【正文】 桌椅五、 工作關系：市場部、企劃部、工程部、客服部及其他公司內(nèi)相關部門六、 工作環(huán)境：部門合作、寬敞、潔凈的工作環(huán)境。 根據(jù)單量變化做市場分析。 分析單量情況，并作出具體安排。職務說明書——主任設計師一、 基本情況：職務名稱：主任設計師 部門：設計部直屬主管：設計部經(jīng)理二、 職務陳述：進行市場分析，獨立做單、談單、簽單，并指導設計師的工作，協(xié)助店面經(jīng)理做好店面其他工作。九、 其他重要信息： 每位設計師需有周工作計劃、月度工作計劃、月度工作總結，分階段、有步驟地向?qū)Ｂ氃O計師靠攏。 工作有效率，在規(guī)定的時間內(nèi)完成需完成的任務。 誠實可信，綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力。 熟悉裝飾材料、施工工藝及最新裝飾時尚。 能獨立完成100萬元的工裝及家裝工程。四、 工作設施：電腦、打印紙、繪圖板、硫酸紙、丁字尺、馬克筆或彩鉛五、 工作關系：客戶、行政助理、工長、質(zhì)檢、公司主管六、 工作環(huán)境：需要獨立的工作空間，希望面對是一定價格意義上的客戶，注重設計理念、有品牌意識、具有挑戰(zhàn)性的客戶，特別是具有研究意義、能為公司帶來較大經(jīng)濟效益的客戶群。 完成個人業(yè)績指標和總業(yè)績指標。 與客戶洽談。 與設計師研討設計方案。職務說明書——首席設計師一、 基本情況：職務名稱：首席設計師 部門：設計部直屬主管：設計部經(jīng)理二、 職務陳述：做好設計研發(fā)工作，解決設計中的難題，指導和幫助提高設計師的設計能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設計師談單，為簽單客戶提供服務，與客戶良好相處，以最佳的設計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。 有極強的責任感、敬業(yè)、吃苦和奮斗創(chuàng)新精神。四、 文件記錄：合同摘要——客戶 簽單記錄臺帳——客戶員工培訓資料——設計師 店面客戶統(tǒng)計報表——經(jīng)理合同及補充條款、報價單（保存）——財務市場部客戶派單表——市場部、設計師五、 職務條件： 大專以上管理相關專業(yè)或相當能力，有較豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識。二、 工作關系：客戶、工程部、客服部、財務部、企劃部、行政部。1 按時呈交周報、月報，準時參加例會。1 掌握設計師的心態(tài)，促進設計師互相交流，培養(yǎng)設計師的團隊精神，建立起極具凝聚力的團隊，穩(wěn)定設計師隊伍。1 同設計師順利完成談單、簽單工作，全面把握設計師的談單、做單、簽單情況，負責店面設計師所做方案的最后審核。 建立良好的市場環(huán)境，使店面的各項權利得到最大限度的保護和發(fā)揮。 協(xié)調(diào)配合好與公司內(nèi)部各部門間的工作，積極參與公司各項事務，同時作好店面與外部相關部門的溝通與協(xié)作。 制定和完善店面管理的各項制度并予實施。 負責本店員工日常培訓計劃的制定和實施，提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)和業(yè)務水平。三、 基本職能： 全面負責本店的各項管理工作，并承擔責任。七、 文件記錄：每日工作計劃與記錄（電子）設計人員人力安排與計劃（電子） 合同及補充條款、報價單（保存）——財務市場部客戶派單表——市場部、設計師（白板）八、 職務條件： 大專以上管理或設計相關專業(yè)，有深厚的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識； 有豐富的管理經(jīng)驗和設計經(jīng)驗，有敏銳的市場洞察力； 有很強的領導能力、組織能力、感召力和影響力； 有極強的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神； 具有很強的獨立分析和解決問題能力及良好的決策力； 遠見果敢、沉著冷靜、積極奮進。五、 工作關系：客戶、工程部、客服部、財務部、企劃部、行政部。 按時參加或組織公司或部門各項會議，匯報或傳達有關情況。 負責總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關工作順利進行。 制定本部門工作計劃及培訓計劃，組織安排設計部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務水平。 積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施。 領導本部門完成公司下達的業(yè)績指標。