作 ， 把質(zhì)量環(huán)的各個階段的工作過程加以有效的控制 。 可以單獨(dú)描述和研究的 事物，包括產(chǎn)品、過程、 組織、體系等 。 質(zhì)量情報工作包括情報的收集 、 整理 、 分析和管理等 。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜 ， 既有物質(zhì)因素 ， 又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素 ， 又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素 ， 又有企業(yè)外部的因素 。第二章 全面質(zhì)量管理 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的含義和要求 ? 一、全面質(zhì)量管理的含義 ? GB/T 6583 – 94的定義： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 3. ? 1， 從組織上 ， 要求企業(yè)各個管理層都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容 ? 2， 從職能角度看 ， 產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在企業(yè)各個有關(guān)部門中 ， 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 就必須把分散到企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來 4. 質(zhì)量管理方法多樣化 ? 隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來越高的要求 。 通過對產(chǎn)品情報的分析研究 ， 可以正確認(rèn)識影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素的變化同產(chǎn)品質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系 ， 從而認(rèn)識并掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性 。 按照 ISO質(zhì)量體系的原則和原理的內(nèi)涵， 質(zhì)量體系貫穿于 實(shí)體 質(zhì)量形成的全過程。 三、質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù) ? 目標(biāo)： 確保產(chǎn)品質(zhì)量 ， 確立質(zhì)
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