【正文】 務(wù)人事和政策程序變動(dòng) ， 及時(shí)預(yù)測(cè)和掌握組織的培訓(xùn)需求 。 ? 無法斷定真實(shí)性 、 問卷設(shè)計(jì)分析難度大 。 能力要求 三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（ 5） （ 五 ） 調(diào)查問卷 ? 較常采用的一種方法 。 ? 有直接了解 ， 但耗時(shí)長(zhǎng) 。 ? 適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員 。 幫助培訓(xùn)者安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序 。 ? 工作任務(wù)分析記錄表： 任務(wù) 、 各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率 、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 、 環(huán)境 、 所需知識(shí)技能 、 及場(chǎng)所等 。 ? 是一種非常 正規(guī) 的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 、 結(jié)論可信度高 。 能力要求 二、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 ? 背景 ? 目的和性質(zhì) ? 概述需求分析實(shí)施的方法和過程 ? 闡明分析結(jié)果 ? 解釋 、 評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見 ? 附錄 （ 有關(guān)圖表 、 問卷等 ） ? 報(bào)告提要 能力要求 三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（ 1） （ 一 ） 面談法 ? 一種非常有效的方法 ? 建立信任 、 善于引導(dǎo) ? 激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力 ? 耗費(fèi)時(shí)間 ? 需要面談技巧 ? 個(gè)人面談和集體會(huì)談兩種 能力要求 三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（ 2） （ 二 ） 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 ? 選取條件： 具有代表性 、 熟悉調(diào)查的問題 ? 時(shí)間相對(duì)少 、 頭腦風(fēng)暴作用 ? 激發(fā)成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感 ? 對(duì)協(xié)調(diào)員和組織者要求高 ? 不愿說出真實(shí)想法 ? 步驟：培訓(xùn)對(duì)象分類；安排會(huì)議時(shí)間及內(nèi)容；結(jié)果整理 。 ? 撰寫培訓(xùn)需求分析 報(bào)告 。 能力要求 一、培訓(xùn)需求分析的 實(shí)施程序（ 4） （四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 ? 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行 歸類、整理 。共同協(xié)商 ? 匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。報(bào)告給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ? 分析培訓(xùn)需求。 能力要求 一、培訓(xùn)需求分析的 實(shí)施程序（ 3） （三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 ? 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。 ? 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 。 ? 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 。 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 。 ? 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 能力要求 一、培訓(xùn)需求分析的 實(shí)施程序（ 1） （一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 ? 建立員工背景檔案 。 ? 未來 培訓(xùn)需求分析。 （三）培訓(xùn)需求的階段分析 ? 目前 培訓(xùn)需求分析。 ? 在職員工 培訓(xùn)需求分析。 知識(shí)要求 二、培訓(xùn)需求分析的 內(nèi)容（ 2） （二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 ? 新員工 培訓(xùn)需求分析。 個(gè)人實(shí)際績(jī)效與與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能要求的差距分析。找出企業(yè)存在問題并確定是否培訓(xùn)，考察企業(yè)目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)發(fā)生影響的因素。重視未來，人力部發(fā)起，考慮改變組織優(yōu)先權(quán)的因素。 ? 有利于促進(jìn)企業(yè)各方 達(dá)成共識(shí) 。 ? 有利于進(jìn)行 前瞻性預(yù)測(cè)分析 。 ? 有利于 找出差距 確立培訓(xùn)目標(biāo)：現(xiàn)狀 —理想 —對(duì)比分析。 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 ? 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 ? 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 ? 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 ? 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法，培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容，以及培訓(xùn)需求分析的程序和方法。 C（ 檢查 ） 包括做好考勤記錄 、 對(duì)教師和學(xué)員的評(píng)價(jià) 、 對(duì)后勤服務(wù)的評(píng)價(jià) 、 費(fèi)用執(zhí)行情況檢查 、 對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估等 。 二、培訓(xùn)的作用 ?增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度 ?提高企業(yè)管理水平 、 產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益 ?作為激勵(lì)手段之一 ?幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問題 ， 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 三、培訓(xùn)的原則 ?戰(zhàn)略原則 ?長(zhǎng)期性原則 ?按需施教 、 學(xué)以致用原則 ?