優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理ppt課件-展示頁
2025-01-18 12:02本頁面
【正文】 因 圖 –對(duì)策 追求型 業(yè)務(wù)量 適當(dāng)量為何 定時(shí) 集體的強(qiáng)化 互助合作 培養(yǎng)接捧人 人員 建立業(yè)務(wù)計(jì)畫 上司支持 職務(wù) 命令 輪調(diào) 研習(xí)會(huì) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之活用 領(lǐng)導(dǎo)力 思考力 自己啟發(fā) 相互啟發(fā) 口才 判斷力 能力 教育 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 19 服務(wù)從業(yè)員的需要 發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)理想的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 12. 前途發(fā)展有樂觀機(jī)會(huì) 對(duì)自己的重要性和他人的認(rèn)可的需要 被尊重的需要 11. 教育訓(xùn)練機(jī)會(huì) 10. 人性的管理方式 9. 個(gè)人生活適應(yīng)困擾的申訴 8. 尊重與關(guān)懷 人作為社會(huì)動(dòng)物對(duì)人與人間感情的需要 社會(huì)需要 7. 良好人際關(guān)系 6. 適當(dāng)休閑社交活動(dòng) 使身體免于危險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)上的安全 安全需要 5. 工作安全 。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠增加客戶的滿足感 ， 提升他們對(duì)銀行的忠心程度 ， 對(duì)他們?cè)俅钨徺I產(chǎn)品及推介給其它顧客有很大的影響 。 也就是要達(dá)到 “ 有利益地滿足顧客需求 ” 之目的 ， 企業(yè)無論內(nèi)在或外在都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的 。 所謂 “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” 指的是一家企業(yè)除了所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的 ， 其 管理制度 :包括策略 、流程 、 規(guī)章 、 人事 、 財(cái)會(huì) 、 行政等都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的 。三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 1 香港銀行學(xué)會(huì) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道 : 2 第五章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念 2. 提高服務(wù)水平五步曲 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面 — 滿足感 4. 品質(zhì)管理圈 三茅活動(dòng)平臺(tái)
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