快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-03-01 21:40本頁(yè)面
【正文】 上門攬收 是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并講快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。 2022/2/9 11 網(wǎng)點(diǎn)收寄流程分為 12個(gè)環(huán)節(jié)： ? 收件準(zhǔn)備 ? 客戶引導(dǎo) ? 驗(yàn)視快件 ? 檢查已填運(yùn)單 ? 指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單 ? 告知閱讀運(yùn)單條款 2022/2/9 12 網(wǎng)點(diǎn)收寄流程分為 12個(gè)環(huán)節(jié)： ? 包裝快件 ? 稱重計(jì)費(fèi) ? 收取資費(fèi) ? 指導(dǎo)客戶簽字 ? 粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí) ? 交件交單 ? 交款 2022/2/9 13 ?網(wǎng)點(diǎn)收寄流程圖 ： P97 2022/2/9 14 第二節(jié) 收寄指導(dǎo) 一、快件收寄的服務(wù)范圍 p98 ? 服務(wù)范圍 的概念 服務(wù)范圍 是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。 以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn) “ 快速高價(jià) ” 方法； 首重加續(xù)重的方法。 快件時(shí)限包括： ? 快件收寄時(shí)限 ? 快件處理時(shí)限 ? 快件運(yùn)輸時(shí)限 ? 快件派送時(shí)限 2022/2/9 17 快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)： 《 快遞服務(wù) 》 郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò) 24小時(shí) ，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò) 72小時(shí) 。 2022/2/9 21 （二）保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別 ? 保價(jià)服務(wù)的作用 ? 保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)。 2022/2/9 23 快遞運(yùn)單的作用在于： ? 寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同； ? 快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明； ? 付費(fèi)方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的賬單； ? 是出口的報(bào)關(guān)單證之一； ? 也是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)。 ? 快件更址的條件 1）同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。 2022/2/9 28 ? 快件撤回 是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。 2）國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)： 快件尚未出口驗(yàn)關(guān) 2022/2/9 29 （三）快件的賠償 ? 快件賠償條件 快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符等情況，致使快件失去全部或部分價(jià)值時(shí)，客戶都有權(quán)利向快遞企業(yè)索賠。具有實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)存儲(chǔ)、即時(shí)顯示、即時(shí)反饋、自動(dòng)處理、自動(dòng)傳輸功能。 其中， MC70是常用的一種。包括： 資費(fèi)、包裝費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)（如保價(jià)費(fèi)等） 首重續(xù)重計(jì)算原則： 資費(fèi) =首重價(jià)格 +續(xù)重（計(jì)費(fèi)重量） 續(xù)重價(jià)； 單價(jià)計(jì)算原則： 資費(fèi) =單價(jià)價(jià)格 計(jì)費(fèi)重量 2022/2/9 51 舉例： ? 輕泡快件 的概念：體積重量大于實(shí)際重量的快件，取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量 。 2022/2/9 57 （三）人民幣的基本識(shí)別方法 p153 ? 識(shí)別假幣的直觀法 眼看、手摸、耳聽、儀器檢測(cè) ? 識(shí)別假幣的比較法 紙張識(shí)別、水印識(shí)別、凹印技術(shù)識(shí)別、 熒光識(shí)別、安全線識(shí)別 2022/2/9 58 （四）支票的分類和特點(diǎn) p154 支票按支付票款的方式分為三類： ? 現(xiàn)金支票 ? 轉(zhuǎn)賬支票 ? 普通支票 支票具有 簡(jiǎn)便、靈活、迅速、可靠 的特點(diǎn) 2022/2/9 59 （ 五）收取支票的注意事項(xiàng) p155 支票正面不能有涂改和折疊的痕跡，否則 作廢 受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補(bǔ) 記，但不能涂改 支票的有效期為 10天，從簽發(fā)之日起，到 期為節(jié)假日時(shí)順延 支票見票即付 2022/2/9 60 出票單位現(xiàn)金支票背面印章蓋模糊了，可 將模糊印章打叉，重新加蓋一個(gè) 收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面印章蓋模糊了，（此時(shí)，按 《 票據(jù)法 》 規(guī)定是不能以重新蓋章方法來(lái)補(bǔ)救的 ），收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進(jìn)賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)，（不用付手續(xù)費(fèi)），俗稱 “ 倒打 ” ，這樣就用不著到出票單位重新開支票 2022/2/9 61 （六）發(fā)票的基本種類
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