【正文】 要性。 3)項(xiàng)目管理目標(biāo)的制定與落實(shí)。這些約束之間經(jīng)常是相互矛盾的：要收緊資源的投入就勢(shì)必給時(shí)間進(jìn)度和目標(biāo)范圍或質(zhì)量造成額外的壓力和困難，同樣，要想擴(kuò)大目標(biāo)范圍或提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就一定需要更長(zhǎng)的時(shí)間并投入更多的資源，而收緊時(shí)間又會(huì)對(duì)資源投入與質(zhì)量控制產(chǎn)生影響 ，這種項(xiàng)目中存在的相互影響被稱之為 “三重約束 ”(范圍與質(zhì)量、時(shí)間和資源 )或 “四重約束 ”(范圍、質(zhì)量、時(shí)間、資源 )。 2)項(xiàng)目管理目標(biāo)的約束。 ③ 各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)如何確定 ?項(xiàng)目管理目標(biāo)必須以經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理的量化指標(biāo)作出表達(dá)才能確定，所以制定管理目標(biāo)時(shí)要盡量避免抽象、籠統(tǒng)和含糊其辭。為項(xiàng)目設(shè)定什么管理目標(biāo)并突出哪些重點(diǎn)要遵從如下考慮： ① 基于發(fā)起人的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素是什么 ?對(duì)于企業(yè)而言，投資一個(gè)項(xiàng)目往往是出于市場(chǎng)；競(jìng)爭(zhēng)的壓力，所以要分析在時(shí)間、成本、質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先、利潤(rùn)、現(xiàn)金流等諸多 競(jìng)爭(zhēng)性因素中，哪些因素在當(dāng)前對(duì)于本項(xiàng)目發(fā)起人最為關(guān)鍵、須作為嚴(yán)格的項(xiàng)目管理目標(biāo) ?哪些是有一定彈性的，其可容忍的彈性模量有多大 ?在項(xiàng)目的不同階段，哪一項(xiàng)目標(biāo)是管理的重點(diǎn)，并可能發(fā)生變化，需給予特別的明確。管理目標(biāo)本身就形成了 —個(gè)體系，由于各項(xiàng)管理任務(wù)具有相互制約性，不能隨意將某項(xiàng)目標(biāo)任意提高。其次，管理任務(wù)與組織的設(shè)定均須基于確定的項(xiàng)目管理目標(biāo)之上，就是說(shuō)管理者必須根據(jù)項(xiàng)目管理目標(biāo)決定由誰(shuí)、以什么順序、在什么時(shí)間框架內(nèi)完成什么樣的管理任務(wù)，并以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)為中心建立起一套績(jī)效考核的激勵(lì)機(jī)制，為此目標(biāo)管理應(yīng)明確和解決：如下四個(gè)問(wèn)題： 1)確定項(xiàng)目管理目標(biāo)的范圍與重點(diǎn)。 (3)項(xiàng)目目標(biāo)管理 項(xiàng)目目標(biāo)是指實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目所要達(dá)到的明確、具體且可以度量的預(yù)期結(jié)果。 3)項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求。成功的項(xiàng)目經(jīng)理往往技術(shù)過(guò)硬、精于決策、善于溝通、富于想象，并在閉隊(duì)中以自身的行為為全體成員做出表率，有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的好的小組負(fù)責(zé)人也應(yīng)如此。團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)全體成員進(jìn)行一級(jí)式的直線管理，在管理幅度過(guò)大時(shí)也可以分設(shè)一些專業(yè)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)小組負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行二級(jí)式的管理。稍大的項(xiàng)目則需建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員可以在企業(yè)內(nèi)部以推薦、自愿、委派等方式產(chǎn)生，也可以招聘產(chǎn)生。 (2)項(xiàng)目經(jīng)理及管理團(tuán)隊(duì) 1)由業(yè)主指派的項(xiàng)目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的核心。 在上述利益相關(guān)方中，項(xiàng)目的發(fā)起人和投資人，有權(quán)決定項(xiàng)目是否啟動(dòng)并持續(xù)進(jìn)行，所以既是項(xiàng)目的主要決策方，也是項(xiàng)目總體目標(biāo)的制定者。除直接參與項(xiàng)目的利益相關(guān)方外，項(xiàng)目還有另一類利益相關(guān)方，如政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體、社會(huì)群體、行業(yè)組織、項(xiàng)目成果的用戶等，他們一般并不直接參與到項(xiàng)目?jī)?nèi)部，但項(xiàng)目的執(zhí)行將使他們獲得利益與滿足或受到損害，因而會(huì)支持或反對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行。 (1)項(xiàng)目利益相關(guān)方 (Stakeholder) 項(xiàng)目利益相關(guān)方是直接參與項(xiàng)目獲取利益或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施與完成而受到積 極或消極影響的組織和個(gè)人，利益相關(guān)方會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)果和實(shí)施過(guò)程施加影響。項(xiàng)目管理學(xué)界將其定義為 “項(xiàng)目管理是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目利益相關(guān)方的要求和希望。外界因素對(duì)項(xiàng)目的影響程度也逐漸減弱。 ② 項(xiàng)目資源投入強(qiáng)度在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)較低，此后逐漸提高，進(jìn)入項(xiàng)目后期接近結(jié)束時(shí)又迅速下降。值得一提的是，根據(jù)近年來(lái)項(xiàng)目管理界的研究成果，認(rèn)為應(yīng)在項(xiàng)目成果交接后設(shè)置一個(gè)對(duì)成果提供保證和進(jìn)行必要改進(jìn)的任務(wù)，也納入此階段。 ④ 結(jié)束階段 (結(jié)束、終結(jié)和收尾階段 )。在這一階段需要進(jìn)行項(xiàng)目的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，并完成項(xiàng)目的生產(chǎn)。有時(shí)也將規(guī)劃開(kāi)發(fā)與審核論證決策作為兩個(gè)階段。 ② 計(jì)劃階段 (項(xiàng)目規(guī)劃、開(kāi)發(fā)與作出相應(yīng)決策的階段 )。 可見(jiàn)，項(xiàng)目的生命周期一般被劃分為四到六個(gè)階段，分別是： ① 開(kāi)始階段 (項(xiàng)目啟動(dòng)與提出項(xiàng)目概念階段 )。 1)項(xiàng)目作為 “為創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn) 品、服務(wù)、任務(wù)所做出的一種臨時(shí)性的努力 ”，明顯的具有不可重復(fù)的周期性，同時(shí)它又是 “由一系列具有開(kāi)始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成的、通過(guò)實(shí)施活動(dòng)而達(dá)到滿足時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束條件和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目日標(biāo)的獨(dú)特過(guò)程 ”，顯然具有確定的階段性。 (3)項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目具有一次性，從開(kāi)始到結(jié)束可劃分為若干工作階段，這些階段先后銜接，組合在一起便構(gòu)成為項(xiàng)目生命周期。業(yè)主是為項(xiàng)目行為提供資金和專業(yè)指導(dǎo)的主要利益相關(guān)方， 項(xiàng)目行為的最初發(fā)起人往往將成為業(yè)主或業(yè)主的一部分。因?yàn)橐陨系呐R時(shí)性及漸進(jìn)性，使得有關(guān)工作行為出現(xiàn)意外的可能性較大，達(dá)到特定目標(biāo)的不確定性或風(fēng)險(xiǎn)就大。項(xiàng)目需要消耗包括時(shí)間、資金、人力、設(shè)備等各類資源才能完成工作行為，而這些消耗都是有限額的，限額會(huì)導(dǎo)致管理沖突。從項(xiàng)目剛剛提出到完成，項(xiàng)目擬實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、采用的方法手段等，均會(huì)呈現(xiàn)從不夠具體到具體、從不太完善到日益完善的漸進(jìn)特點(diǎn)。 3)具有漸進(jìn)的不斷完善的周期性。 2)具有臨時(shí)的一次性。界定一個(gè)工作行為是否為項(xiàng)目的行為只能看它是否具有如下屬性： 1)具有特定目標(biāo)的唯一性。項(xiàng)目的周期可長(zhǎng)可短，有的可能需要幾年十幾年才能實(shí)現(xiàn)，有的可能經(jīng)過(guò)幾個(gè)十幾個(gè)小時(shí)就可終結(jié)。 此外，一個(gè)項(xiàng)目管理組織可能同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目，為便于管理，有時(shí)將這些項(xiàng)目按某種方法進(jìn)行分類，若干個(gè)同類項(xiàng)目構(gòu)成的組團(tuán)被稱之為項(xiàng)目群，對(duì)其進(jìn)行的管理則被稱之為項(xiàng)目群管理。 需要說(shuō)明的，項(xiàng)目是指一個(gè)過(guò)程，而不是過(guò)程完 成時(shí)形成的成果。