全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則 ?主動(dòng)參與原則 ?嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 ?投資效益原則 四、培訓(xùn)的特點(diǎn) ?經(jīng)常性 ?超前性 ?后延性 五、培訓(xùn)的職能 ?制定年度的培訓(xùn)計(jì)劃 ?制定各類人員的具體培訓(xùn)計(jì)劃 ?貫徹實(shí)施并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況 ?收集各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 、 操作規(guī)范的修改建議 ， 并對(duì)建議進(jìn)行研究 ， 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見 ?建立 、 管理員工培訓(xùn)檔案 六、培訓(xùn)的管理體系 培訓(xùn)的組織架構(gòu)： ?單獨(dú)設(shè)培訓(xùn)部門管理整個(gè)公司的培訓(xùn)工作 ?在人力資源部門內(nèi)設(shè)立培訓(xùn)科員來管理培訓(xùn)工作 ?設(shè)立培訓(xùn)教育委員會(huì) ， 由各部門負(fù)責(zé)人任委員 ， 人力資源部門牽頭 培訓(xùn)的管理體系： ?一級(jí)管理體系 ?多級(jí)管理體系 七、培訓(xùn)的兩大類型 ?一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn) ?成本的構(gòu)成 （ 項(xiàng)目開發(fā)或購(gòu)買成本 、 向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材料成本 、 設(shè)備和硬件成本 、 設(shè)施成本 、 交通及住宿成本 、 培訓(xùn)者及輔助人員工資 、 學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率 ） ?成本的分擔(dān) 八、培訓(xùn)工作的基本步驟 P（ 計(jì)劃 ） 包括調(diào)查 、 分析培訓(xùn)需求；設(shè)計(jì)課程 、選定或編寫教材 、 聘請(qǐng)教師 、 費(fèi)用預(yù)算 、 時(shí)間安排 、 地點(diǎn)安排 、 培訓(xùn)具體計(jì)劃 、 后勤服務(wù)安排等 。 第一部分 培訓(xùn)基本知識(shí) ? 培訓(xùn)的定義 ? 培訓(xùn)的作用 ? 培訓(xùn)的原則 ? 培訓(xùn)的特點(diǎn) ? 培訓(xùn)的職能 ? 培訓(xùn)管理體系 ? 培訓(xùn)的兩大類型 ? 培訓(xùn)工作的基本步驟 一、培訓(xùn)的定義 ?培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程 。第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 人力資源助理管理師培訓(xùn)課程 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) (舊 ) 模塊 理論知識(shí) 操作技能 基礎(chǔ)知識(shí) 30 0 人力資源規(guī)劃 10 10 招聘和配置 16 21 培訓(xùn)和開發(fā) 9 14 績(jī)效管理 7 11 薪酬福利管理 17 22 勞動(dòng)關(guān)系管理 11 22 試卷配分與標(biāo)準(zhǔn)要求大體一致 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) (新 ) 模塊 理論知識(shí) 操作技能 基礎(chǔ)知識(shí) 20 0 人力資源規(guī)劃 15 15 招聘和配置 15 20 培訓(xùn)和開發(fā) 15 15 績(jī)效管理 10 15 薪酬福利管理 10 20 勞動(dòng)關(guān)系管理 15 15 試卷配分與標(biāo)準(zhǔn)要求大體一致 助師鑒定題型及其復(fù)習(xí)要求 科目 題型 題量 分?jǐn)?shù) 合格標(biāo)準(zhǔn) 道德理論 道德 單選 17 10 60 多選 8 理論 單選 60 90 多選 40 技能 問答題 2 20 60 計(jì)算題 1 20 綜合題 2 40 設(shè)計(jì)題 1 20 要求 ? 認(rèn)真聽講，不要記筆記 ? 保持舒服的姿勢(shì) ? 適時(shí)讓思想放松 ? 積極參與 ? 調(diào)整手機(jī)到振動(dòng) 前言 ? 管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利 ? 培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理六大模塊中的重要組成部分。 ? 課程包括以下四個(gè)部分：培訓(xùn)的基本知識(shí)；培訓(xùn)管理；培訓(xùn)方法的選擇；培訓(xùn)制度的建立與推行 。 ?開發(fā)主要是指管理開發(fā) ， 指一切通過傳授知識(shí) 、 轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績(jī)效的活動(dòng) 。 D（ 執(zhí)行 ） 包括按計(jì)劃組織上課培訓(xùn) 、 做好后勤服務(wù)等 。 A（ 處置 ） 包括培訓(xùn)的總結(jié) 、 遺留問題及下一步解決的方法等 。 知識(shí)要求 一、培訓(xùn)需求分析的 作用 確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提。 ? 有利于 找出 解決問題的 方法 ：與培訓(xùn)有關(guān)或無關(guān)。 ? 有利于 進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 。 知識(shí)要求 二、培訓(xùn)需求分析的 內(nèi)容（ 1） （一）培訓(xùn)需求的層次分析 ? 戰(zhàn)略層次分析 。 ? 組織層次分析 。 ? 員工個(gè)人層次分析。依據(jù)員工業(yè)績(jī)、技能測(cè)試和個(gè)人需求調(diào)查問卷。通常使用 任務(wù)分析法 。通常使用 績(jī)效分析法 。目前存在的問題和不足。未來發(fā)展的需要。 ? 同各部門人員保持密切聯(lián)系。 個(gè)人需求 —收集 —向上匯報(bào)。 能力要求 一、培訓(xùn)需求分析的 實(shí)施程序（ 2） （二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 。盡量提高可信度。 ? 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 。 ? 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議。關(guān)注員工 現(xiàn)狀 、存在 問題 、期望 。初步計(jì)劃和預(yù)算方案。 ? 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行 分析、總結(jié) 。以調(diào)查信息為依據(jù)。 能力要求 三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（ 3） （ 三 ） 工作任務(wù)分析法 ? 以 工作說明書 、 工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表 作為依據(jù) 。 ? 時(shí)間和費(fèi)用花費(fèi)多 、 非常重要的項(xiàng)目才使用 。 ? 工作盤點(diǎn)法：是一