質(zhì)量管理學第三講全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系(已修改)
2025-01-30 09:59 本頁面
【正文】 第二章 全面質(zhì)量管理 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的含義和要求 ? 一、全面質(zhì)量管理的含義 ? GB/T 6583 – 94的定義： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 與傳統(tǒng)質(zhì)量管理比價， TQC具有以下特點 ? ，即 從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍? ? 就事論事、分散管理 ， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐?系統(tǒng)的觀點為指導全面的綜合治理 ? ，圍繞質(zhì)量開展全員的工作 ? ? 不斷改進過程質(zhì)量 ，來 達到不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量 全面質(zhì)量管理的基本要求 全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括 “ 三全 ” 和 “ 一多樣 ” 1. ? 產(chǎn)品質(zhì)量 是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設計制造過程各環(huán)節(jié)和各項管理工作的綜合反映 ， 與企業(yè)職工素質(zhì) 、 技術素質(zhì) 、 管理素質(zhì)和領導素質(zhì)密切相關 。要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 需要企業(yè)各個崗位上的全體職工共同努力 ， 使企業(yè)的每一個職工都參加到質(zhì)量管理中來 ， 做到質(zhì)量管理 ， 人人有責 。 2. 所謂 “ 全過程 ” 是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實現(xiàn)的整個過程 ， 包括市場調(diào)研 、 產(chǎn)品開發(fā)和設計 、 生產(chǎn)制造 、檢驗 、 包裝 、 貯運 、 銷售和售后服務等過程 。 要保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ， 還要 搞好設計過程和使用過程的質(zhì)量管理 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各個環(huán)節(jié)加以管理 ， 形成一個綜合性的質(zhì)量管理工作體系 。 做到以防為主 ， 防檢結(jié)合 ， 重在提高 。 3. ? 1， 從組織上 ， 要求企業(yè)各個管理層都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容 ? 2， 從職能角度看 ， 產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在企業(yè)各個有關部門中 ， 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 就必須把分散到企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來 4. 質(zhì)量管理方法多樣化 ? 隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學技術的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)效率的提高 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來越高的要求 。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復雜 ， 既有物質(zhì)因素 ， 又有人的因素；既有生產(chǎn)技術因素 ， 又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素 ， 又有企業(yè)外部的因素 。 要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來 ， 統(tǒng)籌管理 ， 單靠數(shù)理統(tǒng)計一兩種方法是不可能實現(xiàn)的 ， 必須根據(jù)不同情況 ， 靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理 。 第二節(jié)、全面質(zhì)量管理的基礎工作 1. 標準化工作 2. 計量工作 3. 質(zhì)量情報工作 4. 質(zhì)量責任制 5. 質(zhì)量教育工作 ? 標準化工作 是 現(xiàn)代化大生產(chǎn)中各項工作 (包括技術工作和管理工作 )的基礎 ， 同時也 是質(zhì)量管理的基礎 。標準 ， 一方面是衡量 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的的尺度 ，另一方面又是企業(yè)進行 生產(chǎn) 、 技術和質(zhì)量管理工作的依據(jù) 。 ? 標準化工作應做到具有權威性 、 科學性 、 連貫性 、明確民生和群眾性 。 ? 計量工作包括檢測 、 化驗和分析等項工作 ， 它是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段 。 計量工作主要包括以 ? (1). ? (2). 嚴格按照檢驗規(guī)程對所有計量器具進行檢 ? (3). ? (4). 不斷改進計量器具和計量方法，實現(xiàn)檢驗測 ? 質(zhì)量情報中 指 反映產(chǎn)品質(zhì)量和供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù) 、 原始記錄和產(chǎn)品在使用過程中反映出來的質(zhì)量情況數(shù)據(jù) 。 通過對產(chǎn)品情報的分析研究 ， 可以正確認識影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素的變化同產(chǎn)品質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系 ， 從而認識并掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性 。 質(zhì)量情報工作包括情報的收集 、 整理 、 分析和管理等 。 ? ? ? ? 建立質(zhì)量責任制 ， 就是 明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門 、 每一職工的具體任務 、 職責和權限 ， 以便做到質(zhì)量工作事事有人管 ， 人人有專責 ， 辦事有標準 ， 工作有檢查 。 實踐證明 ， 只有建立嚴格的質(zhì)量責任制 ， 才能調(diào)動廣大職工的質(zhì)量管理積極性 。 為了保證質(zhì)量責任制的真正貫徹落實 ， 企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎懲制度 ， 體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣 ， 把職工的積極性和注意力吸引到質(zhì)量上來 。 ? 推行全面質(zhì)量管理 ， 自始至終要進行 質(zhì)量教育工作 ， 通 ? (1). 克服輕視質(zhì)量的錯誤傾向 ， 樹立質(zhì)量第一的思想； ? (2). ? (3). 學會科學的質(zhì)量管理方法。 第三章 質(zhì)量體系 167。 質(zhì)量體系 (quality system)概述 ISO8402較為準確地說明了質(zhì)量體系的內(nèi)涵，質(zhì)量管理是 通過建立健全 質(zhì)量體系 來實施各項質(zhì)量管理活動的。 按照 ISO質(zhì)量體系的原則和原理的內(nèi)涵， 質(zhì)量體系貫穿于 實體 質(zhì)量形成的全過程。 可以單獨描述和研究的 事物，包括產(chǎn)品、過程、 組織、體系等 。 一、質(zhì)量體系定義 ISO8402對質(zhì)量體系的定義是： 為實施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構 、職責 、 程序 、 過程和資源 。 對質(zhì)量體系定義的說明 1. 質(zhì)量體系的內(nèi)容應以滿足質(zhì)量
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