【正文】 ????????? 2 三、人員編制?????????????????????? 2 四、崗位職責(zé)?????????????????? ???? 4 五、員工工作培訓(xùn)管理???????????????????????? 6 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程????????????????? 8 七、服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????? 9 八、規(guī)章制度 /管理制度????????????????? 25 九、治安防范責(zé)任書(shū)??????????????????? 29 十、安保消防部質(zhì)量目標(biāo)????????????????? 30 消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳（交接清單附） 應(yīng)急預(yù)案（附） 安保部各種使用表格（附） 前 言 在物業(yè)服務(wù)管理中，安保消防工作必須起到保障產(chǎn)權(quán)人及園區(qū)居民財(cái)產(chǎn)、維護(hù)園區(qū)安定團(tuán)結(jié)、疏導(dǎo)園區(qū)交通、防止園區(qū)治安、消防事件發(fā)生等作用，將維護(hù)產(chǎn)權(quán)單位和園區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作自己理應(yīng)履行的神圣工作責(zé)任。 文清物業(yè)在接管清華科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理后，接管物業(yè)運(yùn)行三年里被評(píng)為《市級(jí)優(yōu)秀市范大樓》。將使安保消防工作在防范治安、消防事件、震懾犯罪分子等方面的工作，成為清華科技園區(qū) 一道亮麗的風(fēng)景線。 本項(xiàng)目部參照《安保工作手冊(cè)》，根據(jù)實(shí)際情況制定治安、消防工作程序及職責(zé)，并執(zhí)行與公司簽訂的《安全責(zé)任書(shū)》，將責(zé)任落實(shí)到班組、個(gè)人。 合計(jì)共 61 人 工資預(yù)算：（每月） 崗位名稱 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn)（元） 合計(jì)（元） 備注 安保部經(jīng)理 1 4500 4500 主管 2 3000 6000 領(lǐng)班 2 1800 3600 中控值班員 8 1500 14400 樓宇安保員 24 1500 36000 巡邏安保員 4 1500 6000 車(chē) 場(chǎng)管理員 20 1500 30000 價(jià)格合計(jì)： 99900 元 保安服裝預(yù)算 職務(wù) 人數(shù) 襯衫單價(jià) 2 件 服裝每套價(jià) 2 套 工鞋價(jià)格 1 雙 襪子價(jià) 2 雙 價(jià)格合計(jì) 安保經(jīng)理 1 80 元 2＝ 160 元 1000 元 2＝ 2022 元 120 元 5 元 2＝ 10 元 2290 元 安保主管 1 50 元 2＝ 100 元 500 元 2＝ 1000 元 120 元 5 元 2＝ 10 元 1230 元 安保員 59 50 元 2＝ 100 元 300 元 2＝ 600 元 100 元 5 元 2＝ 10 元 47790 元 價(jià)格合計(jì)： 51310 元 安保部辦公用品預(yù)算 序號(hào) 名稱 數(shù)量 單價(jià)元 合計(jì) 序號(hào) 名稱 數(shù)量 單價(jià) 合計(jì) 1 對(duì)講機(jī) 12 部 2022 24000 9 辦公桌 5 張 500 2500 2 手電 5 把 250 750 10 椅子 10 把 150 1500 3 警棍 10 根 50 500 11 更衣柜 20 個(gè) 450 9000 4 照相機(jī) 1 臺(tái) 3000 3000 12 文件柜 5 個(gè) 450 2250 5 消防服 2 套 500 1000 13 文件夾 30 個(gè) 20 600 6 消防斧 2 把 50 100 14 簽字筆 100 支 3 300 7 煙槍 1 個(gè) 1500 1500 15 電話機(jī) 5 部 50 250 8 電腦 2 臺(tái) 5000 10000 16 打印紙 5 包 30 150 價(jià)格合計(jì)： 54700 元 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)預(yù)算 序號(hào) 名稱 數(shù)量 維保費(fèi) 備注 序號(hào) 名稱 數(shù)量 維保費(fèi) 備注 1 消防主機(jī) 臺(tái) 9 消防泵 臺(tái) 2 消防監(jiān)控 臺(tái) 10 煙感溫感 個(gè) 3 監(jiān)控探頭 個(gè) 11 可燃?xì)怏w 個(gè) 4 室外消火栓 個(gè) 12 各種閥 個(gè) 5 室內(nèi)消火栓 個(gè) 13 可視對(duì)講 個(gè) 6 水泵接合器 個(gè) 14 對(duì)講機(jī) 部 7 消防風(fēng)機(jī) 臺(tái) 15 其它物品 等 8 滅火器 具 16 注： 消防系統(tǒng)、和監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定費(fèi)用 重點(diǎn)設(shè)備需要維保和維保方鑒定費(fèi)用。 保安部設(shè)備交接 交接固定資產(chǎn)時(shí)需要工程部、原物業(yè)、保安部三方進(jìn)行接收（請(qǐng)貴小區(qū)業(yè)主委員會(huì)給予全程協(xié)助跟進(jìn)）。 接收完畢后三方進(jìn)行簽字。 在交接完畢后，如有缺失的必備物品；請(qǐng)貴小區(qū)業(yè)主委員會(huì)給予協(xié)助解決。 四、崗 位 職 責(zé) （一）安保部經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)中心的監(jiān)督下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)區(qū)域的治安、消防管理工作，編制《治安、消防管理方案》和《突發(fā)事件的預(yù)防管理措施》，完善崗位職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。 