版本號：20031 《設計部工作手冊》 42 / 42設計部工作手冊人力資源部制作 二零零二年柒月目 錄 一、序言………………………………………………………………………………3頁二、設計部過程管理流程圖……………………………………… ……………4頁三、設計部崗位職責…………………………………………………511頁 設計部經(jīng)理崗位職責………………………………… …………5頁 店面經(jīng)理崗位職責…………………………………… …………6頁 首席設計師崗位職責………………………………… …………7頁 主任設計師崗位職責………………………………… …………8頁 副主任設計師崗位職責………………………………… ……89頁 設計師崗位職責………………………………………………910頁 店面助理崗位職責……………………………………… …1011頁四、設計師規(guī)范條例……………………………………… ………1115頁 設計師合同規(guī)范條例………………………………………………11頁 設計師報價規(guī)范條例………………………………… ………1112頁 設計師服務規(guī)范條例………………………………… ………1213頁 設計師圖紙規(guī)范條例………………………………… ………1315頁五、設計制圖審核規(guī)定…………………………………………………15頁六、關于收取量房定金及設計費的標準……………………………1516頁七、關于嚴禁私攬工程管理制度……………………………………1617頁八、如何提高設計師綜合素質(zhì)………………………………………1723頁九、優(yōu)秀設計師的十項標準………………………………… ……2324頁十、設計師常見問題問答錄………………………………………………2436頁十一、設計師日常行為規(guī)范…………………………………………3738頁十二、設計部規(guī)章制度………………………………………………3839頁十三、客戶洽談資料…………………………………………………………3940頁十四、修訂與解釋權……………………………………………………… ……41頁序 言 歡迎加入公司設計部服 務 宗 旨l 服務貫穿你我他服 務 標 準 l 滿意是我們工作的唯一標準服 務 范 圍l 全體客戶設計部工作流程圖客服部客服部將信息反饋至經(jīng)理客戶與客戶交流工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設計師、客戶進行中期驗收不滿意滿意設計師出設計方案、工程預算書設計師了解客戶滿意度不滿意滿意預算、設計方案談判客服回訪反饋信息至設計部主管簽單、助理向客戶介紹簽單客戶須知行政助理填寫合同摘要客戶洽談單至設計部經(jīng)理合同摘要傳工程部專案設計師工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設計師、客戶進行預交底經(jīng)營人員與設計師共同約見客戶工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設計師、客戶進行竣工驗收客戶交納量房定金客戶交納工程首期款財務部簽市場部單確認表設計部崗位職責職務說明書——設計部經(jīng)理一、 基本情況：職務名稱：設計部經(jīng)理 部門：設計部直屬主管：總經(jīng)理二、 職務陳述：全面管理所有設計部店面的管理工作，保證公司業(yè)績指標的完成，并爭取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。三、 基本職能： 全面負責設計部的各項管理工作，并承擔責任，向總經(jīng)理負責。 不斷完善設計部內(nèi)部管理，調(diào)動設計師積極性，提高工作效率。 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關系和員工關系，將設計部建設成團結合 作、奮發(fā)圖強的團隊。 為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團隊組織。 全面了解并掌握市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，把握設計方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。四、 工作設施：電腦、打印機及日常辦公用品。六、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的辦公環(huán)境。職務說明書——店面經(jīng)理一、 基本情況：職務名稱：店面經(jīng)理部門：設計部直屬主管：設計部經(jīng)理二、 職務陳述：全面負責店面的各項工作，帶領店面全體員工完成公司下達的業(yè)績指標及其他的工作任務，協(xié)調(diào)好與公司內(nèi)部各部門間的關系，及與外部市場和其他相關機構的關系，營造良好的市場氛圍和店面形象，確保店面整體工作的順利進行，積極參與公司的各項事務。 領導本店完成公司下達的業(yè)績指標及其他工作任務。 最大限度的調(diào)動內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，選拔推薦優(yōu)秀員工。 