質(zhì)量管理學(xué)第三講全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系-wenkub
2023-02-02 09:59:08 本頁(yè)面
【正文】 (7) (8)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其它措施 。 一、質(zhì)量手冊(cè) ? (1)企業(yè)的質(zhì)量方針； (2)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)； (3) (4)質(zhì)量手冊(cè)的管理辦法 。 ? 質(zhì)量體系文件是 質(zhì)量體系的軟件部分，是供方質(zhì)量體系的文字描述 。 ? 質(zhì)量體系中的各項(xiàng)過(guò)程，貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，也就是 存在于質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段 。 完善的質(zhì)量體系要使 產(chǎn)品達(dá)到的目的 ☆ 供需雙方都滿意 ； ☆滿足顧客的期望； ☆適用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； ☆符合社會(huì)要求； ☆反映客觀需要（非合同下的市場(chǎng)需要、合同下的簽訂合同要求） ☆競(jìng)爭(zhēng)力； ☆經(jīng)濟(jì)地提供。 三、質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù) ? 目標(biāo)： 確保產(chǎn)品質(zhì)量 ， 確立質(zhì)量方針 ， 提出具體的質(zhì)量目標(biāo) ， 并對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的因素（ 技術(shù) 、 管理 、 人員 ） 進(jìn)行有效的控制 ， 以預(yù)防 、 減少和消除質(zhì)量缺陷 ， 用最為經(jīng)濟(jì)的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品 。 它比特定的顧客的要求要廣泛 ， 顧客僅僅評(píng)價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)內(nèi)容； 3. 為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià) 的目的 ， 可要求對(duì) 已確定的質(zhì)量體系要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí) 。 按照 ISO質(zhì)量體系的原則和原理的內(nèi)涵， 質(zhì)量體系貫穿于 實(shí)體 質(zhì)量形成的全過(guò)程。 為了保證質(zhì)量責(zé)任制的真正貫徹落實(shí) ， 企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 ， 體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 ， 把職工的積極性和注意力吸引到質(zhì)量上來(lái) 。 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品情報(bào)的分析研究 ， 可以正確認(rèn)識(shí)影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素的變化同產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 ， 從而認(rèn)識(shí)并掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性 。標(biāo)準(zhǔn) ， 一方面是衡量 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的的尺度 ，另一方面又是企業(yè)進(jìn)行 生產(chǎn) 、 技術(shù)和質(zhì)量管理工作的依據(jù) 。 3. ? 1， 從組織上 ， 要求企業(yè)各個(gè)管理層都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容 ? 2， 從職能角度看 ， 產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在企業(yè)各個(gè)有關(guān)部門(mén)中 ， 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 就必須把分散到企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái) 4. 質(zhì)量管理方法多樣化 ? 隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求 。要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 需要企業(yè)各個(gè)崗位上的全體職工共同努力 ， 使企業(yè)的每一個(gè)職工都參加到質(zhì)量管理中來(lái) ， 做到質(zhì)量管理 ， 人人有責(zé) 。第二章 全面質(zhì)量管理 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的含義和要求 ? 一、全面質(zhì)量管理的含義 ? GB/T 6583 – 94的定義： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 2. 所謂 “ 全過(guò)程 ” 是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程 ， 包括市場(chǎng)調(diào)研 、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)制造 、檢驗(yàn) 、 包裝 、 貯運(yùn) 、 銷(xiāo)售和售后服務(wù)等過(guò)程 。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜 ， 既有物質(zhì)因素 ， 又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素 ， 又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素 ， 又有企業(yè)外部的因素 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)做到具有權(quán)威性 、 科學(xué)性 、 連貫性 、明確民生和群眾性 。 質(zhì)量情報(bào)工作包括情報(bào)的收集 、 整理 、 分析和管理等 。 ? 推行全面質(zhì)量管理 ， 自始至終要進(jìn)行 質(zhì)量教育工作 ， 通 ? (1). 克服輕視質(zhì)量的錯(cuò)誤傾向 ， 樹(shù)立質(zhì)量第一的思想； ? (2). ? (3). 學(xué)會(huì)科學(xué)的質(zhì)量管理方法。 可以單獨(dú)描述和研究的 事物，包括產(chǎn)品、過(guò)程、 組織、體系等 。 二、質(zhì)量體系的內(nèi)涵 1. 質(zhì)量體系 不僅包括組織結(jié)構(gòu) 、 職責(zé) 、 程序等軟件 ， 還包括 “ 資源 ” ， 資源就是人 、 物 、 財(cái) ，也是建立健全質(zhì)量體系的基礎(chǔ) 。 三、質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù) ? 任務(wù) : 圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程 ， 通過(guò)對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理所需要的 組織管理 、 程序 、 過(guò)程和資源的積極而有效的運(yùn)作 ， 把質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段的工作過(guò)程加以有效的控制 。 167。 四、資源和人員 ? 資源和人員是質(zhì)量體系的基本組成部分 ， 也是企業(yè)能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的必要條件 。 質(zhì)量體系的各個(gè)方面 ，諸如 組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任、體系要素的控制程序、技術(shù)規(guī)程、工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程 等，都要形成文件，作為人們活動(dòng)的依據(jù) 。 二、質(zhì)量體系程序 ? 書(shū)面的 質(zhì)量體系程序 是對(duì) 那些影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行全面策劃和管理所用的基本文件 。 如：更新檢驗(yàn)技術(shù) ， 研究新的工藝方法和設(shè)備 、 用戶的監(jiān)督 、驗(yàn)證等 。 3. 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮 ? 從 財(cái)務(wù)的角度來(lái)衡量質(zhì)量體系的有效性 ， 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng) ， 減少因失誤造成的損失以及提高顧客滿意程度 均有十分重要的意義 。它是根據(jù) 設(shè)計(jì)規(guī)范文件 的要求 ， 以及 現(xiàn)有的資源配置 情況 ， 進(jìn)行 過(guò)程控制策劃 、 過(guò)程能力分析以及現(xiàn)場(chǎng)保障能力 研究 ， 以切實(shí)保證過(guò)程作業(yè)處于受控狀態(tài) 。它是質(zhì)量體系的一個(gè)要素，其 質(zhì)量職能 是 根據(jù)給定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的驗(yàn)證方法和程序，對(duì)被驗(yàn)證的物資進(jìn)行分析、測(cè)量，并將分
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1