【正文】 形象 ； 配合度 ； 員工培訓(xùn)及服務(wù)品質(zhì) ； 代理商運(yùn)作及自持比例 ； 租金承受能力 ； 租賃期限 ； 新品及店面形象更新頻次 ； 會員卡的應(yīng)用 ； 促銷活動力度、頻次 ； 品牌推廣媒體曝光力度、頻次 ； 形象設(shè)計(jì)公司所在地 ； 道具制作所在地 ； 視覺管控專業(yè)性 。 ③由區(qū)域公司招商營運(yùn)副總組織區(qū)域招商經(jīng)理建立《區(qū)域公司品牌評價(jià)系統(tǒng)》。 ②區(qū)域招商營運(yùn)部根據(jù)商管總部下發(fā)的《籌備期招商計(jì)劃執(zhí)行書》和《招商決策文件》制定《招商工作計(jì)劃》和《租金分解方案》上報(bào)審批 ； ③ 組織籌備期項(xiàng)目招商大會及每年一次 北京 區(qū)域品牌客戶交流會 （ 2）區(qū)域品牌客戶資源庫 ①由區(qū)域公司招商營運(yùn)副總負(fù)責(zé)組織區(qū)域研策經(jīng)理、招商經(jīng)理根據(jù)市場調(diào)查資料和總部招商中心品牌庫資料，建立區(qū)域《區(qū)域公司品 8 牌客戶資源庫》； ②按照目標(biāo)品牌的經(jīng)營品類、價(jià)格、檔次、特色、進(jìn)行科學(xué)分類。 ③組織 區(qū)域本部、各地方商管每年不少于一次對項(xiàng)目所在萬達(dá)廣場進(jìn)行專項(xiàng)市調(diào) ，形成市調(diào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，更新數(shù)據(jù)庫資料備檔； ④區(qū)域公司 每年不少于十二次對所轄區(qū)域各行政區(qū)商圈進(jìn)行例行 市調(diào)，更新數(shù)據(jù)庫資料備檔。對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、研究和分析，為所轄區(qū)域各廣場開業(yè)和改造的招商 7 工作提供數(shù)據(jù)支持； ② 市調(diào)內(nèi)容包括但不限于：人口調(diào)查；消費(fèi)力調(diào)查；消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查；商圈商業(yè)調(diào)查；市調(diào)數(shù)據(jù)研究分析； （ 2） 實(shí)施計(jì)劃 ① 逐步建立和完善北京區(qū)域公司經(jīng)營市調(diào)數(shù)據(jù)庫； ②組織專業(yè)市調(diào)公司每年不少于一次城市范圍全方位專業(yè)調(diào)查，歷時(shí) 30 天，形成市 調(diào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，通報(bào)區(qū)域內(nèi)各廣場，更新數(shù)據(jù)庫資料備檔。 管理模式理解： 各店的管理工作重點(diǎn)在于執(zhí)行、落實(shí)與反饋，而區(qū)域公司的業(yè)務(wù)管理模式則在于通過有效的檢查、督導(dǎo)、考核 和 推動手段，對各 店的工作實(shí)施管控， 并對管理的有效性進(jìn)行評估，以此 推動各店 工作品質(zhì)的提升。 例：工程管理中“設(shè)備設(shè)施管理” 各店工程部對設(shè)備設(shè)施要承擔(dān) “管理” 責(zé)任， 其 要點(diǎn)包括 ：制定 本店設(shè)備設(shè)施管理制度，明確 對廣場內(nèi)重要設(shè)備設(shè)施調(diào)試、運(yùn)行情況的檢查、故障的維修 并確保嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行；相關(guān)操作人員 日常 崗位業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和考核等。 四、 資源 整合 ： 區(qū)域公司通過整合區(qū)域內(nèi)的資源，如 統(tǒng)一招投標(biāo)確定區(qū)域內(nèi)合格供方（如工程材料采購、工服制作、服務(wù)外包方等 ）、先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的推廣、困難工作的跨店支援，尤其是針對如新店開業(yè)、 重大接待工作等需要集中優(yōu)勢資源集中解決的問題，區(qū)域公司將起到關(guān)鍵的資源整合作用。 專題會議：針對各店突出的、突發(fā)的問題，由區(qū)域公司總經(jīng)理、相關(guān)分管副總經(jīng)理組 織單店或者多店 舉行專題會議。 每年年底召開區(qū) 域公司年度經(jīng)營管理工作會議。 每季度 由區(qū)域 公司各 個分管業(yè)務(wù)部門主管副總發(fā)起，召開 本專業(yè)的工作例會 ，由區(qū)域分管副總、 （ 各公司總經(jīng)理 ） 、分管副總和部門經(jīng)理等相關(guān)人員參加，結(jié)合本專業(yè) 在不同店的工作重心、 工作中需要協(xié)調(diào)溝通及重新規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等問題進(jìn)行分析討論，對于具有較好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理創(chuàng)新進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的 交流和 推廣，對于 各店 工作中存在的不足 ，對工作和管理的有效性進(jìn)行評估，提出整改要求 ，推動本專業(yè)工作在各項(xiàng)目的落實(shí)、執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。 