倉儲物業(yè)管理模式-展示頁
2025-02-03 05:01本頁面
【正文】 式，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)做好商戶的綜合服務(wù)管理和延伸服務(wù)管理。 倉儲物業(yè)客戶服務(wù)管理 (1) 認真做好商戶接待工作，切實解決商戶的困難、要求 ① 要樹立 “商戶至上 ”的觀念，滿腔熱枕地做好商戶接待工作，對商戶的來訪、來電、來信和投訴問題，要做到又問必答（對一時還辦不到的事情，要做好翔實、細致的工作，切誡夸?？?，亂許愿），做好定期回訪記錄，并及時、認真地解決商戶所提出的問題、建議； ② 定期或不定期地登門拜訪商戶，在拜訪中應(yīng)主動向商戶出示證件，說明身份。 (4) 保潔綠化部崗位設(shè)置 ① 保潔綠化部設(shè)保潔領(lǐng)班 1名，負責部門環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護種植的日常工作。 (3) 倉儲物業(yè)工程維修部崗位設(shè)置 ① 工程維修部設(shè)立維修領(lǐng)班 1名，負責工程維修部的日常工作。 ② 秩序維護部設(shè)保安領(lǐng) 班 3名，負責各班次的崗位、人員的工作安排，協(xié)助保安隊長完成秩序維護部的日常工作。 ③ 每日設(shè)立 1名客戶接待，兼文書檔案、財務(wù)出納。倉儲區(qū)物業(yè)管理模式 一、架構(gòu)設(shè)置 意邦倉儲區(qū)的管理架構(gòu)根據(jù)倉儲區(qū)的規(guī)模大小和行業(yè)特征，做以下架構(gòu)設(shè)置： 二、人員配備 (1) 倉儲物業(yè)客戶服務(wù)部崗位設(shè)置 ① 客戶服務(wù)部根據(jù)倉儲區(qū)規(guī)模大小，設(shè)置 2~3名。 ② 客戶服務(wù)部主管兼職行政人事管理。 (2) 秩序維護、設(shè)置 ① 秩序維護部設(shè)保安隊長 1名，負責保安、消防、監(jiān)控和車輛管理等秩序維護部日常工作。 ③ 根據(jù)門崗、巡邏、消防、 24小時監(jiān)控和車輛管理的工作量大小設(shè)保安人員若干名。 ② 根據(jù)倉儲區(qū)大小與工作量的多少，設(shè)運行、保養(yǎng)、維修、值班專業(yè)人員若干名，全年 365天， 24小時全天候維修。 ② 根據(jù)內(nèi)外保潔和綠化工作量 配備保潔工與綠化工（綠化工可與公司其他區(qū)域調(diào)配或外包）若干名，同時負責垃圾收集清運和盆栽租擺管理。與商戶 交談應(yīng)保持友好態(tài)度，說話要有分寸，談吐要文明； ③ 解決商戶困難時，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排。 (2) 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確商戶的義務(wù)與權(quán)力 ① 所有商戶入駐倉儲區(qū)之前，物業(yè)客戶服務(wù)中心主管需親自接待，并代表物業(yè)公司與其協(xié)調(diào)洽談，與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同、辦理進場手續(xù)，明確商戶（租賃人或使用人）應(yīng)盡的義 務(wù)和享受的權(quán)利，保證物業(yè)所有人的合法權(quán)益受到保護； ② 嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同與業(yè)主公約，從而規(guī)范企業(yè)的自身行為（包括生產(chǎn)行為、安全行為、環(huán)境行為），形成 “倉儲是我家，人人珍惜她 ”的規(guī)范有序的氛圍。 (4) 負責倉儲區(qū)商戶的各類管理費、維修費、水電費的收繳，按照每月各部門的報表進行核實，確保收繳率在 95%以上。 (6) 負責做好商戶內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織、協(xié)調(diào)和保衛(wèi)工作，若遇突發(fā)事件，應(yīng)迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場，合理調(diào)配保安、工程、保潔人員，制止事態(tài)的擴大。 (7) 負責策劃和實施倉儲區(qū)物業(yè)管理的延伸服務(wù)。 (8) 統(tǒng)一策劃倉儲區(qū)管理規(guī)避風險的工作。努力保障商戶利益、公司利益和員工利益。保安服務(wù)運作的規(guī)程如下： 一、倉儲區(qū)門崗保安服務(wù)運作流程 實行 24小時上崗警衛(wèi)，對出入倉儲區(qū)和商戶庫房人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物質(zhì)流失，控制外部無關(guān)人員進入工作區(qū)、辦公區(qū)和設(shè)施設(shè)備區(qū)。 對進出車輛、物質(zhì)進行檢查，帶物質(zhì)出門必須有倉儲區(qū)統(tǒng)一開具的出門證，必須有商戶負責人簽字
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