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頤和國際物業(yè)管理模式-展示頁

2025-04-17 07:28本頁面
  

【正文】 青島頤和國際物業(yè)管理方案戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(大連)有限公司 胡恒春 2006年11月目錄一、 青島市目前物業(yè)管理現(xiàn)狀分析二、 頤和國際物業(yè)管理現(xiàn)狀三、 頤和國際物業(yè)管理理念及設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)四、 頤和國際物業(yè)管理實(shí)施計(jì)劃五、 頤和國際[雅詩閣物業(yè)管理公司]人員架構(gòu)六、 物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)七、 物業(yè)公司目前需要解決的問題及相關(guān)建議一、青島市目前物業(yè)管理現(xiàn)狀分析通過對青島市物業(yè)市場的考察,發(fā)現(xiàn)青島市內(nèi)稍具規(guī)模并且公司內(nèi)部運(yùn)作較規(guī)范的物業(yè)公司尚不多見。雖然少部分物業(yè)公司具有較高的物業(yè)管理資質(zhì),但就其整體管理而言,與南方及北京等城市的物業(yè)管理尚有很大差距。目前青島物業(yè)管理公司的管理主要表現(xiàn)為以下幾種形式: 只是為了“管理”而管理,按照過去房管部門的運(yùn)作方式,只對硬件設(shè)施進(jìn)行應(yīng)急維修,沒有對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有計(jì)劃的保養(yǎng),硬件設(shè)施貶值較快。這部分公司的運(yùn)作體現(xiàn)在過度的降低人員管理成本、減少維修投入,極大的降低了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以上幾種管理模式在青島經(jīng)常引起業(yè)主投訴,引發(fā)物業(yè)管理糾紛,影響物業(yè)公司的整體形象。其憑借投入使用時(shí)間較早,地理位置較佳等硬件環(huán)境,具有一定的知名度。頤和國際項(xiàng)目在地理位置、硬件設(shè)施、開發(fā)商的重視程度上,均超過“數(shù)碼港”。二、 頤和國際物業(yè)管理現(xiàn)狀 人員工資設(shè)定 根據(jù)青島市物業(yè)公司人員的薪資以及頤和國際的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),從業(yè)人員素質(zhì)的需求、公司經(jīng)營成本等方面考慮,確定了頤和國際物業(yè)人員工資待遇為中偏上。因青島眾多物業(yè)公司管理理念等原因,具備一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員應(yīng)聘較少。A、 保潔方面為達(dá)到物業(yè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn),真正實(shí)現(xiàn)“專業(yè)的事情專業(yè)來做”的標(biāo)準(zhǔn),以及保潔工作的重要性。2006年10月中旬開始對7家保潔公司進(jìn)行公開招投標(biāo),根據(jù)各家公司的業(yè)績、報(bào)價(jià)分為三個標(biāo)段,分別選擇了“永鑫達(dá)”保潔公司、“永潔美”保潔公司、“亮潔”保潔公司三家分別負(fù)責(zé)A、B、C三個標(biāo)段。C、 客服部 考慮到目前青島從事物業(yè)管理的人員較為匱乏,而且思維意識已經(jīng)固化,為能夠?qū)崿F(xiàn)既定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),在主要管理崗位招聘具備一定管理經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)能力的人員,其他的則選擇一部分有培養(yǎng)潛力的工作人員加入到客服部。E、 保安部自2006年9月下旬根據(jù)項(xiàng)目工地現(xiàn)場成品保護(hù)的需要,物業(yè)保安部正式組建。首批人員從應(yīng)聘的近60名人員中選聘出12人,經(jīng)過培訓(xùn)后正式上崗,但后期因工地工作條件較為艱苦,其中有6人提出辭職離開公司。但隨著項(xiàng)目的交付使用,又需要保安人員迅速到位,物業(yè)公司不得不降低標(biāo)準(zhǔn)選擇保安人員,即使如,目前保安部人員尚有6人的崗位空缺。通過他們的責(zé)任心來保證停車場內(nèi)車輛的安全。物業(yè)公司內(nèi)部分別進(jìn)行了交房流程、二次裝修、員工手冊、物業(yè)管理概念等方面的培訓(xùn)。隨著交房量的減少,工作重點(diǎn)從配合地產(chǎn)公司逐步轉(zhuǎn)移到設(shè)備設(shè)施交接、運(yùn)行的工作狀態(tài)中。但經(jīng)過各種努力在短短13天內(nèi)整個項(xiàng)目保潔衛(wèi)生狀況,雖然與標(biāo)準(zhǔn)相比有一定差距,但已經(jīng)有很大改觀。物業(yè)公司各部門人員工作重點(diǎn)集中在項(xiàng)目交付、設(shè)備交接上。三、 頤和國際物業(yè)管理理念及設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 頤和國際物業(yè)管理理念頤和國際憑借絕佳的地理位置,目前青島市內(nèi)最高端的硬件設(shè)施,而成為地標(biāo)性的綜合項(xiàng)目。因此,物業(yè)公司必須做好相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù),在日常的管理中體現(xiàn)出“以人為本”的人性化管理理念,才能延續(xù)并提升開發(fā)商
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