對員工工作期間的各項行為進行指導、督促和監(jiān)督。 把握行業(yè)動態(tài)和市場信息，及時分析和反饋，為公司高級決策提供參考，當好助手。 積極推進外部市場及小區(qū)的開發(fā)，搜集信息認真策劃快速出擊，開拓小區(qū)新客戶。1 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，制定店面的業(yè)績計劃，并有效實施。1 完成設計部經(jīng)理交付的其他工作。一、 工作設施：電腦、打印機及日常辦公用品。三、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的辦公環(huán)境。 有較強組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和感召力。 具有較強的獨立分析和解決問題能力及良好的決策力，工作態(tài)度認真嚴謹。三、 基本職能： 研發(fā)制作繪圖方案。 到施工現(xiàn)場解決問題。 解決技術難題，培訓設計師，對店面管理工作提出改進意見。 關注、分析行業(yè)動態(tài)，提供研發(fā)報告。七、 文件記錄：合同——客戶工作人事檔案——行政部業(yè)務——設計部經(jīng)理八、 職務條件： 必須具有兩年以上的工作經(jīng)驗，有深厚美術功底和良好藝術修養(yǎng)，熟練運用AUTOCAD及3維軟件。 具有單獨設計別墅的能力。 大專以上環(huán)藝或相關專業(yè)畢業(yè)，從事室內(nèi)裝飾行業(yè)，取得了國家頒發(fā)的專業(yè)室內(nèi)設計師資格證書。 具有洽談識別能力，注重把握客戶心理。 簡潔、大方、注重整體搭配，遵循以人為本的出發(fā)點。 每月初舉行設計沙龍會，探討設計方案，解決疑難問題，使設計師之間互助互利，不斷完善自我，提高自己業(yè)務水平或?qū)I(yè)水平，建立一個合作發(fā)展的團隊。三、 基本職能： 整理前一天的工作情況。 整理一天之內(nèi)的談單及做單進展情況。 與設計師互相交流經(jīng)驗，對設計師的工作進行指導，在完成業(yè)績指標中發(fā)揮帶動作用。七、 文件記錄：合同圖紙與報價——客戶客戶洽談計劃表——設計部經(jīng)理八、 職務條件： 具備較好的專業(yè)基礎，有獨特的表現(xiàn)力，有一年以上的工作經(jīng)驗。 有較強的溝通能力和表達能力。九、 其他重要信息： 整個市場的經(jīng)濟發(fā)展情況。 房地產(chǎn)的開發(fā)情況。 市場購買力情況。 三、 基本職能： 遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理。 接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設計方案。 到施工現(xiàn)場進行技術指導，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進行和客戶滿意。 接受公司及店面的各項培訓，不斷學習和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務能力。四、 工作設施：電腦、打印機、繪圖工具、測量工具、與設計相關的資料、與談客戶相關的資料、日常辦公用品五、 工作關系：客戶、工程部、工隊、客服部、房地產(chǎn)商、市場部、建材商六、 工作環(huán)境：安靜整潔舒適的工作環(huán)境，相對寬松的人文環(huán)境和團結互助的氛圍七、 文件記錄：客戶洽談記錄、合同文本、施工及設計圖、報價單、客戶登記表八、 職務條件： 大專以上室內(nèi)設計相關專業(yè)或相當能力。 能熟練應用AUTOCAD、3DMAX等室內(nèi)設計軟件。 具有開闊的設計思路和較強的創(chuàng)新意識。九、 其他重要信息： 溝通渠道。 設計資料及港臺國內(nèi)外最新裝飾信息和裝飾材料信息。職務說明書——店面助理一、 基本情況：職務名稱：店面助理部門：設計部直屬主管：店面經(jīng)理二、 職務陳述：協(xié)助店面經(jīng)理做好店面帳務、店面環(huán)境、客戶接洽、店面文檔、市場信息及部門協(xié)調(diào)等工作，促進店面全面工作的順利開展，在簽定合同之后，向客戶詳細介紹“客戶須知”。 做好店面的環(huán)境治理和形象建設工作，營造安靜、整潔、相對舒適的辦公和洽談環(huán)境，檢查并糾正員工的儀容儀表。 搜集、整理、保管和傳達市場、對手和新技術信息、店面制度、合同摘要等店面資料。 準確配合設計師做客戶簽約工作，填寫合同固定項目，收取定金和首期款、公證合同。 及時、準確地登記設計部的簽單臺帳，按時上交各項統(tǒng)計報表。 做好店面員工的考勤工作，并準確傳遞到有關部門。 1 協(xié)助做好店面培訓工作及店面經(jīng)理安排的其他工作。 有良好的溝通能力和寫作能力。 條理清晰，有處理繁雜事務的耐心和能力。 細致周到，勤勉敬業(yè)?，F(xiàn)制定填寫合同規(guī)范條