負(fù)責(zé)安保監(jiān)控設(shè)備、通訊器材的使用、維護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)制定安保年度財(cái)務(wù)計(jì)劃。遇有治安、消防事件發(fā)生，應(yīng)在接到通知后的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織安保人員、本小區(qū)物業(yè)在崗人員按《治安、消防處理辦法》規(guī)定內(nèi)容開(kāi)展工作。 負(fù)責(zé)組織建立物業(yè)員工義務(wù)消防組，每季開(kāi)展相應(yīng)的消防、急救技能培訓(xùn)，并對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)始終保持在正常工作狀態(tài)。 嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，并落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。 督促公司員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材。 組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。 （二）安保部主管崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：安保部經(jīng)理 在安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的 治安、消防管理工作，按《治安、消防管理方案》承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。 負(fù)責(zé)本區(qū)域安保監(jiān)控設(shè)備、通訊器材的使用管理工作；負(fù)責(zé)提交本區(qū)域安保年度財(cái)務(wù)計(jì)劃。 協(xié)助安保部經(jīng)理和 本小區(qū)所在地的公安、消防機(jī)構(gòu)保持緊密的工作聯(lián)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導(dǎo)下，完善本小區(qū)的治安、消防管理工作。 （三）安保中控值班員崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：安保主管 在本小區(qū)安保主管的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部值班室的工作監(jiān)督管理下，負(fù)責(zé)本班次對(duì)本小區(qū)的安保、消防監(jiān)控值班工作。 負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)本班次的監(jiān)控影像進(jìn)行電子錄入工作，并對(duì)本班次的錄入質(zhì)量進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng) 及時(shí)向本小區(qū)安保主管進(jìn)行匯報(bào)，并按操作規(guī)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，配合專業(yè)維修人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)排除故障。對(duì)本班次發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題除填寫(xiě)記錄外，還應(yīng)向接班人員進(jìn)行特別提示說(shuō)明。 對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的治安、消防問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知就近安保人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)安保主管或物業(yè)經(jīng)理指示做出向公安、消防部門(mén)報(bào)警工作。對(duì)常發(fā)生錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)點(diǎn)，要向安保主管進(jìn)行匯報(bào)，并請(qǐng)專業(yè)維修人員對(duì)故障點(diǎn)或系統(tǒng)進(jìn)行檢查，排除故障。 自覺(jué)接受項(xiàng)目部值班室巡檢，完成安保主管交辦的其他工作。 對(duì)進(jìn)出本門(mén)口的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記。 對(duì)來(lái)訪機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員和來(lái)訪人員主動(dòng)詢問(wèn)，并指明需去地點(diǎn)的最佳路徑和停車(chē)區(qū)域。 對(duì)駛?cè)?、駛出的具有海關(guān)標(biāo)識(shí)的公務(wù)車(chē)輛，應(yīng)敬舉手禮并優(yōu)先放行。 負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域無(wú)違章停車(chē)，保證本崗交通通暢無(wú)阻礙發(fā)生。 認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接登記。 完成本小區(qū)安保主管和中控值班室交辦的其他工作。 對(duì)進(jìn)出辦公樓的來(lái)訪人員進(jìn)行觀察，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員進(jìn)行有效詢查，對(duì)正常來(lái)訪的辦事人員，提供禮儀引導(dǎo)工作。 在辦公人員上班后，阻止非本單位人員進(jìn)入辦公區(qū)域，對(duì)夜間值班人員 要進(jìn)行登記，掌握樓內(nèi)人員工作動(dòng)態(tài)，做好安全保衛(wèi)工作。 值班期間堅(jiān)守工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)向安保主管或客服管理員提出請(qǐng)假申請(qǐng)，在帶班人員未到達(dá)前，不得私自離開(kāi)工作崗位。 