頤和國(guó)際物業(yè)管理模式(編輯修改稿)
2025-05-05 07:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)A、處理投訴：24小時(shí)接待各種投訴，認(rèn)真記錄，及時(shí)匯報(bào)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果和其他意見。B、日常巡視：檢查有無物業(yè)管理問題，督促各相關(guān)部門完成工作，檢查考核員工在工作中的專業(yè)技能、勞動(dòng)態(tài)度、工作效率、服裝儀表、禮儀禮貌等，并及時(shí)提醒糾正。C、 公共環(huán)境：全方位不間斷循環(huán)清潔。保潔區(qū)內(nèi)做到地臺(tái)無浮塵，通道無死角，墻面無張貼，玻璃無臟污，廳門無指痕，外圍無雜物。D、 垃圾清運(yùn)：按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)，生活垃圾實(shí)行封閉式管理，分類回收，及時(shí)清運(yùn)，沒有異味和遺灑。裝修垃圾定點(diǎn)消納，不污染環(huán)境。E、保安監(jiān)控：實(shí)行封閉管理，24小時(shí)保安監(jiān)控，攝像系統(tǒng)運(yùn)行正常，電梯門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常，保安監(jiān)控室24小時(shí)設(shè)保安員值班，錄像帶保存3個(gè)月備查。F、交通管理：設(shè)立清晰明確的交通道路標(biāo)志，保持道路暢通，檢查進(jìn)出車輛及搭載物品，杜絕車輛亂停亂放。G、消防中控：24小時(shí)消防火災(zāi)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，消防系統(tǒng)運(yùn)行正常，消防中控室24小時(shí)設(shè)保安員值班，妥善保存報(bào)警記錄，定期舉辦消防演習(xí)，定期檢查消防設(shè)備。H、門衛(wèi)和巡邏：各出入口設(shè)保安固定崗，主動(dòng)檢查進(jìn)出人員。外圍設(shè)24小時(shí)巡邏保安，每2小時(shí)巡邏一次。I、機(jī)電系統(tǒng)：配電設(shè)備運(yùn)行正常，供電質(zhì)量安全穩(wěn)定，定期巡視、檢修、保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備，避免人為停電事故。J、空調(diào)：空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常，按時(shí)巡視、檢修、保養(yǎng)，杜絕發(fā)生重大事故。K、弱電系統(tǒng)：樓宇控制系統(tǒng)工作正常，電話線路暢通，能夠滿足通話和上網(wǎng)的使用要求。L、生活水系統(tǒng)：給排水設(shè)備運(yùn)行良好，生活水供應(yīng)正常，排水通暢，沒有跑冒滴漏現(xiàn)象，并定期檢修管路和水泵。M、裝飾裝修：公共區(qū)域地面、墻面、石材、玻璃及門窗保持完好，顏色、形狀、規(guī)格統(tǒng)一。N、正常維修：提供24小時(shí)維修服務(wù)，接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，入戶維修快捷、高效并保證質(zhì)量，當(dāng)天工作當(dāng)天完成，如無法解決應(yīng)解釋原因，并確定解決時(shí)間。建立建全維修檔案和回訪制度。O、節(jié)日裝飾： 根據(jù)不同的節(jié)日氣氛，裝飾布置大廈公共區(qū)域，營(yíng)造一個(gè)歡樂溫馨的節(jié)日氛圍。P、酒店式公寓管理服務(wù)：頤和國(guó)際公寓部分管理要做到：一是硬件設(shè)施的服務(wù)功能保證優(yōu)良、完整、幽雅，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正?？煽?，滿足業(yè)主、租戶的居住需要；二是軟件服務(wù)管理（員工服務(wù)理念、技巧），保證物業(yè)公司每位員工都能做到對(duì)業(yè)主、租戶提供一種“讓你更滿意”的服務(wù)，體現(xiàn)酒店式公寓是業(yè)主、租戶的“溫馨的家”，使入住的業(yè)主、租戶充分感受到溫馨、舒適、高雅、便捷、滿意。突出物業(yè)公司的服務(wù)形象，除了員工具備一定的禮儀禮貌外，要求員工具備與業(yè)主、租戶交流要有家的親切感，用“心”去做客戶的“好保姆、好管家、好朋友”主要服務(wù)內(nèi)容：室內(nèi)清潔服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)主要出于解決住戶日常繁重瑣碎的家務(wù)清潔勞動(dòng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)每周需要服務(wù)次數(shù)及范圍面定，服務(wù)內(nèi)容可涉及到： 整理臥室臥具； 清除家具灰塵； 清潔地板； 水洗衣服； 清潔廚房用品、餐具等； 清潔衛(wèi)生潔具； 清倒生活垃圾； 清潔玻璃門窗（1次/月）； 洗滌床上用品（1次/周）；
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