每月由安全品質(zhì)部 組織發(fā)起，召開針對各個店的品質(zhì)分析例會，主要針對各個店 各個工作模塊的完成情 況和質(zhì)量進(jìn)行分析評估，通報(bào)檢查排名，提出整改要求，推動各店的管理標(biāo)準(zhǔn)的 提升。由 區(qū)域總經(jīng)理、 區(qū)域分管副總、各店 總經(jīng)理、 分管副總等參加， 主要針對區(qū)域及各店主要經(jīng)營、管理指標(biāo)完成情況；當(dāng)月招商、營運(yùn)、企劃、新項(xiàng)目籌備等主 4 要節(jié)點(diǎn)性工作任務(wù)執(zhí)行情況；當(dāng)月安全管理問題通 報(bào)等。 一、 管理掃描 ： 每月 由 區(qū)域公司總經(jīng)理牽頭，區(qū)域安全品質(zhì)部具體組織 組織招商 、營運(yùn)、工程、物業(yè)、消防安全 、人事行政等相關(guān)部門參與 對各店進(jìn)行檢查， ， 對各部門的管理品質(zhì)進(jìn)行掃描 ，主要針對各店日常經(jīng)營 、管理 的工作狀況 及對集團(tuán)制度執(zhí)行的合規(guī)性進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并形成月度 的檢查 報(bào)告， 上報(bào)區(qū)域總經(jīng)理審批簽字 下發(fā) ， 推動各店持續(xù)改進(jìn)，完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營和管理目標(biāo) 。 按照上述的管理思路，確定了北京區(qū)域公司以下工作管控 機(jī)制 ： 區(qū)域公司管理 機(jī)制 ： 組織 區(qū)域各部門管理資源推動所屬各公司達(dá)成目標(biāo)。 1 XX 區(qū)域 商管 公司 工作 管控 機(jī)制 及業(yè)務(wù) 管理模式 （ 2022 年 7 月 11 日） 2 目 錄 第一章 區(qū)域公司工作管控 機(jī)制 ……………………………………… 3 第二 章 業(yè)務(wù) 管理模式 ……………………………………… … ……… 6 第一節(jié) 招商 營運(yùn) 管理 …………………………………………… 6 第二節(jié) 物業(yè)管理 ………………………………………………… 12 第三節(jié) 工程管理 ………………………………………………… 15 第四節(jié) 人力資源管理 ……………………………………… … 18 第五節(jié) 行政管理 ……………… ……………………………… 20 第六節(jié) 品質(zhì)管理 …………… …………………………………… 22 第七節(jié) 財(cái)務(wù)管理 …………………………… …………………… 25 3 第一章 區(qū)域公司 工作管控 機(jī)制 北京區(qū)域商管公司作為北京區(qū)域管理的主體單位，主要是承接 商管總部的管理職能，在 區(qū)域 公司 層面對各個商管公司的日常工作進(jìn)行管控、督導(dǎo) 、考核、評估和推動 ，就 各公司的 經(jīng)營和管理有效性進(jìn)行評估， 幫助 和 推動各公司持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各公司的 工作 目標(biāo)。 在工作管控層面，區(qū)域公司要避免出現(xiàn)在管理上只是起到簡單的召集開會、提 出指導(dǎo)或原則性意見的作用，而是要推動北京區(qū)域公司成為 經(jīng)營和管理工作的規(guī)劃者、工作的細(xì)致檢查者、區(qū)域內(nèi)人力物力及管理經(jīng)驗(yàn)等各種資源的整合者、重要工作和主要問題執(zhí)行推動者甚至具體執(zhí)行者 。 通過 “ 管理掃描 ”、“ 定期例會 +、管理評估”、“考核通報(bào) +督促整改”、“資源整合” 等方式來實(shí)現(xiàn)管理職能。 （抽查，全面？） 二、 定期例會 +管理評估 ： 每月 召開區(qū)域經(jīng)營管理工作月度例會。 每月召開 安全管理例會，由區(qū)域總經(jīng)理、各公司總經(jīng)理、消防安全專職副經(jīng)理、消防主管等相關(guān)人員參加，主要針對區(qū)域內(nèi)消防安全管理的狀況進(jìn)行月度分 析，對于具有較好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理創(chuàng)新進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的推廣，對于各店工作中 存在的不足進(jìn)行分析，提出整改要求 ，推動安全管理工作在各項(xiàng)目的落實(shí)。 以上三個會議可以視情況合并召開。 