完成本小區(qū)安保主管和客服管理員交辦的其他工作。 嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部制定的《巡邏檢查工作程序》， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑問(wèn)題，及時(shí)報(bào)安保監(jiān)控室或安保主管，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)危害人身安全的問(wèn)題，應(yīng)留在現(xiàn)場(chǎng)提醒過(guò)往行人和車(chē)輛注意安全，待支援維修人員到場(chǎng)后，方可離開(kāi)進(jìn)行其他地點(diǎn)的正常巡邏工作。 在巡邏執(zhí)勤時(shí)如接到中控室值班員或安保主管的協(xié)查任務(wù)，應(yīng)跑步并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中控值班室做簡(jiǎn)要匯 報(bào)。 在巡邏時(shí)發(fā)生地面留有垃圾，應(yīng)主動(dòng)清理到就近的果皮箱內(nèi)，對(duì)較大范圍的垃圾或衛(wèi)生不合格現(xiàn)象，應(yīng)通知中控值班室，轉(zhuǎn)告本小區(qū)物業(yè)值班人員反映，并在下次巡邏時(shí)留意整改情況。如沒(méi)有特殊情況，應(yīng)陪同來(lái)訪人員可看到所要去的地點(diǎn)后，禮貌的征求對(duì)方同意后，返回巡邏崗位繼續(xù)巡邏工作。 （七）機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)安保主管 在 本小區(qū)安保主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理工作。收取停車(chē)費(fèi)用，發(fā)放機(jī)動(dòng)車(chē)出入證（卡），劃定停車(chē)泊位，并將機(jī)動(dòng)車(chē)檔案交項(xiàng)目值班室安保部備案。確保小區(qū)停放的機(jī)動(dòng)車(chē)輛的安全可靠、無(wú)人為損壞。 配合保潔人員對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域的正常清潔工作。 （八）義務(wù)消防員職責(zé) 本公司所有員工均屬于 義務(wù)消防員，一旦管區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，每個(gè)人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶救工作，不得借故逃避。 積極參加各項(xiàng)消防滅火的訓(xùn)練活動(dòng)。 五、員工工作培訓(xùn)管理 對(duì)招聘來(lái)的人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其迅速達(dá)到工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)。 要對(duì)每位新入職員工進(jìn) 行崗前培訓(xùn)，介紹大樓情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。 上崗前要求必須掌握安保通訊和消防設(shè)備器材的使用和操作。 （二）內(nèi)部培訓(xùn) 安保培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的安保部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂安保培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高安保員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。 （三）培訓(xùn)工作管理 各崗位安保員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司或本部門(mén)的培訓(xùn)課程，如公司組織的培訓(xùn)課程與本部門(mén)組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí)要以公司組織的為主，本部門(mén)培訓(xùn)可相應(yīng)調(diào)整。 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分：筆試與實(shí)際操作等考核方式，并做好安保員考核成績(jī)的記錄作為每位績(jī)效的依據(jù)。 （四）培訓(xùn)基本項(xiàng)目 應(yīng) 知應(yīng)會(huì)： 服務(wù)意識(shí)教育 禮節(jié)禮貌及員工行為規(guī)范和修養(yǎng) 大樓消防設(shè)備設(shè)施的了解 消防安全基本理論和消防須知 安保工作常識(shí) 公司和部門(mén)制度與規(guī)定 崗位工作職責(zé)與細(xì)則 崗位工作規(guī)范： 工作方法與技巧 園區(qū)突發(fā)事件的處理程序 軍體訓(xùn)練： 隊(duì)列訓(xùn)練（立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步伐行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù)）； 拳術(shù)訓(xùn)練（基本功、擒敵拳 120 動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵）。各部門(mén)的消防隊(duì)伍要做到迅速、安全、徹底地?fù)錅缁馂?zāi)，必須堅(jiān)持滅火管理的平時(shí)訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，通過(guò)訓(xùn)練找到適合自己的消防辦法，通過(guò)訓(xùn)練摸索防火、滅火的措施和技巧。通過(guò)演習(xí)要了解園區(qū)內(nèi)業(yè)主、客戶的心理承受能力、自救能力的反映程度，演習(xí)后各項(xiàng)目要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足以便采取進(jìn)一步的預(yù)