【正文】 進(jìn) （ 再設(shè)計(jì) ） ： ? 擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。 ? 崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù) ， 保證事 （ 崗位 ） 得其人 ， 人盡其才 ， 人事相宜 。 重復(fù)性強(qiáng)的工作崗位最適宜用直接考察工作者實(shí)際工作情況的方法 。 座談法的主要困難是難以找到能獲得工作者信賴的高級分析員 。 ? 缺點(diǎn)：填表的人要有一定的文化程度；調(diào)查表的信息不完整；并不是每個(gè)人都能充分準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù) 。 調(diào)查表 。工作的一般程序、使用的工具，設(shè)備是什么，文件是什么，工作環(huán)節(jié)是什么。 ? For whom：為誰做的 ， 指明工作關(guān)系 、 上級是誰 ， 向誰提供工作結(jié)果 ， 可以指揮誰 。 從什么時(shí)間做 ， 什么工作在特定時(shí)間完成 ， 什么工作是每天必須做的 。 工作的目的以及工作在整個(gè)組織中所起的作用 、 工作目的與組織中其他工作的聯(lián)系 。 從事的工作活動是什么 ， 生產(chǎn)什么產(chǎn)品或結(jié)果 ， 工作結(jié)果達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn) 。 工作對人的要求 ， 從事該項(xiàng)工作者應(yīng)具備的能力 。 ? 工作分析的目的是對員工做什么、如何做和為什么做及工作條件、工作要求等作一個(gè)簡要的描述。 ? 崗位分析的第一件事是收集和研究該組織的全部資料 ， 收集每個(gè)崗位與前后崗位有關(guān)的資料 。 管理幅度 （ 或收管理跨度 ） 是指一名上級領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級的人數(shù) 。 這才能使組織成員有充分施展才能的余地 ， 才能使組織具有高效率和靈活性 。 權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件 。 【 相關(guān)知識 】 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 27 ? 統(tǒng)一指揮的原則 。 在組織形式上 ， 應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來 ， 分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵(lì)性的保證 。 ? 分工 、 協(xié)作原則 。 企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職 ， 因職設(shè)人 。 【 相關(guān)知識 】 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 26 三 、 組織設(shè)計(jì)的要求及原則 ? 目標(biāo) 任務(wù)原則 。所謂管理體制中的 體 ，是企業(yè)組織的有形部分；管理體制中的 制 ，是企業(yè)組織的無形部分。 ? 信息源的可靠性主要由以下幾個(gè)方面來確定：該渠道過去提供的信息的質(zhì)量；該渠道向你提供的信息的動因；該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度 。 ? 信息分析的另一個(gè)重要內(nèi)容是對所搜集的信息進(jìn)行評級 。因此 SWOT分析實(shí)際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。 ? 信息分析的具體方法：專家調(diào)查法 、 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法 、 財(cái)務(wù)報(bào)表分析法 、 市場預(yù)告分析法 、 態(tài)勢分析法 （ SWOT） 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 20 組織信息的處理 ? 信息處理的 程序與內(nèi)容 信息的管理活動過程，實(shí)質(zhì)上就是信息的處理過程。 ? 信息的適用性 。 ? 信息的準(zhǔn)確性 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 19 組織信息的處理 ? 企業(yè)組織 信息處理的要求 ? 及時(shí)性 。 ? （ 1） 直接觀察法 。 這種方法的主要特點(diǎn)是被調(diào)查者 、 觀察的對象并沒有意識到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察 、 被注意 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 ? 缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長 、 最大的問題是回收率低 。 詢問法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 16 （ 4） 郵寄調(diào)查詢問法 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約得多 ，效率也較高 ， 而且還能做到互相啟發(fā)和交流 。 但只適用于調(diào)查較簡單的信息 。 詢問法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 14 ?電話調(diào)查法 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動靈活 ， 不受時(shí)間 、 地點(diǎn)的限制 ， 得到的資料也往往比較真實(shí) 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 11 四、信息 采集的方法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 12 詢問法 詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料 。 ? 因果關(guān)系調(diào)研 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 9 二、進(jìn)行組織信息 調(diào)研 的 具體要求 ? 準(zhǔn)確性 ? 系統(tǒng)性 ? 針對性 ? 及時(shí)性 ? 適用性 ? 經(jīng)濟(jì)性 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 10 三、組織信息調(diào)查研究的幾種 類型 ? 探索性調(diào)研 。書面的調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問題的建議等，有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄，即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計(jì)分析表。 常用描述性分析法 、 因果分析法和預(yù)測性分析法 。 實(shí)地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場調(diào)查。 設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 6 第二個(gè)階段： 正式調(diào)研階段 本階段可分為三個(gè)步驟： 決定采集信息的來源和方法 。 非正式調(diào)研 。 ? 考試的依據(jù)是助理人力資源管理師的國家技能要求的標(biāo)準(zhǔn)！ ? 助理人力資源管理師的考試將是從 127—299??！ ? 不出偏題、怪題、側(cè)重于能力 ! 第一章 人力資源規(guī)劃 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 4 企業(yè)組織信息的采集 ? 組織信息調(diào)查研究的階段與步驟 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 5 第一個(gè)階段： 調(diào)研準(zhǔn)備階段 通過對企業(yè)有關(guān)情況 、 信息 、 情報(bào) 、 資料的初步分析和非正式調(diào)研 ， 確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍 。