所以隨著產(chǎn)品生命周期與新 產(chǎn)品推出時(shí)間的縮短、技術(shù)難度與管理復(fù)雜性的增加、行業(yè)與企業(yè)間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，項(xiàng)目及項(xiàng)目管理在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有的地位將會(huì)保持與加強(qiáng)，轉(zhuǎn)向基于項(xiàng)目的工作方式也將日益成為潮流，項(xiàng)目和項(xiàng)目管理在當(dāng)今社會(huì)生活與生產(chǎn)中具有愈來(lái)愈重要的意義。在 這其中，按“項(xiàng)目”進(jìn)行管理的研發(fā)實(shí)驗(yàn)階段及按“轉(zhuǎn)向基于項(xiàng)目管理的工作方式”進(jìn)行管理的中試生產(chǎn)、小批量試產(chǎn)等是創(chuàng)新得以成功的載體。 用于項(xiàng)目的花費(fèi)雖然只占社會(huì)整體 GDP 的約四分之一，項(xiàng)目卻具有參與和助椎社會(huì)進(jìn)步的重大作用。為幫助理解，我們引入與其對(duì)應(yīng)的另一個(gè)概念“運(yùn)行”，運(yùn)行是為持續(xù)運(yùn)營(yíng)所做的周而復(fù)始的重復(fù)性工作，如大規(guī)模連續(xù)的自動(dòng)化生產(chǎn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行的管理與對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的管理具有很大的不同。 1． 1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 1． 1． 1 項(xiàng)目 (1)什么是項(xiàng)目 國(guó)際上不同的行業(yè)組織由于所處的角色不同及關(guān)注的重點(diǎn)不同，給出的項(xiàng)目定義也是五花八門(mén)，但具體分析起來(lái)又是大同小異。所以除了需掌握采購(gòu)管理的專門(mén)知識(shí)外，招標(biāo)師也需要對(duì)項(xiàng)目管理的整個(gè)知識(shí)體系有基本的了解。從另一個(gè)角度講，招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)本身也具有唯一性、一次性、周期性等項(xiàng)目的屬性，一次招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)往往就構(gòu) 成一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)可以也應(yīng)該按照項(xiàng)目進(jìn)行管理。 2022 年招標(biāo)師：項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)第一章 (1) 第 1 章 項(xiàng)目管理應(yīng)用知識(shí)體系 在進(jìn)入 21 世紀(jì)的今天，招標(biāo)采購(gòu)作為一種特殊的采購(gòu)方式，已經(jīng)被廣泛地用于多行業(yè)、多領(lǐng)域、國(guó)際國(guó)內(nèi)的各類項(xiàng)目。采購(gòu)管理雖然已經(jīng)是較大規(guī)模、較復(fù)雜項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中必不可少的重要管理丁作，但是采購(gòu)管理工作卻無(wú)法脫離它所服務(wù)的項(xiàng)目及其他項(xiàng)目管理工作而獨(dú)立存在，作為招標(biāo)師要想做好招標(biāo)采購(gòu)工作，必須了解與招標(biāo)采購(gòu)有關(guān)的其他項(xiàng)目管理工作。 經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)發(fā)展與人們的不斷總結(jié)，采購(gòu)管理已經(jīng)形成了自己的知識(shí)領(lǐng)域，但是正如采購(gòu)管理只是項(xiàng)目全部管理工作的一部分，采購(gòu)管理的專業(yè)知識(shí)也只是項(xiàng)目管理知識(shí)體系(Project Management Body of Knowledge， PMBOK)給出的九大知識(shí)領(lǐng)域之一。本章講述項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，以期使招標(biāo)師既能在超出本職工作的整體層面把握項(xiàng)目的采購(gòu)工作，又能運(yùn)用項(xiàng) 目管理知識(shí)指導(dǎo)招標(biāo)采購(gòu)工作。按國(guó)際項(xiàng)目管理界較為權(quán)威的美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)給出的概念，“項(xiàng)目”是“為創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)所做出的一種臨時(shí)性的努力”，是“由一系列具有開(kāi)始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成的、通過(guò)實(shí)施活動(dòng)而達(dá)到滿足時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束 條件和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的獨(dú)特過(guò)程”，這樣的一次性努力與過(guò)程在項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后就結(jié)束或終止了。 