每年 6 月底 召開區(qū) 域公司 上 半年 經(jīng)營管理 工作會，由區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)辦、各店總經(jīng)理和各分管副總、部門經(jīng)理等參加，針對區(qū)域公司半年來各 業(yè)務(wù)線的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)得失，評估管理有效性，并就下階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行布置安排。全面總結(jié)區(qū)域公司及各店經(jīng)營、管理目標(biāo)完成情況 ，各店在全年的工作亮點(diǎn)、優(yōu)秀的管理創(chuàng)新和工作中存在的不足等 ，并對第二年主要工作任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行分解和重點(diǎn)安排。 5 強(qiáng)調(diào)：以上各種會議，切忌形式主義的安排，重在確立對經(jīng)營、管理、安全、節(jié)點(diǎn)計(jì)劃重點(diǎn)問題的認(rèn)識、措施、執(zhí)行、結(jié)果，強(qiáng)化會議的 有效性！ 三、 考核通報(bào) ＋督促整改 ： 每個分管業(yè)務(wù)部門針對日常各店的工作完成情況，借助模塊化管理、日常報(bào)表、倒排計(jì)劃等，根據(jù) KPI 關(guān)鍵考核指標(biāo)的定點(diǎn)定向考核的思路，對各店工作進(jìn)行考核評估，并在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行排名或通報(bào)，針對一些重大 或 全局性 工作事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦，將 工作計(jì)劃與區(qū)域公司的考核體系相結(jié)合，推動各公司高質(zhì)量完成工作任務(wù) 。 6 第二章 業(yè)務(wù)管理模式 區(qū)域公司各部門對各店的業(yè)務(wù)管理 ， 要 結(jié)合各專業(yè)工作特點(diǎn)、要點(diǎn)和不同時(shí)期的重點(diǎn)、焦點(diǎn)，充分論證并明確 ：對各店工作的 管控 重點(diǎn) 和高度關(guān)注的內(nèi)容是什么？ 體現(xiàn)“管控、督導(dǎo)、考核、評估和推動”的管理措施有哪些？ 要有效發(fā)揮 上級管理組織對下級單位的管理評估和推動工作持續(xù)改進(jìn)的作用，而非越俎代庖， 代為執(zhí)行、重復(fù)工作、授權(quán)不清、責(zé)任不明的情況。 區(qū)域公司工程管理部 對設(shè)備設(shè)施 要承擔(dān) “ 管控 ” 責(zé)任 ， 要點(diǎn)包括：檢查和評估各店設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場管理的有效性 、檢查 有否 相關(guān)設(shè)備設(shè)施 運(yùn)行情況檢查表 及是否得到如實(shí)記錄； 操作人員 是否參加崗位技能且 培訓(xùn)后的能力 得到 提升情況 等。 第一節(jié) 招商營運(yùn)管理 一、招商 管理 市調(diào)管控 （ 1）內(nèi)容及要求 ①對區(qū)域所轄區(qū)域展開全面的、持續(xù)的、定期的市調(diào)。（如果商管總部已委托 專業(yè)市調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)研，此項(xiàng)工作酌情調(diào)整或取消 ） 。 招商執(zhí)行 （ 1）招商準(zhǔn)備 ①區(qū)域招商營運(yùn)部以市場調(diào)研數(shù)據(jù)為依據(jù)，對籌備項(xiàng)目和已開業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行商業(yè)定位、業(yè)態(tài)組合和品牌落位規(guī)劃，形成 籌備期項(xiàng)目的《招商市場調(diào)查及項(xiàng)目定位報(bào)告》，以及已開 業(yè)項(xiàng)目的《項(xiàng)目定位分析及品牌調(diào)整方案》。收錄品牌客戶資源庫中客戶店面圖 /照片，全面、深層理解目標(biāo)品牌客戶的情 況，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)、了解品牌動態(tài)，確保信息準(zhǔn)確。為同等級、同品類品牌的落位甄選提供科學(xué)、規(guī)范、公平、公開的評價(jià)依據(jù)。 （ 3）籌備期項(xiàng) 目 招商實(shí)施 ① 由區(qū)域公司招商營運(yùn)副總統(tǒng)籌， 組織區(qū)域公司招商人員及籌備期項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)，提出品牌落位方案，并與招商中心研究探討，不斷調(diào)整和優(yōu)化，最后上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。 ③ 由區(qū)域公司招商營運(yùn)副總按照總部招商中心的要求，上報(bào)招商進(jìn)度； ④ 由