【正文】 。 熟悉 149頁圖 13及 14 問題 舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包含哪些步驟？ 企業(yè)在設(shè)計某一崗位時應(yīng)注意什么問題 企業(yè)如何編人員、年度人員計劃。 人力資源管理的可控制成本與不可控制成本 人力資源管理的實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本 實際成本是指為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實際支出的全部成本。人力資源重置成本則是指企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價 人力資源管理的直接成本與間接成本 直接成本是指可以直接計算和記賬的支出、損失、補償和賠償。 必須掌握 人力資源費用預(yù)算的基本項目 ：工資項目；（仔細(xì)看 146） 涉及職工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)的資金項目； 其他項目。 計劃期內(nèi)人員需要量核算出來以后，要與原有的人員總數(shù)進(jìn)行比較，其不足部分加上自然減員人數(shù)，即為計劃期內(nèi)的人員補充需要量。 制定人力資源規(guī)劃的程序是：（ 1）搜集有關(guān)信息、資料；（ 2）做人力資源需求預(yù)測；（ 3）做人力資源供給預(yù)測；（ 4）確定人員凈需求；（ 5）制定人力資源管理目標(biāo)、具體規(guī)劃；（ 6）審核與評估規(guī)劃。 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。 根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。 人力資源作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測及供需綜合平衡三項工作。 人力資源總體規(guī)劃是指在有關(guān)計劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實施步驟和總預(yù)算的安排。 工作環(huán)境的優(yōu)化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒。 工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。 所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序?？梢詮囊韵聝煞N具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo)： （ 1）工作擴(kuò)大化。 崗位分析 中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。 有效管理幅度原則。 精干的原則。 權(quán)責(zé)相等的原則。 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。設(shè)計目的是實現(xiàn)利潤最大化。組織設(shè)計以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。因此 SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法 組織的概念 企業(yè) 車間 班組 — 崗位之間則形成管理層次，即所謂管理體制中的“體”，是企業(yè)組織的有形部分； 組織職能還要對不同層次、不同單元分別規(guī)定其任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、以及溝通、協(xié)作方式通常形成管理體制中的“制”，是企業(yè)組織的無形部分 組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟 按照企業(yè)計劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機構(gòu)，包括各個管理層次和職能部門的建立； 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個部門的職責(zé)范圍； 按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； 明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道； 配備和使用適合工作要求的人員。 組織信息的分析方法技術(shù) 信息分析的具體方法：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務(wù)報表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法（ SWOT）。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息 要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。 優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。 缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。 （ 3）會議調(diào)查詢問法 缺點：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。 缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。 （ 1）當(dāng)面調(diào)查詢問法。 注意 四、信息采集的方法 詢問法 。 因果關(guān)系調(diào)研。 組織信息調(diào)查研究的幾種類型 探索性調(diào)研。 適用性。 針對性。 考試的依據(jù)是助理人力資源管理師的國家技能要求的標(biāo)準(zhǔn)！ 助理人力資源管理師的考試將是從 127—299！！ 不出偏題、怪題、則重于能力 ! 人力資源規(guī)劃 進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求 ： 準(zhǔn)確性。助理人力資源管理師復(fù)習(xí)大綱 助理人力資源管理師工作要求部分 各章的分?jǐn)?shù)安排詳見考試指南。 試題類型和考試指南的模擬試題類似。 系統(tǒng)性。 及時性。 經(jīng)濟(jì)性。 描述性調(diào)研。 預(yù)測性調(diào)研。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。優(yōu)點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。 （ 2）電話調(diào)查法。 （ 4）郵寄調(diào)查詢問法。 5）問卷調(diào)查詢問法。 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 注意這些方法的邏輯層次關(guān)系 企業(yè)組織信息處理的要求 及時性。信息流在一定程度上總落后于物流！ 信息的準(zhǔn)確性。 信息的適用性 信息的經(jīng)濟(jì)性。 SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（ Strength）、劣勢（ Weakness）、機會（ Opportunity）、威脅（ Threats）。 組織設(shè)計的要求及原則 （必須掌握） 目標(biāo) — 任務(wù)原則。企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。 分工、協(xié)作原則。在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來，分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵性的保證。 統(tǒng)一指揮的原則。權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上級領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級的人數(shù)。 崗位設(shè)計要求（注意簡答）： 企業(yè)不斷地提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平； 企業(yè)員工之間的分工更加合理、協(xié)作更加默契 企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進(jìn)一步的改善 崗位設(shè)計以及再設(shè)計的內(nèi)容 （必須掌握，注意簡答） 為了使設(shè)計能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個方面進(jìn)行設(shè)計 以及改進(jìn)（再設(shè)計）： 擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。 所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。 （ 2）工作豐富化?？紤]以下幾個重點內(nèi)容： 4.自主權(quán) 工作滿負(fù)荷。 制定人力資源規(guī)劃的程序 142表 企業(yè)人力資源規(guī)劃包括兩個層次：總體規(guī)劃和各項業(yè)務(wù)計劃。 人力資源業(yè)務(wù)計劃則包括人員補充計劃、分配計劃、提升計劃、教育培訓(xùn)計劃、工資計劃、保險福利計劃、勞動關(guān)系計劃、退休計劃等等。 人力資源規(guī)劃的步