成功的店面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-21 21:48本頁(yè)面
【正文】 ，有家公司問(wèn)他，你賣(mài)的產(chǎn)品是什么？ ?他說(shuō)：“我賣(mài)電腦。而這個(gè)好處是非常直接的。 顧 客 需 求 分 析 我們的顧客需要什么？ 一般導(dǎo)購(gòu)時(shí)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，他總認(rèn)為他在賣(mài)衣服 他一直在推廣他的產(chǎn)品有多好，他的款式、他的面料他的服務(wù)有多棒 …… 。 二 、 溝通的橋梁 導(dǎo)購(gòu)代表是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者 ?！雠嘤?xùn)目標(biāo) * 了解導(dǎo)購(gòu)角色要求及工作內(nèi)容，掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范 * 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)意識(shí)，了解顧客滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動(dòng) 服務(wù)顧客的意愿 * 了解顧客心理，掌握專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) * 系統(tǒng)分析顧客類(lèi)型，并掌握相應(yīng)服務(wù)策略 * 認(rèn)知顧客投訴，并學(xué)會(huì)妥善處理 一、 導(dǎo)購(gòu)的角色定位 導(dǎo)購(gòu)代表是指在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。他們是： 一、形象代言人 導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 三、 服務(wù)大使 導(dǎo)購(gòu)代表是在充分了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)良的服務(wù)來(lái)征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其實(shí)， 顧客買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品可能帶給他的好處。這是一般導(dǎo)購(gòu)員忽略的地方，也是非常重要的關(guān)鍵?！苯Y(jié)果那家公司又問(wèn)他一次：“你到底賣(mài)什么？”他說(shuō)：“我跟你講過(guò)，我賣(mài)的是電腦?！薄斑@對(duì)公司有什么好處？”導(dǎo)購(gòu)員表示假如這些都能做到，公司的營(yíng)業(yè)額至少會(huì)增加25%以上，公司的成
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