質(zhì)量管理學(xué)第三講全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系(已修改)
2025-01-30 09:59 本頁(yè)面
【正文】 第二章 全面質(zhì)量管理 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的含義和要求 ? 一、全面質(zhì)量管理的含義 ? GB/T 6583 – 94的定義： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 與傳統(tǒng)質(zhì)量管理比價(jià)， TQC具有以下特點(diǎn) ? ，即 從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍? ? 就事論事、分散管理 ， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐?系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)全面的綜合治理 ? ，圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的工作 ? ? 不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量 ，來(lái) 達(dá)到不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 全面質(zhì)量管理的基本要求 全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括 “ 三全 ” 和 “ 一多樣 ” 1. ? 產(chǎn)品質(zhì)量 是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映 ， 與企業(yè)職工素質(zhì) 、 技術(shù)素質(zhì) 、 管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)密切相關(guān) 。要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 需要企業(yè)各個(gè)崗位上的全體職工共同努力 ， 使企業(yè)的每一個(gè)職工都參加到質(zhì)量管理中來(lái) ， 做到質(zhì)量管理 ， 人人有責(zé) 。 2. 所謂 “ 全過(guò)程 ” 是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程 ， 包括市場(chǎng)調(diào)研 、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)制造 、檢驗(yàn) 、 包裝 、 貯運(yùn) 、 銷(xiāo)售和售后服務(wù)等過(guò)程 。 要保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不僅要搞好生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理 ， 還要 搞好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量管理 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理 ， 形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系 。 做到以防為主 ， 防檢結(jié)合 ， 重在提高 。 3. ? 1， 從組織上 ， 要求企業(yè)各個(gè)管理層都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容 ? 2， 從職能角度看 ， 產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在企業(yè)各個(gè)有關(guān)部門(mén)中 ， 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 就必須把分散到企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái) 4. 質(zhì)量管理方法多樣化 ? 隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求 。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜 ， 既有物質(zhì)因素 ， 又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素 ， 又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素 ， 又有企業(yè)外部的因素 。 要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來(lái) ， 統(tǒng)籌管理 ， 單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)一兩種方法是不可能實(shí)現(xiàn)的 ， 必須根據(jù)不同情況 ， 靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理 。 第二節(jié)、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作 2. 計(jì)量工作 3. 質(zhì)量情報(bào)工作 4. 質(zhì)量責(zé)任制 5. 質(zhì)量教育工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 是 現(xiàn)代化大生產(chǎn)中各項(xiàng)工作 (包括技術(shù)工作和管理工作 )的基礎(chǔ) ， 同時(shí)也 是質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 。標(biāo)準(zhǔn) ， 一方面是衡量 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的的尺度 ，另一方面又是企業(yè)進(jìn)行 生產(chǎn) 、 技術(shù)和質(zhì)量管理工作的依據(jù) 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)做到具有權(quán)威性 、 科學(xué)性 、 連貫性 、明確民生和群眾性 。 ? 計(jì)量工作包括檢測(cè) 、 化驗(yàn)和分析等項(xiàng)工作 ， 它是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段 。 計(jì)量工作主要包括以 ? (1). ? (2). 嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)所有計(jì)量器具進(jìn)行檢 ? (3). ? (4). 不斷改進(jìn)計(jì)量器具和計(jì)量方法，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)測(cè) ? 質(zhì)量情報(bào)中 指 反映產(chǎn)品質(zhì)量和供產(chǎn)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù) 、 原始記錄和產(chǎn)品在使用過(guò)程中反映出來(lái)的質(zhì)量情況數(shù)據(jù) 。 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品情報(bào)的分析研究 ， 可以正確認(rèn)識(shí)影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素的變化同產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 ， 從而認(rèn)識(shí)并掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性 。 質(zhì)量情報(bào)工作包括情報(bào)的收集 、 整理 、 分析和管理等 。 ? ? ? ? 建立質(zhì)量責(zé)任制 ， 就是 明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門(mén) 、 每一職工的具體任務(wù) 、 職責(zé)和權(quán)限 ， 以便做到質(zhì)量工作事事有人管 ， 人人有專(zhuān)責(zé) ， 辦事有標(biāo)準(zhǔn) ， 工作有檢查 。 實(shí)踐證明 ， 只有建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制 ， 才能調(diào)動(dòng)廣大職工的質(zhì)量管理積極性 。 為了保證質(zhì)量責(zé)任制的真正貫徹落實(shí) ， 企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 ， 體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 ， 把職工的積極性和注意力吸引到質(zhì)量上來(lái) 。 ? 推行全面質(zhì)量管理 ， 自始至終要進(jìn)行 質(zhì)量教育工作 ， 通 ? (1). 克服輕視質(zhì)量的錯(cuò)誤傾向 ， 樹(shù)立質(zhì)量第一的思想； ? (2). ? (3). 學(xué)會(huì)科學(xué)的質(zhì)量管理方法。 第三章 質(zhì)量體系 167。 質(zhì)量體系 (quality system)概述 ISO8402較為準(zhǔn)確地說(shuō)明了質(zhì)量體系的內(nèi)涵，質(zhì)量管理是 通過(guò)建立健全 質(zhì)量體系 來(lái)實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的。 按照 ISO質(zhì)量體系的原則和原理的內(nèi)涵， 質(zhì)量體系貫穿于 實(shí)體 質(zhì)量形成的全過(guò)程。 可以單獨(dú)描述和研究的 事物，包括產(chǎn)品、過(guò)程、 組織、體系等 。 一、質(zhì)量體系定義 ISO8402對(duì)質(zhì)量體系的定義是： 為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu) 、職責(zé) 、 程序 、 過(guò)程和資源 。 對(duì)質(zhì)量體系定義的說(shuō)明 1. 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿(mǎn)足質(zhì)量
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1