據(jù) 2022 年發(fā)布的一份國(guó)際統(tǒng)計(jì)報(bào)告提供的數(shù)據(jù)， “全世界消耗在各類項(xiàng)目上的花費(fèi)”，“約占全世界國(guó)民生產(chǎn)總值 (GDP)的四分之一”。首先，技術(shù)與管理的創(chuàng) 新都需經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，而研發(fā)和實(shí)驗(yàn)的行為都是臨時(shí)性一次性的項(xiàng)目行為，隨著項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)與中試生產(chǎn)的成功，往往意味著新技術(shù)新管理將逐漸進(jìn)入大規(guī)模采用期，開(kāi)始周而復(fù)始的重復(fù)性生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，從而產(chǎn)生巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。其次，由于社會(huì)的進(jìn)步，人們愈來(lái)愈需要個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，即需要小批量的甚至是單件的產(chǎn)品和單一性的服務(wù)，這樣的生產(chǎn)和服務(wù)多屬項(xiàng)目性質(zhì)或更多的接近于項(xiàng)目性質(zhì)的行為。項(xiàng)目與運(yùn)行、創(chuàng)新研發(fā)與大規(guī)模生產(chǎn)的關(guān)系詳見(jiàn)圖 1— 1。例如，編制軟件的過(guò)程是一個(gè)項(xiàng)目，而編成的軟件是這個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品。 (2)項(xiàng)目的屬性 項(xiàng)目可大可小，從涉及資金規(guī)模的角度來(lái)看，京滬高速鐵路是一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目，總投資約達(dá) 2200 億元人民幣，而一個(gè)小型商業(yè)推介項(xiàng)目可能只需花費(fèi)幾千元。所以花費(fèi)大小、耗時(shí)多少都無(wú)法用來(lái)界定項(xiàng)目。譬如承包商在某時(shí)、某地為某業(yè)主建造一棟新房子，即使采用了以往用過(guò)的老圖紙或標(biāo)準(zhǔn)圖紙，因時(shí)間、地點(diǎn)、承包商等因素與以往的不同，建造的項(xiàng)目行為仍然是特定和唯一的。在上述承包商的行為中，一定會(huì)明確固定的開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間，一旦按期結(jié)束項(xiàng)目即已完成，而不會(huì)周而復(fù)始地進(jìn)行。因上述的唯一性與臨時(shí)性，項(xiàng)目具有有限的生命周期，自開(kāi)始到 結(jié)束會(huì)經(jīng)過(guò)幾個(gè)帶有規(guī)律性的階段。 4)具有資源需求的多樣性。 5)具有不確定性或風(fēng)險(xiǎn)。 6)具有業(yè)主或可能成為業(yè)主的發(fā)起人。 上述項(xiàng)目屬性中的前三四種在業(yè)內(nèi)具有較廣泛的統(tǒng)一表述，而其他項(xiàng)目屬性則因項(xiàng)目所處行業(yè)或?qū)I(yè)的不同而具有較為離散的表述，如多目標(biāo)性與相互依賴性等表述，項(xiàng)目管理者可以根據(jù)所管理項(xiàng)目的類型與特點(diǎn)確定需引用的項(xiàng)目屬性體系。因具有唯一性，一個(gè)項(xiàng)目不能夠周而復(fù)始地重復(fù)進(jìn)行，所以項(xiàng)目生命周期也被稱為生命期。由于不同項(xiàng)目所處的行業(yè)性質(zhì)和專業(yè)內(nèi)容具有很強(qiáng)的不同，項(xiàng)目管理界給出的相應(yīng)描述也是千差萬(wàn)別，但仍然有規(guī)律性可循，一般可以被概括為圖 12所示的若干階段。在這一階段主要是提 出項(xiàng)目概念，進(jìn)行項(xiàng)目界定，成立項(xiàng)目基本組織。在這一階段要由新成立的項(xiàng)目組織根據(jù)前一階段提出的項(xiàng)目概念作出具體研究和規(guī)劃，制定項(xiàng)目的各項(xiàng)基本目標(biāo)，再由項(xiàng)目發(fā)起人和業(yè)主對(duì)此審核論證、完成認(rèn)定。 ③ 執(zhí)行和控制階段 (項(xiàng)目執(zhí)行或管理執(zhí)行階段 )。有時(shí)也將細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)行為作為兩個(gè)階段。在這一階段要進(jìn)行項(xiàng)目成果的交接、總結(jié)項(xiàng)目 的執(zhí)行情況和經(jīng)驗(yàn)，解體項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。 2)一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目生命周期和階段劃分具有如下特點(diǎn)： ① 各項(xiàng)目階段按照順序首尾銜接，以明確定義的可交付成果為各階段完成標(biāo)志。 ③ 隨著項(xiàng)目推進(jìn)，項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性逐漸降低。 