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快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義-展示頁

2025-01-21 21:40本頁面
  

【正文】 25 付款方式 日期 寄件人簽署 收件人簽名 1取件員名稱 1派件員名稱 1備注 運單填寫注意事項:操作技能考核內(nèi)容 2022/2/9 26 六、快件查詢、更址、 撤回和索賠 p112 (一)快件查詢 查詢的方法(或渠道) ? 網(wǎng)站查詢:憑號碼 ? 電話查詢:憑號碼 ? 網(wǎng)點查詢:憑運單存根聯(lián) 查詢有效期:交寄之日起 1年內(nèi) 查詢答復(fù)時限:電話查詢: 30分鐘內(nèi)告知 2022/2/9 27 (二)快件更址和撤回 ? 快件更址 是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請,將已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求進(jìn)行更改。 2022/2/9 22 五、運單知識 p105 (一)運單的概述、作用 ; 快遞運單 又稱 快件詳情單 是指快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的,由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)。 2022/2/9 18 ? 企業(yè)提供的限時服務(wù) 晨收晨到 午收晨到 夜收晨到 晨收午到 午收午到 朝九特派 次日達(dá) 隔日達(dá) 專人專派 2022/2/9 19 三、快件的運輸方式 p102 (一)航空運輸 (二)公路運輸 (三)鐵路運輸 (四)水路運輸 (五)運輸方式選擇應(yīng)考慮的因素 快件時效 運輸成本 2022/2/9 20 四、快件保價 p103 (一)快件保價的概念 保價快件 是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值,快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費以外的保價費用,快遞企業(yè)以快件聲明價值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。 2022/2/9 16 (二)快件時限 快件時限 是指快遞企業(yè)完成快件的收寄、處理、運輸和派送等環(huán)節(jié)所需要的時間限度 。 ? 地理區(qū)域范圍的標(biāo)識 行政區(qū)劃標(biāo)識 電話區(qū)號標(biāo)識 郵政編碼標(biāo)識 2022/2/9 15 二、計費方法和時限要求 p101 (一)快件的計費方法: 以重量為基礎(chǔ),實施 “ 取大 ” 的方法; 實際重量 與 體積重量 體積重量 就是將快件的體積按照一定計算公式折合成重量。 2022/2/9 7 上門攬收流程共分 15個環(huán)節(jié): ? 收件準(zhǔn)備 ? 接受信息 ? 核對信息 ? 上門收件 ? 驗視快件 ? 檢查已填運單、指導(dǎo)客戶填寫運單 ? 告知閱讀運單條款 2022/2/9 8 上門攬收流程共分 15個環(huán)節(jié): ? 包裝快件 ? 稱重計費 ? 收取資費 ? 指導(dǎo)客戶簽字 ? 粘貼運單及標(biāo)識 ? 快件運回 ? 交件交單 ? 交款 2022/2/9 9 ? 上門攬收流程圖: P96 2022/2/9 10 網(wǎng)點收寄 是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點寄遞快件,收寄處理點的業(yè)務(wù)員接收、查驗客戶需要寄遞的快件,指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運單填寫,并完成運單(詳情單)、快件、款項交接的全過程。 ? 收寄分為 上門攬收 和 網(wǎng)點收寄 。快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義 于 輝 南京郵電大學(xué) /繼續(xù)教育學(xué)院 2022/2/9 2 第二編 快件收派知識 本編包括以下內(nèi)容: 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客戶服務(wù) 2022/2/9 3 第九章 快件收寄 本章包括一下內(nèi)容: 第一節(jié) 收寄流程 第二節(jié) 收寄指導(dǎo) 第三節(jié) 快件驗收 第四節(jié) 后續(xù)處理 2022/2/9 4 本章 學(xué)習(xí)目的與要求 : 通過本章的學(xué)習(xí),掌握快件收寄流程,明確快件收寄的服務(wù)范圍、收費方法和時限要求,掌握快遞運單知識和保價賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn),熟練運用快件驗收的知識和后續(xù)處理。 2022/2/9 5 第一節(jié) 收寄流程 ? 收寄流程 是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程,包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié) 。 2022/2/9 6 (二)收寄流程的描述 p95
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