營(yíng)銷理論培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2025-01-24 10:06本頁面
【正文】 業(yè)獲得更高的長(zhǎng)期贏利能力 。 ? 而現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為：市場(chǎng)份額的質(zhì)量比市場(chǎng)份額大小更重要 ， 而顧客滿意則是獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵 。市場(chǎng)營(yíng)銷講座 西安交通大學(xué) 郭關(guān)科 第一專題 營(yíng)銷理念的提升 ? 通過本專題的學(xué)習(xí)使大家明白什么是營(yíng)銷？營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？應(yīng)建立什么樣的營(yíng)銷理念？怎樣做好營(yíng)銷工作？ ? 營(yíng)銷不是廣告和公關(guān)，也不是銷售； ? 營(yíng)銷是行動(dòng)、過程和表現(xiàn)，是以便捷、愉悅、省時(shí)、舒適和健康的方式向顧客提供價(jià)值； ? 營(yíng)銷是通過比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更能令顧客滿意來提高你的競(jìng)爭(zhēng)力； ? 營(yíng)銷的核心是顧客； ? 營(yíng)銷的靈魂是創(chuàng)新。 －顧客的重要性 ? 顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心 ? 顧客是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) ? 顧客是品牌價(jià)值的裁判 ? 顧客掌握未來市場(chǎng)的權(quán)力 高度的顧客滿意 ? 傳統(tǒng)營(yíng)銷理論認(rèn)為：企業(yè)市場(chǎng)份額越大則利潤(rùn)越大 。 ? 高度的顧客滿意是企業(yè)追求的核心目標(biāo) 。 ? 顧客滿意使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù) 。 － 失衡 ? 營(yíng)銷手段 （ 4P或 4C）的失衡 ? 營(yíng)銷思想 （服務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷）的失衡 顧客 營(yíng)銷 顧客購買 顧客滿意 顧客忠誠 品牌形象 服務(wù)質(zhì)量 關(guān)系技術(shù) 關(guān)系營(yíng)銷 — 獲得顧客忠誠的法寶 ? 保持一個(gè)老顧客的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用； ? 企業(yè)與顧客的關(guān)系越久，這種關(guān)系對(duì)企業(yè)越有利可圖； ? 當(dāng)顧客流失時(shí)，不僅帶走了當(dāng)前的利潤(rùn)，而且?guī)ё吡怂形磥淼睦麧?rùn)。 ? 關(guān)系營(yíng)銷的目的是為企業(yè)帶來長(zhǎng)期財(cái)務(wù)績(jī)效 ? 傳統(tǒng)營(yíng)銷注重一次性交易而 關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注保持顧客； ? 傳統(tǒng)營(yíng)銷較少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) ， 而 關(guān)系營(yíng)銷高度重視顧客服務(wù)； ? 傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)顧客的承諾非常有限 ， 而 關(guān)系營(yíng)銷給予顧客高度的承諾； ? 傳統(tǒng)營(yíng)銷缺乏與顧客的聯(lián)系 ， 而 關(guān)系營(yíng)銷與顧客保持密切的聯(lián)系； ?
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