1． 1． 2 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的行為。 ” 因?yàn)轫?xiàng)目具有的特定性、臨時(shí)性、不完善性與不確定性等，使得項(xiàng)目的實(shí)施與一般的運(yùn)行相比具有更大的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理較一般的運(yùn)行管理具有更大的困難，項(xiàng)目管理者必須對(duì)項(xiàng)目管理的定義、基礎(chǔ)、環(huán)境與必備條件等有清晰的了解與分析。 直接參與項(xiàng)目的利益相關(guān)方一般包括項(xiàng)目發(fā)起人和投資人、投資人指派的項(xiàng)目經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)、承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行者即承包商或供應(yīng)商等，他們從內(nèi)部參與項(xiàng)目，參與行為構(gòu)成項(xiàng)目行為的一部分。以上利益相關(guān)方均具有對(duì)項(xiàng)目不同、甚 至矛盾沖突的需求與期望，各自有能夠接受或者抵制項(xiàng)目的明確底線，項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)必須隨時(shí)考慮這些需求與期望，把握管理的行為和效果不超越各方合理的底線，才能不發(fā)生劇烈的管理沖突，順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。投資人在項(xiàng)目的全過(guò)程中，應(yīng)與項(xiàng)目各利益相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)就項(xiàng)目的進(jìn)展保持必要溝通，要確保其高層管理者支持項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)的主要決定和工作方向，提防因本組織目標(biāo)發(fā)生變化產(chǎn)生與項(xiàng)目目標(biāo)的沖突 ，還要檢查和督促項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的情況，并幫助其解決自身無(wú)法克服困難。每個(gè)項(xiàng)目最好都設(shè)有一個(gè)專一的項(xiàng)目經(jīng)理，獨(dú)立地負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目任務(wù)的制定及日常執(zhí)行的管理；項(xiàng)目經(jīng)理接受發(fā)起人和業(yè)主的授權(quán)，對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)有主要的責(zé)任，并在項(xiàng)目全過(guò)程的每一階段扮演著管理的主角。團(tuán)隊(duì)成員必須具有擬任崗位所需的基本技能，包括本崗位所 需的技術(shù)和專業(yè)技能、分析困境解決管理問(wèn)題的技能、能和團(tuán)隊(duì)其他成員一起融洽工作的人際關(guān)系技能，必要時(shí)還要有一定的組織技能。 2)項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求。項(xiàng)目經(jīng)理較一般團(tuán)隊(duì)成員站得更高些看得更遠(yuǎn)些，因而善于成為項(xiàng)目行動(dòng)的發(fā)動(dòng)者；項(xiàng)目 經(jīng)理以自己的模范行為作為工具，從而建立管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目經(jīng)理是優(yōu)秀的協(xié)商者，善于與參與項(xiàng)目的各個(gè)利益相關(guān)方進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓大家意識(shí)到存在的共同利益，使大家愿為共同的目標(biāo)而努力；項(xiàng)目經(jīng)理是認(rèn)真的傾聽(tīng)者，能在聽(tīng)取全體團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)時(shí)搜集必要的信息，達(dá)成良好的溝通；項(xiàng)目經(jīng)理既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是項(xiàng)目工作的普通一兵，這是項(xiàng)目經(jīng)理不同于傳統(tǒng)老板的特質(zhì)，這一特質(zhì)往往成為團(tuán)隊(duì)成員信任并愿意跟隨項(xiàng)目經(jīng)理共同努力去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)；當(dāng)然，最后也是最重要的一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理還是強(qiáng)有力的督導(dǎo)者，通過(guò)督導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理管理的 沖突；獲取支援，提高技能，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更加積極有效地進(jìn)行工作。作為項(xiàng)目的直接管理者，項(xiàng)