【正文】 HR的借力成長通道 : 12 定下服務(wù)承諾的步驟 確定需作改進的地方 決定優(yōu)先次序 定下目標 / 承諾 定下考核方法 / 準則 宣告目標 / 承諾 了解客戶 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 13 優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊 適當人選 技術(shù) / 意識形態(tài)培訓 以客戶需求為中心的工作 客戶經(jīng)理 提供建議 / 協(xié)助 團隊互助精神 領(lǐng)導人員 以身作則 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 14 定期檢討 優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊 服務(wù)水平監(jiān)督小組 客戶 客戶經(jīng)理 服務(wù) 意見 服務(wù)承諾 意見 回應(yīng) 回應(yīng) 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 15 尋求解決方案的幾種辦法 一 . 腦力激蕩法 二 . 特性要因圖 三 . 具體統(tǒng)計法 四 . 角色轉(zhuǎn)換法 五 . 自我觀察法 六 . 聘請外來顧問 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 16 腦力激蕩法的主要原則 一 . 禁止批評他人意見 二 . 盡量使每一個人的思考自由奔放 三 . 所產(chǎn)生的意見愈多愈好；愈新奇愈佳 四 . 集體的構(gòu)想比個人的構(gòu)想更能產(chǎn)生更好的意見 五 . 不要太早下判斷性的定論 六 . 討論力求集中，針對問題遂一討論 七 . 破除階級尊卑意念 八 . 不要讓小團體交談，有意見要向大家提出來 九 . 將個人的意見記錄下來 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 17 特性要因 圖 – 原因追求型 指名人不在 不知 休假 找 離開 位置 代聽 外出 體制 集中 上班時間 一人 午餐 休息 休息 一人 讓顧客等待接通電話 顧客 事務(wù)面 長