助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座 —— 總復(fù)習(xí) 國 家 職 業(yè) 資 格 培 訓(xùn) 企業(yè)人力資源管理人員 主講：劉伶 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 2 助理人力資源管理師工作要求部分 ? 各章的分?jǐn)?shù)安排詳見考試指南。 ? 試題類型和考試指南的模擬試題類似。 本階段可分為三個(gè)步驟： 初步情況分析 。 確定調(diào)研的目標(biāo) 。 信息資料可以分為兩種 ， 一種是原始資料 ， 又稱為一手資料 ， 或初級資料；另一種叫次級資料 ， 又稱二手資料 。 應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡練 、通俗易懂 、 內(nèi)容簡單 、 明確 ， 所提的問題不宜太長 、太繁 ， 要便于被調(diào)查者回答 ， 盡可能讓被調(diào)查者用√或 來回答 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 7 第三個(gè)階段： 結(jié)果處理階段 本階段可分為二個(gè)步驟： 整理分析調(diào)查資料 。 寫出調(diào)研報(bào)告。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 8 同時(shí)應(yīng) 注意以下幾點(diǎn) （ 1） 必須明確說明調(diào)研的資料來源 ， 以示資料的可靠性； （ 2） 必須說明對資料進(jìn)行分析的方法 ， 以示資料的科學(xué)性； （ 3）還應(yīng)當(dāng)說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。 ? 描述性調(diào)研 。 ? 預(yù)測性調(diào)研。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 13 ?當(dāng)面調(diào)查詢問法。 ? 缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力 、 物力 、 財(cái)力會比較大 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：成本費(fèi)用比較少 ， 采集到的資料信息比較快 ， 量也比較大 ， 面也比較寬 ， 不受時(shí)間 、 地點(diǎn)的限制 。 詢問法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 15 ? 會議調(diào)查詢問法 。 ? 缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。 ? 優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)的成本比較低 ， 各行業(yè) 、 各層次的人員都可以任意選擇 ， 不受一定區(qū)域的限制 ， 比較充分的時(shí)間讓他對所調(diào)查的問題進(jìn)行深入思考 。 詢問法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 17 ?問卷調(diào)查詢問法 。 詢問法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 18 觀察法 觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行動來采集有關(guān)的信息資料 。 其缺點(diǎn)和局限性是 ， 它往往只能觀察到被觀察者 、 被調(diào)查者的表面行為 ， 而無法了解 、 掌握他們內(nèi)在的心理變化 ， 更夫法真正了解被調(diào)查者的思想 。 ? （ 2） 行為記錄法 。 所謂及時(shí)性 ， 一是指對時(shí)過境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快 。 要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性 。 ? 信息的經(jīng)濟(jì)性 。信息處理，也叫數(shù)據(jù)，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 21 組織信息的分析 ? 一、組織信息的分析 ? 組織信息分析是對原始信息進(jìn)行綜合 、 評價(jià) 、分析 ， 使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程 ， 在信息工作中居于核心地位 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 22 ? SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（ Strength）、劣勢（ Weakness）、機(jī)會（ Opportunity）、威脅（ Threats）。 組織信息的分析 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 23 組織信息分析的結(jié)果應(yīng)用 ? 在這一階段 ， 要注意的問題是 ， 企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對信息要求的性質(zhì)是不同的 ，這就要求信息管理人員在信息分析后對分析的結(jié)果按照不同的信息需求源進(jìn)行分類 。 評級的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 24 【 相關(guān)知識 】 一 、 組織的概念 從管理學(xué)和系統(tǒng)論的角度來看，企業(yè)組織是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營功能實(shí)體的職能活動，是管理的基本職能之一，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)職能，是企業(yè)活力和經(jīng)濟(jì)效益的決定性因素之一，組織現(xiàn)代化地企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 25 二 、 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟 ? 按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求 ， 建立合理的組織機(jī)構(gòu) ， 包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立； ? 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工 ， 確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍； ? 按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門 、 各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； ? 明確上下級之間 、 個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系 ， 建立信息溝通的渠道； ? 配備和使用適合工作要求的人員 。 組織設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略 、 目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù) 。 設(shè)計(jì)目的是實(shí)現(xiàn)利潤最大化 。 應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合 。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 、 分級管理的原則 。 ? 權(quán)責(zé)相等的原則 。 ? 精干的原則 。 ? 有效管理幅度原則 。 【 相關(guān)知識 】 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 28 人員計(jì)劃的制定 工作崗位的信息采集 ? 工作崗位信息的收集 ? 工作崗位信息的收集主要是通過崗位分析 （ 即工作分析 ） 實(shí)現(xiàn)的 。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)圖和工作藝流程圖 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 29 工作分析公式： 6W1H ? Who：用誰 。 ? What：做什么 。 ? Why：為什么 。 ? Whe